無坎不越-對上.對下.跨部門溝通藝術(shù)
無坎不越-對上.對下.跨部門溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
無坎不越-對上.對下.跨部門溝通藝術(shù)
課程背景：
日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通以前是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題！”確實(shí)，很多企業(yè)的工作差錯都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構(gòu)以下問題：
對上溝通如何邏輯有序，化繁為簡，提高效率與效度？
對下溝通如何精準(zhǔn)同頻，減少表達(dá)和理解之間的偏差？
跨部門溝通如何跨越部門墻，獲取支持與合作，降低沖突與分歧？?
好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達(dá)到最佳的效果！本課程將分享大量實(shí)用且有趣的對上、對下、跨部門溝通藝術(shù)。
課程收益：
了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；
排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服藝術(shù)；
找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；
把握對上、對下、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程特色：
講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融；
實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂；
大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。
課程對象：管理人員；核心骨干
課程時長：1天（6H）
課程模塊：
第一講、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
第二講、常見的兩大溝通障礙
第三講、對上溝通的要點(diǎn)
第四講、對下溝通的要點(diǎn)
第五講、跨部門溝通的要點(diǎn)
課程內(nèi)容：
第一講、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
中國人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣：隱忍和含蓄
視頻分享
2、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？?
第二講、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的錯誤
點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯一個字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
第三講、對上溝通的要點(diǎn)
1、遵循金字塔原則與電梯原則
①金字塔原則
舉例：什么時候開會
②電梯原則
減少“詩歌般的語言”
點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給上司
2、如何匯報(bào)請示
觀點(diǎn)：下屬的匯報(bào)永遠(yuǎn)比期望的少
討論：與上司溝通的三個常見問題
①哪些工作應(yīng)該向上司請示？哪些不需要？
②執(zhí)行上司交辦的任務(wù)，要不要中途報(bào)告？?
③采用哪種匯報(bào)形式比較好？
解讀：向上溝通的四個關(guān)鍵詞
解讀：向上匯報(bào)的五要點(diǎn)
解讀：向上請示的五要點(diǎn)
第四講、對下溝通的要點(diǎn)
1、同頻道溝通
視頻分享
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
2、確認(rèn)信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領(lǐng)會
提升傾聽效果的四個措施
點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙
3、善用“三文治法”
如何最有效地進(jìn)行批評和建議
情景模擬
分享：批評下屬的六個禁忌
第五講、跨部門溝通的要點(diǎn)
? 1、部門之間沖突、分歧形成的原因
①觀點(diǎn)、信念
視頻分享：惹眾怒的觀點(diǎn)（禍從口出）
②利益、權(quán)力、地位、資源之爭
利益面前，寸土不讓
③脾氣、個性
案例分享：一個憤怒的大客戶
中國人臉面的重要性
④職責(zé)
各部門的站位導(dǎo)致的沖突
? 2、沖突管理與問題解決
? ? ?沖突管理的五個策略選項(xiàng)：①回避；②遷就；③折中；④競爭；⑤共贏
? ? ?小組討論：這兩個場景，該用哪些策略
? 3、注意措詞
三類溝通禁忌
視頻分享
避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
用行為陳述而非個性陳述
溝通不良可能造成的后果
4、跨部門溝通的注意事項(xiàng)
? 樹立全局觀念
? 注意橫向投資
? 理性表達(dá)意見
? 郵件、微信溝通的要點(diǎn)
? 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
? 以“白金法則”溝通
5、同理心傾聽 ??
列舉：傾聽的五個層次
? ? ? 問題：如何提升溝通層次？
? ? ? 同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義
? ? ? 小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）
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