AI驅(qū)動(dòng)下的智改數(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)新動(dòng)向
培訓(xùn)講師：楓影（王鴻華）
講師背景：
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運(yùn)營6年新零售私域運(yùn)營電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>
AI驅(qū)動(dòng)下的智改數(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)新動(dòng)向詳細(xì)內(nèi)容
AI驅(qū)動(dòng)下的智改數(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)新動(dòng)向
【課程背景】
在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人工智能（AI）與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度融合正重塑著各行各業(yè)的商業(yè)模式與運(yùn)營邏輯。對(duì)于某省移動(dòng)公司而言，作為通信與信息技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)頭羊，面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面，客戶需求日益?zhèn)€性化與多元化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈；另一方面，技術(shù)迭代加速，尤其是AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的成熟應(yīng)用，為企業(yè)提供了前所未有的提效降本與創(chuàng)新可能。因此，如何把握AI帶來的商機(jī)，深化智改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，優(yōu)化營銷策略，提升客戶體驗(yàn)，成為公司三、四級(jí)經(jīng)理（包括客戶經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理）亟需掌握的核心能力。
【課程收獲】
1. 智轉(zhuǎn)深化理解：掌握AI與數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心，明確“三化”實(shí)踐路徑。
2. 營銷策略升級(jí)：學(xué)習(xí)AI在營銷各環(huán)節(jié)的應(yīng)用，借鑒成功案例優(yōu)化策略。
3. 構(gòu)建智能營銷體系：整合技術(shù)工具，實(shí)現(xiàn)營銷全鏈條智能化管理。
4. 問題解決實(shí)戰(zhàn)技巧：掌握問題分析到方案制定方法，實(shí)戰(zhàn)行業(yè)策略。
5. 能力與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)：提升個(gè)人策略、創(chuàng)新及客戶管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效能。
【課程對(duì)象】通訊運(yùn)營服務(wù)商
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程大綱】
一、AI商機(jī)解讀、三大場(chǎng)景（AI、智改數(shù)轉(zhuǎn)、三化）融合方案賦能和典型案例拆解
1. 智改數(shù)轉(zhuǎn)的核心理念：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2. “三化”對(duì)智改數(shù)轉(zhuǎn)的內(nèi)涵性表述：線上化、智能化、云化
3. 智能化的關(guān)鍵：AI
4. 當(dāng)AI+“三化”+智改數(shù)轉(zhuǎn)下的融合方案解析
（1）智改數(shù)轉(zhuǎn)的根本要求是企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行智能化的改革
（2）當(dāng)前階段：基本上完成線上化和云化
（3）關(guān)鍵決勝在于：AI下的智能化
5. AI商機(jī)解讀
（1）分析性AI賦能各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提效降本
（2）生成式AI，加速各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提效降本
（3）RPA+AI=IPA，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）流程的整體提效降本
（4）Agent+IPA+知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部全業(yè)務(wù)鏈的提效降本與敏捷適應(yīng)
【案例】華為盤古大模型、AIGC、實(shí)在RPA賦能各類企業(yè)提效降本
【案例拆解】
1. 索菲亞家居的AI agent,實(shí)現(xiàn)營銷、客服的全面智能化
2. 有贊RPA+營銷+LLM，實(shí)現(xiàn)營銷智能化
3. 神州數(shù)碼“RPA+AI”實(shí)現(xiàn)數(shù)字員工交付
4. 北京電信憑借OCR+RPA，加速“智改數(shù)轉(zhuǎn)”
二、AI+營銷，場(chǎng)景故事
1. 定義營銷
2. AI（含大模型）+營銷（場(chǎng)景）涵蓋的內(nèi)容：
1）市場(chǎng)定位與品牌策劃（用戶+需求+競(jìng)爭(zhēng)+價(jià)值定位）
AI應(yīng)用： 利用AI大模型分析用戶行為數(shù)據(jù)，識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)需求和偏好，同時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，輔助制定差異化品牌策略。
【案例】 Nike運(yùn)用AI分析顧客購買記錄和社交媒體互動(dòng)，精準(zhǔn)定位年輕消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)時(shí)尚的需求，推出環(huán)保材料鞋款，成功樹立綠色品牌形象。
2）媒體推廣（選題+策劃+內(nèi)容+分發(fā)）
AI應(yīng)用： AI模型能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)熱門話題，輔助內(nèi)容創(chuàng)作；通過內(nèi)容分析優(yōu)化標(biāo)題、正文以提升吸引力；并利用算法智能分發(fā)到目標(biāo)用戶群體。
【案例】 Buzzfeed使用AI工具來分析用戶興趣，自動(dòng)生成文章選題建議，個(gè)性化推薦內(nèi)容，有效提升點(diǎn)擊率和用戶參與度。
3）渠道管理（規(guī)劃、開拓、激勵(lì)、賦能、篩選）
AI應(yīng)用：
l AI可以幫助企業(yè)分析各渠道效果
l 預(yù)測(cè)新渠道潛力，自動(dòng)化管理合作伙伴關(guān)系，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，以及智能化篩選高效渠道
【案例】 阿里巴巴利用AI算法評(píng)估不同電商平臺(tái)和社交媒體的營銷效果，自動(dòng)調(diào)整廣告預(yù)算分配，高效開拓和維護(hù)銷售渠道。
4）用戶運(yùn)營（拉新、促活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、轉(zhuǎn)介）
AI應(yīng)用：
l AI技術(shù)通過用戶畫像和行為模式分析，精準(zhǔn)推送個(gè)性內(nèi)容，提高拉新效率
l 利用機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，促活躍和轉(zhuǎn)化
l 預(yù)測(cè)用戶復(fù)購周期，實(shí)施定制化促銷；并利用社交網(wǎng)絡(luò)分析促進(jìn)口碑傳播
【案例】Netflix的推薦系統(tǒng)基于用戶觀看歷史和偏好，使用AI模型個(gè)性化推薦內(nèi)容，有效提升用戶留存和訂閱續(xù)費(fèi)率。
5）用戶服務(wù)（客服）
AI應(yīng)用：
l 通過AI聊天機(jī)器人和語音識(shí)別技術(shù)提供24/7客戶服務(wù)
l 處理常見查詢和問題，減少人工客服負(fù)擔(dān)
l 提升響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量
【案例】Airbnb采用AI客服系統(tǒng)，自動(dòng)處理入住指南查詢、退改簽請(qǐng)求等，不僅減輕了客服團(tuán)隊(duì)壓力，還大幅提升了用戶滿意度和處理效率。
3. 營銷Agent+LLM+RPA+本地化知識(shí)庫，搭建自動(dòng)化智能營銷體系
1) 營銷Agent
2) 大型語言模型 (LLM):
3) 機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA):
4) 本地化知識(shí)庫
【案例】索菲亞整體營銷agent介紹
三、問題分析與改善+行業(yè)打法
1. 定義問題
2. 構(gòu)建業(yè)務(wù)分析模型
3. 借助分析方法分析問題原因
4. 提出改善方案
5. 常見行業(yè)打法（基于項(xiàng)目管理）
1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)
l 需求調(diào)研-商業(yè)模型
l 價(jià)值主張
l AI+行業(yè)，IT架構(gòu)模型
2）AI+行業(yè)的解決方案
l 場(chǎng)景解決方案
l 業(yè)務(wù)流程IPA解決方案
3）客戶線索獲取、需求收集個(gè)性化方案制定
l 客戶線索
l 需求收集
l 個(gè)性化方案制定
4）方案演示與招投標(biāo)
5）項(xiàng)目交付
【案例】騰訊、華為、有贊的AI+營銷，以及實(shí)在RPA的AI agent+營銷
楓影（王鴻華）老師的其它課程
【課題背景】C端產(chǎn)品，是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開的用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式的集合。在實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中通常存在以下的難點(diǎn)：敏捷性產(chǎn)品開發(fā)，對(duì)整體產(chǎn)品敏捷性開發(fā)流程不熟悉項(xiàng)目經(jīng)理人員，大多是技術(shù)型，缺少對(duì)商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運(yùn)作理念：產(chǎn)品經(jīng)理，能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上，通過商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營的不同階段，逐步從功能性實(shí)現(xiàn)到商業(yè)化實(shí)現(xiàn)瀑布式敏
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【課題背景】當(dāng)前，企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)開啟了自己的電商類APP或小程序，試圖通過app或小程序的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但在實(shí)際的運(yùn)營過程中，往往都會(huì)碰到以下問題：產(chǎn)品注冊(cè)下載量低，新用戶增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，無法帶來新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)【解決方案】整體運(yùn)作理念：借助2B的跨界、2b
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產(chǎn)品經(jīng)理系列建行生活A(yù)PP運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長(zhǎng)——【課題背景】當(dāng)前各大金融銀行都基于自己的客戶構(gòu)建了為客戶服務(wù)的app產(chǎn)品應(yīng)用，以電商的形式為注冊(cè)用戶提供線上電商+線下本地服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。但在實(shí)際的運(yùn)營過程中，往往都會(huì)碰到一下問題：App注冊(cè)下載量低，新用戶增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏
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【課程背景】?jī)?nèi)容產(chǎn)品運(yùn)營核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營銷分發(fā)，通過爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實(shí)現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆，從而帶動(dòng)產(chǎn)品用戶的增長(zhǎng)及用戶粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營銷，通過引導(dǎo)式教學(xué)幫助學(xué)員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)和策劃方法，同時(shí)掌握在后期實(shí)戰(zhàn)營銷的技巧，助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容?！菊n程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)
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【課程背景】?jī)?nèi)容型會(huì)員制產(chǎn)品，在經(jīng)歷過去幾年的會(huì)員付費(fèi)模式后，面臨著內(nèi)容差異化、版權(quán)內(nèi)容、會(huì)員權(quán)益服務(wù)等全方面的要素型競(jìng)爭(zhēng)。如何在當(dāng)下會(huì)員制基礎(chǔ)上，突破當(dāng)前業(yè)務(wù)局限，開拓業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的第二曲線？本節(jié)課，將會(huì)從整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和會(huì)員制基礎(chǔ)上提出當(dāng)下內(nèi)容會(huì)員制為基礎(chǔ)的新型增長(zhǎng)業(yè)務(wù)?！菊n程收獲】了解數(shù)字化時(shí)代新型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（第二曲線）構(gòu)建的核心理念及重要要素重點(diǎn)掌
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【課題背景】B端產(chǎn)品，是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同，展開的基于應(yīng)用場(chǎng)景而開發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品。旨在提升企業(yè)運(yùn)營效率，目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài)，但具體到相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)，在實(shí)際中仍存在以下難點(diǎn)：企業(yè)差異化，對(duì)部署要求不同，私有化、云化和混合云部署對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求不同對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)了解不夠深入，所開發(fā)的產(chǎn)品與實(shí)際業(yè)務(wù)耦合度不足【解決方案】整體開發(fā)理念：B端
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【課程背景】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響了居民的生活幸福指數(shù)。2010年后，隨著IT技術(shù)的進(jìn)一步成熟，以及互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，醫(yī)療信息化進(jìn)入新的2.0階段。越來越多的醫(yī)院推出了遠(yuǎn)程手機(jī)app，來為病人服務(wù)。如今，在5G和人工智能新型技術(shù)的推動(dòng)下，醫(yī)療信息化進(jìn)入了新階段。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的醫(yī)療設(shè)施和解決方案融入到了傳統(tǒng)醫(yī)療場(chǎng)景，賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員，為醫(yī)療行
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【課程背景】隨著5G+AICDE的發(fā)展和技術(shù)的不斷成熟，依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造新型教育形態(tài)和教育模式，本著開放、共享、交互、協(xié)作的理念，以教育信息化促進(jìn)教育現(xiàn)代化改革，完成智慧校園、智慧教育、智慧教室、智慧課堂的新型改造。教育行業(yè)是一個(gè)宏大的課題，本節(jié)課主要從智慧教育的定義、內(nèi)容和應(yīng)用場(chǎng)景來剖析智慧教育，并探討智慧教育的未來發(fā)展趨勢(shì)。
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【課程背景】無人機(jī)作為一種新型的科技產(chǎn)品，在我們生活中的用途越來越多，從最開始娛樂性的飛行表演到航拍、物流、巡檢等各個(gè)領(lǐng)域都可以看見無人機(jī)的身影。如今，無人機(jī)行業(yè)發(fā)展迅速，使其對(duì)于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的需求越來越旺盛。5G+無人機(jī)的應(yīng)用也正在滲透到各行各業(yè)。本節(jié)課系統(tǒng)講述無人機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀和核心應(yīng)用場(chǎng)景，以及探討未來的發(fā)展趨勢(shì)。幫助無人機(jī)解決方案的團(tuán)隊(duì)能夠了解到更多的
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【課程背景】對(duì)于作為發(fā)展中國家的中國來說，加快智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理水平，是實(shí)現(xiàn)本國農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措。在現(xiàn)階段，我國智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展仍面臨著很多制約因素，這就需要加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施等多方面建設(shè)。本節(jié)課，主要剖析在5G+AI下的智慧農(nóng)業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，解析智慧農(nóng)業(yè)的底層邏輯，并分析其未來的發(fā)展趨勢(shì)?！菊n程收獲】了解智慧農(nóng)
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- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315