結(jié)構(gòu)化高效溝通—— 《三維高效溝通》
結(jié)構(gòu)化高效溝通—— 《三維高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
結(jié)構(gòu)化高效溝通—— 《三維高效溝通》
課程背景：
在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？
- 為什么我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報(bào)”？
- 為什么同樣的溝通方式，對(duì)于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？
- 為什么對(duì)方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬？
- 為什么你說了對(duì)方不聽？ 聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯(cuò)？錯(cuò)了也不愿意改？
本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無力的根源，并掌握結(jié)構(gòu)化溝通方法和工具，在職場(chǎng)中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！
課程收益：
1、了解溝通力對(duì)執(zhí)行力的影響
2、了解高效溝通與執(zhí)行的核心原理和4大關(guān)鍵因素
3、掌握溝通基本功：表達(dá)、傾聽、提問能力
4、掌握引爆組織效能的結(jié)構(gòu)化三維溝通執(zhí)行工具
課程設(shè)置：
? ? ?課時(shí)：1-2天，6小時(shí)/天
? ? ?人數(shù)：20-30人
? ? ?對(duì)象：中高層管理者
課程亮點(diǎn)：
1.混合式培訓(xùn)：行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動(dòng)體驗(yàn)+視頻教學(xué)
2.訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃
3.個(gè)性化課程設(shè)計(jì)：訓(xùn)前調(diào)研+個(gè)性化測(cè)評(píng)
課程綱要：
第一講：影響溝通與執(zhí)行的障礙分析：
1.說不清：標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)構(gòu)混亂
2.聽不懂：自以為是，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
3.不愿做：無信任，沒有興趣，價(jià)值觀錯(cuò)位
活動(dòng)體驗(yàn)：沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”
第二講：高效溝通與執(zhí)行的心理學(xué)原理：
1、行為發(fā)展心理模型
- 事實(shí)影響思想
- 思想影響情緒
- 情緒影響行為
- 行為影響結(jié)果
體驗(yàn)活動(dòng)：一定神奇的帽子
視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程
2、DISC人際行為風(fēng)格識(shí)別心理學(xué)
- D型性格的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
- I型性格的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
- S型性格下屬的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
- C型性格下屬的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）
3、浮現(xiàn)假設(shè)
- 表達(dá)與提問背后的假設(shè)
- 傾聽的假設(shè)
- 如何澄清假設(shè)
- 提問的是三個(gè)維度
引導(dǎo)技術(shù)：浮現(xiàn)假設(shè)+三維提問訓(xùn)練
第三講：溝通與執(zhí)行的三種心態(tài)
1、兒童心態(tài)——你行我不行
2、家長(zhǎng)心態(tài)——我行你不行
3、成人心態(tài)——你行我也行
4、成人心態(tài)的表達(dá)句式：Yes-----And----
5、體驗(yàn)活動(dòng)三個(gè)+即興劇表演
第四講：高效溝通的全腦思維與基本能力
表達(dá)能力
1、標(biāo)準(zhǔn)清晰
- 標(biāo)準(zhǔn)清晰符合SMART原則
- 學(xué)會(huì)如何將目標(biāo)/想法轉(zhuǎn)變成關(guān)鍵行為
2/全腦思維與有效表達(dá)之左腦六種思維結(jié)構(gòu)概念與應(yīng)用
- 時(shí)間結(jié)構(gòu)
- 空間結(jié)構(gòu)
- 支點(diǎn)結(jié)構(gòu)
- 鐘擺結(jié)構(gòu)
- 變焦結(jié)構(gòu)
- 遞推結(jié)構(gòu)
3/全腦思維之右腦六種創(chuàng)造思維概念與應(yīng)用
- 對(duì)比思維
- 圖示思維
- 比喻思維
- 情感思維
- 幽默思維
- 節(jié)奏思維
情景模擬：結(jié)構(gòu)化表達(dá)六種方式沙盤模擬訓(xùn)練
傾聽能力
四級(jí)聆聽
- 慣性聆聽：浮現(xiàn)自以為是的假設(shè)
- 事實(shí)聆聽：聽到事實(shí)無后續(xù)反應(yīng)
- 同理聆聽：共情能力
- 意愿聆聽：基于未來的思考
引導(dǎo)技術(shù)：三人小組提問與傾聽練習(xí)
提問能力
三維提問
告知引發(fā)爭(zhēng)議，提問引導(dǎo)思考
- 思考類問題以及如何有效提問
- 感受類問題以及如何有效提問
- 意愿類問題以及如何有效提問
- 三維提問“經(jīng)典五步法”在績(jī)效溝通中的應(yīng)用
第五講：溝通與執(zhí)行的關(guān)鍵
1、規(guī)則意識(shí)
- 規(guī)則的作用
- 規(guī)則的應(yīng)用
引導(dǎo)技術(shù)：規(guī)則與執(zhí)行的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)
2、結(jié)果意識(shí)
- 沒有結(jié)果的執(zhí)行=耍流氓
- 苦勞≠功勞
3、個(gè)體差異
- 人際風(fēng)格識(shí)別
- 不同風(fēng)格人員的思維模式和價(jià)值觀
- 不同風(fēng)格人員的溝通與執(zhí)行風(fēng)格
引導(dǎo)技術(shù)：世界咖啡+視頻賞析
4、利益相關(guān)：
- 動(dòng)之以情：讓員工感受到愛與信任
- 導(dǎo)之以夢(mèng)：與員工共創(chuàng)愿景，做員工自己想做的，同時(shí)完成你們共同的目標(biāo)
- 誘之以利：利益分配與績(jī)效激勵(lì)
- 挾之以災(zāi)：責(zé)任下移+承諾書????
第六講：高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行
第一維度：上級(jí)對(duì)下屬
任務(wù)布置六步法
講意義
談標(biāo)準(zhǔn)
達(dá)共識(shí)
約權(quán)利
積極性反饋四步法
- 立即表?yè)P(yáng)
- 描述具體行為
- 發(fā)表積極情緒
- 鼓勵(lì)繼續(xù)努力
案例情景模擬
正向批評(píng)五步法
應(yīng)用情景示范
催化技術(shù)：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為
第二維度：下級(jí)對(duì)上級(jí)
情景一：接受領(lǐng)導(dǎo)指示4步法
1、典型情景設(shè)置與呈現(xiàn)
2、如何澄清領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)意圖四步法：
- 澄清內(nèi)容
- 澄清標(biāo)準(zhǔn)
- 澄清時(shí)間
- 澄清資源
3、針對(duì)不同類型的上司，澄清重點(diǎn)和具體話術(shù)
情景二：發(fā)表異議4步法
1、典型情景設(shè)置與呈現(xiàn)
2、發(fā)表異議四步法：
- 先接納和認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)
- 發(fā)表自己的觀點(diǎn)
- 提出解決備選方案
- 提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示
情景三：工作反饋匯報(bào)5步法
1、典型案例情景設(shè)置與呈現(xiàn)
2、案例視頻分享
3、工作匯報(bào)5步法：
- 準(zhǔn)備充分
- 描述背景
- 提交方案
- 利弊分析
- 提請(qǐng)批示
視頻案例：什么是真正的執(zhí)行
第三維度：平行部門
甲方：
- 標(biāo)準(zhǔn)清晰——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
- 過程檢查——執(zhí)行監(jiān)督
- 事后感恩——執(zhí)行激勵(lì)
乙方：
- 了解需求——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
- 注重承諾——執(zhí)行保證
- 過程反饋——執(zhí)行互動(dòng)
案例：尷尬的行政經(jīng)理
情景模擬+頭腦風(fēng)暴
訓(xùn)后基于個(gè)人崗位的行動(dòng)計(jì)劃制定與輔導(dǎo)
曾秋香老師的其它課程
【課程背景】：如何提升員工的職業(yè)品牌意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，主人翁意識(shí)？如何提升員工的工作效率？溝通協(xié)作能力？如何提升員工的積極思維意識(shí)，抗壓意識(shí)和情緒管控能力？《做最好的自己——職業(yè)化員工的四項(xiàng)修煉》融合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析、情景模擬等先進(jìn)教學(xué)方法，從角色與價(jià)值管理、自我思維管理、效能提升、溝通協(xié)作四個(gè)方面，引導(dǎo)學(xué)員覺察覺醒，轉(zhuǎn)變思維模式，掌握自
講師：曾秋香詳情
【適合對(duì)象及人數(shù)】：青年骨干員工，新員工，30-60人\班??【課時(shí)安排】：1天/6小時(shí)【課堂特點(diǎn)】：????????????????????????實(shí)戰(zhàn)型——摒棄枯燥理論，不僅讓學(xué)員喜歡聽，更要讓他愿意改善和提升！體驗(yàn)式——體驗(yàn)勝于說教！整體課程講授占比40，體驗(yàn)和訓(xùn)練占比60；【課程收益】：清晰認(rèn)知自己學(xué)員通過SWOT、DISC、視覺探索卡等評(píng)價(jià)工具對(duì)自
講師：曾秋香詳情
【課程背景】在您的組織中有沒有這樣的問題或困惑存在：外部的培訓(xùn)老師成本很高，授課時(shí)間短，授課內(nèi)容過于通用，與企業(yè)的結(jié)合度不高，缺乏企業(yè)必要的了解，導(dǎo)致授課有效時(shí)間短，授課過程很激動(dòng)，聽完很沖動(dòng)，回去以后一動(dòng)不動(dòng)；涉及到業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、文化、流程、技術(shù)、研發(fā)等課程沒有適合外聘講師，只能靠?jī)?nèi)部講師來完成，但內(nèi)部講師欠缺表達(dá)和演繹能力，雖然技術(shù)能力超強(qiáng)，但往往就是“茶
講師：曾秋香詳情
課程背景??在白領(lǐng)中，會(huì)議恐懼癥已經(jīng)不是個(gè)新詞兒了。對(duì)于現(xiàn)在很多商政人士而言，在會(huì)議室里度過一天已經(jīng)是一件司空見慣的事，似乎每天都有開不完的會(huì)。2017年，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過民意中國(guó)網(wǎng)和網(wǎng)易新聞中心，對(duì)2223人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，53.6％的人表示自己在日常工作中參加的會(huì)議過多。??具體而言，57.4％的人每星期平均開會(huì)2次以上。受訪者中，40.8
講師：曾秋香詳情
【課程背景】：?新員工如何快速轉(zhuǎn)換角色，提升職業(yè)化意識(shí)，如何快速融入職場(chǎng)？?新員工不注意自己的職業(yè)化形象，屢教屢犯？?新員工做一天和尚撞一天鐘，責(zé)任意識(shí)缺失？?新員工工作效率低下，溝通能力不足，職場(chǎng)人際關(guān)系差？----------如何提升新員工的職業(yè)品牌意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，快速做好角色的轉(zhuǎn)換？如何提升新員工職場(chǎng)表達(dá)溝通能力？如何提升新員工的積極思維意識(shí)，抗壓意識(shí)
講師：曾秋香詳情
課程背景：研究顯示，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素有五點(diǎn)：目標(biāo)制定的科學(xué)性和系統(tǒng)性策略制定的科學(xué)性計(jì)劃的可操作可衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是否到位過程的監(jiān)督與跟進(jìn)本課程通過剖析剖析影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，了解到組織中溝通不暢、執(zhí)行無力、績(jī)效不佳的根源，并使受訓(xùn)者掌握目標(biāo)設(shè)定、分解、策略共創(chuàng)以及評(píng)估優(yōu)選，計(jì)劃執(zhí)行的方法和工具，優(yōu)化員工行為，從而提升組織績(jī)效！課程收益方法和工具：掌握如何
講師：曾秋香詳情
課程背景暫停，是為了更好的前進(jìn)！針對(duì)公司階段性的經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行回顧復(fù)盤，清晰的看到團(tuán)隊(duì)為什么成功？有哪些經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制？如果實(shí)際結(jié)果與我們的預(yù)期有差距，分析為什么有這些差距？我們的哪些做法需要調(diào)整和優(yōu)化？本次工作坊，利用群策群力引導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員智慧共創(chuàng)，復(fù)盤總結(jié)，深度思考并快速達(dá)成共識(shí)，科學(xué)制定后續(xù)經(jīng)營(yíng)策略，停止無效策略，將效益最大化！項(xiàng)目收益掌握復(fù)盤的技
講師：曾秋香詳情
課程背景這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代！當(dāng)前行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，行業(yè)/團(tuán)隊(duì)面臨關(guān)鍵問題的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去的5-10年問題之所以具有如此復(fù)雜的特征，其原因在于環(huán)境的復(fù)雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性和多目標(biāo)性。問題的復(fù)雜不僅在一開始就很難識(shí)別出來，而且經(jīng)常隱藏在其他問題之內(nèi)。我們?nèi)绾我揽考w的力量，在解決復(fù)雜問題的同
講師：曾秋香詳情
課程背景：研究顯示，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素有五點(diǎn)：目標(biāo)制定的科學(xué)性和系統(tǒng)性策略制定的科學(xué)性計(jì)劃的可操作可衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是否到位，執(zhí)行過程中遇到客觀難題是積極解決還是被動(dòng)推責(zé)？過程的監(jiān)督與跟進(jìn)是否科學(xué)有深度？本課程通過剖析剖析影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，了解到組織中溝通不暢、執(zhí)行無力、績(jī)效不佳的根源，并使受訓(xùn)者掌握目標(biāo)設(shè)定、分解、策略共創(chuàng)以及評(píng)估優(yōu)選，計(jì)劃執(zhí)行的方法和工
講師：曾秋香詳情
課程背景??這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代！??當(dāng)前地產(chǎn)行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，行業(yè)/團(tuán)隊(duì)面臨關(guān)鍵問題的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去的5-10年??問題之所以具有如此復(fù)雜的特征，其原因在于環(huán)境的復(fù)雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性和多目標(biāo)性。問題的復(fù)雜不僅在一開始就很難識(shí)別出來，而且經(jīng)常隱藏在其他問題之內(nèi)。我們?nèi)绾我揽考w的力量，在
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