數(shù)字時(shí)代企業(yè)管理變革與創(chuàng)新營(yíng)銷

課程背景：

從IT到DT，數(shù)字時(shí)代到來，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提出了全新的挑戰(zhàn)，所有行業(yè)都有可能面臨跨界沖擊。如何結(jié)合自身行業(yè)特性，打造極具競(jìng)爭(zhēng)力的管理、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)體系，則是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過往的運(yùn)營(yíng)思路，不及時(shí)自我革新，打造數(shù)字化管理體系，則唯有被時(shí)代拋棄。

過去十年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢(shì)滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營(yíng)商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國(guó)銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時(shí)間里被移動(dòng)支付取代；外賣平臺(tái)終結(jié)了康師傅們的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國(guó)最大的出行服務(wù)平臺(tái)；字節(jié)跳動(dòng)旗下今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國(guó)人的碎片化時(shí)間。各種新產(chǎn)品、新技術(shù)和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)形態(tài)都有可能被打破和重構(gòu)。

究其根本，原因在于對(duì)市場(chǎng)需求的深刻理解，對(duì)用戶痛點(diǎn)的深入洞察，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的不懈追求，對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的充分把控，對(duì)營(yíng)銷場(chǎng)景的擴(kuò)展和重構(gòu)。進(jìn)而形成與用戶的強(qiáng)鏈接，培育用戶習(xí)慣和粘性，重塑了人們的行為方式和企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)。

創(chuàng)新是對(duì)既有思維方式的重構(gòu)，對(duì)棘手問題的全新解讀，是對(duì)路徑依賴最有力的突破。本課程將在企業(yè)管理變革、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新等方面進(jìn)行深入解析，植入數(shù)字基因，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，掌握實(shí)踐方法和工具，從而提升企業(yè)管理效能。

課程收益：

• 透視數(shù)字時(shí)代變革力量，增強(qiáng)危機(jī)感，構(gòu)建數(shù)字化管理體系
• 掌握數(shù)據(jù)思維，展開數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的問題和機(jī)會(huì)
• 基于用戶畫像，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，為客戶提供個(gè)性服務(wù)
• 提升創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力，并將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案

課程結(jié)構(gòu)：

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)管理層、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、研發(fā)、客服等相關(guān)崗位人員

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動(dòng)答疑

課程大綱

第一單元：數(shù)字化背景下的企業(yè)管理變革

一、企業(yè)數(shù)字化建設(shè)困境和對(duì)策

1.?戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設(shè)計(jì)

2.?業(yè)務(wù)層面信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱

3.?實(shí)施層面人才隊(duì)伍上儲(chǔ)備不足

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二、數(shù)據(jù)管理運(yùn)營(yíng)面臨的難點(diǎn)

1.?數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識(shí)相對(duì)弱，專業(yè)能力欠缺

2.?數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時(shí)間較長(zhǎng)，但質(zhì)量不佳

3.?數(shù)據(jù)開發(fā)：應(yīng)用場(chǎng)景不夠，缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)

4.?數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例

5.?數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以發(fā)揮整體作用

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三、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)及應(yīng)用方向

1.?產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義

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2.?用戶畫像：客戶心理及行為分析

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3.?精準(zhǔn)營(yíng)銷：痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá)

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4.?風(fēng)險(xiǎn)管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

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5.?運(yùn)營(yíng)效率：智能化和精細(xì)化管理

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6.?創(chuàng)新服務(wù)：客戶個(gè)性化需求滿足

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四、數(shù)據(jù)管理與開發(fā)流程

1.?大數(shù)據(jù)三個(gè)要素

（1）大——海量，平臺(tái)級(jí)

（2）數(shù)——信息，結(jié)構(gòu)化

（3）據(jù)——精準(zhǔn)、可依賴

2.?大數(shù)據(jù)六個(gè)特征：時(shí)間、空間、行為、偏好、規(guī)律、預(yù)測(cè)

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3.?大數(shù)據(jù)的三種類型

（1）消費(fèi)數(shù)據(jù)——多維度記錄

（2）行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易

（3）機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語音、影像

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4.?符合實(shí)際情況的數(shù)據(jù)開發(fā)流程

（1）數(shù)據(jù)采集

（2）數(shù)據(jù)整合

（3）數(shù)據(jù)清洗

（4）數(shù)據(jù)分析

（5）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

（6）建模應(yīng)用

5.?數(shù)據(jù)管理平臺(tái)構(gòu)建三項(xiàng)要求

（1）建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，提升部門協(xié)同效率

（2）掌握業(yè)務(wù)板塊與數(shù)據(jù)運(yùn)行之間的底層邏輯

（3）設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行科學(xué)決策

五、大數(shù)據(jù)分析挖掘方法和要點(diǎn)

1.?統(tǒng)計(jì)性分析

（1）結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)

（2）不同維度組合的統(tǒng)計(jì)模型

（3）導(dǎo)向性的數(shù)據(jù)提取

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2.?預(yù)測(cè)性分析

（1）捕捉各個(gè)因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

（2）通過歷史數(shù)據(jù)發(fā)掘規(guī)律和趨勢(shì)

（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，預(yù)判和管控

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3.?可視化分析

（1）形成觀點(diǎn)和結(jié)論

（2）文不如表，表不如圖

（3）呈現(xiàn)方式——Excel、PPT或其他分析工具

4.?分析思維訓(xùn)練

（1）對(duì)比、轉(zhuǎn)化、關(guān)聯(lián)，橫向與縱向擴(kuò)展

（2）深入了解各業(yè)務(wù)板塊，使分析工作貼合實(shí)際

（3）比數(shù)據(jù)分析更重要的是大數(shù)據(jù)思維和意識(shí)

六、企業(yè)數(shù)字化管理實(shí)施路徑

1.?內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng)，流程銜接自動(dòng)化

（2）簡(jiǎn)化流程、無紙化，完善數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，從點(diǎn)到線到面一體

2.?業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進(jìn)度清晰可見、節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素

3.?產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運(yùn)營(yíng)方法 ?

（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4.?營(yíng)銷推廣個(gè)性化

（1）用戶細(xì)分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和精準(zhǔn)引流

5.?用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

（1）洞察痛點(diǎn)，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足

（2）打造極致體驗(yàn)，促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化

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第二單元：基于用戶畫像的精準(zhǔn)營(yíng)銷和渠道開拓

一、什么是用戶畫像

1.?目標(biāo)消費(fèi)群體的DNA

2.?營(yíng)銷決策的重要依據(jù)

3.?滿足用戶場(chǎng)景化需求

4.?獲得最佳的效果轉(zhuǎn)化

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二、用戶需求分析

1.?用戶角色屬性劃分

2.?用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e

3.?保持傾聽，獨(dú)立判斷

4.?剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求

5.?滿足需求/洞察需求/創(chuàng)造需求

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三、場(chǎng)景觸發(fā)需求

1.?鎖定用戶、產(chǎn)品和場(chǎng)景

2.?實(shí)現(xiàn)三者之間自然連接

3.?完成全流程閉環(huán)管理

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四、數(shù)據(jù)源建立

1.?用戶數(shù)據(jù)

2.?行為數(shù)據(jù)

3.?消費(fèi)數(shù)據(jù)

4.?商品數(shù)據(jù)

5.?客服數(shù)據(jù)

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五、用戶標(biāo)簽體系

1.?用戶的基礎(chǔ)信息

2.?用戶的社會(huì)屬性

3.?用戶的行為偏好

4.?用戶的心理特征

5.?用戶的異常情況

6.?用戶的使用特權(quán)

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六、用戶畫像建模方法及規(guī)則

1.?明確建模的目標(biāo)和方向

2.?掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和邏輯

3.?必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景

4.?根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型

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七、精準(zhǔn)營(yíng)銷和渠道開發(fā)

1.?需求梳理與行為分析

2.?產(chǎn)品和服務(wù)賣點(diǎn)提煉

3.?畫像構(gòu)建及應(yīng)用場(chǎng)景

4.?渠道開拓與精準(zhǔn)引流

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第三單元：營(yíng)銷升級(jí)與創(chuàng)新方法落地實(shí)踐

一、為什么“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”在中國(guó)持續(xù)引爆

1.?擁有全世界最好的數(shù)字化土壤

2.?政策導(dǎo)向：互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)家戰(zhàn)略

3 .?產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換

4.?傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自我革新意識(shí)欠缺

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二、創(chuàng)新最大的阻礙：路徑依賴

1．否定是創(chuàng)新的開始

2．創(chuàng)新能力的構(gòu)成

（1）學(xué)習(xí)能力

（2）分析能力

（3）想象能力

（4）整合能力

3．創(chuàng)新過程中的思維枷鎖

4．創(chuàng)新能力培養(yǎng)及模型解析

5. 創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差別

6. 脫離真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

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三、創(chuàng)新工具之痛點(diǎn)列舉法

1. 保持覺察的本能

2. 停下來5秒鐘，問“為什么”

3. 訓(xùn)練步驟——從不經(jīng)意的細(xì)節(jié)開始

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四、創(chuàng)新工具之邏輯推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2.?以終為始，步步為營(yíng)

3．訓(xùn)練步驟——梳理、篩選、檢驗(yàn)、論證

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五、創(chuàng)新工具之逆向思維法

1.?既異想天開，又實(shí)事求是

2.?避免燈下黑，發(fā)現(xiàn)更多可能性

3．訓(xùn)練步驟——存疑、摸索、試探、非常規(guī)

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六、創(chuàng)新工具之場(chǎng)景重構(gòu)法

1.?先推到，再重建

2.?元素的確定和方案設(shè)計(jì)

3．訓(xùn)練步驟——目標(biāo)、角色、排列、重構(gòu)

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課程回顧、總結(jié)、分享和行動(dòng)

1.?結(jié)合企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)，請(qǐng)從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、資源等角度選擇任意一個(gè)切入點(diǎn)，探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑。

2.?從數(shù)字營(yíng)銷和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的角度，目前在痛點(diǎn)捕捉、用戶畫像、精準(zhǔn)營(yíng)銷、流程優(yōu)化和客戶服務(wù)等方面，存在哪些問題和不足？應(yīng)該如何改進(jìn)？

3.?數(shù)字化管理變革是一個(gè)自上而下的系統(tǒng)性工程，結(jié)合自身行業(yè)特性和崗位職責(zé)，有什么具體的想法或者行動(dòng)計(jì)劃？

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