跨文化溝通與團(tuán)隊(duì)管理
培訓(xùn)講師：劉老師
跨文化溝通與團(tuán)隊(duì)管理詳細(xì)內(nèi)容
跨文化溝通與團(tuán)隊(duì)管理
【課程背景】
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)際商務(wù)往來與交流日益增多。企業(yè)管理者要面對(duì)跨文化溝通與管理活動(dòng)也逐步增加。如今在全球化和虛擬化的世界，想取得商業(yè)成功，必須具有跨越文化差異的能力。
為什么一個(gè)中國(guó)同事在領(lǐng)導(dǎo)美國(guó)團(tuán)隊(duì)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)諸多問題？當(dāng)我們坐在北京的辦公桌旁，怎樣才能和遠(yuǎn)在歐洲的組織成員培育良好和融洽的關(guān)系？當(dāng)團(tuán)隊(duì)里的加拿大員工希望得到負(fù)面反饋之前先說上三句好話，而法國(guó)人、荷蘭人和德國(guó)人則希望他跳過鋪墊直奔主題，中國(guó)管理者應(yīng)如何面對(duì)跨國(guó)文化下的績(jī)效溝通與沖突解決呢？
本課程將從有效實(shí)用的文化模型出發(fā)，帶領(lǐng)管理者從根源上認(rèn)識(shí)跨國(guó)文化對(duì)組織的影響，掌握管理有著顯著不同背景的跨國(guó)團(tuán)隊(duì)的方法，促進(jìn)成員的和諧工作，破解跨國(guó)企業(yè)管理的文化障礙難題。
課程還將通過引用和分析世界500強(qiáng)企業(yè)跨文化管理之路的經(jīng)典案例，從理論到實(shí)踐逐一展開，使學(xué)員能夠通過學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升自身的國(guó)際化管理職業(yè)素養(yǎng)和全球化視野，逐步塑造成為優(yōu)秀的全球化職業(yè)經(jīng)理人。
【課程收益】
- 認(rèn)知何為文化，了解文化與企業(yè)管理的關(guān)系；
- 從知曉到理解文化理論的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵；
- 熟悉跨文化溝通及團(tuán)隊(duì)管理中的障礙和挑戰(zhàn)，及其背后的文化沖突；
- 運(yùn)用跨文化管理技巧，解決多元文化中的沖突與問題；
- 了解貝雷的文化適應(yīng)模型，提升自我的文化融合能力；
- 提升管理者的國(guó)際化視野與全局思維方式；
- 塑造高雅的國(guó)際職業(yè)形象，打造全球化經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)。
【課程特色】
- 課程以嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用的文化理論模型為教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)原則；
- 緊密結(jié)合理論與實(shí)踐應(yīng)用，通過視頻解析，場(chǎng)景模擬，角色扮演等多教學(xué)形式，使學(xué)員易于理解，強(qiáng)化記憶，快速有效的學(xué)以致用;
- 課程將引入國(guó)際化企業(yè)在跨文化管理中的經(jīng)典事件作為教學(xué)案例與研討分享；
- 幫助學(xué)員從跨文化知識(shí)到國(guó)際化形象，再到綜合管理素養(yǎng)的全面提升。
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者，負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)需提升跨文化管理能力的商務(wù)人士等。
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一部分：文化與企業(yè)管理概述
開篇故事：一次客戶拜訪引發(fā)的文化誤解
- 何為文化
- 文化的冰山模型和洋蔥模型
- 文化與企業(yè)管理的關(guān)系
- 跨文化溝通與管理的意義
- 跨文化——全球一體化的時(shí)代特征
第二部分?了解文化的理論本質(zhì)
1.?霍夫斯泰德的文化維度理論
- 個(gè)體主義/集體主義
- 權(quán)利距離
- 不確定性規(guī)避
- 生活數(shù)量與生活質(zhì)量
- 長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向
圖示解析：中西方的思維差異
2.?文化震蕩
- 什么是文化震蕩
- 文化震蕩的五個(gè)階段
- 影響文化震蕩的因素
- 文化震蕩經(jīng)驗(yàn)是不可或缺的全球化大課
故事分享：我的文化震蕩體驗(yàn)
第三部分：走出文化陷阱—?培養(yǎng)跨文化的團(tuán)隊(duì)管理技能
1.?文化智力是對(duì)管理者的必備要求之一
自我認(rèn)知測(cè)試：你的國(guó)際文化智商是多少？
2.?跨文化溝通中常見的沖突與障礙
- 自我文化為中心
- 文化霸權(quán)主義
- 語言冒犯
- 非語言的冒犯
- 核心文化沖突
- 情緒化障礙
3.?跨文化管理的六種情境
- 溝通：低語境與高語境
- 評(píng)價(jià)：直接負(fù)反饋與間接負(fù)反饋
- 說服：原則優(yōu)先與應(yīng)用優(yōu)先
- 領(lǐng)導(dǎo)：平等主義與等級(jí)體系
- 決策：一致同意與自上而下
- 信任：基于任務(wù)與基于關(guān)系
4.?跨文化管理實(shí)例解析
- 坦率講話：是禮物還是打臉
- 請(qǐng)病假的林小姐
- 報(bào)告提交的截至日期
- 有效反對(duì)：對(duì)抗與情感表達(dá)
- 你想獲得多少尊重：等級(jí)與權(quán)力
企業(yè)案例分享：聯(lián)想集團(tuán)的跨文化管理之路
第四部分? 文化融合?—?打造優(yōu)秀的跨文化團(tuán)隊(duì)
1.?貝雷的文化適應(yīng)模型，你在哪個(gè)維度？
- 融合
- 同化
- 隔離
- 邊緣化
2.?跨文化管理中，管理者要避免的兩種行為
- 刻板印象
- 暈輪效應(yīng)
3.?接受組織中的多元化
- 性別，年齡，種族，宗教信仰，專業(yè)背景等
- 多元化團(tuán)隊(duì)的重要性
視頻解析：一位“實(shí)習(xí)生”多元化給組織帶來的活力
4.?打造優(yōu)秀跨文化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵
- 了解彼此背景
- 尊重與包容
- 建立行為規(guī)范
- 提升文化適應(yīng)力
- 培養(yǎng)跨文化情商
企業(yè)案例：環(huán)球影城的跨文化員工管理與能力培訓(xùn)
第五部分?最后一公里?—?成為全球化經(jīng)理人
1.?如何培養(yǎng)全球化經(jīng)理人？
- 全球化經(jīng)理人需要具備的知識(shí)和能力
2.?文化底蘊(yùn)是如何積累的？
- 語言能力
- 文化敏銳度
- 海外生活技能
3.?國(guó)際化人才的七個(gè)素質(zhì)
- 測(cè)測(cè)你的準(zhǔn)備度有多少？
4.?國(guó)際商務(wù)場(chǎng)景下的禮儀塑造
- 打造著裝及儀容儀表的高級(jí)感
- 餐飲習(xí)慣培養(yǎng)
- 交往必備的禮儀知識(shí)（寒暄，招待，饋贈(zèng)禮物等）
- 國(guó)際交流的溝通藝術(shù)
情境演練：如何應(yīng)對(duì)國(guó)外同事的禮物饋贈(zèng)
5.?企業(yè)的國(guó)際人才準(zhǔn)備模型
- 企業(yè)人才戰(zhàn)略
- 個(gè)人素質(zhì)與經(jīng)歷
第六部分?課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1.?根據(jù)3S模型，寫出課后行動(dòng)計(jì)劃
2.?課程知識(shí)總結(jié)與回顧
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【課程背景】服務(wù)，是一門科學(xué)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。如何通過一線管理者的現(xiàn)場(chǎng)管理和影響力，培養(yǎng)出工作到位，服務(wù)意識(shí)突出的卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是每個(gè)服務(wù)企業(yè)希望達(dá)到的管理預(yù)期。本課程將從有效實(shí)用的4F領(lǐng)導(dǎo)力模型出發(fā)，帶領(lǐng)管理者學(xué)習(xí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理技巧，掌握人員管理中如員工激勵(lì)，給予反饋等有效模塊，激發(fā)員工熱情，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的和諧氛圍和提升整體工作績(jī)效。課
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【課程背景】溝通在我們的工作和生活中，無處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。擁有良好的溝通能力，能夠降低沖突，增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)性，提高人際敏感度，獲得相關(guān)方的認(rèn)可與支持，最終促進(jìn)結(jié)果有效達(dá)成。本課程將幫助學(xué)員認(rèn)知溝通中存在的障礙和壁壘，學(xué)習(xí)溝通技巧和理論模型，體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景演練，提升應(yīng)對(duì)各種情況的溝通技巧，促進(jìn)部門之間的協(xié)作與配合，打造高效的合作團(tuán)
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超越預(yù)期的服務(wù)瞬間 12.31
【課程背景】隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，客人對(duì)酒店服務(wù)的要求和期待也越來越高。在市場(chǎng)的嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)下，當(dāng)酒店硬件設(shè)施都不相上下時(shí)，聚焦客戶體驗(yàn)、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)才能更好的打造酒店的品牌獨(dú)特性。提供優(yōu)質(zhì)且超越預(yù)期的服務(wù)，不僅能夠給客人帶來流連忘返的體驗(yàn)和滿意度，還能夠直接關(guān)系到酒店口碑，回客率和行業(yè)影響力。創(chuàng)造服務(wù)的感動(dòng)瞬間，不一定僅局限在提供高價(jià)格的投入和付出。當(dāng)酒店用
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【課程背景】TTT,?是TraintheTrainer的縮寫，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。本課程針對(duì)提升培訓(xùn)師的職業(yè)技能和素質(zhì)進(jìn)行有效訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員完成其在講師路線上的角色定位，技巧提升和課程完善。通過課堂知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練，有針對(duì)性的賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的授課和知識(shí)歸納總結(jié)的技巧，完成對(duì)知識(shí)的分享，和培訓(xùn)成果檢驗(yàn)等整體能力提升。企業(yè)各級(jí)管理者都可以成為優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師資源。
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