企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)與實(shí)施策略

課程背景：?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)進(jìn)行長(zhǎng)期洞察和整體重構(gòu)的系統(tǒng)性工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)在于頂層設(shè)計(jì)和實(shí)施路徑，而落地最大的障礙是缺少數(shù)字基因。

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計(jì)算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)，進(jìn)行重新審視的思維方式和管理體系變革，是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，也是決定成敗的關(guān)鍵。

過去十年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢(shì)滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營(yíng)商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國(guó)銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時(shí)間里被移動(dòng)支付取代；外賣平臺(tái)終結(jié)了康師傅們的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國(guó)最大的出行服務(wù)平臺(tái)；字節(jié)跳動(dòng)旗下的今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國(guó)人的碎片化時(shí)間。各種新業(yè)態(tài)、新技術(shù)和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)格局都有可能被打破和重構(gòu)。究其根本，原因在于對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的高度重視，以及對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的擴(kuò)展和重構(gòu)。進(jìn)而重塑了人們的行為方式和各行業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。

然而，大部分企業(yè)在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面處于盲人摸象、舍本逐末的狀態(tài)。對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的理解過于碎片化，仍然停留在工具應(yīng)用的層面，未能觸及數(shù)字化的核心。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是喊口號(hào)和作秀。新一代信息技術(shù)形成合力并普及應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過往的運(yùn)營(yíng)思路，不及時(shí)自我革新，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時(shí)代拋棄。

課程結(jié)構(gòu)：

課程收益：

• 透視數(shù)字時(shí)代變革力量，增強(qiáng)危機(jī)感，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系
• 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，將數(shù)據(jù)思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案
• 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，提升業(yè)務(wù)效能
• 解構(gòu)5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等前沿數(shù)字化技術(shù)
• 厘清盲點(diǎn)，規(guī)避轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險(xiǎn)，挖掘商業(yè)模式的突破點(diǎn)
• 倒逼思維升級(jí)，植入數(shù)字基因，掌握創(chuàng)新工具以及落地實(shí)踐

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)管理層、各部門業(yè)務(wù)骨干、數(shù)字化相關(guān)人員

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動(dòng)答疑

課程大綱

第一單元：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃和實(shí)施路徑

一、數(shù)字化是企業(yè)轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路

1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價(jià)值、底層邏輯和終極目標(biāo)

2.?什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

1.?戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設(shè)計(jì)

2.?業(yè)務(wù)層面信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱

3.?實(shí)施層面技術(shù)與業(yè)務(wù)容易脫節(jié)

4.?組織層面人才隊(duì)伍上儲(chǔ)備不足

【案例解析】華為財(cái)經(jīng)體系數(shù)字化工具應(yīng)用的啟示

【小組研討】在目前的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，還存在哪些由物理介質(zhì)和人為因素相互疊加的節(jié)點(diǎn)，如何利用數(shù)字化手段進(jìn)行優(yōu)化？

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地三個(gè)要點(diǎn)

1.?“科技+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)

2.?讓聽得見炮火的士兵做決定

3.?借助專業(yè)第三方力量推進(jìn)實(shí)施

【案例解析】某銀行信用卡中心如何把人氣出內(nèi)傷

【小組研討】如何完善數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，打通數(shù)據(jù)堵點(diǎn)，完成數(shù)據(jù)貫通和閉環(huán)。

四、數(shù)字化體系構(gòu)建和應(yīng)用方向

1.?產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義

【案例解析】比亞迪“D1”電動(dòng)側(cè)滑門的數(shù)據(jù)支撐

2.?用戶畫像：客戶心理及行為分析

【案例解析】今日頭條、抖音快速崛起背后的算法驅(qū)動(dòng)

3.?精準(zhǔn)營(yíng)銷：痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá)

【案例解析】給紙箱裝上拉鏈，一年賣6個(gè)億

4.?風(fēng)險(xiǎn)管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

【案例解析】上海外灘踩踏事件的反思和啟示

5.?運(yùn)營(yíng)效率：智能化和精細(xì)化管理

【案例解析】亞朵酒店如何做到全面升級(jí)“安心工程”

6.?創(chuàng)新服務(wù)：客戶個(gè)性化需求滿足

五、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐五步曲（數(shù)轉(zhuǎn)模型）

1.?內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng)，流程銜接自動(dòng)化

（2）簡(jiǎn)化流程、無(wú)紙化，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，從點(diǎn)到線到面一體

2.?業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進(jìn)度清晰可見、節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素

3.?產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運(yùn)營(yíng)方法 ?

（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4.?營(yíng)銷推廣個(gè)性化

（1）用戶細(xì)分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和精準(zhǔn)引流

5.?用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

（1）洞察痛點(diǎn)，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足

（2）打造極致體驗(yàn)，促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化

【案例解析】門店暴增，某消費(fèi)品牌數(shù)字化變革和顛覆式創(chuàng)新

【小組研討】結(jié)合案例闡述的知識(shí)點(diǎn)、方法論和數(shù)字化轉(zhuǎn)型五步曲應(yīng)用模型，目前在數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)和實(shí)施層面，存在哪些盲點(diǎn)和障礙，如何克服？

第二單元：新一代信息技術(shù)體系及數(shù)字化應(yīng)用

一、5G：新基建排頭兵

1.?高速率：大幅提高傳輸速率

2.?低時(shí)延：端到端毫秒級(jí)時(shí)延

3.?大帶寬：km2百萬(wàn)級(jí)設(shè)備接入

4.?廣連接：應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富

【案例解析】5G超遠(yuǎn)程機(jī)器人應(yīng)用

二、物聯(lián)網(wǎng)：連接一切

1.?物聯(lián)網(wǎng)三個(gè)基本特征

2.?傳感器——人類感官的延伸

3.?互聯(lián)網(wǎng)是一張網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)是整個(gè)世界

【案例解析】IBM研發(fā)“電子舌頭”

三、大數(shù)據(jù)：永不枯竭的生產(chǎn)資料

1.?消費(fèi)數(shù)據(jù)——C2B個(gè)性化定制

2.?行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易

3.?機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語(yǔ)音、影像

【案例解析】城市大腦：基于大數(shù)據(jù)的智能交通

四、云計(jì)算：智能時(shí)代的基石

1.?大數(shù)據(jù)反哺云計(jì)算

2.?算力提升與算法優(yōu)化

3.?企業(yè)上云和政務(wù)上云大趨勢(shì)

【案例解析】過去一百年人類離不開電力，未來(lái)人類離不開算力

五、元宇宙：開啟下一個(gè)時(shí)代

1.?現(xiàn)實(shí)與虛擬哪個(gè)更真實(shí)

2.?高度虛擬化、可感可觸

3.?從 VR、AR?到 MR、XR?

4.?沉浸式體驗(yàn)、時(shí)空可編輯

5.?各國(guó)科技巨頭們集體入局

【案例解析】中國(guó)發(fā)布2022元宇宙產(chǎn)業(yè)圖譜

【案例解析】“智能+”終極版圖：數(shù)字孿生世界

【小組研討】前沿科技與實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景之間，應(yīng)用思路和落地轉(zhuǎn)化。

第三單元：產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和商業(yè)場(chǎng)景重構(gòu)

一、工業(yè)4.0與中國(guó)智造

1.?重構(gòu)全球產(chǎn)業(yè)分工體系

2.?技術(shù)制高點(diǎn)與產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)

3.?智能制造上升為國(guó)家戰(zhàn)略

4 .?中、美、德、日等各國(guó)工業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

【案例解析】消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)VS工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

二、為什么“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”在中國(guó)持續(xù)引爆

1.?擁有全世界最好的數(shù)字化土壤

2.?政策導(dǎo)向：互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)家戰(zhàn)略

3.?產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換

4.?傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自我革新意識(shí)欠缺

【案例解析】從“山寨大國(guó)”到“新四大發(fā)明”

三、市場(chǎng)倒逼——躺著賺錢的時(shí)代結(jié)束了

1.?長(zhǎng)期習(xí)慣性無(wú)視行業(yè)痛點(diǎn)

2.?要么變革，要么淘汰

【案例解析】出租車的份子錢降了

四、行業(yè)變革與應(yīng)用場(chǎng)景重構(gòu)

1．【案例解析】智能交通——百度逆襲AI戰(zhàn)略“蘿卜快跑”

2 .?【案例解析】數(shù)字電網(wǎng)——廣東南沙大橋“5G+?無(wú)人機(jī)保電巡視

3 .?【案例解析】智慧物流——800萬(wàn)貨車重大交通事故下降92%背后

4 .?【案例解析】智能制造——犀牛智造平臺(tái)顛覆傳統(tǒng)生產(chǎn)路徑

5 .?【案例解析】科技金融——無(wú)需摘口罩，建設(shè)銀行攜手昆明地鐵“刷臉乘車”

6 .?【案例解析】移動(dòng)醫(yī)療——云問診：在線守護(hù)百姓健康

7 .?【案例解析】公共安全——全國(guó)首創(chuàng)“龍眼”系統(tǒng)，一體機(jī)3秒過閘

8 .?【案例解析】現(xiàn)代農(nóng)業(yè)——內(nèi)蒙古農(nóng)牧業(yè)全自動(dòng)化棚圈

第四單元：實(shí)體產(chǎn)業(yè)思維升級(jí)與數(shù)字基因植入

一、用戶思維——為懶人服務(wù)

1. 傻瓜式、簡(jiǎn)單可依賴

2. 別讓消費(fèi)者做選擇題

3. 需求洞察與痛點(diǎn)捕捉

4.?用戶需求VS應(yīng)用場(chǎng)景

【案例解析】騰訊如何打造用戶端“舉重若輕”

【案例解析】郵政VS順豐，用戶的槽點(diǎn)在哪里

【小組研討】業(yè)務(wù)部門如何提高需求甄別能力，規(guī)避技術(shù)開發(fā)需求反復(fù)，減少內(nèi)耗。

二、產(chǎn)品思維——對(duì)一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒

1.無(wú)痛點(diǎn)，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2. 做減法，不做加法（功能）

3. 小步快跑，快速迭代（效率）

4. 避免過度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（機(jī)制）

【案例解析】馬桶上的兩個(gè)按鈕VS蘋果的HOME鍵

【案例解析】瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒

【小組研討】技術(shù)部門如何把控需求標(biāo)準(zhǔn)，并完善產(chǎn)品和服務(wù)的顆粒度。

三、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅(qū)動(dòng)力

1. 沒有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2. 數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關(guān)鍵支點(diǎn)

3. 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)三個(gè)核心指標(biāo)

4. 數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用的四個(gè)層面

【案例解析】某環(huán)?？萍脊緲I(yè)務(wù)流程數(shù)字化改造

四、平臺(tái)思維——規(guī)則制定者

1. 邊際成本與規(guī)模效應(yīng)

2. 利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)

3. 商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

4. 四度法則：深度、廣度、維度、力度

【實(shí)戰(zhàn)分享】某新能源車充電樁運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的糾結(jié)

五、跨界思維——亂拳打死老師傅

1.?挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場(chǎng)空間

2.?“跨界打劫”VS“降維打擊”

3.?瓦解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的慣性生存條件

4.?跨界打劫的本質(zhì)：場(chǎng)景轉(zhuǎn)換與用戶體驗(yàn)

【案例解析】誰(shuí)奪走了分眾傳媒的電梯生意

【案例解析】中國(guó)郵政為什么要去賣咖啡

六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1.?創(chuàng)新不是瞎折騰

2.?創(chuàng)新不是耍小聰明

3.?創(chuàng)新是“有中生無(wú)”

4. 否定是創(chuàng)新的開始

5. 創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

6.?脫離真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

【案例解析】支付寶遭遇的“珍珠港偷襲”

【案例解析】在非洲賣得最好的中國(guó)手機(jī)品牌

【小組研討】在數(shù)字化進(jìn)程中業(yè)務(wù)導(dǎo)向與技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間的銜接，如何避免出現(xiàn)脫節(jié)問題。

課程回顧、總結(jié)、分享和行動(dòng)

1.?結(jié)合企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)，從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、資源等角度選擇任意一個(gè)切入點(diǎn)，探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑。

2.?從數(shù)字基因植入的角度，目前在市場(chǎng)洞察、痛點(diǎn)捕捉、應(yīng)用場(chǎng)景、流程優(yōu)化、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面，與數(shù)字巨頭們存在哪些差距，應(yīng)該如何改進(jìn)？

3.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)“科技+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)性工程，結(jié)合自身行業(yè)特性和崗位職責(zé)，有什么具體想法或者行動(dòng)計(jì)劃？

張世民老師的其它課程