橫向溝通與協(xié)作
橫向溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
橫向溝通與協(xié)作
課程背景:日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說:“溝通以前是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題!”確實,很多企業(yè)的工作差錯、效率低都源于溝通不足和溝通不良,尤其在橫向溝通(同部門、跨部門溝通)的時候。
那么,橫向溝通如何精準(zhǔn)同頻,減少表達(dá)和理解之間的偏差?如何跨越部門墻,降低沖突與分歧,獲取支持?如何群策群力進(jìn)行高效協(xié)作,解決實際問題??
好的溝通,能越過所有看似無法逾越的門坎,達(dá)到最佳的效果!本課程將分享大量實用且有趣的橫向溝通的方法、工具、技巧,幫助職場人士解決橫向溝通協(xié)作的苦惱,大幅提升團(tuán)隊協(xié)作的效度。
課程收益:
?掌握同部門、跨部門溝通與協(xié)作技巧;
?成為協(xié)調(diào)型人才,降低“部門墻”;
?學(xué)會橫向協(xié)作中的沖突管理策略;
?學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
?懂得解析溝通對象的行為風(fēng)格,采取不同的溝通協(xié)作方式;
?把握橫向溝通的技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造諧和高效的工作環(huán)境和效率。
課程特色:
?講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
?實用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
?大量的案例,工具介紹,視頻,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。
課程對象:全體人員(管理人員;各部門員工)
課程時長:1天(6H)
課程模塊:
第一講、橫向溝通協(xié)作的主要問題
第二講、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通協(xié)作
第三講、工作中的沖突管理
第四講、橫向溝通協(xié)作的五個要點
第五講、提升情商
課程內(nèi)容:
第一講、橫向溝通協(xié)作的主要問題
? ?1、本位思維
本位思維是人的天性之一
一個例子
視頻分享:溝通的重要性
2、列舉:一個公司各部門的本位思維
思考:在我們企業(yè),有什么樣的本位思維?
問題:每個部門存在的目的是什么?
某部門“盡職盡責(zé),做到100分”,但也可能會損害企業(yè)?
例:什么是最稱職的采購部、風(fēng)控部、財務(wù)部?
分享:如何降低部門墻,減少沖突?
第二講、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1、紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點
2、藍(lán)色(思考型,完美型)的特點
3、黃色(力量型,行動型)的特點
4、綠色(和平型,配合型)的特點
《性格色彩自評表》
二、如何與四色性格進(jìn)行跨部門溝通協(xié)作
1、四色性格的行為風(fēng)格
嚴(yán)謹(jǐn)、較真、關(guān)注細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)的藍(lán)色性格
強勢、功利、強調(diào)效率與結(jié)果的黃色性格
和氣、不急不緩、追求低風(fēng)險的綠色性格
沖動、愛表達(dá)、憑感覺作決定的紅色性格
2、與四種行為風(fēng)格跨部門溝通協(xié)作,如何做到最佳的效果?
? 小組分享
講師點評
第三講、工作中的沖突管理
? ? ? 1、沖突管理的意義
沖突包括:有害沖突、有益沖突
倡導(dǎo)建設(shè)性沖突,制止破壞性沖突
? ? ?2、沖突形成的原因
①觀點、信念
②權(quán)力、資源、利益之爭
③個性、脾氣
④職責(zé)、立場
? 3、沖突管理的五大策略應(yīng)用
? ? ?回避;遷就;折中;競爭;共贏
案例分析:這兩種情景,適配上述哪個策略
? ? ?4、沖突管理的注意事項
第四講、橫向溝通協(xié)作的五個要點
1、同理心傾聽 ??
例舉:傾聽的五個層次
案例:心理測試
? ? ? 問題:如何提升溝通層次?
2、注意措詞
案例:一份通知
練習(xí)題
3、使用合適的發(fā)問方式
避免使用的五類發(fā)問方式
練習(xí)題
4、對事不對人
用行為陳述而非個性陳述
練習(xí)題
5、以非職權(quán)影響力促進(jìn)溝通協(xié)作
? ?何為非職權(quán)影響力?
①專家權(quán)
②典范權(quán)
非職權(quán)影響力的應(yīng)用實踐
分享:如何提升非職權(quán)影響力
第五講、提升情商
1、認(rèn)知情商
調(diào)動情緒就可以調(diào)動一切
為什么說“情商決定命運”
情商的五要素:自知、自控、自勵、同理心、人際技能
情緒識別模式:自己的情緒地圖
2、管理自我情緒
處理負(fù)面情緒
常見處理情緒的誤區(qū)
3、激發(fā)積極情緒
吸引力法則
重塑積極心態(tài)
“口”乃心之門戶
分析:不快樂的情緒是工作大敵
視頻分享
4、識別他人的情緒
認(rèn)識他人情緒(辨識肢體語言)
善于捕捉“弦外之音”
5、高情商人際關(guān)系管理
先處理心情,再處理事情
溝通的三個層次:相互認(rèn)同;情感相容;行為相近
分享:高情商人際關(guān)系管理的七字真言
小組討論:這些問題如何運用高情商去處理?
結(jié)尾:點評、分享;團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實際授課中作出調(diào)整)
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