創(chuàng)新服務(wù)與執(zhí)行力
創(chuàng)新服務(wù)與執(zhí)行力詳細內(nèi)容
創(chuàng)新服務(wù)與執(zhí)行力
課程背景:
最近幾年,在創(chuàng)新服務(wù)的引領(lǐng)之下,各行各業(yè)都在迅速發(fā)生變化,速度之快、程度之深令人目不暇接。微信讓移動運營商們徹底淪為管道工,中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習慣,在不到兩年的時間里被移動支付取代;滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務(wù)平臺,卻徹底改變了人們的出行方式。
創(chuàng)新是時代的主旋律,是時代的最強音,是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。創(chuàng)新服務(wù)有利于企業(yè)增強面對市場變化的響應(yīng)能力,創(chuàng)新意識的不斷提升與擴大,不僅能夠塑造企業(yè)良好的發(fā)展形象,激活企業(yè)發(fā)展動力,營造企業(yè)發(fā)展氛圍,最重要的能夠提升企業(yè)核心競爭力。互聯(lián)網(wǎng)+時代社會的發(fā)展變革對企業(yè)提出了更高的要求,消費者希望得到更好的服務(wù)體驗。在這種大背景之下,如何樹立創(chuàng)新服務(wù)意識,提升創(chuàng)新思維和執(zhí)行力,掌握創(chuàng)新方法工具,是企業(yè)相關(guān)崗位從業(yè)人員必須具備的技能。
本課程將全面闡述創(chuàng)新服務(wù)的精髓,以及在實際工作過程中,我們?nèi)绾芜\用創(chuàng)新思維重新解讀各種問題,掌握實踐方法和工具,從而開闊視野并提升執(zhí)行力。
課程收益:
1.認知:創(chuàng)新服務(wù)的重要性,了解構(gòu)成創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵性要素;
2.培養(yǎng):客戶思維、數(shù)據(jù)思維和創(chuàng)新思維,強化創(chuàng)新服務(wù)意識;
3.掌握:創(chuàng)新實踐的方法和工具,并且充分應(yīng)用到日常工作中;
4.提升:執(zhí)行力水平和分析解決問題的能力,發(fā)揮主觀能動性。
課程模型:

課程時間:1天,6小時/天
授課對象:企業(yè)管理者、相關(guān)崗位人員
授課方式:講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑
課程大綱
第一單元:創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵和正確認知(授課時長:2.5H)
一、客戶思維——為懶人服務(wù)
1.別讓客戶做選擇題
2.傻瓜式,簡單可依賴
3.客戶需求洞察與極致體驗
(1)客戶角色屬性劃分
(2)客戶真?zhèn)涡枨笳鐒e
(3)保持傾聽,獨立判斷
(4)客戶需求VS應(yīng)用場景
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二、服務(wù)思維——對一切有違人性的服務(wù)保持憤怒
1.無痛點,不服務(wù)
2.做減法,不做加法
3.小步快跑,快速迭代
4.避免過度的流程設(shè)計
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三、數(shù)據(jù)思維——數(shù)據(jù)會說話
1.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是新能源
2.從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機會
3.比數(shù)據(jù)分析更重要的是數(shù)據(jù)思維
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四、創(chuàng)新思維——做別人不做的事
1.創(chuàng)新不是瞎折騰
2.創(chuàng)新不是耍小聰明
3.微創(chuàng)新——保持饑餓感
4.創(chuàng)新能力的構(gòu)成
5.創(chuàng)新中的思維枷鎖
6.創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差別
【案例解析】:馬云聲稱的“珍珠港偷襲”
第二單元:執(zhí)行力打造與創(chuàng)新方法實踐(授課時長:3.5H)
1.執(zhí)行力的重要性
(1)淬煉團隊,發(fā)揮主觀能動性
(2)營造積極正向的內(nèi)部協(xié)作氛圍
(3)減少內(nèi)耗,目標導向,快速推進
2.執(zhí)行與執(zhí)行力的區(qū)別
(1)執(zhí)行是做完,執(zhí)行力是做好
(2)執(zhí)行是過程,執(zhí)行力是結(jié)果
(3)執(zhí)行是細節(jié),執(zhí)行力是標準
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3.那些優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行力style
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二、創(chuàng)新方法工具及實踐
1.痛點列舉法
(1)保持覺察的本能
(2)停下來5秒鐘,問“為什么”
(3)訓練步驟——從不經(jīng)意的細節(jié)開始
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2.頭腦風暴法
(1)預設(shè)目標,集思廣益
(2)始終聚焦,允許發(fā)散
(3)訓練步驟——聆聽、發(fā)問、回應(yīng)、提煉
3.邏輯推演法
(1)5W2H、SWOT分析
(2)以終為始,步步為營
(3)訓練步驟——梳理、篩選、檢驗、論證
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4.逆向思維法
(1)既異想天開,又實事求是
(2)避免燈下黑,發(fā)現(xiàn)更多可能性
(3)訓練步驟——摸索、試探、非常規(guī)
【案例解析】在非洲賣得最好的中國手機品牌
5.場景重構(gòu)法
(1)先推到,再重建
(2)元素的確定和方案設(shè)計
(3)訓練步驟——目標、角色、排列、重構(gòu)
【實戰(zhàn)分享】某家電生產(chǎn)廠家的服務(wù)模式創(chuàng)新
【課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案】
一、在工作崗位上踐行創(chuàng)新服務(wù)的方法
二、基于自身崗位特性制定執(zhí)行力改進計劃
張世民老師的其它課程
課程背景:過去幾年里,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè),速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端,卻影響了運營商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導地位;中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習慣,在不到兩年的時間里被移動支付取代;滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務(wù)平臺,新能源+無人駕駛+城市大腦將徹底變革汽車工業(yè);各種共享經(jīng)濟模式層出不窮,仿佛一切既有的商業(yè)
講師:張世民詳情
課程背景:數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù),對企業(yè)經(jīng)營形態(tài)進行長期洞察和整體重構(gòu)的系統(tǒng)性工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點在于頂層設(shè)計和實施路徑,而落地最大的障礙是缺少數(shù)字基因。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下,對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài),進行重新審視的思維方式和管理體系變革,是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的出發(fā)點,也是決
講師:張世民詳情
團隊凝聚力與執(zhí)行力打造 12.31
課程背景:當今時代的企業(yè),需要取得優(yōu)良的業(yè)績,不能靠單打獨斗,必須憑借團隊通力協(xié)作的集體力量,才能有所建樹。無論是個人職業(yè)發(fā)展還是企業(yè)成就事業(yè),都必須依靠團隊的力量,團隊凝聚力是企業(yè)經(jīng)營管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。而執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力,則是生命力,提高組織執(zhí)行力已經(jīng)成為所有管理者的共識。沒有執(zhí)行力,企業(yè)就沒有競爭力,就難以在激烈的競爭中存活下去。對員工來說,執(zhí)行力也
講師:張世民詳情
新員工職業(yè)化塑造與崗位勝任力打造 12.31
課程背景:互聯(lián)網(wǎng)在中國二十年的飛速發(fā)展,其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式,更大的價值則是對85、90后這一代互聯(lián)網(wǎng)原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團、滴滴這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),員工平均年齡不到27歲,而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個個傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿懷,充滿創(chuàng)意,高效執(zhí)行,快速響應(yīng)市場變化。這些年輕人有什么特征?他們具備什么
講師:張世民詳情
課程背景:交通運輸部發(fā)布的《數(shù)字交通“十四五”發(fā)展規(guī)劃》提出,“十四五”期間數(shù)字交通發(fā)展的總體任務(wù),可以劃為“一腦、五網(wǎng)、兩體系”。“一腦”是指打造綜合交通運輸“數(shù)據(jù)大腦”;“五網(wǎng)”包含構(gòu)建交通新型融合基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、部署北斗5G等信息基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)一體銜接的數(shù)字出行網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)多式聯(lián)運的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、升級現(xiàn)代化行業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò);“兩體系”是指培育數(shù)字交
講師:張世民詳情
課程背景:2022年3月22日,國家發(fā)展改革委、國家能源局印發(fā)《“十四五”現(xiàn)代能源體系規(guī)劃》。提出的遠景目標綱要中,碳中和路線圖非常明確,并將數(shù)字經(jīng)濟、新能源、科技創(chuàng)新等要素作為實現(xiàn)碳中和目標的關(guān)鍵抓手。然而,大部分企業(yè)在數(shù)字化方面處于盲人摸象、舍本逐末的狀態(tài)。對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解過于碎片化,仍然停留在工具應(yīng)用的層面,未能觸及數(shù)字化的核心。根據(jù)麥肯錫近期發(fā)布的
講師:張世民詳情
課程背景:數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù),對企業(yè)經(jīng)營形態(tài)進行長期洞察和整體重構(gòu)的系統(tǒng)性工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點在于頂層設(shè)計和實施路徑,而落地最大的障礙是缺少數(shù)字基因。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下,對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài),進行重新審視的思維方式和管理體系變革,是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的出發(fā)點,也是決
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課程背景:數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù),對企業(yè)經(jīng)營形態(tài)進行長期洞察和整體重構(gòu)的系統(tǒng)性工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點在于頂層設(shè)計和實施路徑,而落地最大的障礙是缺少數(shù)字基因。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下,對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài),進行重新審視的思維方式和管理體系變革,是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的出發(fā)點,也是決
講師:張世民詳情
課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下,對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài),進行重新審視的思維方式和管理體系變革,是企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用的出發(fā)點,也是決定成敗的關(guān)鍵。過去十年里,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè),速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端,卻影響了運營商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導
講師:張世民詳情
課程背景:2023年2月27日,中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》,并發(fā)出通知,要求各地區(qū)各部門結(jié)合實際認真貫徹落實。《規(guī)劃》指出,建設(shè)數(shù)字中國是數(shù)字時代推進中國式現(xiàn)代化的重要引擎,是構(gòu)筑國家競爭新優(yōu)勢的有力支撐。隨著“新基建”國家戰(zhàn)略的推進,數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為各行業(yè)升級轉(zhuǎn)型的共識。促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合,賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,催
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