《盤活與激活的藝術(shù)》--- 客戶價值管理

  培訓講師:關(guān)家駒

講師背景:
關(guān)家駒老師曾任米其林(世界500強)渠道經(jīng)理、銷售經(jīng)理曾任固特異輪胎(世界品牌500強)大區(qū)銷售經(jīng)理漢能控股集團漢能學院(股票代碼00566.HK)培訓專家中馳車福電子商務(wù)有限公司中馳商學院院長眼力?。ê贾荩┲扑幱邢薰緟^(qū)域銷售經(jīng)理北京工業(yè) 詳細>>

關(guān)家駒
    課程咨詢電話:

《盤活與激活的藝術(shù)》--- 客戶價值管理詳細內(nèi)容

《盤活與激活的藝術(shù)》--- 客戶價值管理

【課程對象】

企業(yè)客戶經(jīng)理、中高層銷售人員、總裁

【課程時間】6小時

【課程背景】

消費市場已經(jīng)進入商品極大豐富的時代。在這樣的市場環(huán)境下,不論是品牌商,還是零售商僅靠商品影響顧客的營銷時期已經(jīng)過去。企業(yè)需要面對當前的市場新環(huán)境,打造體系化的客戶關(guān)系影響力,由以往主要通過商品去影響顧客,構(gòu)建商品之上的一套新的價值體系,去有效經(jīng)營顧客價值。商業(yè)的本質(zhì)是顧客創(chuàng)造價值,企業(yè)就必須盤活和激活客戶價值,構(gòu)建創(chuàng)造價值的經(jīng)營思維。

課程將從客戶關(guān)系管理入手、深度的分析客戶價值,用真實的案例,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時代的客戶管理方式,幫助學員分析“盤活”的方法---客戶基盤對于企業(yè)客戶關(guān)系管理的價值,進而,通過工作坊的教學讓學員掌握“激活”的步驟----客戶價值對于企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義。徹底的解決企業(yè)“客戶流失”

【課程收益】

  • 了解客戶關(guān)系管理與企業(yè)發(fā)展關(guān)系
  • 理解客戶關(guān)系管理制定維度和關(guān)鍵內(nèi)容
  • 掌握在盤活客戶價值的關(guān)鍵模型和指標
  • 掌握在激活客戶價值的核心內(nèi)容和手段

【課程特色】

工作坊與案例結(jié)合,現(xiàn)場演練,替代理論模型,賦能于互聯(lián)網(wǎng)背景下的會員管理方法

【課程對象】

企業(yè)客戶經(jīng)理、中高層銷售人員、總裁

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、課程導入

【案例教學】種菜拔草,流量思維

啟示:客戶的價值,是交易的價值

二、客戶存量與價值關(guān)系(1h)

  • 我們眼中的客戶滿意與忠誠
  • 雙維客戶滿意(案例:豐田的高高興興上班來)
  • 滿意轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵(案例:轉(zhuǎn)介紹的紅包)

三、多維度用戶價值設(shè)計(2h)

  • 消費激勵策略成長值配置
  • 等級成長值設(shè)置(案例:知音卡的前世今生)
  • RMF模型成長值配置
  • 會員活躍策略成長值配置(工作坊:你的成長策略)

四、多場景會員標簽法則(1h)

  • 手動標簽
  • 自動標簽

五、會員價值激活,企業(yè)就能活(2h)

六、做好這三個管理,客戶就不會跑(1h)

  • 積分管理就是成本管理(工作坊:盒馬的積分管理)
  • 成長管理就是價值管理(案例:忠誠的符號)
  • 等級管理就是定量管理

七、多級多歸屬會員體系(1h)

  • 平臺會員體系導圖
  • 門店ID
  • 服務(wù)商ID
  • 平臺ID

八、課程回顧與問答



 

關(guān)家駒老師的其它課程

【課程對象】所有職場人士【課程時間】6小時【課程背景】4.0的時代里,公司做為商業(yè)文明的細胞,公司內(nèi)部的各個部門更是要突出重圍,成為一條條的“快魚”,助力公司的發(fā)展和項目的交付,不同立場和角色間“搶戲”就在所難免。課程引導學員正向認知沖突,從不同性格的崗位角色入手,從部門之間的利益目標進行深度剖析,通過DISC性格分析、情景演練和團隊共創(chuàng)的方法,喚醒學員去正

 講師:關(guān)家駒詳情


【課程對象】中層市場管理者,銷售經(jīng)理、市場管理人員、渠道經(jīng)理?【課程時間】6小時【課程背景】在VUCA的時代,我們走過了四代的商業(yè)文明,迭代至今,互聯(lián)網(wǎng)的革命已經(jīng)開始從產(chǎn)業(yè)滲透至行業(yè),進而影響到了基礎(chǔ)的零售。市場管理也從簡單的交易,直至今天的挑戰(zhàn)式銷售,期間的變化可謂是多元的、迅速的,但是我們所有的管理動作都在圍繞著一個關(guān)鍵的核心,那就是--客戶!本次課程通

 講師:關(guān)家駒詳情


【課程對象】新晉中層管理者、團隊領(lǐng)導、銷售團隊管理者,店面管理者【課程時間】6小時【課程背景】決勝在中層!中層領(lǐng)導者肩負著承接戰(zhàn)略、落地績效的職責和使命,同時也是跨部門協(xié)作中的重要樞紐,讓新晉的中層管理者,從執(zhí)行者到管理者的轉(zhuǎn)變,從把事情做正確,到做正確的事,就需要從角色的認知和管理的范圍上實現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”。課程通過管理與領(lǐng)導的區(qū)隔,重新定義中層角色,用豐富

 講師:關(guān)家駒詳情


一、課程概述培訓對象營銷管理者,銷售負責人課程名稱《服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》培訓方式講授、案例討論、工作坊考核方式行動計劃培訓課時6H最佳人數(shù)30開發(fā)日期2021年9月一、課程簡介營,是做正確的事,銷,是把事情做正確!在服務(wù)營銷執(zhí)行的路上,唯一的目標就是:客戶,讀懂客戶,一切才有的可談!要想讀懂客戶,你就不能閉門造車、坐而論道,你必須從客戶信息的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)

 講師:關(guān)家駒詳情


一、課程概述培訓對象銷售經(jīng)理,一線銷售課程名稱《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理能力提升路徑》培訓方式講授、小組討論考核方式行動計劃培訓課時6H最佳人數(shù)40開發(fā)日期2021年10月一、課程簡介在客戶開發(fā)與客戶管理的路上,唯一的目標與核心就是:客戶,讀懂客戶,一切才有的可談!要想讀懂客戶,你就不能閉門造車、坐而論道,你必須從客戶性格、動機上深挖癢痛,并借助正確的溝通方法

 講師:關(guān)家駒詳情


【課程對象】銷售管理者、銷售代表、銷售經(jīng)理?【課程時間】6小時【課程背景】“貴出賤取”的已經(jīng)淪為銷售歷史,“差異化”越來越難吸引客戶,促成訂單,“完美”的方案演繹,不能滿足客戶需求,為神馬???客戶選擇產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案的過程和決策標準是復雜的、多變的。其中,我們看到的往往不是真正推動“打單”成功的關(guān)鍵因素,那些真正影響到銷售結(jié)果的因素,都隱藏在“冰山”之

 講師:關(guān)家駒詳情


一、課程概述培訓對象大客戶銷售、采購課程名稱商務(wù)談判力培訓方式講授、視頻解析、案例討論、角色扮演,小組復盤考核方式行動計劃培訓課時12最佳人數(shù)30開發(fā)日期2022年2月一、課程簡介談判是借助有效的心理干預(yù),影響雙方最終目標的人際活動,但是,為什么?一次心平氣和的溝通,往往成了面紅耳赤的爭執(zhí),一次智慧的博弈,演繹成了不歡而散的對峙,一次雙贏的合作,最終演變?yōu)槌?/p>

 講師:關(guān)家駒詳情


一、課程概述培訓對象項目管理者、銷售管理者課程名稱《商務(wù)禮儀及談判溝通技巧》培訓方式講授、案例討論、workshop考核方式行動計劃培訓課時6最佳人數(shù)25開發(fā)日期2020年9月一、課程簡介禮儀,是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動中,言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求,在很大程度

 講師:關(guān)家駒詳情


【課程時間】1天,6小時/天【課程對象】企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理,銷售人員,銷售管理者【課程背景】當我們把大量時間和精力放在如何激發(fā)銷售熱情,找到銷售成功的秘訣上,卻忽略了最重要的“第一步”即你的產(chǎn)品到底是不是一個具備可傳播、可盈利、可銷售的爆款產(chǎn)品,贏在第一步才能步步為贏。本課程的核心主導就是讓用戶變成企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者,解讀用戶“偽需求”的數(shù)據(jù)根源,剖析用戶的“爽點”

 講師:關(guān)家駒詳情


【課程對象】零售店鋪管理者、銷售經(jīng)理、零售銷售代表?【課程時間】6小時【課程背景】一家家零售店面,是我們品牌、產(chǎn)品甚至企業(yè)價值能夠迅速送達消費者心中的細胞,細胞的健康和活力,決定了我們的鋪貨率、曝光率、周轉(zhuǎn)率、MS、AOS,甚至決定著品牌和企業(yè)的生命。產(chǎn)品同質(zhì)、市場同質(zhì)嚴重的今天,唯一不可復制的就是我們面對千萬家零售店面的銷售態(tài)度,這個態(tài)度就是我們奔波在大街

 講師:關(guān)家駒詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我! 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有