中高層管理能力提升（8天）

課程背景：

?學到的是知識，真正掌握的才是能力，互聯(lián)網(wǎng)時代，獲取知識變得容易，但掌握能力依然是個永恒的難題。企業(yè)的管理干部多數(shù)由業(yè)務骨干提拔而來，缺乏系統(tǒng)的管理能力培訓與養(yǎng)成，很多管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱效率低下，無法實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績，殊不知問題的根源在于企業(yè)在提拔優(yōu)秀員工成為管理者之后，一直都忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓練。沒有受過系統(tǒng)訓練的管理者們?nèi)珣{自己的經(jīng)驗、摸索來行使管理職責，造成企業(yè)從此失去了一名好員工卻多了一名平庸的管理者！
?超能團隊工作坊以團隊實際工作目標為導向，以人員管理和事務管理為主線，以激勵為紐帶，為管理者勾畫出一副完整的學習地圖。通過小組討論、實戰(zhàn)模擬式的訓練，把管理者的角色與立場及各種管理工具融會貫通地運用，讓學員可以快速地提高團隊管理的能力。
?講、練結合，幫助管理者提升管理能力，向管理要效益。
?系統(tǒng)化與操作性正是工作坊提供給管理者的價值所在。

課程目標：

1.培養(yǎng)系統(tǒng)思考習慣，建立完整的管理思維模式，具備全局意識。
2.清晰個人的角色和定位，不逾矩，不退縮，有職業(yè)原則。
3.清晰個人的學習和提高的方向和目標，善于合作與溝通。
4.準確定義目標與推動關鍵結果，讓戰(zhàn)略執(zhí)行不偏差。
5.學會區(qū)分與鎖定責任，讓責任在團隊中落實到位。
6.學會跟蹤檢查和校正糾偏，使過程落地，讓結果有利。
7.學會如何做好即時激勵，確保在系統(tǒng)的每個循環(huán)中都有所進步。
8.掌握管理工具，并能落地運用，有思路，有方法，有工具。

課程時間：8天，6小時/天

課程對象：管理層

課程方式：工作坊模式?
?

課程結構：

課程大綱：

ST01：推動高績效團隊建設的核心能力

一：經(jīng)營意識的三個層面

1.組織層面的經(jīng)營意識：搭建平臺
2.管理層面的經(jīng)營意識：幫助成員實現(xiàn)夢想
3.個人層面的經(jīng)營意識：主動當責，自我經(jīng)營

二：現(xiàn)代經(jīng)營意識下的管理能力

1.組織的方向：戰(zhàn)略----價值傳遞
2.組織的基礎：執(zhí)行----結果導向
3.組織的進階：領導----凝心聚力
4.組織的產(chǎn)物：文化----百年基業(yè)

三： 高績效團隊的特征

1.清晰的目標。?
2.相互的信任。
3.相關的技能。
4.一致的承諾。
5.良好的溝通。
6.協(xié)作技能。
7.恰當?shù)念I導。
8.內(nèi)外部的支持。
ST02：DISC性格分析與領導

一：性格類型心理概述與分析

了解性格分析與研究發(fā)展歷史。
DISC基本理論和概念說明。
DISC四種性格的分析說明。
DISC個人性格問卷測試說明

二：性格解讀

D型性格-力量型-老虎型。
I型性格-表達型-孔雀型。
S型性格-和平型-考拉型。
C型性格-思考型-貓頭鷹型。

三：如何與D型性格相處

1)避免壓迫
2)匯報要點
3)放緩決策
4)偏好工作

四：如何與I型性格相處

1)熱情回應
2)幽默話語
3)強調(diào)感受
4)貴在堅持

五：如何與S型性格相處

1)不談應付
2)給予關懷
3)懂得包容

六：如何與C型性格溝通

1)保持距離
2)數(shù)字說話
3)了解想法
4)善用比較

七：性格發(fā)展策略

1)掌握性格發(fā)展策略五步驟。
2)透過自己及他人的評價來肯定自我價值。
3)有效溝通的12把金鑰匙。
4)透過辨識優(yōu)勢發(fā)揮過當來更好地控制，從而使個人風格保持在合適的度上。
5)行動方案/分享
ST03-管理溝通-進階
前言：溝通的11字真言
1、點頭 ? ? ? 同理之心
2、微笑 ? ? ? 贊賞之心
3、傾聽 ? ? ? 尊重之心
4、回應 ? ? ? 分享之心
5、記錄 ? ? ? 協(xié)作之心

一:溝通的前提：

1.放下對錯

執(zhí)著于對錯會形成偏見
偏見的背后是無知和愚昧
人生最大的悲哀莫過于你是對的，但結果不好
管理高手和菜鳥時間最大的區(qū)別在于高手掌握了很多方法，隨時可以面對不同的問題，而菜鳥往往只有一個方法或者沒有
方向是明確的，目標是堅定的，但方法一定是多樣的。

2.學會認同

人性是自私的，我們渴望得到別人的認同，卻沒有學會主動認同別人，溝通的前提是主動認同
少說但是：其實是一種全盤否定。

二:溝通的定義:

1.為了一個特定的目標,在組織或者群體與個人之間傳遞信息、思想與情感，以達成共同協(xié)議的過程，我們稱為溝通.

2.溝通三要素:

特定的目標
傳遞信息思想與情感
達成共同協(xié)議

三:層級溝通的目的分類：

1.向上的目標理清
2.平行的協(xié)作互動
3.向下的教練提升

四:向上溝通：以標準為導向的高效溝通

一． 問清標的

1. 結果定義清晰是執(zhí)行的前提
2. 結果定義五要素：
有明確的時間節(jié)點
有明確的商業(yè)價值
有量化的考核標準
有和戰(zhàn)略目標關聯(lián)
有可以有效復制性

二．理清標準

1. 不清楚標準等于在賭做出的結果符合要求。
2. 標準和方法的區(qū)別

三．廓清思路

1. 討論問題時可以特立獨行，但執(zhí)行任務時一定要口徑一致。
2. 界定戰(zhàn)略邊界不越線。
3. 方向求同，方法存異。

四．澄清事實

1. 大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對事實和條件認知不夠。
2. 風險管理的前提,責任鎖定的錨點。
3. 澄清事實，堅決執(zhí)行。

五:平行溝通：以雙贏為基礎的真誠溝通

1.形成共性
尋找共同利益點，努力成為“自己人”。
生人、熟人、家人的區(qū)別。
如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換。
2.尋求路徑
學會妥協(xié)，學會在原則下的退讓。
平行溝通八戒：
死追不放
道德綁架
大義壓制
人身要挾
明知故問
貪小便宜
不解緣由
不告因果
不要把人作死，不要成為“杠精”。
3.達成協(xié)議
越是鄭重的約定，越會被重視和優(yōu)先處理。
協(xié)議的形式。
一個詳細有效的行動方案，是讓合作方簽字的最好方法。
4.約定監(jiān)察
有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查。
監(jiān)察四項。
先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子。
六:對外溝通六步法

步驟一：事前準備

1.設立溝通的目標
2.制定計劃
3.預測可能遇到的異議和爭執(zhí)
4.對情況進行ＳＷＯＴ分析

步驟二：確認需求

確認需求的三步驟：

第一步：有效提問

提問是非常重要的一種溝通行為，因為提問可以幫助我們了解更多更準確的信息，所以，提問在溝通中會常用到。在開始的時候會提問，在結束的時候也會提問：你還有什么不明白的地方？提問在溝通中用得非常地多，同時提問還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談話的方向?/p>

第二步：積極聆聽

傾聽回應。
提示問題。
重復內(nèi)容。
歸納總結。
表達感受。

第三步：及時確認

確認情感
確認內(nèi)容
確認時間
確認協(xié)議
確認儀式

步驟三：觀點——介紹FAB原則

m闡述觀點就是怎么樣把你的觀點更好地表達給對方，這是非常非常重要的，就是說我們的意思說完了，對方是否能夠明白，是否能夠接受。那么在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則：ＦＡＢ的原則。ＦＡＢ是一個英文的縮寫：Ｆ就是Ｆeature，就是屬性；Ａ就是Ａdvantage，這里翻譯成作用；Ｂ就是Ｂenefit就是利益。在闡述觀點的時候，按這樣的順序來說，對方能夠聽懂、能夠接受。
【自檢】
利用FAB原則，向客戶介紹你公司的產(chǎn)品。

步驟四： 處理異議

1.成年人不容易被別人說服，只有可能被自己說服。在溝通中一旦遇到異議之后就會產(chǎn)生溝通破裂。
2.面對客戶常用的拒絕借口，你如何應對？
3. 處理異議時，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。
4. 塑造一個讓客戶可以暢所欲言、表達意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)。
5. 尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。

步驟五：達成協(xié)議

1. 溝通的結果就是最后達成了一個協(xié)議。是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協(xié)議。
2. 在達成協(xié)議的時候，要做到幾方面：
◇感謝
1)善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝。
2)對別人的結果表示感謝。
3)愿與合作伙伴、同事分享工作成果。
4)積極轉達內(nèi)外部的反饋意見。
5)對合作者的杰出工作給以回報。
◇贊美
◇慶祝

步驟六：共同實施

達成協(xié)議是溝通的結果。但任何溝通的結果意味著一項工作的開始，要共同按照協(xié)議去實施，如果我們達成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實施，那么對方會覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。
ST04-績效與目標系統(tǒng)

一：績效指標推動還是關鍵目標推動？

1. 什么是績效指標和關鍵目標。
2. 討論：績效指標與關鍵目標的區(qū)別。

二：目標設定五要素

1.目標要“有時間”（準確的時間節(jié)點定義，是管理成熟的標志）
2.目標要“有價值”（很多東西看上去很美，但不一定有商業(yè)價值）
3.目標要“可考核”（考核的前提是有明確的標準，標準往往用數(shù)字來表達）
4.目標要“可復制”（不可復制的結果等于無法推廣和巨大風險）
5.目標要“易傳播”（你都記不住,怎么會為之而努力?）
6.目標定義練習：如何定義一個準確的目標？

三：關鍵目標設定

1.關鍵目標的類別和標準。
2.常見關鍵目標的來源。
3.關鍵目標設定的十字矩陣。
4.關鍵目標設定的七大步驟。
5.討論：我們的關鍵目標是什么？
6.討論：如果我們沒有完成我們的關鍵目標會怎樣？
7.討論：如何讓關鍵目標推動我們的行動？

四：關鍵目標的四個關鍵行動：

1. 清晰定義
2. 有效鏈接
3. 易于傳播
4. 公眾承諾
ST05：責任與落實系統(tǒng)

一：當責為先----被動追責還是主動當責？

1.當責與追責的區(qū)別。
2.活動：推卸責任的 N 種方法
2. 責任聚焦模型
3. 討論：自我當責---關于關鍵目標我還能做些什么？

二：團隊當責---如何讓他人當責的關鍵問題

1.團隊責任的稀釋定律與跳躍定律
2.責任除以二等于零。
3.討論：責任是怎么被稀釋的？
4.討論：責任是怎么被上移的？
5.管理工具：猴子管理法
6.管理好猴子的四條原則。

三：關鍵目標分解

1.責任必須明確落實到具體人頭（大家負責，就是誰也不負責）
2.目標與責任人一一對應（不討論目標本身，只討論如何實現(xiàn)目標）
3.對上級應該承擔什么責任？（匯報工作談結果，請示工作談方案）
4.對平級應該承擔什么責任？（上游給下游供“產(chǎn)品”，下游給上游打分）
5.對下屬應該承擔什么責任？（杜絕官僚主義，不做甩手掌柜）

四：承擔責任的四個關鍵行動

1.尊重事實
2.持續(xù)詢問：我還能做些什么？
3.從失敗中學習經(jīng)驗
3. 不遷怒，聽取不好聽的建議
ST06：追蹤與檢查系統(tǒng)
一: 檢查到位，結果都對
1.關于檢查中的人性。
2.好結果是檢查出來的。
3.檢查中的兩講三做（講結果，講后果，做標準，做檢查，做獎懲）
4.監(jiān)督檢查的具體操作步驟和注意事項。

二：建立計劃體系與檢查標準

1.檢查中的計劃體系的建立：?

日計劃
周計劃
月計劃
年度計劃

2.計劃體系中的常見問題（不可考核，沒承諾，沒重點，沒分解）

3.檢查體系中的承諾管理（YCYA管理）

Y: Yes,執(zhí)行人（員工）——一個對結果負責、信守承諾的人
接到任務指令后，明確做出承諾
C：Check，第三方（檢查人）——一個“我不相信、關注節(jié)點”的人
隨時溝通，實時監(jiān)督，過程監(jiān)督
Y：Yes，執(zhí)行人（員工）——一個“使命必達、永不放棄”的人
任務完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結果完成情況
A：Award，主管（管理者）——一個“富有情商、助人成功”的人
獎懲，根據(jù)檢查結果，即時獎懲，“獎懲不過夜”

三：第三方檢查人制度的建立

1. ?討論：為什么需要第三方？
2. ?質詢會的操作規(guī)范與流程
3. ?如何做一個有效的質詢會

四：追蹤與檢查的四個關鍵行動

1. 承擔必要的風險
2. 檢查方案協(xié)商取得
3. 對事不對人
4. 為了進步: 檢查是為了提供資源和支持
ST07：激勵與復盤系統(tǒng)

一：為什么要激勵（如何讓人愿意干）？

1.是什么在影響人們的意愿（激勵的條件和有效性）
2.態(tài)度決定一切，有效激勵的前提是知道員工要什么。
3.價值觀的包容性是激勵的前提條件。
4.用錢解決不了的問題才是真正的問題。

二： 什么是激勵？什么是即時激勵？

1.激勵在團隊中的作用和產(chǎn)生原理。
2.馬斯洛層次理論在激勵中的運用。
3.激勵的要素。安全感、歸屬感與成就感。

三：激勵的方式與方法

1.激勵的基本原則一：黑白分明。
2.激勵的基本原則二：獎懲及時。
3.激勵的基本原則三：正反對稱。
4.真誠的批評
5.贊美的十三把飛刀
6.管理工具：激勵手冊

四：高效激勵的四個關鍵行動

1. 建立個人激勵卡
2. 開個成功的早會
3. 讓成功的人講故事
4. 做個有意思的激勵儀式

五: 有效復盤

1.為什么在激勵結束以后開始復盤？
2.什么是復盤，為什么復盤？
3.如何復盤的基本原則。
4.討論：如何制定我們自己的復盤步驟和流程。
5.復盤的誤區(qū)和復盤的要求。
ST08：賦能高績效團隊

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