向上管理與溝通
向上管理與溝通詳細(xì)內(nèi)容
向上管理與溝通
課程背景:
作為下屬,輔佐支持上司是天職。那么,如何做好向上溝通、請(qǐng)示、匯報(bào);如何正確執(zhí)行落實(shí)好上司安排的每項(xiàng)工作;如何輔佐支持上級(jí),讓上司更輕松;如何提升情商,成為一名稱職的下屬?
本課程將分享一些有效的工具與方法,顯著提升上下級(jí)工作協(xié)作的效度。
課程收益:
?了解上司的行為風(fēng)格,掌握針對(duì)不同風(fēng)格上司的相處方式;
?做好向上管理,達(dá)到最佳的合作效果;
?了解中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響;
?提升情商,做一名高情商的下屬;
?排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
?避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤。
課程特色:
?講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
?實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
?大量的案例,工具介紹,視頻,小組討論,模擬演練,全程互動(dòng),氣氛熱烈。
課程對(duì)象:管理人員;核心骨干
課程時(shí)長:1天(6H)
課程大綱:
第一講、向上管理的要點(diǎn)
第二講、向上溝通、請(qǐng)示、匯報(bào)的要點(diǎn)
課程內(nèi)容:
第一講、向上管理的要點(diǎn)
1、理清角色關(guān)系
提出選擇題,而不是問答題
部屬的三個(gè)角色
2、行為風(fēng)格與向上管理
紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)
藍(lán)色(思考型,完美型)的特點(diǎn)
黃色(力量型,行動(dòng)型)的特點(diǎn)
綠色(和平型,配合型)的特點(diǎn)
解讀:四種色彩的天然沖突
問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
選對(duì)鑰匙——與四色上司的相處之道
小組討論:對(duì)四色上司,分別采用怎么樣的協(xié)作方式最有效?
其它小組點(diǎn)評(píng)
講師點(diǎn)評(píng)
3、高情商的上下級(jí)關(guān)系管理
? 情商高低與溝通效果的關(guān)系
如何控制工作中的不良情緒?
案例分析
? 提升情商的七字真言(七個(gè)關(guān)鍵詞)
如何與上司有最好的合作(兩個(gè)要點(diǎn))
小組討論:這些問題如何運(yùn)用高情商去處理?
第二講、做好向上溝通、請(qǐng)示、匯報(bào)
1、常見的兩大溝通障礙①:溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點(diǎn)評(píng):是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、常見的兩大溝通障礙②:傳達(dá)失真
案例:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
點(diǎn)評(píng):如何減少傳達(dá)失真?
經(jīng)典溝通案例:十分鐘損失三億歐元
小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況
3、同頻道溝通
視頻分享
團(tuán)隊(duì)練習(xí):高效表達(dá)與理解
溝通中的“三心”
4、減少“溝通漏斗”
測試:一段新聞
案例:錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復(fù)述確認(rèn),回應(yīng),總結(jié)
點(diǎn)評(píng):要避免三類主觀溝通障礙
5、向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn)
幾個(gè)問題:
①領(lǐng)導(dǎo)要的是什么?為什么?
②哪些工作應(yīng)該向上司請(qǐng)示?哪些不需要?
③執(zhí)行上司交辦的任務(wù),要不要中途報(bào)告??
④哪種匯報(bào)形式比較好?
視頻分享
解讀:向上溝通的四個(gè)關(guān)鍵詞
解讀:向上匯報(bào)的五要點(diǎn)
解讀:向上請(qǐng)示的五要點(diǎn)
6、遵循金字塔原則與電梯原則
匯報(bào)工作簡明高效
結(jié)論先行,邏輯遞進(jìn)
金字塔原則能給我們什么幫助
電梯原則的兩大守則:歸納提煉;化繁為簡
練習(xí):以金字塔原則和電梯原則表述以下三個(gè)內(nèi)容
結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整)
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課程背景:日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說:“溝通以前是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題!”確實(shí),很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構(gòu)以下問題:對(duì)上溝通如何邏輯有序,化繁為簡,提高效率與效度?對(duì)下溝通如何精準(zhǔn)同頻,減少表達(dá)和理解之間的偏差?跨部門溝通如何跨越部門墻,獲取支持與合作,降低沖突與分歧??好的溝通,能越過所有看似無法逾越的
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課程背景:日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說:“溝通以前是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題!”確實(shí),很多企業(yè)的工作差錯(cuò)、效率低都源于溝通不足和溝通不良,尤其在橫向溝通(同部門、跨部門溝通)的時(shí)候。那么,橫向溝通如何精準(zhǔn)同頻,減少表達(dá)和理解之間的偏差?如何跨越部門墻,降低沖突與分歧,獲取支持?如何群策群力進(jìn)行高效協(xié)作,解決實(shí)際問題??好的溝通,能越過所有看似無
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