物流企業(yè)數(shù)字化轉型策略和落地實踐

課程背景：

物流作為國民經(jīng)濟重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，在快速發(fā)展的同時也面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。目前，我國物流產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入數(shù)字化、智能化的轉型期，從倉儲到運輸，物流行業(yè)與科技的結合越發(fā)密切，在高效、環(huán)保、智能、舒適等維度，對產(chǎn)業(yè)鏈上的相關各方提出了更高要求。

2023年2月27日，《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》發(fā)布，國家加快了數(shù)字中國建設重點任務的部署，必將引領各行各業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新轉型。在前沿科技和政策導向下，數(shù)字化已經(jīng)成為物流產(chǎn)業(yè)轉型升級的強大支撐。

數(shù)字化轉型是利用新一代信息技術，對企業(yè)經(jīng)營形態(tài)進行長期洞察和整體重構的系統(tǒng)性工程。數(shù)字化轉型的難點在于頂層設計和實施路徑，而落地最大的障礙是缺少數(shù)字基因。

數(shù)字化業(yè)務協(xié)同平臺和數(shù)字化基礎設施服務平臺為打通物流供應鏈痛點提供了不可或缺的工具。數(shù)字化業(yè)務協(xié)同平臺和數(shù)字化基礎設施服務協(xié)同平臺通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、技術開發(fā)等平臺功能，在助力物流行業(yè)降本增效提質(zhì)的同時，可通過數(shù)字決策、敏捷創(chuàng)新為物流及供應鏈數(shù)字化轉型賦能。此外，數(shù)字化基礎設施服務協(xié)同可覆蓋智能設備平臺、資產(chǎn)資源運營服務平臺、網(wǎng)絡貨運與運力生態(tài)。

數(shù)字化轉型不是轉與不轉的問題，而是如何轉。數(shù)字化轉型更不是喊口號和作秀。新一代信息技術形成合力并普及應用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務供應方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，主動擁抱數(shù)字化變革，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時代拋棄。

課程結構：

課程收益：

• 透視數(shù)字時代變革力量，增強危機感，構建數(shù)字化運營體系
• 掌握數(shù)字化轉型的實施路徑，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動，提升業(yè)務效能
• 結合企業(yè)戰(zhàn)略和目標，將數(shù)據(jù)思維轉化為可實施的解決方案
• 厘清盲點，規(guī)避轉型過程中的風險，挖掘業(yè)務模式的突破點
• 倒逼思維升級，植入數(shù)字基因，掌握創(chuàng)新工具以及落地實踐

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：企業(yè)管理層、各部門業(yè)務骨干、數(shù)字化相關領域人員

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑

課程大綱

第一單元：物流企業(yè)數(shù)字化體系構建及實施路徑

一、數(shù)字化是企業(yè)轉型必經(jīng)之路

1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價值、底層邏輯和終極目標

2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機感

3.?什么是數(shù)字化轉型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

二、企業(yè)數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)

1.?戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設計

2.?業(yè)務層面信息化基礎相對薄弱

3.?實施層面技術與業(yè)務容易脫節(jié)

4.?組織層面人才隊伍上儲備不足

【案例解析】遼寧煙草攜手華為推進物流系統(tǒng)智能化升級

三、數(shù)字化基礎建設

1.?數(shù)字基因六大模塊：用戶思維、產(chǎn)品思維、數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維、創(chuàng)新思維

2.?數(shù)字技術平臺架構：IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺、云端部署、物聯(lián)網(wǎng)/AI

四、數(shù)字化組織建設

1.?數(shù)字運營開發(fā)流程：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、數(shù)據(jù)建模

2.?數(shù)字業(yè)態(tài)應用場景：產(chǎn)品研發(fā)、流程優(yōu)化、精準營銷、降本增效、創(chuàng)新服務、風險管控

3.?數(shù)字資產(chǎn)長效機制：數(shù)據(jù)貫通、數(shù)據(jù)運維、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)產(chǎn)權

五、數(shù)字化人才建設

1.?專業(yè)性人才——技術前瞻能力、系統(tǒng)迭代能力、數(shù)據(jù)驅(qū)動能力

2.?復合型人才——跨界融合能力、場景轉化能力、創(chuàng)新發(fā)展能力

【案例解析】某知名企業(yè)數(shù)字化轉型的困惑

【小組研討】在目前的業(yè)務場景中，還存在哪些由物理介質(zhì)和人為因素相互疊加的節(jié)點，如何利用數(shù)字化工具進行優(yōu)化？

六、數(shù)字化轉型落地三個要點

1.?“技術+業(yè)務”雙輪驅(qū)動

2.?讓聽得見炮火的士兵做決定

3.?借助專業(yè)第三方力量推進實施

【案例解析】某銀行信用卡中心如何把人氣出內(nèi)傷

【小組研討】如何完善數(shù)據(jù)埋點，打通數(shù)據(jù)堵點，完成數(shù)據(jù)貫通和閉環(huán)。

七、數(shù)字化運營落地實踐五步曲（數(shù)轉模型）

1.?內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化

（2）簡化流程、無紙化，數(shù)據(jù)埋點，從點到線到面一體

2.?業(yè)務流程可視化

（1）進度清晰可見、節(jié)點流轉可控

（2）流程標準化，減少人為和不確定因素

3.?產(chǎn)品服務數(shù)據(jù)化

（1）建立指標體系，拆解、匹配適合運營方法 ?

（2）分析和改善指標，以數(shù)據(jù)導向總結優(yōu)化

4.?營銷推廣個性化

（1）用戶細分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動和精準引流

5.?用戶體驗標準化

（1）洞察痛點，快速響應，超預期滿足

（2）打造極致體驗，促進留存和轉化

【案例解析】門店暴增，某消費品牌數(shù)字化變革和顛覆式創(chuàng)新

【小組研討】結合案例闡述的知識點、方法論和數(shù)字化轉型五步曲應用模型，目前在數(shù)字化轉型頂層設計和實施層面，存在哪些盲點和障礙，如何克服？

第二單元：物流企業(yè)運營思維升級與數(shù)字基因植入

一、用戶思維——為懶人服務

1.?傻瓜式、簡單可依賴

2.?不要讓用戶做選擇題

3.?需求洞察與痛點捕捉

4.?用戶需求VS應用場景

【案例解析】郵政VS順豐，用戶的槽點在哪里

【小組研討】業(yè)務部門如何提高需求甄別能力，規(guī)避技術開發(fā)需求反復，減少內(nèi)耗。

二、產(chǎn)品思維——對一切有違人性的產(chǎn)品和服務保持憤怒

1.?無痛點，不產(chǎn)品（服務）

2.?做減法，不做加法（功能）

3.?小步快跑，快速迭代（效率）

4.?避免過度的產(chǎn)品設計（機制）

【案例解析】瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒

【小組研討】技術部門如何把控需求標準，并完善產(chǎn)品和服務的顆粒度。

三、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅(qū)動力

1.?沒有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2.?數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關鍵支點

3.?數(shù)字化運營三個核心指標

4.?數(shù)據(jù)開發(fā)應用的四個層面

四、平臺思維——規(guī)則制定者

1.?邊際成本與規(guī)模效應

2.?利益相關者的交易結構

3.?商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

4.?四度法則：深度、廣度、維度、力度

五、跨界思維——亂拳打死老師傅

1.?挾用戶數(shù)據(jù)重構市場空間

2.?“跨界打劫”VS“降維打擊”

3.?瓦解競爭對手的慣性生存條件

4.?跨界打劫的本質(zhì)：場景轉換與用戶體驗

【案例解析】誰奪走了分眾傳媒的電梯生意

六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無”

4.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

5. 脫離真實場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

【案例解析】支付寶遭遇的“珍珠港偷襲”

【小組研討】在數(shù)字化建設中業(yè)務導向與技術實現(xiàn)之間的銜接，如何避免出現(xiàn)脫節(jié)問題。

課程回顧、總結、分享和行動

1.?結合企業(yè)的數(shù)字化建設目標，從產(chǎn)品、渠道、技術、運營、服務、資源等角度選擇任意一個切入點，探討關于現(xiàn)階段數(shù)字化轉型的實施路徑。

2.?從數(shù)字基因植入的角度，目前在市場洞察、痛點捕捉、應用場景、流程優(yōu)化、用戶體驗和業(yè)務創(chuàng)新等方面，與數(shù)字巨頭們存在哪些差距，應該如何改進？

3.?數(shù)字化轉型是一個“技術+業(yè)務”雙輪驅(qū)動的系統(tǒng)性工程，根據(jù)行業(yè)特性和崗位職責，有什么具體想法或者行動計劃？

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