成長(zhǎng)利刃——問(wèn)題分析與解決
成長(zhǎng)利刃——問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
成長(zhǎng)利刃——問(wèn)題分析與解決
課程背景：
遇到問(wèn)題的時(shí)候，如何與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行有效溝通，尤其是發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候，如何真正理解對(duì)方的觀點(diǎn)并高效達(dá)成共識(shí)？
? ? 遇到問(wèn)題的時(shí)候，如何與時(shí)俱進(jìn)，打破經(jīng)驗(yàn)主義，提出創(chuàng)新性的解決方案？
? ? 解決問(wèn)題的時(shí)候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個(gè)人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實(shí)合理”的分析決策并向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的進(jìn)行匯報(bào)？
? ? 解決問(wèn)題的時(shí)候，基于各自的身份、職責(zé)、權(quán)力等不同，每個(gè)人各自有各自的想法，或者自己頭腦里也同時(shí)存在多個(gè)不同的想法，該怎樣使自己理性思考決策并與領(lǐng)導(dǎo)同事等相關(guān)人員達(dá)成共識(shí)？
? ? 職業(yè)發(fā)展和人生成長(zhǎng)的速度就在于有效分析問(wèn)題和有效解決問(wèn)題。本課程將運(yùn)用情景模擬演練方式，地為大家呈現(xiàn)分析解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維和步驟，便于大家理解問(wèn)題定義，同時(shí)掌握要領(lǐng)和工具。也就是說(shuō)，問(wèn)題雖然很復(fù)雜和零亂，但是不同問(wèn)題背后是隱藏著一套“最佳”的思維路徑的。找到“思維套路”也就打開了解決問(wèn)題的成功之門！
課程收益：
● 明確理解對(duì)問(wèn)題的定義和思考
● 掌握分析問(wèn)題的系統(tǒng)思維原則
● 掌握有效解決問(wèn)題的八大步驟
● 掌握問(wèn)題分析的工具A3一頁(yè)紙
● 掌握激發(fā)全員智慧創(chuàng)新兩大法寶
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理者、儲(chǔ)備干部
課程方式：理論講授+視頻教學(xué)+情景模擬+體驗(yàn)互動(dòng)+案例研討
課程特色：
■ 源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
■ 幽默風(fēng)趣：課程氛圍活躍，通過(guò)互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
■ 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維
■ 價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
■ 體驗(yàn)性好：課程概念環(huán)節(jié)，運(yùn)用情景體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，擺脫枯燥無(wú)味的講授
課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}與管理
一、管理的意義
1.?管理的目的就是維持+改善
1）維持現(xiàn)狀就要制定標(biāo)準(zhǔn)
案例：運(yùn)動(dòng)員比賽遵守標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)訓(xùn)練
2）持續(xù)改善就要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3）卓越管理者就是先知先覺
2.?管理的過(guò)程
1）變化帶來(lái)問(wèn)題
2）問(wèn)題需要管理
3）管理就是決策和執(zhí)行
案例：2018年明確定義正當(dāng)防衛(wèi)
3.?決策和執(zhí)行
1）決策不對(duì)等于執(zhí)行白費(fèi)
2）正確的決策來(lái)自正確的決心
3）正確的決心來(lái)自正確的判斷
4）正確的判斷來(lái)自全面的調(diào)查
案例：新冠疫情的正確防范決策
二、問(wèn)題的定義
1.?每個(gè)人都是天生的問(wèn)題解決者
2.問(wèn)題定義：理想與現(xiàn)實(shí)的差距
小組分享：請(qǐng)說(shuō)出工作中你的理想與現(xiàn)實(shí)的差距例子
3.界定問(wèn)題的八大維度
1）跟過(guò)去對(duì)比
2）跟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比
3）跟煩惱對(duì)比
4）與后工序比
5）跟基準(zhǔn)對(duì)比
6）與目標(biāo)對(duì)比
7）與部門對(duì)比
8）與行業(yè)對(duì)比
第二講：?jiǎn)栴}系統(tǒng)分析
問(wèn)題的有效解決往往來(lái)自正確的對(duì)問(wèn)題根源的分析
一、分析工具：魚骨圖
1.沒(méi)有所謂的解決方案，只有需要驗(yàn)證的假設(shè)
2.分析問(wèn)題思維的“點(diǎn)、線、面”
游戲體驗(yàn)：九個(gè)點(diǎn)用四條線段連接
案例分析：為什么做不出好吃的米飯？
二、分析工具：5WHY和三現(xiàn)主義
1.?分析問(wèn)題的第一步是徹底的三現(xiàn)主義
2.?刨根問(wèn)底的5WHY態(tài)度
案例分析：為什么設(shè)備出現(xiàn)了故障？
3.徹底三現(xiàn)主義前提是有充足工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)了解
視頻欣賞：5WHY情景再現(xiàn)
第三講：?jiǎn)栴}系統(tǒng)解決
- 案例分享
案例1：老母雞如何每天生兩個(gè)雞蛋？
案例2:?泰勒如何提升員工的生產(chǎn)效率？
案例討論：
1.他們解決問(wèn)題的共同點(diǎn)是什么？
2.他們解決問(wèn)題的不同點(diǎn)是什么？
- 解決問(wèn)題八步驟
- 明確問(wèn)題
重要度、緊急度、擴(kuò)大趨勢(shì)
- 分解問(wèn)題?
- 一件重大的問(wèn)題背后一定由N個(gè)小問(wèn)題組成
- 解決大問(wèn)題容易遭受挫敗感
- 把問(wèn)題背后潛在的隱患找出來(lái)
案例：方案沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)采納，如何解決？
- 設(shè)定目標(biāo)
- 制定理想狀態(tài)
- 描述現(xiàn)在狀態(tài)
- 探究真因
- 討論措施
多種措施預(yù)案
- 行動(dòng)計(jì)劃
- 工具：5W2H
- 全面評(píng)價(jià)
- 效率評(píng)價(jià)
- 效益評(píng)價(jià)
- 人才評(píng)價(jià)
- 鞏固成果
- 標(biāo)準(zhǔn)制定
- 全面可視化
- 輔導(dǎo)員工
- 工具運(yùn)用A3報(bào)告
1、A3報(bào)告
1）A3報(bào)告讓團(tuán)隊(duì)成員之間對(duì)問(wèn)題本身達(dá)成共識(shí)
- A3報(bào)告讓員工參與進(jìn)來(lái)，賦予更多的權(quán)力
? ? 3）A3報(bào)告讓員工必須走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能找到真正的原因
2、A3報(bào)告的九大要素
- 報(bào)告標(biāo)題
2）問(wèn)題描述
3）現(xiàn)在狀態(tài)
4）設(shè)定目標(biāo)
5）原因分析
6）應(yīng)對(duì)計(jì)劃
7）執(zhí)行對(duì)策
? ?8）檢查結(jié)果
? ?9）學(xué)習(xí)要點(diǎn)
3、A3報(bào)告的現(xiàn)場(chǎng)演練
- 問(wèn)題創(chuàng)新提案會(huì)
- 案例:武漢疫情吹哨人的啟示
- 工具：全員參與改善的提案法
- 提案就是提出解決問(wèn)題的方案
- 全員參與提案的原則原理
- 全員參與提案的激勵(lì)機(jī)制
案例：豐田企業(yè)持續(xù)改善的文化
- 工具：魚塘?xí)h
- 魚塘?xí)h解析
- 魚塘?xí)h操作步驟要領(lǐng)
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課程背景：在未來(lái)的數(shù)十年中，中國(guó)必須完成從人力資源大國(guó)向人才大國(guó)的轉(zhuǎn)型，這場(chǎng)轉(zhuǎn)型深刻而艱難，卻是中國(guó)能否取得國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，也是中國(guó)企業(yè)能否取得全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。因此越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)意識(shí)到，僅僅建立人力資源體系已經(jīng)不能支撐新的轉(zhuǎn)型，企業(yè)還需要建立完善的人才管理體系。21世紀(jì)將是中國(guó)的世紀(jì)，作為企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，面臨經(jīng)營(yíng)環(huán)境重重的挑戰(zhàn)，唯有秉承：“人力資
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課程背景：在競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)下行、市場(chǎng)低迷的今天，原材料、人員、基本設(shè)施等成本呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，而產(chǎn)品的最終售價(jià)總體又呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，利潤(rùn)空間變得越來(lái)越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)，已成為許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者需要深入思考的問(wèn)題。精益改善是一次長(zhǎng)征，一個(gè)永無(wú)止境的改善過(guò)程，要能腳踏實(shí)地地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)識(shí)問(wèn)題。精益持續(xù)改善不僅是一套工具，更是一種
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課程背景：遇到問(wèn)題的時(shí)候，如何與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行有效溝通，尤其是發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候，如何真正理解對(duì)方的觀點(diǎn)并高效達(dá)成共識(shí)？??遇到問(wèn)題的時(shí)候，如何與時(shí)俱進(jìn)，打破經(jīng)驗(yàn)主義，提出創(chuàng)新性的解決方案？??解決問(wèn)題的時(shí)候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個(gè)人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實(shí)合理”的分析決策并向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的進(jìn)行匯報(bào)？??解決
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課程背景：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要快速響應(yīng)客戶需求，提高工作效率，只有高績(jī)效團(tuán)隊(duì)配合默契才能發(fā)揮出最佳效能?，F(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，以提升工作效率。運(yùn)用科學(xué)有效的方法從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到團(tuán)隊(duì)決策，從團(tuán)隊(duì)溝通到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，全方位打造高效團(tuán)隊(duì)，樹立統(tǒng)一目標(biāo)與戰(zhàn)略，抱團(tuán)打天下！如何組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？如何提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能
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課程背景：在競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)下行、市場(chǎng)低迷的今天，原材料、人員、基本設(shè)施等成本呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，而產(chǎn)品的最終售價(jià)總體又呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，利潤(rùn)空間變得越來(lái)越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)，已成為許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要深入思考的問(wèn)題。本課程將從企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中最常見的浪費(fèi)著手，對(duì)企業(yè)的管理、開發(fā)、采購(gòu)、庫(kù)存、品質(zhì)、生產(chǎn)運(yùn)作進(jìn)行剖析和改善，同時(shí)結(jié)合成本的策
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