MTP中基層管理技能提升訓練

課程背景：

企業(yè)發(fā)展，管理干部的管理能力決定團隊績效，打造強有力的中間力量是重中之重。許多管理者專業(yè)強但管理弱，對管理干部的綜合能力的系統(tǒng)訓練和培養(yǎng)是當務之急；?本課程依據MTP管理者研修課程綱要而設計，主要針對需要系統(tǒng)培訓提高管理技能的現任管理者或新任干部，學習內容涵蓋了管理者角色認知、標、計劃、溝通、激勵、指導、團隊建設、領導等實戰(zhàn)技能。

本課程會站在全球企業(yè)發(fā)展的視野，企業(yè)經營與管理的角度，來啟發(fā)學員的思想理念，提升學員的管理技能，建設企業(yè)的執(zhí)行文化，提升員工執(zhí)行力，除了完善監(jiān)管系統(tǒng)外，更重要的是要不斷提升管理干部的問題意識能力和問題解決能力，對企業(yè)文化、經營思想、行動方針、行動目標等要得到落實，還是要靠管理者明確自身的職能職責，角色轉變，業(yè)績管理，正確的工作方法，有效的溝通能力，資料總結報告能力，對下屬的指導激勵能力，執(zhí)行能力，異常處理能力等。才是將被動狀態(tài)轉變?yōu)橹鲃訝顟B(tài)的捷徑，也是最有效的方法。

課程收益：

● 強化管理者的角色認知與定位，提升使命感

● 提升管理者的全局觀念，加強自我成長管理

● 掌握分配任務、反饋、激勵、溝通調動積極性

● 掌握高效團隊建設的流程步驟以及管理方法

● 掌握發(fā)現問題要領，并學會解決問題八大步驟

● 學會企業(yè)不同級別之間的溝通方式及溝通技巧

課程時間： 2天，6小時/天；

課程對象：企業(yè)中基層管理者

課程風格：

■ 源于實戰(zhàn)：課程內容來源企業(yè)實踐經驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

■ 幽默風趣：課程氛圍活躍，通過互動、故事、案例點燃培訓現場

■ 邏輯性強：系統(tǒng)架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

■ 價值度高：課程內容經過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

■ 體驗性好：課程概念環(huán)節(jié)，運用情景體驗模式，擺脫枯燥無味的講授

課程大綱

引言：企業(yè)持續(xù)成功的兩大秘訣

第一講：管理者角色認知

一、企業(yè)經營與組織管理

1.?經營是結果，管理是過程

2.?企業(yè)經營結果是盈利，企業(yè)管理是實現盈利的途徑

3.?企業(yè)持續(xù)盈利的兩大關鍵

4.?企業(yè)管理的三大組織層級及使命

二、管理的崗位使命

1.?管理者自我定位中的三個認知

2.?管理者組織能力的三大維度

1）員工思維

2）員工能力

3）員工治理

3.?管理者必須掌握的兩大知識與三大技能

三、管理者的執(zhí)行力修養(yǎng)

1.?管理者的三大意義理解

1）工作意義

2）人生意義

3）管理意義

2.?管理者執(zhí)行能力四項修煉

1）陽光積極心態(tài)修煉

2）建設標準能力修煉

案例討論：為什么運動員每次訓練都喜歡遵守訓練標準？

3）發(fā)現問題意識修煉

4）解決問題能力修煉

第二講：高效團隊的建設

一、科學認知團隊

1.?影響團隊業(yè)績效率的三大關鍵

1）做正確的事

2）用正確的人

3）建正確關系

案例分析：中國機長和中國醫(yī)生的業(yè)績達成原因？

2.?高效團隊的特征

1）尊重個體的差異

2）五大功能型團隊

3）六種管理者類型

3.?管理者勝任素質模型

1）管理決策能力模型

2）團隊組織能力模型

3）管理者素質模型

二、高效團隊建設

1.?高效團隊建設五步驟

1）擬定明確目標

2）建立崗位職責

3）制定標準規(guī)則

4）過程執(zhí)行檢查

5）結果評比公布

2.?目標管理建設

1）管理者“三忙”背后真因——忙、盲、茫

情景體驗：破氣球PK大賽

2）工作開展的執(zhí)行邏輯框架

3）組織必須要有的三種目標

a方向型目標

b過程型目標

c理性型目標

工具分享：最終落實的PE-SMART原則

4）目標執(zhí)行策略的邏輯框架

工具運用：目標分解與措施分解的OKR

案例分析：應用案例梳理OKR

3.?理解崗位職責兩個內涵

4.?用好下屬三大原則

5.?激發(fā)人才潛能五部曲

三、團隊協作規(guī)則

1.?工作計劃是目標達成的保障

1）經典精益管理的“戴明循環(huán)”

2）達成企業(yè)目標的計劃六大步驟

3）影響工作計劃的兩大關鍵指標

a引領性指標

b滯后性指標

4）重點達成計劃的關鍵環(huán)節(jié)OKR

案例分析：團隊如何運用OKR達成目標

工具應用：OKR達成目標的工具表運用

5）制定工作計劃管理的6W2H工具

6）團隊工作計劃執(zhí)行負責制的RACI工具

7）確保按計劃執(zhí)行的時間管理

工具分享：四大象限工具

案例剖析：一份完整工作計劃模版參考

2.?做人、做事，必須明確規(guī)則

案例分析：2018年高鐵霸座男處理措施

案例分析：麥當勞的炸薯條味道為什么不變？

1）規(guī)則形成的四個階段

案例分享：各國家制度的形成史

2）提升執(zhí)行力的一大利器—檢查

案例分析：滴滴順風車下線最關鍵的問題是什么？

案例分析：乘客在機場的執(zhí)行力為什么高？

3）工作的四個檢查

3.?管理者執(zhí)行能力

1）維持，靠的是標準規(guī)則的制定能力

2）改善，靠的是發(fā)現問題和解決問題的能力

案例分析：吳京輝煌背后的死磕

3）管理者輔導下屬執(zhí)行作業(yè)的四步法

第一步：充分調動下屬學習的欲望

第二步：對輔導工作進行步驟分解

第三步：嘗試讓下屬不斷練習要領

第四步：安排一專人督導跟進糾偏

第三講：管理的有效溝通

一、溝通內在目的

1.?人員執(zhí)行不到位的實質：不理解和不認可

2.?管理者的兩個70%理論

1）管理者70%的時間用在溝通上

2）企業(yè)的矛盾70%是因為溝通不暢

3.?溝通是管理者的基本功

4.?溝通的核心目的就是說服

二、溝通原理原則

學員思考：你是在什么情況下被說服的？

1.?說服別人的三大維度

1）角度

2）態(tài)度

3）信度

2.?員工沖突的四大征兆原理

1）預想到的

2）感覺到的

3）找上門的

4）跳進去的

3.?化解員工沖突的四大步驟

1）掌握事實

2）慎思決定

3）確認結果

4）采取措施

案例分析：項目組長辭退李明的決定

三、溝通方式方法與技巧

1.?四種工作狀態(tài)的溝通方式

1）有意愿沒能力的工作狀態(tài)

2）沒意愿有能力的工作狀態(tài)

3）有意愿有能力的工作狀態(tài)

4）沒意愿沒能力的工作狀態(tài)

2.?三種崗位級別的溝通方式

1）上級對下級的溝通方式

2）下級對上級的溝通方式

3）平級對平級的溝通方式

3.?三種性格思想的溝通方式

1）聰明的人溝通方式

2）笨拙的人溝通方式

3）善辯的人溝通方式

4.?溝通的三個技巧

1）用對方聽的懂的話溝通

2）必須掌握聆聽技巧工具

3）表揚和批評的方法運用

4）增加握手的時長

5）班中休息時的按摩操

第四講：問題分析與解決

一、問題的定義

1.?每個人都是天生的問題解決者

2.問題定義：理想與現實的差距

小組分享：請說出工作中你的理想與現實的差距例子

3.界定問題的八大維度

1）跟過去對比

2）跟標準對比

3）跟煩惱對比

4）與后工序比

5）跟基準對比

6）與目標對比

7）與部門對比

8）與行業(yè)對比

二、分析解決問題的系統(tǒng)思維

案例分析：老奶奶如何讓一只雞每天生兩個雞蛋的

案例分析：泰勒如何每年給公司解約8萬美元，并提升了員工的工資

1.?沒有所謂的解決方案，只有需要驗證的假設

2.?分析問題的第一步是徹底的三現主義

3.?徹底三現主義前提是有充足工作經驗和技術了解

4.?全員參與分析解決問題才能共同成長，有利于建立信任忠誠合作的關系

三、解決問題的流程

1.?“二八原理”20%的原因決定了80%的問題

2.問題類別程度決定了問題解決順序

? 1）重要程度

? 2）緊急程度

? 3）擴散程度

1. 趨勢程度

3.分解問題?

1. 一件重大的問題背后一定由N個小問題組成
2. 解決大問題容易遭受挫敗感
3. 把問題背后潛在的隱患找出來

案例：方案沒有被領導采納，如何解決？

四、解決問題九步法

1. 明確問題

重要度、緊急度、擴大趨勢

1. 分解問題?
2. 設定目標
3. 制定理想狀態(tài)
4. 描述現在狀態(tài)
5. 探究真因
6. 討論措施

多種措施預案

1. 行動計劃
2. 工具：5W2H
3. 全面評價
4. 效率評價
5. 效益評價
6. 人才評價
7. 鞏固成果
8. 標準制定
9. 全面可視化
10. 輔導員工

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