TWI 一線主管管理能力提升訓(xùn)練

課程背景:

企業(yè)的發(fā)展壯大，需要一線管理者的快速成長；面對越來越激烈的市場競爭，需要管理者的管理水平快上臺階。許多企業(yè)的班組長管理干部，尤其是新任的一線管理者，從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為管理崗位后，對管理工作及管理角色的認(rèn)識不到位，管理工作片面而被動，沒有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。有些班組長雖然具有管理意識，但缺思路，缺方法，缺動作，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒留住，班組不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感不強(qiáng)，干部自身忙而累，累而煩，久而久之麻木倦?。?/p>

TWI是一線督導(dǎo)者訓(xùn)練，是起源于二戰(zhàn)時期的美國，幫助一線管理者系統(tǒng)理解管理的邏輯性，站在整體角度，把握管理角色，理解人事管理的相輔相成，分析問題，梳理思路，探討方法，演練工具，幫助縮短班組長的成長周期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應(yīng)市場競爭形勢和企業(yè)的快速發(fā)展！

課程收益：

● 強(qiáng)化基層管理者的角色認(rèn)知與定位，提升使命感

● 掌握基層管理分配任務(wù)、反饋、激勵、溝通調(diào)動積極性

● 掌握部屬培育觀念及部屬工作指導(dǎo)的能力，提升工作績效

● 掌握發(fā)現(xiàn)問題要領(lǐng)，并學(xué)會分析解決問題八大步驟

● 理解一線管理建立正確的工作關(guān)系，提升待人的技能

● 提升一線管理者的改善技能，充分利用現(xiàn)有資源實現(xiàn)高績效

● 掌握建立安全的生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境，確保員工的人身安全

課程模型：

?課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中、基層管理人員、班組長、一線主管、儲備干部

課程方式：理論講授+視頻教學(xué)+情景模擬+體驗互動+案例研討

課程特色：

■ 源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

■ 幽默風(fēng)趣：課程氛圍活躍，通過互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場

■ 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

■ 價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

■ 體驗性好：課程概念環(huán)節(jié)，運用情景體驗?zāi)Ｊ剑瑪[脫枯燥無味的講授

課程大綱

第一講：班組長角色認(rèn)知

一、企業(yè)與班組定位

1.?企業(yè)的首要任務(wù)——持續(xù)盈利

2.?企業(yè)持續(xù)盈利的兩大關(guān)鍵：企業(yè)戰(zhàn)略+組織管理

3.?企業(yè)管理的三大組織層級及使命

1）高層：戰(zhàn)略使命

2）中層：上傳下達(dá)

3）基層：組織執(zhí)行

二、班組長崗位使命

1.?班組長自我定位中的三個認(rèn)知

1）認(rèn)清自己所處企業(yè)層級角色

2）不錯位不越位不搶位不占位

3）必須做到守土有責(zé)守土盡責(zé)

2.?班組長組織能力的三大維度

1）員工思維——讓員工有意愿干

2）員工能力——讓員工有能力干

3）員工治理——讓員工有機(jī)會干

3.?班組長必須掌握的兩大知識三大技能

1）工作知識

2）職責(zé)知識

3）待人技能

4）改善技能

5）指導(dǎo)技能

三、班組長的自身修養(yǎng)

1.?管理者的三大意義理解

1）工作意義：不斷實現(xiàn)自己的人生價值

2）人生意義：人生的過程就是解決問題

3）管理意義：維持現(xiàn)狀+持續(xù)改善

2.?班組長的四項能力修煉

1）積極心態(tài)修煉

2）標(biāo)準(zhǔn)能力修煉

案例討論：為什么運動員每次訓(xùn)練都喜歡遵守訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)？

3）發(fā)現(xiàn)問題修煉

4）解決問題修煉

第二講：工作關(guān)系（JR）技能

一、目標(biāo)達(dá)成的有效措施

1.?工作計劃是一線管理者目標(biāo)達(dá)成的保障

工具分享：5W2H分析法，正確全面的設(shè)定工作計劃

工具分享：時間管理的四大象限，確保做事有重心先后

2.?提升下屬執(zhí)行到位的利器——四大檢查

1）查結(jié)果

2）查制度

3）查流程

4）查落實

工具分享：目標(biāo)落實的RACI負(fù)責(zé)制原則

3.激勵員工的三大原則

1. 確定工作有限事項
2. 發(fā)揮人才天賦強(qiáng)項
3. 定期溝通職業(yè)發(fā)展

二、 沖突解決的四階段基本法

1.掌握事實

2.慎思決定

3.確認(rèn)結(jié)果

4.采取措施

案例分析：項目組長辭退李明的決定

三、建立良好關(guān)系的四大要訣

1．要訣一：要告訴下屬工作情形如何

1）明確下屬應(yīng)如何去做

2）指導(dǎo)下屬如何做得更好

2．要訣二：表現(xiàn)好時及時表揚

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵下屬繼續(xù)努力

3．要訣三：對下屬有影響的變動，要事先告知

1）應(yīng)該盡量說明變動的原因

2）設(shè)法使下屬接受變動

4．要訣四：充分發(fā)揮下屬的能力

1）積極挖掘下屬的潛在能力

2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途

第三講：工作教導(dǎo)（JI）部屬培訓(xùn)

一、識別員工績效差距

1. 正確量化員工成果能力

1）員工崗位的愿景使命

2）員工崗位產(chǎn)出的成果

3）員工崗位所需的能力

2.?正確理解崗位的職責(zé)內(nèi)涵

1）職是權(quán)限

1. 責(zé)是結(jié)果和執(zhí)行

3.崗位的意愿能力測試工具

工具分享：測試員工意愿的量化工具——意愿三維測試工具

工具分享：測試員工能力的量化工具——能力三維測試工具

案例運用：司機(jī)小王是個什么樣的人？

案例運用：設(shè)備部張班長是個什么樣的人？

二、部署輔導(dǎo)技能四步法

第一步：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1. 制定培訓(xùn)計劃表
2. 作業(yè)技能分解表
3. 準(zhǔn)備場所和道具
4. 受訓(xùn)對象要通知
5. 要建立相互信任
6. 問激發(fā)學(xué)習(xí)欲望

第二步：傳授工作

1. 主要步驟講給他聽
2. 主要步驟做給他看
3. 明確強(qiáng)調(diào)步驟要點
4. 并且說明要點理由

第三步：嘗試練習(xí)

1. 讓他試著糾正錯誤
2. 讓他邊做邊說要點
3. 讓他說明要點理由

第四步：檢驗成效

1. 安排他具體開始工作
2. 指定可以幫助他的人
3. 經(jīng)常不斷地對他檢查
4. 鼓勵他提出問題建議

情景體驗：課堂現(xiàn)場模擬輔導(dǎo)員工能力提升

三、OPL——10分鐘教育法

第一步：教材編輯一張紙

第二步：班組長審核內(nèi)容

第三步：員工班前會培訓(xùn)

第四講：工作改善（JM）技能

一、管理與問題

1.?管理的目的就是維持+改善

1）維持現(xiàn)狀就要制定標(biāo)準(zhǔn)

案例：運動員比賽遵守標(biāo)準(zhǔn)手冊訓(xùn)練

2）持續(xù)改善就要發(fā)現(xiàn)問題

1. 卓越管理者就是先知先覺

2.改善從發(fā)現(xiàn)問題開始

1. 每個人都是天生的問題解決者
2. 問題定義：理想與現(xiàn)實的差距
3. 小組分享：請說出工作中你的理想與現(xiàn)實的差距例子

3.界定問題的八大維度

1）跟過去對比

2）跟標(biāo)準(zhǔn)對比

3）跟煩惱對比

4）與后工序比

5）跟基準(zhǔn)對比

6）與目標(biāo)對比

7）與部門對比

8）與行業(yè)對比

二、工作改善的四階段法

1．作業(yè)分解

2．自問細(xì)節(jié)

1）5W2H的應(yīng)用

案例分享：某組裝線的平衡率提升

3．構(gòu)思新方法：去除、合并、重組、簡化、借鑒等

4．實施新方法

1）使上司接受新方法

2）使下屬接受新方法

3）取得相關(guān)部門的許可

4）實踐中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

5）認(rèn)可團(tuán)隊的功績

三、問題分析與解決思路八步法

1. 明確問題

重要度、緊急度、擴(kuò)大趨勢，三個視覺選擇應(yīng)該解決的問題

1. 把握現(xiàn)狀
2. 一件重大的問題背后一定由N個小問題組成
3. 解決大問題容易遭受挫敗感
4. 把問題背后潛在的隱患找出來

案例：方案沒有被領(lǐng)導(dǎo)采納，如何解決？

1. 設(shè)定目標(biāo)
2. 制定理想狀態(tài)
3. 描述現(xiàn)在狀態(tài)
4. 探究真因
5. 遵循三現(xiàn)主義
6. 運用5WHY工具
7. 對策計劃
8. 效果
9. 可行性
10. 成本時間
11. 風(fēng)險
12. 自身成長
13. 實施對策
14. 確認(rèn)效果
15. 效率評價
16. 效益評價
17. 人才評價
18. 鞏固成果
19. 標(biāo)準(zhǔn)制定
20. 全面可視化
21. 輔導(dǎo)員工SOP編制

第五講：工作安全（JS）技能

一、安全思想意識

1．一場慘痛的教訓(xùn)

2．什么是安全

3．海因理希法則解釋安全事故

二、安全事故分析

1. 安全事故發(fā)生的人群分析
2. 事故中的“人”
3. 事故中的“機(jī)器”
4. 事故中的“物”
5. 危險源識別與防范
6. KYT活動訓(xùn)練

三、安全事故防范四階段法

1.查明原因

1）觀察‘調(diào)查’詢問

2）從物到人全方位

3）事故風(fēng)險要預(yù)見

4）要追根尋源

2.思考決定

1）分析因果理清關(guān)系

2）詢問知情人士了解

3）考慮多種對策后果

4）時刻不斷自我反省

3.實施對策

1）是否能自己完成

2）是否要報告上司

3）是否要求助他人

4）快速行動落實

4.檢查結(jié)果

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