數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐與數(shù)字化人才能力提升

課程背景：?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù)，對企業(yè)經(jīng)營形態(tài)進行長期洞察和整體重構(gòu)的過程。實體行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點在于落地，而落地最大的障礙是缺少具備數(shù)字基因的復合型人才隊伍?；蚴堑?，是土壤，是一切行為和方法的起點。數(shù)字基因是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計算等技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)，進行重新審視的思維和行為方式。數(shù)字基因既是對用戶需求的尊重，對場景的剖析，對痛點的捕捉，也是對產(chǎn)品和服務供給能力的鞭策，對企業(yè)價值的重新審視、定義和塑造。

過去十年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應用端，卻影響了運營商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習慣，在不到兩年的時間里被移動支付取代；外賣平臺終結(jié)了康師傅們的業(yè)績增長，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務平臺；字節(jié)跳動旗下的今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國人的碎片化時間。各種新業(yè)態(tài)、新技術(shù)和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)格局都有可能被打破和重構(gòu)。究其根本，原因在于對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對創(chuàng)新驅(qū)動的高度重視，以及對業(yè)務場景的擴展和重構(gòu)。進而重塑了人們的行為方式和各行業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是轉(zhuǎn)與不轉(zhuǎn)的問題，而是如何轉(zhuǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型更不是喊口號和作秀。新一代信息技術(shù)形成合力并普及應用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務供應方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，主動擁抱數(shù)字化變革，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時代拋棄。

課程結(jié)構(gòu)：

課程收益：

• 透視數(shù)字時代變革力量，增強危機感，構(gòu)建數(shù)字化運營體系
• 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目標，將數(shù)據(jù)思維轉(zhuǎn)化為可實施的解決方案
• 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動，提升業(yè)務效能
• 厘清盲點，規(guī)避轉(zhuǎn)型過程中的風險，挖掘業(yè)務模式的突破點
• 倒逼思維升級，植入數(shù)字基因，掌握創(chuàng)新工具以及落地實踐

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：企業(yè)中高層、研發(fā)、生產(chǎn)、運營、IT、市場、數(shù)字化相關(guān)部門骨干

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑

課程大綱

互動導入：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是產(chǎn)業(yè)升級必經(jīng)之路

1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價值、底層邏輯和終極目標

2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機感

3.?什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

第一單元：策略篇——數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃與實施路徑

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

1.?戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設(shè)計

2.?業(yè)務層面信息化基礎(chǔ)相對薄弱

3.?實施層面技術(shù)與業(yè)務容易脫節(jié)

4.?組織層面人才隊伍上儲備不足

【案例解析】某大型制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困惑

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常見誤區(qū)

1.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)部門的事情

2.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型是公司領(lǐng)導的事情

3.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的事情

4.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是把線上和線下打通

5.?目前經(jīng)營狀況好，不需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【案例解析】某銀行信用卡中心如何把人氣出內(nèi)傷

【行動指南】數(shù)字化只是手段，而不是目的；比技術(shù)更重要的，是數(shù)字意識。

三、數(shù)字化運營體系和應用方向

1.?產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義

【案例解析】比亞迪“D1”電動側(cè)滑門的數(shù)據(jù)支撐

2.?用戶畫像：客戶心理及行為分析

【案例解析】今日頭條、抖音快速崛起背后的算法加持

3.?精準營銷：痛點捕捉與需求觸達

【案例解析】尿不濕植入芯片，小產(chǎn)品撬動大市場

4.?風險管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測與風險預警

【案例解析】上海外灘踩踏事件的反思和啟示

5.?運營效率：智能化和精細化管理

【案例解析】亞朵酒店如何打造“安心工程”

6.?創(chuàng)新服務：客戶個性化需求滿足

【小組研討】如何完善數(shù)據(jù)埋點，打通數(shù)據(jù)堵點，完成數(shù)據(jù)貫通和閉環(huán)。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地實施五步曲（數(shù)轉(zhuǎn)模型）

1.?內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化

（2）簡化流程、無紙化，數(shù)據(jù)埋點，從點到線到面一體

2.?業(yè)務流程可視化

（1）進度清晰可見、節(jié)點流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標準化，減少人為和不確定因素

3.?產(chǎn)品服務數(shù)據(jù)化

（1）建立指標體系，拆解、匹配適合運營方法 ?

（2）分析和改善指標，以數(shù)據(jù)導向總結(jié)優(yōu)化

4.?營銷推廣個性化

（1）用戶細分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動和精準引流

5.?用戶體驗標準化

（1）洞察痛點，快速響應，超預期滿足

（2）打造極致體驗，促進留存和轉(zhuǎn)化

【案例解析】門店暴增，某消費品牌數(shù)字化變革和顛覆式創(chuàng)新

【小組研討】目前在數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計和實施層面，存在哪些盲點和障礙，如何克服？

第二單元：人才篇——思維升級與數(shù)字基因植入

一、用戶思維——為懶人服務

1.?傻瓜式、簡單可依賴

2.?別讓消費者做選擇題

3.?需求洞察與痛點捕捉

4.?用戶需求VS應用場景

【案例解析】郵政VS順豐，用戶的槽點在哪里

【案例解析】華為手機用戶體驗的“科技基于人性”

【小組研討】業(yè)務部門如何提高需求甄別能力，規(guī)避技術(shù)開發(fā)需求反復，減少內(nèi)耗。

二、產(chǎn)品思維——對一切有違人性的產(chǎn)品和服務保持憤怒

1.?無痛點，不產(chǎn)品（服務）

2.?做減法，不做加法（功能）

3.?小步快跑，快速迭代（效率）

4.?避免過度的產(chǎn)品設(shè)計（機制）

【案例解析】馬桶上的兩個按鈕VS蘋果的HOME鍵

【案例解析】瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒

【小組研討】技術(shù)部門如何把控需求標準，并完善產(chǎn)品顆粒度。

三、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅(qū)動力

1.?沒有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2.?數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關(guān)鍵支點

3.?數(shù)字化運營三個核心指標

4.?數(shù)據(jù)開發(fā)應用的四個層面

四、平臺思維——規(guī)則制定者

1.?邊際成本與規(guī)模效應

2.?利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)

3.?商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

4.?四度法則：深度、廣度、維度、力度

【實戰(zhàn)分享】某新能源車充電樁運營平臺的糾結(jié)

五、跨界思維——亂拳打死老師傅

1.?挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場空間

2.?“跨界打劫”VS“降維打擊”

3.?瓦解競爭對手的慣性生存條件

4.?跨界打劫的本質(zhì)：場景轉(zhuǎn)換與用戶體驗

【案例解析】誰奪走了分眾傳媒的電梯生意

六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無”

4.?否定是創(chuàng)新的開始

5.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

6. 脫離真實場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

【案例解析】支付寶遭遇的“珍珠港偷襲”

【小組研討】在數(shù)字化進程中業(yè)務導向與技術(shù)實現(xiàn)之間的銜接，如何避免出現(xiàn)脫節(jié)問題。

課程回顧、總結(jié)、分享和行動

1.?結(jié)合企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)目標，從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、運營、服務、資源等角度選擇任意一個切入點，探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑。

2.?從數(shù)字基因植入的角度，目前在市場洞察、痛點捕捉、應用場景、流程優(yōu)化、用戶體驗和業(yè)務創(chuàng)新等方面，與數(shù)字巨頭們存在哪些差距，應該如何改進？

3.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個“科技+業(yè)務”雙輪驅(qū)動的系統(tǒng)性工程，根據(jù)行業(yè)特性和崗位職責，有什么具體的想法或者行動計劃？

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