職場商務(wù)禮儀與魅力妝容技術(shù)
職場商務(wù)禮儀與魅力妝容技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
職場商務(wù)禮儀與魅力妝容技術(shù)
課程背景：
企業(yè)在對客服務(wù)和商務(wù)接待中，員工形象魅力、接人待物的禮儀與溝通藝術(shù)直接代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實力、經(jīng)營狀況和品牌文化，是企業(yè)競爭的軟實力。一顰一笑、舉手投足間，員工都在展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)及品牌形象，會直接影響企業(yè)的商務(wù)合作契機(jī)。從電話禮儀、接待禮儀、電梯禮儀、宴請禮儀、拜訪禮儀、會議禮儀到溝通商談禮儀，無一不是在細(xì)微之處體現(xiàn)企業(yè)高品質(zhì)追求、精益文化和與國際接軌的品牌美譽(yù)度。
商務(wù)接待禮儀是提升商務(wù)人員形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的個人和企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時代的禮儀課程，提升職場核心競爭力、成就卓越職業(yè)化的自己。
本課程是打造值得客戶信賴的個人和企業(yè)形象，提升員工對商務(wù)禮儀的認(rèn)知，從形象、神態(tài)、氣質(zhì)、儀態(tài)、舉止、言談等多維度、多場景提升員工服務(wù)意識、商務(wù)意識、營銷意識，打造卓越服務(wù)，提升客戶滿意度，塑造影響力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中力拔頭籌。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，充分打造模擬現(xiàn)場的情景進(jìn)行大量演練，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，并設(shè)計應(yīng)用計劃，提升實踐執(zhí)行力。
課程大綱
第一講：追古溯今，洞悉高端商務(wù)禮儀之“道”
- 了解國內(nèi)外禮儀的差異
- 追古—“禮儀三百、威儀三千”的禮儀之邦
- 溯今—“作揖禮“”點燃兩會新亮點
- 尊重差異——國際商務(wù)禮儀的五大差異
- 價值觀差異
- 時間觀差異
- 飲食觀差異
- 信仰觀差異
- 文化觀差異
二、精通商務(wù)禮儀，彰顯魅力的“首輪效應(yīng)“
小組研討：聊聊你見過的社會上“以貌取人“的案例
1、員工形象是公司的廣告牌
2、美麗可學(xué)，魅力可修的55387定律
3、333法則——沒有第二次機(jī)會給人留下第一印象
案例分析：《一次高端商務(wù)活動中遇到的尷尬場面》
三、微笑是世界上最具魅力的商務(wù)禮儀
1、微笑拉近雙方距離的心理魔法
2、微笑是商務(wù)社交中強(qiáng)大的能量磁場
3、從“杜興微笑“到微笑練習(xí)操
4、繞口令練習(xí)法《四是四》
實戰(zhàn)演練：一對一練習(xí)最美微笑練習(xí)操，并相互點評和分享
第二講? 商務(wù)場合的隱形名片——商務(wù)形象的打造
- 職業(yè)妝的運用與補(bǔ)妝技巧
- 職業(yè)妝造型設(shè)計
- 商務(wù)會議造型技巧
- 化妝步驟與關(guān)鍵要點
- 職業(yè)妝色彩搭配指導(dǎo)
- 時尚發(fā)型與臉型搭配
- 職業(yè)妝的工具應(yīng)用
- 潔面護(hù)膚技巧
二、魅力品位修煉
1、少而精
2、適合的才是好的
3、實用的色彩搭配法
4、著裝風(fēng)格的應(yīng)用
三、職場女士著裝禮儀
- 職業(yè)裝的重要性
- 個性才能出眾
- 巧用配飾提升整體形象
- 著裝的TPO原則
- 商務(wù)著裝的禁忌
- 女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
- 女士職業(yè)穿著禁忌
四、職場男士著裝禮儀
1.?西服的秘籍
2.?襯衫的選擇
3.?領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4.?西褲的禁忌
? 5.?配飾的注意事項
第三講?細(xì)節(jié)制勝——贏在舉手投足間的場景化禮儀
- 商務(wù)會面禮儀
1.?稱謂禮儀——稱謂得體禮先行
2.?握手禮儀
- 握手順序：誰先出手？
- 手位：不同性別的不同手位
- 力度：因人而異，體現(xiàn)熱情
- 時間：握多久兼顧誠意和修養(yǎng)
- 目光：真誠微笑，如沐春風(fēng)
- 握手的三大禁忌
- 職位高——職位低
?3.介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹
- 年幼——年長
- 男士——女士
- 同事——客人
情景演練：小組內(nèi)部對本模塊內(nèi)容進(jìn)行對一對一情景模擬，并相互分享收獲和給予建議。
二、商務(wù)接待禮儀
1、電話禮儀
2、電梯樓梯禮儀
3、汽車位次禮儀
4、會議座次禮儀
5、接待敬茶禮——奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
6、告別送客禮儀
三、商務(wù)拜訪禮儀的關(guān)鍵步驟
四、商務(wù)宴請禮儀
1、餐廳選擇
2、宴請座次
3、點菜技巧
4、交談話題
5、敬酒順序
6、對服務(wù)員禮儀
7、結(jié)賬禮儀
視頻欣賞：《一次完美的就餐體驗》
五、商務(wù)會議禮儀的流程管理
（一）高效明確的會前準(zhǔn)備
1.?確定會議主題與目標(biāo)——以終為始
2.會場主題物品準(zhǔn)備
3.?會場飲品茶歇準(zhǔn)備
4.?簽到臺人員及布置
5.?會場設(shè)備安排調(diào)試
（二）細(xì)致專業(yè)的會中服務(wù)
1.?主要嘉賓及主席臺服務(wù)
2.?會務(wù)服務(wù)常用舉止標(biāo)準(zhǔn)
3.?會務(wù)服務(wù)的突發(fā)應(yīng)對能力
4.?高標(biāo)準(zhǔn)會議茶水服務(wù)禮儀
演練：實戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
（三）閉環(huán)完整的會后工作
1.?引導(dǎo)合影拍照
2.?安排嘉賓離開
3.?嘉賓資料整理
4.?接待服務(wù)工作總結(jié)
第四講： 商務(wù)溝通禮儀
一、商務(wù)禮儀溝通的工具和技術(shù)
1、情感賬戶Access管理法則
2、商務(wù)場合溝通邊界定律
二、溝通禮儀的非語言溝通藝術(shù)
- 一秒識人術(shù)——如何用微表情提高透視力
- 身體語言更懂你的心——增進(jìn)默契的溝通技術(shù)
課程回顧與總結(jié)：
1.?答疑與互動交流Q & A
2.?落地實施計劃收集
3.?復(fù)盤蘋果樹的設(shè)計與分享
蔣麗娜老師的其它課程
一、項目背景企業(yè)內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，是國網(wǎng)打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。很多內(nèi)訓(xùn)師苦惱課件設(shè)計非常耗時，敏捷課程設(shè)計能力非常重要，才能爭取更多時間用于更多工作，讓內(nèi)訓(xùn)簡單高效，讓組織經(jīng)驗更快的復(fù)制、沉淀、傳承。從企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展看，人才培育和訓(xùn)練是當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)要想實現(xiàn)人才持續(xù)“自給自足”，就需要建設(shè)內(nèi)部人才培育“管道”，而培訓(xùn)師資和課程
講師：蔣麗娜詳情
課程背景：現(xiàn)代企業(yè)中，基層人員管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。基層管理者作為企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，其能力與認(rèn)知決定了整個團(tuán)隊的表現(xiàn)?；鶎庸芾碚呤瞧髽I(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前線代表，是連接高層管理與一線員工的橋梁。然而，許多基層管理者在角色認(rèn)知上存在誤區(qū)，導(dǎo)致管理效果不佳，團(tuán)隊凝聚力下降。本課程通過對眾多知名企業(yè)深入考察和研究，結(jié)合大量實際案例，總結(jié)出系統(tǒng)性方法，幫助基層管理者正確認(rèn)知
講師：蔣麗娜詳情
課程背景：羅振宇曾在《奇葩說》說過：“當(dāng)代社會最重要的能力是表達(dá)能力，未來社會最重要的資產(chǎn)，是影響力。”5G項目演講能最直觀的表現(xiàn)出員工精氣神以及思考表達(dá)的軟實力，而項目路演式演講更是營銷業(yè)務(wù)部門精英員對外展示品牌實力、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，達(dá)成拓客的極為重要的必備技能。一般聽眾的注意力只能持續(xù)數(shù)秒，對于想要高效傳遞信息、成功推進(jìn)合作的職場人而言，每一次面對領(lǐng)導(dǎo)、
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課程背景：杰克·韋爾奇（前GE集團(tuán)CEO）曾說："了解并適應(yīng)他人的性格特點，是建立強(qiáng)大團(tuán)隊的基礎(chǔ)?！霸诒ｋU行業(yè)的激烈競爭中，營銷團(tuán)隊面臨著巨大的挑戰(zhàn)——如何吸納人才提升團(tuán)隊銷售業(yè)績、如何增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力、如何識才善用并有效激勵成為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者亟待解決的問題。MBTI性格類型理論作為一種科學(xué)有效的工具，已經(jīng)被眾多企業(yè)和團(tuán)隊成功應(yīng)用于人才選拔、團(tuán)隊建設(shè)和
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課程背景：在當(dāng)前的市場環(huán)境中，市場合規(guī)部門面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。特別是針對經(jīng)銷商的違規(guī)行為，如何進(jìn)行有效的調(diào)查、溝通并處理，成為了營業(yè)守則員工必須面對的問題。由于處罰直接關(guān)系到經(jīng)銷商的利益，因此在調(diào)查、約談及通告處罰結(jié)果時，常常遭遇經(jīng)銷商的強(qiáng)烈反彈和不合作。這不僅考驗著合規(guī)員工的專業(yè)知識，更是對他們的溝通談判技巧、心理洞察力和心理承受能力的挑戰(zhàn)。著名管理學(xué)家
講師：蔣麗娜詳情
管理者的韌性成長與360度管理溝通技巧 12.30
課程背景：組織韌性是個人韌性的集合和體現(xiàn)，而個人韌性是可以修煉的?！靶膽B(tài)決定成敗，心態(tài)是一個人對待事物的一種內(nèi)驅(qū)力，不同的心態(tài)將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。同時企業(yè)內(nèi)部溝通極其關(guān)鍵，部門管理者從工作部署、向上匯報，跨部門合作，項目推進(jìn)等都需要具備溝通技能。長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，將會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。本課程融
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服務(wù)意識與溝通技巧提升 12.30
課程背景：終端為王的時代，服務(wù)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，客戶通過員工的服務(wù)而產(chǎn)生相應(yīng)的品牌感知度，并會產(chǎn)生購買決策和品牌忠誠度。隨著服務(wù)差異化競爭，客戶對企業(yè)服務(wù)、營銷的舒適性和體驗感都提出了更高的要求。客戶需要的不再是簡單機(jī)械的服務(wù)或推銷，更需要能洞悉內(nèi)心，滿足情感需求的高情商溝通藝術(shù)，提升客戶體驗將令服務(wù)效果事半功倍，大大提升客戶黏性和成交率。如何諳熟客
講師：蔣麗娜詳情
課程背景：企業(yè)內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，是國網(wǎng)打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。很多內(nèi)訓(xùn)師苦惱課件設(shè)計非常耗時，敏捷課程設(shè)計能力非常重要，才能爭取更多時間用于更多工作，讓內(nèi)訓(xùn)簡單高效，讓組織經(jīng)驗更快的復(fù)制、沉淀、傳承。如何在經(jīng)驗快速和設(shè)計課程方面更高效和更專業(yè)？如何開發(fā)契合具備問題解決力和技術(shù)傳承的精品課程并整理課程包？如何讓課堂契合不同崗位、年齡和工
講師：蔣麗娜詳情
課程目標(biāo)：1.?提升總部部門對二級公司的服務(wù)意識和服務(wù)能力。2.?增強(qiáng)二級公司對一線基層單位的服務(wù)意識和服務(wù)能力。3.?培養(yǎng)學(xué)員制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化服務(wù)流程的能力。4.?幫助學(xué)員學(xué)會如何更好地支撐和服務(wù)基層單位。課程大綱第一章?企業(yè)內(nèi)部對下一級公司建立服務(wù)意識的重要性了解服務(wù)意識對企業(yè)管理的重要性分析服務(wù)意識對基層單位的影響探討如何樹立和培養(yǎng)良好的服務(wù)意識分享
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