高效執(zhí)行力與績(jī)效管理-沙盤

課程背景：

? ? 三分決策，七分執(zhí)行。

銷售團(tuán)隊(duì)尤其如此，有很多項(xiàng)目在中央團(tuán)隊(duì)策劃得很完善，執(zhí)行下來就打折扣。很多時(shí)候我們看到，高層費(fèi)盡心思制定品牌定位和開拓戰(zhàn)略，一線團(tuán)隊(duì)會(huì)給這個(gè)“意圖”打上折扣，讓我們對(duì)原來的決策產(chǎn)生懷疑。還有些時(shí)候，我們改變或調(diào)整了策略，會(huì)發(fā)現(xiàn)一線作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)仍然我行我素，保持原樣。

現(xiàn)許多企業(yè)在培訓(xùn)員工時(shí)，通常會(huì)把《執(zhí)行力》課程當(dāng)作必修的內(nèi)容。執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對(duì)目標(biāo)與具體步驟的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑并堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)。還包括對(duì)企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境做出假設(shè)、對(duì)組織能力進(jìn)行評(píng)估、將戰(zhàn)略與運(yùn)營及人員相結(jié)合、對(duì)執(zhí)行人員及所在的部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)懲，還包括提高公司執(zhí)行能力以適應(yīng)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)的機(jī)制。

課程引入沙盤培訓(xùn)《鐵路大亨》，可讓課程理論更容易理解與消化。

執(zhí)行力三流程：戰(zhàn)略流程、運(yùn)營流程、人員流程。執(zhí)行是一門學(xué)問，任何一名領(lǐng)導(dǎo)人都需要掌握這門學(xué)問，也是建立領(lǐng)導(dǎo)威信的必由之路。

• 為什么美好的企業(yè)戰(zhàn)略總是難以成為美麗的現(xiàn)實(shí)呢？
• 為什么經(jīng)由論證的目標(biāo)總是難以變成具體的結(jié)果呢？
• 為什么無懈可擊的方案和設(shè)計(jì)總是難以成為真正的利益和績(jī)效呢？
• 為什么煞費(fèi)苦心的制度和流程總是一次又一次變成了紙上談兵呢？

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：一線/二線管理者、后備骨干團(tuán)隊(duì)

課程收益：

• 理解執(zhí)行的重要性，并在管理層中達(dá)成共識(shí)。
• 掌握并運(yùn)用執(zhí)行的四種工具，進(jìn)而分析企業(yè)的執(zhí)行黑洞。
• 明確管理者的執(zhí)行角色，檢討自身在執(zhí)行不力的結(jié)果中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
• 把握科學(xué)的執(zhí)行原理，有跡可循的提高執(zhí)行的成功率。
• 檢討執(zhí)行的評(píng)價(jià)體系，對(duì)有利于執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估予以界定。
• 提供建構(gòu)執(zhí)行力組織的建議和標(biāo)準(zhǔn)。

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課程邏輯

課程大綱

一、認(rèn)知要明——什么是“執(zhí)行力差“

1、認(rèn)識(shí)管理

• 管理者的工作就是通過他人產(chǎn)生績(jī)效結(jié)果
• 執(zhí)行力在企業(yè)經(jīng)營中位置（讓戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營三大核心流程相扣）
• 《致加西亞的信》正反面分析
• 國內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)在“用人”上的區(qū)別

2、什么是執(zhí)行力

• “執(zhí)行力”被賦予很多內(nèi)含
• 執(zhí)行力就是按照公司的要求不折不扣的把事情執(zhí)行到底。
• 執(zhí)行力就是貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。
• 執(zhí)行力就是積極選拔合適的人到合適的崗位上，即選好人、用好人。--柳傳志—

3、執(zhí)行力的重要性

• 保證公司目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)
• 混沌環(huán)境需要執(zhí)行力的破解
• 二分策略 ，八分執(zhí)行
• 大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行
• 個(gè)人能力和價(jià)值的體現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式活動(dòng)：八別塔（1-1.5小時(shí)）

• 1、感受團(tuán)隊(duì)如何把目標(biāo)一步一步達(dá)成
• 2、游戲復(fù)盤

4、執(zhí)行力差”的多種含義

• 做得不夠
• 走上歪路
• 暗藏隱患

5、員工執(zhí)行力低下的組織原因

• 多頭指揮
• 分工不明
• 職責(zé)不清
• 考核不嚴(yán)
• 待遇不公
• 結(jié)果無法衡量

6、員工執(zhí)行力低下的個(gè)人原因

• 溝通不暢
• 上級(jí)管理水平
• 動(dòng)機(jī)不強(qiáng)烈
• 員工無法勝任

7、團(tuán)隊(duì)管理者避免八大雷區(qū)

• 1、只聽命令，不善變通
• 2、只派任務(wù)，不重核查
• 3、不會(huì)輔導(dǎo)，不做激勵(lì)
• 4、一知半解，不懂裝懂
• 5、大驚小怪，喜怒無常
• 6、不當(dāng)主管，只做哥們
• 7、依賴下屬，缺乏行動(dòng)
• 8、追求完美，不講速度

8、執(zhí)行力的4C模式

• 澄清：任務(wù)清晰明確。確保對(duì)指令、目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任和表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)雙方?jīng)]有異議
• 控制：衡量和糾正偏差，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、有效調(diào)整偏差
• 勝任：承擔(dān)任務(wù)者有能力完成任務(wù)。任務(wù)難度合適于承擔(dān)任務(wù)的人
• 承諾：承擔(dān)任務(wù)者愿意全力以赴確保任務(wù)完成，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

鐵路大亨沙盤一（2小時(shí)）

通過沙盤活動(dòng)，對(duì)照課程部分內(nèi)容反思學(xué)習(xí)。本輪完成第一輪交易和第二輪交易

輸出重要論點(diǎn)+成果：

1.?信息收集與整理

2.?管理的目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)分解

二、隊(duì)伍要靈——合理組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、人員能力合格

• 執(zhí)行力強(qiáng)的人的特點(diǎn)

1、人員互補(bǔ)才能達(dá)致高績(jī)效

• 木桶理論在團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面的啟發(fā)
• 優(yōu)勢(shì)理論在團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面的啟發(fā)
• 性格類型的互補(bǔ)
• 能力的互補(bǔ)
• 角色貢獻(xiàn)的互補(bǔ)

2、價(jià)值觀與目標(biāo)一致才能共同前進(jìn)

• 提高團(tuán)隊(duì)成員歸屬感的方法
• 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的確立
• 工作任務(wù)目標(biāo)的明確

3、規(guī)則明晰公允才能避免嫌隙

• 1、考核獎(jiǎng)懲規(guī)則
• 2、業(yè)務(wù)流程完善

4、領(lǐng)導(dǎo)有方才能引領(lǐng)前行

• （一）為員工提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)
• （二）聽取員工的見解===獲取有效經(jīng)驗(yàn)
• （三）鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力
• （四）團(tuán)隊(duì)分工與合作
• （五）明正思想，提高領(lǐng)導(dǎo)能力（領(lǐng)導(dǎo)影響力）
• （六）充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用
• （七）充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用
• （八）靈活授權(quán)及時(shí)決策

5、確保下屬勝任的方法

案例分析：老鼠的會(huì)議

• 勝任度含義：人和任務(wù)相適應(yīng)，讓合適的人做合適的事情
• （方法一）選對(duì)人：預(yù)判下屬能力與工作的匹配度
• （方法二）讓人更加適應(yīng)工作任務(wù)：適當(dāng)做行為指導(dǎo)和輔導(dǎo)
• （方法三）讓任務(wù)更加適應(yīng)人的能力：對(duì)工作技能進(jìn)行復(fù)制培訓(xùn)

6、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

• 貝爾賓對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義
• 什么樣的人在一起容易產(chǎn)生高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
• 測(cè)試學(xué)員團(tuán)隊(duì)角色（必須現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）
• 小組畫盤任務(wù)：討論每個(gè)角色的貢獻(xiàn)與缺點(diǎn)
• 九大角色解讀
• 團(tuán)隊(duì)角色他評(píng)
• 結(jié)果自評(píng)與他評(píng)
• 反思與互相訪談
• 根據(jù)任務(wù)確定角色,功能互補(bǔ),角色綜合平衡。
• 容人短處，用人所長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
• 尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。異質(zhì)性、多樣性，團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃，充滿活力。
• 增強(qiáng)彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。增強(qiáng)彈性，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)角色轉(zhuǎn)換。

7、復(fù)制技能的流程和方法

• 解釋如何做
• 演示如何做
• 要求對(duì)方解釋如何做
• 要求對(duì)方做
• 反饋驗(yàn)收

練習(xí)：如何讓下屬掌握一項(xiàng)全新工作的運(yùn)作方法

游戲互動(dòng)：樂高積木

三、傳遞要清——澄清任務(wù)與激發(fā)承諾

1、任務(wù)下達(dá)不是單向輸出

• 要保持雙向溝通
• 要盡可能交待任務(wù)背景
• 明確標(biāo)準(zhǔn)：沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒能交付
• 傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)溝通動(dòng)力和現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)溝通動(dòng)力

2、澄清階段性工作或復(fù)雜任務(wù)

• 目的：為什么要做？
• 目標(biāo)：做到什么樣子？
• 問題：可能存在什么障礙？
• 原因：障礙是什么原因造成？
• 方案：怎么克服障礙？
• 任務(wù)：做什么？

3、激發(fā)下屬承諾

• 1、承諾的三要素：能力、意愿、環(huán)境
• 2、 創(chuàng)造承諾的環(huán)境
• 3、提高承諾的能力

4、完善激勵(lì)機(jī)制

視頻欣賞與討論：他為何沒動(dòng)力了

• 團(tuán)隊(duì)士氣的不同表現(xiàn)
• 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣
• 影響個(gè)人激勵(lì)的因素
• 有效激勵(lì)的八個(gè)方式

5、使用輔導(dǎo)教練技術(shù)

• 教練技術(shù)的由來
• 案例：網(wǎng)球教練的故事
• 工作中輔導(dǎo)教練技術(shù)的應(yīng)用分類（成功/發(fā)展型、進(jìn)改型、處理不良績(jī)效）
• 輔導(dǎo)教練要義
• 要義一：輔導(dǎo)教練在于激發(fā)每個(gè)人的潛力（績(jī)效=潛能-干擾）
• 要義二：先改變思想，才能改變行為
• 要義三：用提問引發(fā)思考
• 實(shí)地協(xié)訪輔導(dǎo)認(rèn)知
• 協(xié)訪輔導(dǎo)的定義
• 對(duì)不同員工進(jìn)行輔導(dǎo)的要有不同權(quán)重（根據(jù)潛力和自身能力進(jìn)行九宮格分類）
• 實(shí)地協(xié)訪輔導(dǎo)對(duì)話技巧
• 協(xié)訪前溝通的流程和內(nèi)容
• 協(xié)訪中觀察和反饋的技巧
• 協(xié)訪后談話的流程和內(nèi)容
• 練習(xí)：協(xié)訪輔導(dǎo)后對(duì)話演練
• 成功型教練對(duì)話
• GROW對(duì)話模型的具體定義和來源
• GROW模型中每一步的精典提問句式匯總
• 互動(dòng)：GROW模型對(duì)話體驗(yàn)
• GROW對(duì)話模型在工作中的應(yīng)用
• ——工作中使用成功型教練對(duì)話的場(chǎng)景

團(tuán)隊(duì)游戲：空方陣（或神秘任務(wù)）（1-1.5小時(shí)）

• 1、團(tuán)隊(duì)成員分為計(jì)劃組和執(zhí)行組，由計(jì)劃組根據(jù)答案的最終目標(biāo)給執(zhí)行組指令
• 2、執(zhí)行組根據(jù)收到的指令進(jìn)行動(dòng)手搭建，爭(zhēng)取盡快完成拼圖
• 3、游戲復(fù)盤

頭腦風(fēng)暴：企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)操應(yīng)用

鐵路大亨沙盤（二）（2小時(shí)）

進(jìn)行第三輪和第四輪交易，大家逐漸思路清晰，找到重點(diǎn)和規(guī)律，每小組都開始獲得較高的收益。

最后用約30分鐘時(shí)間進(jìn)行游戲復(fù)盤。在此后授課過程中繼續(xù)結(jié)合課程內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照回顧。

四、跟蹤要醒——進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)控和績(jī)效考評(píng)

——由人完成任務(wù)，就必須要“監(jiān)控”

1、監(jiān)控系統(tǒng)三步曲

• 建立明確的控制標(biāo)準(zhǔn)（哪里，什么，標(biāo)準(zhǔn)）
• 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量目標(biāo)實(shí)施的成效
• 糾正實(shí)際結(jié)果同目標(biāo)的偏差（糾偏的方法）

案例：海爾執(zhí)行力——營造執(zhí)行力文化

2、制定績(jī)效考評(píng)原則

• 公開性原則：以讓被考評(píng)者了解考核的程序、方法和時(shí)間等事宜，提高考核的透明度。
• 客觀性原則:以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核,避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。
• 開放溝通原則：通過考核者與被考評(píng)者的溝通,解決被考評(píng)者工作中存在的問題與不足.
• 常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作.
• 發(fā)展性原則：考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是懲罰。
• 及時(shí)反饋原則：便于被考評(píng)者提高績(jī)效，考核者及時(shí)調(diào)整考核方法

3、執(zhí)行力來自良好的時(shí)間管理

• 分清工作的輕重緩急
• 合理地分配時(shí)間
• 與別人的時(shí)間取得協(xié)作

4、結(jié)果追責(zé)或績(jī)效面談

• 視頻欣賞與討論：這位經(jīng)理的苦惱
• 1、績(jī)效談話的惡夢(mèng)
• 2、如何應(yīng)對(duì)棘手的被評(píng)估者
• 3、一般表現(xiàn)（表揚(yáng)肯定和事情追責(zé)）談話技巧
• 4、周期性績(jī)效談話流程與技巧

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