服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
一、課程概述
培訓(xùn)對(duì)象 | 營(yíng)銷管理者,銷售負(fù)責(zé)人 | 課程名稱 | 《服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》 |
培訓(xùn)方式 | 講授、案例討論、工作坊 | 考核方式 | 行動(dòng)計(jì)劃 |
培訓(xùn)課時(shí) | 6H | 最佳人數(shù) | 30 |
開發(fā)日期 | 2021年9月 | ||
一、課程簡(jiǎn)介 營(yíng),是做正確的事,銷,是把事情做正確!在服務(wù)營(yíng)銷執(zhí)行的路上,唯一的目標(biāo)就是:客戶,讀懂客戶,一切才有的可談!要想讀懂客戶,你就不能閉門造車、坐而論道,你必須從客戶信息的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)真正的市場(chǎng)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì),因?yàn)?,組成市場(chǎng)的“細(xì)胞”是客戶,并從從畫像上錨定目標(biāo),從客戶性格、動(dòng)機(jī)上深挖需求的癢痛,并借助正確的工作方法,了解客戶拒絕的真正原因,讓客戶與你接班同行!如果說戰(zhàn)略的成功,是你企業(yè)成功的下限,那么,客戶,就決定這你企業(yè)的上限,所以,搞懂客戶,一切精準(zhǔn)營(yíng)銷的動(dòng)作,圍繞客戶而展開,最終,客戶的不離不棄,就是你的商業(yè)成功! | |||
二、培訓(xùn)目標(biāo) 任務(wù)目標(biāo): 課程將服務(wù)營(yíng)銷的原理與戰(zhàn)術(shù)全過程分解為服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知與客戶關(guān)系管理實(shí)踐個(gè)模塊,做為課程教學(xué)的理論明線,用真實(shí)的案例教學(xué)引導(dǎo)方法做為課程引導(dǎo)暗線,隨著階段性的小組討論、分享的展開,學(xué)員通過案例分享和小組討論,能夠全維度的構(gòu)建以客戶為中心的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的認(rèn)知,同時(shí),課程將關(guān)鍵的客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行技術(shù)工具的賦能,讓學(xué)員能快速的掌握關(guān)鍵動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)流程和應(yīng)用情境,有原理、有方法、有工具。 課程目標(biāo):
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三、參考資料
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四、設(shè)施要求
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二、課程大綱(總計(jì):360分鐘)
章節(jié)目錄 | 時(shí)長(zhǎng) |
第一章 ?找準(zhǔn)目標(biāo)---搞懂客戶,服務(wù)營(yíng)銷才有意義 | 180 |
| 一、服務(wù)營(yíng)銷精準(zhǔn)定位 | 90 |
3、精準(zhǔn)錨定你的客戶是王道—5W工具 4、案例討論—從養(yǎng)生品說起的壯骨粉? 5、workshop---我的客戶畫像 | 90 |
| 二、服務(wù)營(yíng)銷客戶分類探析 | 30 |
| 30 |
| 三、服務(wù)營(yíng)銷客戶動(dòng)機(jī)判斷 | 30 |
| 30 |
| 四、服務(wù)營(yíng)銷客戶需求挖掘技巧 | 30 |
| 30 |
第二章 ?管理客戶---雙向關(guān)系,才能與客戶結(jié)伴前行 | 180 |
| 一、雙向客戶關(guān)系構(gòu)建的框架 | 30 |
| 30 |
| 二、雙向客戶關(guān)系觀察力培養(yǎng) | 20 |
| 20 |
| 三、雙向客戶關(guān)系的提問力訓(xùn)練 | 30 |
2、workshop—你會(huì)問客戶哪些問題
6、期望類問題的內(nèi)容與方向 | 30 |
| 四、雙向客戶關(guān)系的傾聽力養(yǎng)成 | 30 |
| 30 |
| 五、雙向客戶關(guān)系的說服力打造 | 30 |
| 30 |
| 六、雙向客戶關(guān)系的資源統(tǒng)籌力應(yīng)用 | 30 |
| 30 |
| 七、雙向客戶關(guān)系各階段目標(biāo)實(shí)踐管理 | 30 |
| 30 |
全天課程復(fù)盤總結(jié)與回顧 | 10 |
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