無坎不越——對上、對下、對外、跨部門溝通藝術

  培訓講師：林廣亮

講師背景：
林廣亮老師管理才能訓練專家中國執(zhí)行力十強講師中國最佳團隊管理講師PTT國際職業(yè)培訓師北京大學總裁班特聘講師中山大學嶺南學院特聘講師曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任：天英管理學院院長曾任：廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任：廣東富商投資公司副總裁曾任：一 詳細>>

林廣亮
    課程咨詢電話：

無坎不越——對上、對下、對外、跨部門溝通藝術詳細內(nèi)容

無坎不越——對上、對下、對外、跨部門溝通藝術

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：管理者；或管理者+員工（不適用于純普通員工）

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課程背景：

日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題”。確實，很多企業(yè)的工作差錯都是源于溝通不足和溝通不良。

那么，對上溝通如何提高效率和效度？對下溝通如何更精準與同頻，減少表達和理解之間的偏差？對外溝通如何提高共識，降低沖突，促進合作？跨部門溝通如何跨越部門墻，減少本位思維，有效處理意見分歧？

好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達到最佳的效果！本課程將分享大量實用有效的對上.對下.對外.跨部門溝通藝術。

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課程收益：

● 了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；

●?排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；

●?避免溝通中常見的、高代價的錯誤；

●?懂得解析溝通對象的性格，掌握針對各類性格調整溝通方式；

●?找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；

●?把握對上、對下、對外（客戶）、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

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課程特色：

■講演結合；聲情并茂；理性與激情相融；

■實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂；

■大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：管理者；或管理者+員工（不適用于純普通員工）

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課程大綱

第一講：溝通能力的重要性

1.?一項關于溝通能力與勝任度的調查

視頻分享

點評：溝通能力對工作和生活的影響

2， 溝通能力：表達+傾聽

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第二講：溝通意愿的重要性

1.?中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1）中國人的處世哲學與溝通習慣：隱忍和含蓄

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

2.?為什么經(jīng)?！安粶贤ā?？

1）不喜歡溝通（內(nèi)向）

2）不愿意花時間溝通（惰性）

3）不知道需要溝通（我以為）

4）不敢溝通（膽怯，臉皮?。?/p>

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第三講：常見的兩大溝通障礙

1.?溝通不足

1）頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導致了溝通不足?

2.?傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

1）溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評：如何減少傳達失真？

經(jīng)典溝通案例：為什么產(chǎn)生了重大損失

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

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第四講：對上溝通的要點

1.?遵循“金字塔原則”

1）高效表達練習

2）簡明高效

3）金字塔原則的守則

2.?做好匯報

1）下屬的匯報永遠比期望的少

討論：與上司溝通的三個常見問題

案例：一個秘書

點評：溝通的“四不”

3.?提升情商

1）情商高低與溝通效果的關系

2）情商的五要素解讀

3）如何控制溝通中的不良情緒？

案例分析

視頻分享

4）提升情商的七字真言

小組：這些問題如何運用高情商去處理？

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第五講：對外（客戶）溝通的要點

1.?因人而異的溝通方式

1）紅色（表達型，活潑型）的特點

2）藍色（思考型，完美型）的特點

3）黃色（力量型，行動型）的特點

4）綠色（和平型，配合型）的特點

解讀：四種色彩的天然沖突

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

5.?選對溝通的鑰匙——與四色客戶的溝通協(xié)作之道

小組討論：對四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？

6.?如何有效說服對方

2.?有效處理客戶的抱怨與投訴

1）處理客戶投訴的原則

2）處理客戶投訴的步驟

3.?遵循“電梯原則”

1）電梯原則的兩大守則

2）歸納提煉

3）化繁為簡

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第六講：部門成員及跨部門溝通的要點

1.?部門成員之間、跨部門之間沖突、分歧形成的原因

1）觀點、信念

視頻分享：惹眾怒的觀點（禍從口出）

2）利益、權力、地位、資源之爭

3）虛榮、面子

案例分享：一個憤怒的大客戶

4.?性格、脾氣

2.?沖突管理與問題解決

小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？

講師分享：減少本位思維的四張牌

3.?注意措詞

1）三類溝通禁忌

視頻分享

2）避免使用的五種發(fā)問方式

練習題

3）用行為陳述而非個性陳述

4）溝通不良可能造成的后果

4.?跨部門溝通的注意事項

1）樹立全局觀念

2）注意橫向投資

3）理性表達意見

5. E-MAIL、微信溝通的要點

1）任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

2）以“白金法則”溝通

團隊游戲

分享：游戲對跨部門溝通的啟發(fā)

6.?如何處理部門間的溝通不暢問題

1）指定統(tǒng)一的對接人

2）指定一個對接軟件

3）平級溝通

4）定期溝通

7.?同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

8.?如何以非職權影響力促進溝通

1）何為非職權影響力？

2）如何提升非職權影響力？

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第七講：對下溝通的要點

1.?善用“三文治法”

1）如何最有效地進行批評和建議

情景模擬

2.?同頻道溝通

視頻分享

團隊練習：高效表達與理解

3.?確認信息

案例：錯誤的領會

1）提升傾聽效果的四措施

點評：要避免三類主觀溝通障礙

4.?如何處理下屬的抗拒？不配合？

解讀：動之以情；曉之以理；導之以行；脅之以威；誘之以利；繩之以法

視頻分享

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結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）



 

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