無難不克-問題分析與解決
無難不克-問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
無難不克-問題分析與解決
課程背景:
在日常工作中,常常會出現(xiàn)各式各樣的棘手問題,讓人左右為難,甚至束手無策,嚴(yán)重阻礙了團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的發(fā)展。那么,如何界定問題,找出真正的問題所在?如何使用有效的方法和工具分析問題?如何對問題的解決方案進(jìn)行科學(xué)決策?本課程將提供大量的非常實(shí)用的方法工具,讓你成為一位善于解決各種疑難雜癥的高手。
課程特色:
?講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
?實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
?大量的案例,工具介紹,視頻,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。
課程對象:各級管理人員
課程時(shí)間:1天(6小時(shí))
課程模塊:
第一章、界定問題 (找到真正的問題點(diǎn))
第二章、分析問題 (有效的分析方法和工具)
第三章、解決問題 (正確決策與行動)
課程內(nèi)容:
第一章、界定問題 (找到真正的問題點(diǎn))
1、找對原因,用對方法
案例:一個(gè)出色的主管
問題的原因沒有找對,會浪費(fèi)很多人手和資源!
2、去偽存真,不被誤導(dǎo)
了解真相和全貌
不要以訛傳訛(要有獨(dú)立、理性的思考判斷)
不要被表象誤導(dǎo)(要洞察到表象下面的實(shí)質(zhì))
不要輕信市場調(diào)查(要從人性的角度看問題)
不要誤入信息陷阱(要判斷對方的本位思維)
練習(xí)題
3、問題定義
4W2H:What,Who,Where,When,How,Howmuch
案例:布業(yè)大王
杜威:問題的界定是問題解決的一半
界定好問題,就等于找到了應(yīng)該瞄準(zhǔn)的“靶子”
練習(xí)題
4、小組討論
每小組各寫出兩個(gè)待解決的問題(備用)
第二章、分析問題 (有效的分析方法和工具)
1、方法一:Why-Why分析法
案例說明:找出開會遲到的原因
2、方法二:魚骨圖分析法
案例說明:如何提高效率
3、方法三:系統(tǒng)圖法
? 案例說明:現(xiàn)場問題解決
4、方法四:“三元思維法”
問題分析:本單位是否應(yīng)發(fā)展人工智能
解讀:一元思維,二元思維,三元思維
練習(xí)題(對應(yīng)授課企業(yè)選擇題目)
5、方法五:“權(quán)重SWOT分析法”
優(yōu)勢+機(jī)會 (SO)策略
劣勢+機(jī)會 (WO)策略
優(yōu)勢+威脅 (ST)策略
劣勢+威脅 (WT)策略
問題:什么是權(quán)重SWOT?
練習(xí)題(對應(yīng)授課企業(yè)選擇題目)
6、方法六:“6321累計(jì)取舍法”
問題分析:一個(gè)重要的選擇
練習(xí)題(對應(yīng)授課企業(yè)選擇題目)
7、方法七:“AWO分析法”
能力(Ability)分析
意愿(Wish)分析
時(shí)機(jī)(Opportunity)分析
練習(xí)題(對應(yīng)授課企業(yè)選擇題目)
8、方法八:“PPO分析法”
收益(Profit)分析
代價(jià)(Price)分析
時(shí)機(jī)(Opportunity)分析
注意:不僅時(shí)機(jī),收益和代價(jià)也是動態(tài)的
練習(xí)題(對應(yīng)授課企業(yè)選擇題目)
第三章、解決問題 (正確決策與行動)
一、決策時(shí)要注意的偏差和障礙
1、注意四類偏差
假同感偏差
接觸面偏差
局內(nèi)人偏差
情緒導(dǎo)向偏差
2、注意三種影響決策的障礙
路徑依賴
沉沒成本
團(tuán)隊(duì)智障
二、解決問題的四個(gè)要點(diǎn)
1、解決問題的冰山模型
案例分析
2、麥肯錫的“問題解決八步”
案例分析
三、現(xiàn)場實(shí)操
1、列舉:各小組提交的多個(gè)待解決的問題
小組討論:使用對應(yīng)的分析決策工作解決上述問題
講師點(diǎn)評,解讀。
? ?結(jié)尾:點(diǎn)評、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎頒獎。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整)
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