內(nèi)訓(xùn)師TTT中階密訓(xùn)營(yíng)
培訓(xùn)講師:蔣麗娜
講師背景:
蔣麗娜老師TTT與商務(wù)演講專家國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師香港CITA特許國(guó)際NLP執(zhí)行師曾任:海悅會(huì)|人才發(fā)展和EAP項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理曾任:錦江酒店(上市)|互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院運(yùn)營(yíng)總監(jiān)曾任:雅居樂(lè)集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng))|商學(xué)院院長(zhǎng) 詳細(xì)>>
內(nèi)訓(xùn)師TTT中階密訓(xùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
內(nèi)訓(xùn)師TTT中階密訓(xùn)營(yíng)
課程背景
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師掌握經(jīng)驗(yàn)萃取和課程設(shè)計(jì)后,進(jìn)入授課實(shí)戰(zhàn)階段,然而有很多內(nèi)訓(xùn)師對(duì)站上講臺(tái)面對(duì)如此多學(xué)員感到緊張,無(wú)法讓課程精彩演繹。內(nèi)訓(xùn)師授課技巧是內(nèi)訓(xùn)師需要不斷精進(jìn)的一門(mén)技術(shù)。
如何克服緊張情緒?如何站在講臺(tái)上輕松自如?
如何讓精心準(zhǔn)備的內(nèi)容完美呈現(xiàn)出來(lái),而非枯燥念文件、念PPT?
如何吸引學(xué)員的注意力并激發(fā)學(xué)習(xí)熱情?
如何借助形式多樣教學(xué)手段增加課程吸引力,提升互動(dòng)及控場(chǎng)能力?
如何創(chuàng)造更為專注和熱烈的課堂學(xué)習(xí)氣氛,讓學(xué)員聽(tīng)后大有收獲?
如何具備打動(dòng)聽(tīng)眾的演講力,具備內(nèi)訓(xùn)師個(gè)人IP影響力?
如何提升績(jī)效匯報(bào)、競(jìng)聘演講、營(yíng)銷(xiāo)推廣、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等當(dāng)眾演講能力?
本課程將針對(duì)性解決以上常見(jiàn)問(wèn)題,打造內(nèi)訓(xùn)師的講臺(tái)專業(yè)感,全方位提升內(nèi)訓(xùn)師授課能力,幫助內(nèi)訓(xùn)師對(duì)上臺(tái)講課更有信心和把握,解決課程演繹和呈現(xiàn)的痛點(diǎn),給予工具、方法與技巧并充分演練,提供實(shí)用易學(xué)的課程設(shè)計(jì)流程,引入通過(guò)大量鮮活案例和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),掌握進(jìn)階技巧和要領(lǐng),快速提升課堂呈現(xiàn)和當(dāng)眾演說(shuō)能力,提升課程的整體滿意度,打好進(jìn)階基礎(chǔ),成為日后的種子內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師。
課程收益:
- 強(qiáng)大氣場(chǎng):激發(fā)強(qiáng)大的內(nèi)心能量,具備駕馭大型會(huì)場(chǎng)的信心和技巧;
- 專業(yè)準(zhǔn)備:掌握培訓(xùn)前中后的流程與要點(diǎn),做好充分準(zhǔn)備,加強(qiáng)講師魅力形象管理;
- 生動(dòng)演示:掌握內(nèi)訓(xùn)師肢體語(yǔ)言表達(dá)技巧,掌握控場(chǎng)應(yīng)變的技巧,加強(qiáng)場(chǎng)景化培訓(xùn);
- 新穎教學(xué):引導(dǎo)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、世界咖啡、案例與電影教學(xué)、舞動(dòng)教學(xué)等不同形式;
- 精湛演講:幫助學(xué)員打好演講底層邏輯,精準(zhǔn)快速提升魅力演講水平;
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和儲(chǔ)備內(nèi)訓(xùn)師、管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣人員
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程大綱
學(xué)習(xí)板塊一:內(nèi)訓(xùn)師使命與責(zé)任
第一講:內(nèi)訓(xùn)師品牌效應(yīng)與影響力
案例導(dǎo)入:從阿里與華為兩家名企看培訓(xùn)體系建設(shè)與雇主品牌影響力
小組研討:從以上案例中我得到的啟發(fā)與收獲
第二講:內(nèi)訓(xùn)師的五大角色?
第三講:TTT的結(jié)果思維
第四講:發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì),找準(zhǔn)最適合自己的內(nèi)訓(xùn)師風(fēng)格
1、培訓(xùn)風(fēng)格行程的四個(gè)階段
2、四種常用內(nèi)訓(xùn)師風(fēng)格
風(fēng)格一:自然型—親切自然,娓娓道來(lái)
風(fēng)格二:情感型—情緒飽滿,充滿期待
風(fēng)格三:幽默型—生動(dòng)形象,動(dòng)人心弦
風(fēng)格四:技巧型—統(tǒng)合轉(zhuǎn)換,機(jī)智運(yùn)用
注意:找準(zhǔn)風(fēng)格,博采眾長(zhǎng),靈活調(diào)用
4、十段好講師評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與案例視頻展示
學(xué)習(xí)板塊二:教學(xué)方式的應(yīng)用與創(chuàng)新
第一講:知己知彼,破解障礙
- 內(nèi)訓(xùn)師的自我洞察和氣場(chǎng)激活
1、講師能量場(chǎng)的重要性
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):小組內(nèi)部1對(duì)1的2分鐘即興演講,互談感受
2、無(wú)所不能的BE-DO-HAVE?法則
3、心理能量測(cè)評(píng)——內(nèi)訓(xùn)師個(gè)人優(yōu)勢(shì)復(fù)盤(pán)與提升策略
4、內(nèi)訓(xùn)師的個(gè)人風(fēng)格測(cè)評(píng)——PDP行為風(fēng)格測(cè)試
- 內(nèi)訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)學(xué)員內(nèi)驅(qū)力和阻力的深層察覺(jué)和激發(fā)
- 斯納金“行為學(xué)習(xí)理論”——實(shí)踐出真知
- 特里普利特“學(xué)習(xí)助長(zhǎng)理論”——激發(fā)學(xué)員自驅(qū)力和榮譽(yù)心理
- 從馬斯洛需求理論把握學(xué)員需求
- 激活強(qiáng)大信心的教練技術(shù)
第二講:打造會(huì)場(chǎng)沉浸式學(xué)習(xí)氛圍
- 羅森塔爾“期望效應(yīng)”——領(lǐng)導(dǎo)震懾力+應(yīng)用利益效應(yīng)
- 培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)的打開(kāi)與情感線鋪墊技巧
3、針對(duì)學(xué)員常見(jiàn)8種問(wèn)題的心理調(diào)試和引導(dǎo)技術(shù)
4、用戶思維——如何以學(xué)員為中心,以效果為目標(biāo)
1)有效——從一堆道理的無(wú)“聊”到學(xué)員聽(tīng)得目不轉(zhuǎn)睛
2)有用——從為了講課而講課的無(wú)“用”到利益驅(qū)動(dòng)力
3)有趣——從純理性的無(wú)“趣”到情感線和故事線渲染,激起好奇心
4)有情——大道至簡(jiǎn),真誠(chéng)打動(dòng)
5)有價(jià)——實(shí)用有意義,不自嗨
6)有關(guān)——深入人心,懂得你所要
第三講:提升信心和信念的邏輯層次模型
第四講:課程教學(xué)方式設(shè)計(jì)——優(yōu)設(shè)計(jì)
導(dǎo)入:課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)要邏輯清晰,編排緊湊
方法一:五星教學(xué)法
——聚焦問(wèn)題、激活舊知、驗(yàn)證新知、應(yīng)用新知、融會(huì)貫通
方法二:案例教學(xué)法
1.?流程(五步成型)
——背景介紹、提出問(wèn)題、閱讀材料、研討環(huán)節(jié)、分享環(huán)節(jié)
2.?好案例設(shè)計(jì)的5大方法
? ?工具:6W3H
3.?案例互動(dòng)設(shè)計(jì)
思考:如何開(kāi)展研討
方法1:深入情景式
方法2:歸納要點(diǎn)式
方法3:引導(dǎo)式擴(kuò)展式
方法三:促動(dòng)引導(dǎo)提問(wèn)(五種提問(wèn)方式,形成閉環(huán))
——引導(dǎo)式提問(wèn)、請(qǐng)教式提問(wèn)、建議式提問(wèn)、探求式提問(wèn)、肯定式提問(wèn)
方法四:其他教學(xué)方法
——翻轉(zhuǎn)課堂法、頭腦風(fēng)暴法、情境模擬法
小組演練:每小組選一位代表現(xiàn)場(chǎng)講解一個(gè)技術(shù)并實(shí)操演練,小組互評(píng),講師點(diǎn)評(píng)
學(xué)習(xí)板塊三? 內(nèi)訓(xùn)師精彩呈現(xiàn)與控場(chǎng)
導(dǎo)入:成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的意義——內(nèi)訓(xùn)師的水平差異
第一講 心法篇:因人而異——找準(zhǔn)最適合自己的呈現(xiàn)風(fēng)格
1、培訓(xùn)風(fēng)格的四個(gè)階段(模仿、獨(dú)立、創(chuàng)造、最高境界)
2、四種常用內(nèi)訓(xùn)師風(fēng)格
第二講 戰(zhàn)法篇:有枝有葉——把控課程呈現(xiàn)的全流程設(shè)計(jì)
導(dǎo)入:授課整體節(jié)奏規(guī)劃的五線譜
——時(shí)間線、內(nèi)容線、方法線、情緒線、工具線
演練:設(shè)計(jì)一份課程五線譜
(一)課程呈現(xiàn)的“鳳頭”——好的開(kāi)始即成功了一半
1.?開(kāi)場(chǎng)流程四步走——自我介紹、共識(shí)規(guī)則、了解期望、倡導(dǎo)意愿
2.?開(kāi)場(chǎng)破冰四竅門(mén)
3.?開(kāi)場(chǎng)心態(tài)調(diào)節(jié)四大方法
分析:課堂上緊張情緒的來(lái)源——生理緩解法、心理誘導(dǎo)法、壓力轉(zhuǎn)移法、超量準(zhǔn)備法
(二)課程呈現(xiàn)的“豬肚”——豐富的演繹方式充實(shí)了現(xiàn)場(chǎng)氛圍
方法一:活用五星教學(xué)法(以學(xué)員為中心)
——聚焦問(wèn)題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用新知、舉一反三
方法二:案例教學(xué)法——強(qiáng)實(shí)踐、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)思考解決問(wèn)題、雙向交流,了解情況
方法三:提問(wèn)互動(dòng)法(五種提問(wèn)方式,形成閉環(huán))——引導(dǎo)式提問(wèn)、請(qǐng)教式提問(wèn)、建議式提問(wèn)、探求式提問(wèn)、肯定式提問(wèn)
其他教學(xué)方法——翻轉(zhuǎn)課堂法、頭腦風(fēng)暴法、情境模擬法
演練:由學(xué)員設(shè)計(jì)5——10分鐘的課程進(jìn)行全員演練,最終組織點(diǎn)評(píng)打分,為學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)及指定學(xué)習(xí)資料
(三)課程呈現(xiàn)的“豹尾”——意猶未盡、溫故新知
1.?課程回放(提煉要點(diǎn)的四種方式)
——小組團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、小組總結(jié)、趣味抽題、繪制團(tuán)隊(duì)收獲樹(shù)
2.?號(hào)召和制定行動(dòng)計(jì)劃
展示:團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案
3.?結(jié)語(yǔ)與謝幕
演練:每個(gè)小組選一個(gè)培訓(xùn)課題,群智共創(chuàng)設(shè)計(jì)一個(gè)有力的培訓(xùn)結(jié)尾,由一位學(xué)員代表進(jìn)行分享。
第三講? 術(shù)法篇:繪聲繪色——注意課程呈現(xiàn)的外在細(xì)節(jié)
導(dǎo)入:培訓(xùn)課堂完美呈現(xiàn)的細(xì)節(jié)(知其所以然)
一、精彩表達(dá)力提升技巧
二、氣氛烘托效果提升7大必殺技
技巧1:分組有獎(jiǎng)PK賽
技巧2:團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)與有效反饋
技巧3:提問(wèn)與案例
技巧4:視覺(jué)支持(幻燈片、視頻、掛圖、引導(dǎo)布等)
技巧5:情商運(yùn)用(心得分享、故事、心理游戲)
技巧6:體驗(yàn)游戲(創(chuàng)新游戲、激勵(lì)游戲、溝通游戲、團(tuán)隊(duì)游戲)
技巧7:試題測(cè)試
學(xué)習(xí)板塊四:內(nèi)訓(xùn)師的高效演講與精湛表達(dá)
第一講:演講的心法技巧
演講的六大痛點(diǎn)與秘訣
第二講:駕馭講臺(tái)——克服緊張情緒,從容不迫應(yīng)對(duì)演講
導(dǎo)入:上臺(tái)感到緊張的表現(xiàn)(身體、心理表現(xiàn))
小組內(nèi)部分享:我最緊張的一次演講
分享:首次演講失敗的名人故事——林肯、蕭伯納、邱吉爾
一、商務(wù)演講緊張產(chǎn)生的原因
二、破解緊張的七大方法
演練環(huán)節(jié):現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),化解上臺(tái)前焦慮緊張感
第三講:霸氣登臺(tái),四招成就講臺(tái)的強(qiáng)大氣場(chǎng)
一、視覺(jué)效應(yīng)——價(jià)值千萬(wàn)的形象帶來(lái)第一印象
?? ?法則:55387定律
二、氣勢(shì)效應(yīng)——演講者思想、品格、文化、情感、藝術(shù)的綜合反應(yīng)
三、感染力效應(yīng)——觸景生情、貼近聽(tīng)眾、引起共鳴
案例分享:柴靜《穹頂之下》理性轉(zhuǎn)感性自然切入的演講技巧
四、8大開(kāi)場(chǎng)白效應(yīng)工具——把握開(kāi)場(chǎng),成功一半
案例體驗(yàn):喬布斯在斯坦福大學(xué)的極簡(jiǎn)開(kāi)場(chǎng)白
小組演練:每組在組內(nèi)設(shè)計(jì)開(kāi)展商務(wù)主題2分鐘開(kāi)場(chǎng)白,小組內(nèi)點(diǎn)評(píng),選出1位上臺(tái)分享
第四講 有聲有色——演講的經(jīng)典模型
案例:《馬云演講:了解自己根,方能解決未來(lái)的麻煩》
導(dǎo)入:
1)商務(wù)演講的特點(diǎn):短小精干、切合氣氛、靈活多變、快速組合
2)商務(wù)演講的訓(xùn)練方法:?jiǎn)我辉~語(yǔ)的演講練習(xí)、多個(gè)詞語(yǔ)隨機(jī)連綴訓(xùn)練法
一、快速設(shè)計(jì)商務(wù)演講主題——自問(wèn)(要講什么)、提煉(跟著直覺(jué)走)、切合(圍繞主題)
二、易學(xué)好用的6大演講結(jié)構(gòu)
方法1:金字塔結(jié)構(gòu)
1)結(jié)論先行:TOPS原則
2)以上統(tǒng)下:總分原則
3)歸類(lèi)分組:MECE原則
4)邏輯遞進(jìn):統(tǒng)一原則
方法2:時(shí)間軸結(jié)構(gòu)
方法3:WHW黃金圈結(jié)構(gòu)(Why How What)愿景、怎么做的、產(chǎn)生的結(jié)果
演練案例:一次精彩的電梯演講
方法4、黃金三點(diǎn)法的訓(xùn)練
優(yōu)勢(shì):避免雜亂冗長(zhǎng)無(wú)邏輯、避免緊張短片無(wú)話講、凸顯逼格和思維
演練:請(qǐng)小組內(nèi)每人設(shè)計(jì)一個(gè)商務(wù)三點(diǎn)結(jié)構(gòu)法商務(wù)演講,在小組內(nèi)分享,選出最精彩的一位上臺(tái)展示
第五講:控場(chǎng)技巧——準(zhǔn)確把控演講進(jìn)度與氛圍
一、演講表達(dá)的5個(gè)“語(yǔ)”
1.?語(yǔ)音:普通話標(biāo)準(zhǔn)
2.?語(yǔ)氣:輕重緩急
3.?語(yǔ)調(diào):高低起伏
4.?語(yǔ)速:句讀停頓
5.?語(yǔ)境:營(yíng)造氛圍
二、演講的手眼身法步
1.?手法:大氣(大動(dòng)作)、自然(用內(nèi)容帶動(dòng))、數(shù)字(根據(jù)內(nèi)容出數(shù)字動(dòng)作)
2.?眼法:兩邊帶中間、后面壓前面,槍挑一條線,棍掃一大片
3.?身法:重心前移,提升自信,拔出精氣神
4.?心法:站在臺(tái)上,你是主宰,用心吐字,用愛(ài)歸音
5.?步法:規(guī)行矩步,移動(dòng)有向,因場(chǎng)制宜,沉著穩(wěn)重
三、演講的精彩結(jié)場(chǎng)的5大招式
回顧總結(jié)、號(hào)召行動(dòng)、寄語(yǔ)升華
1.?贊美祝福法?
2.?寓言故事法?
3.?名言佳句法?
4.?歸納總結(jié)法?
5.?幽默收尾法
內(nèi)訓(xùn)師代表5分鐘說(shuō)課演講
1.?每人設(shè)計(jì)5分鐘說(shuō)課演講內(nèi)容,精心準(zhǔn)備
2.?小組內(nèi)部1對(duì)1演練和小視頻錄制
3.?每個(gè)小組選出1位代表學(xué)員上臺(tái)演練,每人5分鐘
4.?選出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員代表前三名進(jìn)行頒獎(jiǎng),優(yōu)秀學(xué)員分享感受
5.?講師點(diǎn)評(píng)與反饋、本期學(xué)員認(rèn)證證書(shū)頒發(fā)、合影
注:以上內(nèi)容均可根據(jù)培訓(xùn)要求和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整
蔣麗娜老師的其它課程
一、項(xiàng)目背景企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng),是國(guó)網(wǎng)打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。很多內(nèi)訓(xùn)師苦惱課件設(shè)計(jì)非常耗時(shí),敏捷課程設(shè)計(jì)能力非常重要,才能爭(zhēng)取更多時(shí)間用于更多工作,讓內(nèi)訓(xùn)簡(jiǎn)單高效,讓組織經(jīng)驗(yàn)更快的復(fù)制、沉淀、傳承。從企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展看,人才培育和訓(xùn)練是當(dāng)務(wù)之急,企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)人才持續(xù)“自給自足”,就需要建設(shè)內(nèi)部人才培育“管道”,而培訓(xùn)師資和課程
講師:蔣麗娜詳情
課程背景:現(xiàn)代企業(yè)中,基層人員管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)?;鶎庸芾碚咦鳛槠髽I(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者,其能力與認(rèn)知決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。基層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前線代表,是連接高層管理與一線員工的橋梁。然而,許多基層管理者在角色認(rèn)知上存在誤區(qū),導(dǎo)致管理效果不佳,團(tuán)隊(duì)凝聚力下降。本課程通過(guò)對(duì)眾多知名企業(yè)深入考察和研究,結(jié)合大量實(shí)際案例,總結(jié)出系統(tǒng)性方法,幫助基層管理者正確認(rèn)知
講師:蔣麗娜詳情
課程背景:羅振宇曾在《奇葩說(shuō)》說(shuō)過(guò):“當(dāng)代社會(huì)最重要的能力是表達(dá)能力,未來(lái)社會(huì)最重要的資產(chǎn),是影響力?!?G項(xiàng)目演講能最直觀的表現(xiàn)出員工精氣神以及思考表達(dá)的軟實(shí)力,而項(xiàng)目路演式演講更是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)精英員對(duì)外展示品牌實(shí)力、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì),達(dá)成拓客的極為重要的必備技能。一般聽(tīng)眾的注意力只能持續(xù)數(shù)秒,對(duì)于想要高效傳遞信息、成功推進(jìn)合作的職場(chǎng)人而言,每一次面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、
講師:蔣麗娜詳情
課程背景:杰克·韋爾奇(前GE集團(tuán)CEO)曾說(shuō):"了解并適應(yīng)他人的性格特點(diǎn),是建立強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。“在保險(xiǎn)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)面臨著巨大的挑戰(zhàn)——如何吸納人才提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、如何識(shí)才善用并有效激勵(lì)成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者亟待解決的問(wèn)題。MBTI性格類(lèi)型理論作為一種科學(xué)有效的工具,已經(jīng)被眾多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)成功應(yīng)用于人才選拔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和
講師:蔣麗娜詳情
課程背景:在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中,市場(chǎng)合規(guī)部門(mén)面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。特別是針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的違規(guī)行為,如何進(jìn)行有效的調(diào)查、溝通并處理,成為了營(yíng)業(yè)守則員工必須面對(duì)的問(wèn)題。由于處罰直接關(guān)系到經(jīng)銷(xiāo)商的利益,因此在調(diào)查、約談及通告處罰結(jié)果時(shí),常常遭遇經(jīng)銷(xiāo)商的強(qiáng)烈反彈和不合作。這不僅考驗(yàn)著合規(guī)員工的專業(yè)知識(shí),更是對(duì)他們的溝通談判技巧、心理洞察力和心理承受能力的挑戰(zhàn)。著名管理學(xué)家
講師:蔣麗娜詳情
課程背景:組織韌性是個(gè)人韌性的集合和體現(xiàn),而個(gè)人韌性是可以修煉的?!靶膽B(tài)決定成敗,心態(tài)是一個(gè)人對(duì)待事物的一種內(nèi)驅(qū)力,不同的心態(tài)將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部溝通極其關(guān)鍵,部門(mén)管理者從工作部署、向上匯報(bào),跨部門(mén)合作,項(xiàng)目推進(jìn)等都需要具備溝通技能。長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高,影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本課程融
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服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升 12.30
課程背景:終端為王的時(shí)代,服務(wù)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地,客戶通過(guò)員工的服務(wù)而產(chǎn)生相應(yīng)的品牌感知度,并會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)決策和品牌忠誠(chéng)度。隨著服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng),客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的舒適性和體驗(yàn)感都提出了更高的要求??蛻粜枰牟辉偈呛?jiǎn)單機(jī)械的服務(wù)或推銷(xiāo),更需要能洞悉內(nèi)心,滿足情感需求的高情商溝通藝術(shù),提升客戶體驗(yàn)將令服務(wù)效果事半功倍,大大提升客戶黏性和成交率。如何諳熟客
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課程背景:企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng),是國(guó)網(wǎng)打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。很多內(nèi)訓(xùn)師苦惱課件設(shè)計(jì)非常耗時(shí),敏捷課程設(shè)計(jì)能力非常重要,才能爭(zhēng)取更多時(shí)間用于更多工作,讓內(nèi)訓(xùn)簡(jiǎn)單高效,讓組織經(jīng)驗(yàn)更快的復(fù)制、沉淀、傳承。如何在經(jīng)驗(yàn)快速和設(shè)計(jì)課程方面更高效和更專業(yè)?如何開(kāi)發(fā)契合具備問(wèn)題解決力和技術(shù)傳承的精品課程并整理課程包?如何讓課堂契合不同崗位、年齡和工
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課程目標(biāo):1.?提升總部部門(mén)對(duì)二級(jí)公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。2.?增強(qiáng)二級(jí)公司對(duì)一線基層單位的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。3.?培養(yǎng)學(xué)員制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化服務(wù)流程的能力。4.?幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何更好地支撐和服務(wù)基層單位。課程大綱第一章?企業(yè)內(nèi)部對(duì)下一級(jí)公司建立服務(wù)意識(shí)的重要性了解服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)管理的重要性分析服務(wù)意識(shí)對(duì)基層單位的影響探討如何樹(shù)立和培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)分享
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一、課程背景與收益內(nèi)訓(xùn)師掌握快速課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)能力至關(guān)重要,“經(jīng)驗(yàn)”只有變成“標(biāo)準(zhǔn)”,才有可能復(fù)制、沉淀、傳承。如何做一名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師?如何把技能經(jīng)驗(yàn)快速萃取成為課程?如何開(kāi)發(fā)契合具備問(wèn)題解決力和技術(shù)傳承的精品課程?如何在開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)避免枯燥文字和冗雜排版,避免枯燥念念PPT?如何讓自己的課堂充分互動(dòng)、生動(dòng)有趣、引爆全場(chǎng)?如何借助多元教學(xué)手段增加感染力和吸引力,
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