橫向賦能-跨部門溝通藝術(shù)實(shí)景工作坊

  培訓(xùn)講師:張一丹

講師背景:
張一丹老師管理發(fā)展教練25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)原河南移動高級培訓(xùn)主管國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級人力資源管理師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話:

橫向賦能-跨部門溝通藝術(shù)實(shí)景工作坊詳細(xì)內(nèi)容

橫向賦能-跨部門溝通藝術(shù)實(shí)景工作坊

課程背景:
組織管理最常見的是溝通不良,而跨部門的水平整合,又比上下間垂直分工更加更棘手、復(fù)雜。各自為政的本位主義,以致共識不強(qiáng),是多數(shù)企業(yè)在成長發(fā)展階段必然面臨的問題。多年來眾多的各類組織都在不斷地解決這個問題,由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運(yùn)營鏈銜接的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞,降低了組織的運(yùn)營效率。那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢?作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權(quán)的范圍內(nèi)發(fā)揮管理作用呢?
本課程是基于跨部門溝通不暢的問題出發(fā),用情景案例來展開教學(xué),引發(fā)學(xué)員思考,從案例中得到啟發(fā),由老師引導(dǎo)并給與相應(yīng)的解決方法。
【課程特色】
一、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)
課程以真實(shí)的工作案例進(jìn)行教學(xué),案例可定制,由于案例來自客戶、學(xué)員的工作實(shí)際,實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),學(xué)員由身臨其境的感覺,有資深老師進(jìn)行層層遞進(jìn)的分析、引導(dǎo),同時設(shè)計了沖突性強(qiáng)的情景,可以使學(xué)員充分參與,印象深刻,案例匯集了基層管理的各個方面,使學(xué)員感覺就是發(fā)生在自己身邊的事情。隨境而變的“動態(tài)管理思維”和舉一反三的“行為管理能力”。
二、實(shí)用性強(qiáng)
每個案例情景都會在老師的引導(dǎo)下進(jìn)行。
第一步:進(jìn)入情境,由學(xué)員選擇自己認(rèn)為正確的解決方案
第二步:說明理由,引導(dǎo)討論
第三部:由老師給引導(dǎo)出可行的方案,并結(jié)合老師的經(jīng)驗(yàn)給大家分析。使學(xué)員有頓悟的感覺。
三、落地性強(qiáng)
1、案例場景包涵了跨部門溝通真實(shí)的案例。大家會過程當(dāng)中大家也會碰撞出很多好的解決方法。
2、最后寶典也是指導(dǎo)在以后的工作當(dāng)中遇到類似問題可以作為解決問題的參考和提示。
由于每個案例都是身邊的案例,學(xué)員感受深刻,加上老師每個案例都會給出建議,以及寶典,用管理知識予以牽引,使學(xué)員很愿意接受,學(xué)員應(yīng)用非常方便。不僅工作上能夠應(yīng)用,生活中也能夠很好的應(yīng)用。
四、案例情景可定制化:
1、情景可以于課前收集學(xué)員的真實(shí)案例,由老師做成教學(xué)案例。
2、這樣可以使學(xué)員身臨其境,也更符合學(xué)員的實(shí)際情況。
課程對象:所有員工均適合
課程方式:全情景案例引導(dǎo),啟發(fā)、高參與互動、深度體驗(yàn)
課程時間:2天/6小時天

【課程大綱】
第一單元:跨部門溝通-融合技巧
一、平級溝通的原則?
1. 用建議代替直言?
2. 提問題代替批評?
3. 讓對方說出期望?
4. 訴求共同的利益?
5. 顧及別人的自尊?

二、人際關(guān)系和諧的要點(diǎn)?
1. 反省?
2. 寬容?
3. 惜緣?
4. 服務(wù)?

三、橫向溝通的特點(diǎn)?
1. 協(xié)調(diào)?
2. 合作?
3. 關(guān)系復(fù)雜?
4. 理念不同?
5. 立場不同

第二單元:跨部門溝通-改善與影響
一、溝通達(dá)成的4重境界?
1.關(guān)系和諧
2.結(jié)果滿意
二、平級溝通3 大禁忌?
1、限制別人 ?
2、干涉別人 ?
3、改造別人

第三單元:跨部門溝通-全景案例實(shí)踐
一、如何如執(zhí)行部門間的合作項目?
1.負(fù)責(zé)與跨部門的項目如何準(zhǔn)備
2.執(zhí)行效果不理想如何溝通
3.溝通難以達(dá)成共識怎么辦
二、如何協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系
1.如何開始?
2.如何衡量各職能部門間的工作關(guān)系?
3.如何強(qiáng)化彼此的有效運(yùn)作效率
三、如何平衡部門間的工作關(guān)系?
1.工作出現(xiàn)缺陷時你將如何查找?
2.如何讓參與部門充分認(rèn)識并積極投入
3.把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)
四、如何提升后勤支持的服務(wù)滿意?
1.配合部門經(jīng)辦人員有難度你如何溝通?
2.上級出門解決后,經(jīng)辦人員有情緒,你如何解決?
3.又需要上次的經(jīng)辦人配合了,你怎么跟他溝通?
五、如何向協(xié)作部門提出特別緊急的配合工作?
1.與配合部門領(lǐng)導(dǎo)溝通注意什么?
2.遇到不配合怎么辦?
3.情況有轉(zhuǎn)機(jī)如何準(zhǔn)確把握?
六、如何取得其它部門的支持?
1.項目相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詢問你的項目進(jìn)展,你如何匯報?
2.如何說服他接受你的建議?
3.如何接受他的建議?
七、如何說服平級部門接受你的建議?
1.如何提出建議?
2.換位思考
3.建議沒有被接納怎么辦
八、如何面對其它部門不配合?
1.如何快速切入主題
2.促使改變
3.過程的把控
九、如何面對其它部門的指責(zé)?
1.面對指責(zé)你除了傾聽以及確認(rèn)外,應(yīng)該怎么辦?
2.如何應(yīng)對沖突
3.如何應(yīng)對相互指責(zé)
十、成功的推廣你的創(chuàng)新提案
1.負(fù)責(zé)新提案的推廣如何開始?
2.試點(diǎn)部門怎么選?
3.面對質(zhì)疑怎么辦?
十一、如何面對人情的壓力?
1.不當(dāng)?shù)那檎埱笤趺崔k?
2.同級部門違反規(guī)定的做法如何解決?
3.遭到抗議
十二、平級之間利益的矛盾
1、應(yīng)保持的態(tài)度
2、把握工作關(guān)鍵點(diǎn)
3、業(yè)績導(dǎo)向
十三、如何執(zhí)行制度?
1.注意尺度
2.態(tài)度要和諧
3.解決的技巧
十四、部門間的人際關(guān)系維護(hù)
1.融合的方法
2.維系在平時
3.互惠互利
十五、部門間的本位主義
1.正確看待
2.角度不同
3.理解為先
十六、爭取其他部門的支持?
1.取得支持的方法
2.支持后應(yīng)做的事情
3.平時的維護(hù)
十七、制度的落實(shí)與執(zhí)行
1.前期的準(zhǔn)備要充分
2.過程的關(guān)注要及時
3.后期的落地要跟進(jìn)
十八、如部門之間的工作沖突如何解決
1、心情處理
2、理解情況
3、合理解決
十九、跨部門的會議如何做到高效?
1、事先的準(zhǔn)備
2、掌握方法
3、執(zhí)行到位
二十、不符合規(guī)定的請求如何拒絕?
1、態(tài)度委婉
2、原則把握
3、渠道正確



 

張一丹老師的其它課程

課程背景:視覺引導(dǎo)是當(dāng)下非常流行的引導(dǎo)技術(shù)之一,視覺引導(dǎo)讓人們的思維更加立體,在培訓(xùn)中的應(yīng)用也是非常的廣泛,例如當(dāng)下流行的“丟掉ppt,邊畫邊講”說的就是,用視覺引導(dǎo)學(xué)員的思維,使得培訓(xùn)師的講授更加生動形象,因?yàn)椋藗兪窍葘W(xué)會畫之后才學(xué)習(xí)寫字的,而且人們對色彩和圖畫記憶非常深刻,而老師在講授某些復(fù)雜理念時,用視覺呈現(xiàn)的形式也同樣更容易表達(dá)的透徹。所以,視覺引

 講師:張一丹詳情


課程背景:初階培訓(xùn)師會有較強(qiáng)的表達(dá)意愿,但是工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)雖豐富,可總難自信自如的傳授給員工;也許您他們希望輕松面對群體,有效的傳達(dá)自己的信息與思想,增強(qiáng)個人的影響力;卻又不能有效的調(diào)動學(xué)員的興趣,專業(yè)的知識、枯燥的內(nèi)容難以生動呈現(xiàn),期望精彩的演繹課程內(nèi)容,卻難以講得完整、精彩,課堂上遇到學(xué)員不配合的現(xiàn)象難以有效應(yīng)對,課程結(jié)束后,學(xué)員仍然懵懵懂懂,不是一問三不

 講師:張一丹詳情


課程背景:面對多樣復(fù)雜的管理工作,作為一個追求卓越的職場人員,我們需要掌握隨境而變的「動態(tài)管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。課程課程設(shè)計了向上、向下、平行管理3個維度,通過20個真實(shí)具體的管理實(shí)戰(zhàn)案例,運(yùn)用情景模擬方式,透過一個個真實(shí)的關(guān)鍵性事件,使學(xué)員身臨其境,營造深度體驗(yàn),收獲管理經(jīng)驗(yàn),掌握人際交往的奧秘。管理藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)情景演練課程,基于成人學(xué)習(xí)的心

 講師:張一丹詳情


課程背景:“微課程”是一種在線教學(xué)視頻文件,主要用于在線學(xué)習(xí)、即時學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。微課程是課程改革與信息化進(jìn)程中的學(xué)習(xí)資源創(chuàng)新,是學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)方式整合為一體的新型資源。我們已然身處“微”時代,面對無“微”不至你準(zhǔn)備好了么?微課程的價值在于開發(fā)出的微課程可以直接使用,可以在線學(xué)習(xí),學(xué)員可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)隨時隨地的學(xué)習(xí),也可以運(yùn)用在培訓(xùn)課程中。微課程的特點(diǎn)在于短小

 講師:張一丹詳情


【課程背景】內(nèi)部培訓(xùn)的授課技巧和課程開發(fā)技巧對培訓(xùn)管理者來說是非常重要的,如何將企業(yè)內(nèi)部”隱性知識”“顯性化”,是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)傳承的有效手段,將企業(yè)的精神、優(yōu)秀員工的成長經(jīng)歷、成功的經(jīng)驗(yàn)和案例萃取其精華,開發(fā)適合企業(yè)需要的模塊化課程,并在企業(yè)內(nèi)傳播,形成屬于企業(yè)的課程體系。會大大提高培訓(xùn)效果,節(jié)約培訓(xùn)成本。本課程設(shè)計了四個步驟,使企業(yè)的培訓(xùn)師不僅是企業(yè)的優(yōu)秀管理

 講師:張一丹詳情


【課程背景】課程核心:激活大腦、“引”出效果。大家知道,成人學(xué)習(xí)具有明顯的特點(diǎn),他們除非自己想學(xué)才行,他們只學(xué)自己認(rèn)為有價值的東西,所以培訓(xùn)師要保證課堂上使學(xué)員將學(xué)到的知識,并運(yùn)用于實(shí)踐是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)期望的關(guān)鍵目標(biāo)。那么,如何實(shí)現(xiàn)從單純講授布置型向啟發(fā)引導(dǎo)型授課的轉(zhuǎn)變呢?課堂上的引導(dǎo)與賦能是一項藝術(shù)性很強(qiáng)的授課技巧,由于成人有著一定的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)接受新的知識時會運(yùn)用

 講師:張一丹詳情


【課程背景】視覺引導(dǎo)是當(dāng)下非常流行的引導(dǎo)技術(shù)之一,視覺引導(dǎo)讓人們的思維更加立體,在培訓(xùn)中的應(yīng)用也是非常的廣泛,例如當(dāng)下流行的“丟掉ppt,邊畫邊講”說的就是,用視覺引導(dǎo)學(xué)員的思維,使得培訓(xùn)師的講授更加生動形象,因?yàn)?,人們是先學(xué)會畫之后才學(xué)習(xí)寫字的,而且人們對色彩和圖畫記憶非常深刻,而老師在講授某些復(fù)雜理念時,用視覺呈現(xiàn)的形式也同樣更容易表達(dá)的透徹。所以,視覺

 講師:張一丹詳情


【課程背景】內(nèi)部培訓(xùn)的授課技巧和課程開發(fā)技巧對培訓(xùn)管理者來說是非常重要的,如何將企業(yè)內(nèi)部”隱性知識”“顯性化”,是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)傳承的有效手段,將企業(yè)的精神、優(yōu)秀員工的成長經(jīng)歷、成功的經(jīng)驗(yàn)和案例萃取其精華,開發(fā)適合企業(yè)需要的模塊化課程,并在企業(yè)內(nèi)傳播,形成屬于企業(yè)的課程體系。會大大提高培訓(xùn)效果,節(jié)約培訓(xùn)成本。本課程設(shè)計了四個步驟,使企業(yè)的培訓(xùn)師不僅是企業(yè)的優(yōu)秀管理

 講師:張一丹詳情


【培訓(xùn)背景】TTT:TrainingtheTrainertoTrain,即“培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)”,也是企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師的一門重要入門級課程,大多數(shù)的內(nèi)訓(xùn)師是學(xué)著“TTT”進(jìn)入了培訓(xùn)師的行列,也因有了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的經(jīng)歷,綜合能力得到的提升。那么,你遇到過這樣的困惑嗎?1.學(xué)了初級TTT,中級TTT,乃至高級TTT,培訓(xùn)師還需要學(xué)什么?2.今年學(xué)TTT、明年學(xué)TT

 講師:張一丹詳情


【課程背景】企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。經(jīng)驗(yàn)萃取(企業(yè)內(nèi)訓(xùn)落地版)可以解決以下問題:1、一個員工調(diào)崗或離職時,能夠“將經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰舸嫦聛怼贝_保崗位工作的傳承過渡;2、管理者、老員工、高績效員工的經(jīng)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化成集體智慧,提升團(tuán)隊整體能力;3、將零散經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化,避免“個人經(jīng)驗(yàn)主義”和重復(fù)錯誤發(fā)生;4、將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化,成為組織內(nèi)的最佳實(shí)踐成果,優(yōu)化工

 講師:張一丹詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點(diǎn)我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有