成長利刃——瓶頸分析與問題解決

  培訓講師：郭峰民

講師背景：
郭峰民老師簡介TPS實踐家《工匠精神》作者工商管理MBA碩士國家人力資源管理師海軒商學院精益專家萬企聯(lián)合商學院導師日本中部產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟顧問廣東中小企業(yè)精益專家中國誠信品牌10強講師2015-2017年中國百強講師美國國際ACI職業(yè)沙盤模擬講師國 詳細>>

郭峰民
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成長利刃——瓶頸分析與問題解決詳細內(nèi)容

成長利刃——瓶頸分析與問題解決

課程背景：

遇到問題的時候，如何與領(lǐng)導同事進行有效溝通，尤其是發(fā)生觀點沖突的時候，如何真正理解對方的觀點并高效達成共識？
? ? 遇到問題的時候，如何與時俱進，打破經(jīng)驗主義，提出創(chuàng)新性的解決方案？
? ? 解決問題的時候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實合理”的分析決策并向領(lǐng)導有理有據(jù)的進行匯報？
? ? 解決問題的時候，基于各自的身份、職責、權(quán)力等不同，每個人各自有各自的想法，或者自己頭腦里也同時存在多個不同的想法，該怎樣使自己理性思考決策并與領(lǐng)導同事等相關(guān)人員達成共識？
? ? 本課程將運用豐田工作法和A3一頁紙，為大家呈現(xiàn)分析解決問題的系統(tǒng)思維和步驟，便于大家理解問題定義，同時掌握要領(lǐng)和工具。也就是說，問題雖然很復雜和零亂，但是不同問題背后是隱藏著一套“最佳”的思維路徑的。找到“思維套路”也就打開了解決問題的成功之門！

課程收益：

● 明確理解對問題的定義和思考

● 掌握瓶頸問題分析的原理原則

● 掌握分析問題的系統(tǒng)思維原則

● 掌握編制SOP的要素與關(guān)鍵點

● 掌握問題溝通的工具A3一頁紙

● 掌握激發(fā)全員智慧創(chuàng)新兩大法寶

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中基層管理者、儲備干部

課程方式：理論講授+視頻教學+情景模擬+體驗互動+案例研討

課程特色：

■ 源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

■ 幽默風趣：課程氛圍活躍，通過互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場

■ 邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

■ 價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

■ 體驗性好：課程概念環(huán)節(jié)，運用情景體驗模式，擺脫枯燥無味的講授

課程大綱

第一講：問題與管理

一、管理的意義

1.?管理的目的就是維持+改善

1）維持現(xiàn)狀就要制定標準

案例：運動員比賽遵守標準手冊訓練

2）持續(xù)改善就要發(fā)現(xiàn)問題

3）卓越管理者就是先知先覺

2.?管理的過程

1）變化帶來問題

2）問題需要管理

3）管理就是決策和執(zhí)行

案例：2018年明確定義正當防衛(wèi)

3.?決策和執(zhí)行

1）決策不對等于執(zhí)行白費

2）正確的決策來自正確的決心

3）正確的決心來自正確的判斷

4）正確的判斷來自全面的調(diào)查

案例：新冠疫情的正確防范決策

二、問題的定義

1.?每個人都是天生的問題解決者

2.問題定義：理想與現(xiàn)實的差距

小組分享：請說出工作中你的理想與現(xiàn)實的差距例子

3.界定問題的八大維度

1）跟過去對比

2）跟標準對比

3）跟煩惱對比

4）與后工序比

5）跟基準對比

6）與目標對比

7）與部門對比

8）與行業(yè)對比

三、瓶頸問題的分析

1.?“二八原理”20%的原因決定了80%的問題

2.問題類別程度決定了問題解決順序

? 1）重要程度

? 2）緊急程度

? 3）擴散程度

? 4）趨勢程度

3.?生產(chǎn)線瓶頸工序分析與改善

1）生產(chǎn)線平衡率的目的——找出瓶頸作業(yè)

案例運用：生產(chǎn)線瓶頸改善對策

工具分享：生產(chǎn)線平衡率的的計算公式、生產(chǎn)節(jié)拍的計算方式

2）生產(chǎn)線平衡率提升的法則：重組、合并、取消、調(diào)整

4.工具運用分析瓶頸

1）關(guān)系圖分析瓶頸運用案例

2）柏拉圖分析瓶頸運用案例

第二講：豐田工作八步法

  1. 明確問題

重要度、緊急度、擴大趨勢，三個視覺選擇應該解決的問題

  1. 把握現(xiàn)狀
  2. 一件重大的問題背后一定由N個小問題組成
  3. 解決大問題容易遭受挫敗感
  4. 把問題背后潛在的隱患找出來

案例：方案沒有被領(lǐng)導采納，如何解決？

  1. 設(shè)定目標
  2. 制定理想狀態(tài)
  3. 描述現(xiàn)在狀態(tài)
  4. 探究真因
  5. 遵循三現(xiàn)主義
  6. 運用5WHY工具
  7. 對策計劃
  8. 效果
  9. 可行性
  10. 成本時間
  11. 風險
  12. 自身成長
  13. 實施對策
  14. 確認效果
  15. 效率評價
  16. 效益評價
  17. 人才評價
  18. 鞏固成果
  19. 標準制定
  20. 全面可視化
  21. 輔導員工SOP編制

第三講：A3一頁紙溝通分析法

問題的有效解決往往來自正確的對問題根源的分析

  1. 案例分享
    1. 工具運用A3報告

案例1：老母雞如何每天生兩個雞蛋？

案例2:?泰勒如何提升員工的生產(chǎn)效率？

案例討論：

1.他們解決問題的共同點是什么？

2.他們解決問題的不同點是什么？

二、分析工具：魚骨圖

1.沒有所謂的解決方案，只有需要驗證的假設(shè)

2.分析問題思維的“點、線、面”

游戲體驗：九個點用四條線段連接

案例分析：為什么做不出好吃的米飯？

三、分析工具：5WHY和三現(xiàn)主義

1.?分析問題的第一步是徹底的三現(xiàn)主義

2.?刨根問底的5WHY態(tài)度

案例分析：為什么設(shè)備出現(xiàn)了故障？

3.徹底三現(xiàn)主義前提是有充足工作經(jīng)驗和技術(shù)了解

視頻欣賞：5WHY情景再現(xiàn)

1、A3報告

1）A3報告讓團隊成員之間對問題本身達成共識

  1. A3報告讓員工參與進來，賦予更多的權(quán)力

? ? 3）A3報告讓員工必須走進現(xiàn)場觀察，才能找到真正的原因

2、A3報告的九大要素

  1. 報告標題

2）問題描述

3）現(xiàn)在狀態(tài)

4）設(shè)定目標

5）原因分析

6）應對計劃

7）執(zhí)行對策

? ?8）檢查結(jié)果

? ?9）學習要點

3、A3報告制作匯報的現(xiàn)場演練

四、問題創(chuàng)新提案會

案例：豐田企業(yè)持續(xù)改善的文化

  1. 工具：魚塘會議
  2. 魚塘會議解析
  3. 魚塘會議操作步驟要領(lǐng)


 

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