績效管理與績效面談反饋技巧

【課程背景】

績效管理在企業(yè)人員管理中居于重要核心地位，良好的績效管理也是確保企業(yè)經(jīng)營、目標(biāo)業(yè)績產(chǎn)出，以及日常運營的有效手段和管理方式。

績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的執(zhí)行工具，是目標(biāo)管理的有效方法。一個完整的績效管理體系，包括目標(biāo)設(shè)定，績效跟進(jìn)，面談與輔導(dǎo)，以及結(jié)果運用四個環(huán)節(jié)。體系化的績效管理能夠幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，增強員工對崗位要求的認(rèn)知，提升企業(yè)管理能力和績效結(jié)果的產(chǎn)出。與此同時，還將促進(jìn)員工能力發(fā)展，人才激勵與保留，建立積極的管理溝通渠道等良性循環(huán)。

本課程將從績效管理的“PDCA循環(huán)模型”出發(fā)，帶領(lǐng)管理者學(xué)習(xí)績效管理的實踐方法、績效面談與反饋、員工輔導(dǎo)等管理技巧，掌握績效管理中的原理，方法，邏輯以及實踐案例和針對特殊情形的處理方式，綜合提升企業(yè)管理者的績效管理能力。

課程還將通過引用世界著名500強企業(yè)的經(jīng)典故事及績效管理案例，從理論到實踐逐一展開，使學(xué)員能夠通過經(jīng)驗學(xué)習(xí)，提升自身的管理職業(yè)素養(yǎng)和人員管理全局視野，最終助力企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)的有效達(dá)成。

【課程收益】

• 全面了解什么是績效管理，為企業(yè)帶來的意義和價值
• 知曉績效管理的整體流程，掌握“PDCA績效循環(huán)法”
• 學(xué)會使用“SMART原則”設(shè)定工作目標(biāo)
• 了解績效評估的依據(jù)，給出客觀公正的績效分?jǐn)?shù)
• 掌握績效面談的方法與技巧，提升管理溝通能力
• 獲得績效面談實操練習(xí)
• 了解績效結(jié)果運用與人才保留的方法

【課程特色】

• 課程以嚴(yán)謹(jǐn)實用的績效管理工具，方法及實戰(zhàn)案例等作為教學(xué)內(nèi)容與指導(dǎo)原則；
• 緊密結(jié)合理論與實踐應(yīng)用，通過案例解析，場景模擬，角色扮演等多教學(xué)形式，使學(xué)員易于理解，強化記憶，快速有效的學(xué)以致用;
• 課程將引入行業(yè)頭部企業(yè)的標(biāo)桿案例，用經(jīng)典事件作為教學(xué)案例引發(fā)學(xué)員思考并沉淀知識經(jīng)驗；
• 課程邏輯性強，課程互動氛圍和學(xué)員實操體驗好。

【課程對象】

企業(yè)中層管理者、一線主管、儲備干部等

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分：走進(jìn)績效管理

1.?了解什么是績效管理

2.?績效管理的意義和價值

3.?直線經(jīng)理在績效管理中的角色定位

第二部分：績效管理的全流程

1.?績效管理的PDCA循環(huán)法，讓績效構(gòu)成有效閉環(huán)

2.?績效目標(biāo)設(shè)定——計劃Plan

-?目標(biāo)設(shè)定的流程與順序

- SMART原則

小組練習(xí)：運用SMART?原則設(shè)定績效目標(biāo)

3.?績效定期跟進(jìn)——執(zhí)行Do

-?績效跟進(jìn)周期

-?績效輔導(dǎo)

4.?績效評估與面談——檢查Check

5.?結(jié)果應(yīng)用與行動計劃——行動Action

第三部分：績效目標(biāo)設(shè)定

1.?常用的績效目標(biāo)設(shè)定方法

-?平衡計分卡(Balanced Score Card)

-?關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicators, KPI）

- 360度反饋 (360-Degree Feedback)

-?目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果 (Objectives and Key Results, OKR)

2.?使用SMART原則設(shè)定具體目標(biāo)

小組練習(xí)：設(shè)定下一季度工作目標(biāo)

3.?績效目標(biāo)的溝通與確認(rèn)

第四部分：績效跟進(jìn)

1.?績效跟進(jìn)周期與工具

1.1?績效何時需要跟進(jìn)

1.2?績效跟進(jìn)的方法與工具

2.?績效輔導(dǎo)

2.1?為什么需要績效輔導(dǎo)

-?績效不是考出來的，而是輔導(dǎo)出來的

-?績效輔導(dǎo)中管理者的角色和心態(tài)

2.2?績效輔導(dǎo)的四步法

-?闡述要求— 告知員工做什么，為什么要做

-?親自示范— 讓員工看到正確的做法（詳細(xì)分解，加以指導(dǎo)）

-?讓員工做— 獨立操作，直到熟練

-?機制管理— 跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)、鼓勵

2.3?績效輔導(dǎo)的終極目標(biāo)

-?清晰理解崗位的價值和意義

-?增強員工的工作動力和自信心

-?促進(jìn)組織和個人績效的整體提升

第五部分：績效評估

1.?績效評估

1.1?評分等級——如何給出合適的評估分?jǐn)?shù)

1.2?分?jǐn)?shù)的排序與正態(tài)分布——怎樣打分才能做到公平公正

1.3?績效評估流程——是否自己給出分?jǐn)?shù)，評估就算完成了

2.?績效評估的常見情境與誤區(qū)

2.1?我的團隊都很優(yōu)秀，都是滿分

2.2?沒有功勞，也有苦勞

2.3?分?jǐn)?shù)差不多，不想得罪人

2.4?表現(xiàn)不佳，但不愿產(chǎn)生矛盾

案例分析：績效校準(zhǔn)的高層溝通會

第六部分：績效面談與溝通技巧

1. 績效面談的概述

1.1?為什么需要績效面談

1.2?績效面談中經(jīng)理與員工的職責(zé)

-?經(jīng)理：幫助下屬成長與提高

-?員工：最佳的自我總結(jié)時機

1. 何時進(jìn)行績效面談

• 試用期
• 及時與定期反饋
• 年度績效節(jié)點

1. 績效面談的遵循準(zhǔn)則

• 睿于智
• 誠于心
• 誠于心

4.?績效溝通中的四種能力塑造

4.1?傾聽

• 傾聽三要素：傾聽內(nèi)容，捕捉情緒，理解意圖
• 傾聽的五個層次

視頻解析：“他”理解“她”了嗎?

4.2?提問

• 開放式提問
• 封閉式提問
• 引導(dǎo)式提問

4.3?認(rèn)可

話題分享：你最近一次給予認(rèn)可是什么時候？

• 何時給與認(rèn)可
• 認(rèn)可的維度（認(rèn)可員工成績，付出和工作態(tài)度）
• 掌握認(rèn)可的方式
• 讓認(rèn)可成為績效管理的日常

案例解析：環(huán)球影城的員工認(rèn)可行為

4.4.?反饋

• 積極反饋
• 改進(jìn)型反饋
• 反饋的SOI模型（標(biāo)準(zhǔn)、觀察、影響）

小組練習(xí)：使用SOI，給你的下屬進(jìn)行改進(jìn)型反饋

討論：良好的反饋計劃，包括哪些內(nèi)容

4.5績效溝通的八個原則

第七部分：技巧篇——績效面談實戰(zhàn)話術(shù)與案例練習(xí)

1.?績效面談五步法——構(gòu)建清晰的面談結(jié)構(gòu)

-?開場

-?澄清

-?探索

-?共識

-?確認(rèn)

2.?績效面談中的時間與內(nèi)容安排

-?回顧過去

-?分析現(xiàn)狀

-?展望未來

3.?關(guān)鍵領(lǐng)域的話術(shù)示例

-?如何進(jìn)行開場陳述

-?客觀陳述優(yōu)缺點

-?與崗位要求相比的個體表現(xiàn)

-?個人發(fā)展趨勢（進(jìn)步、持平、或下滑）

情境演練：針對不同績效給出恰當(dāng)?shù)拿嬲勁c反饋（績效優(yōu)秀，績效一般，績效較差）

6.?針對不同員工的對話原則

-?高績效

-?績效一般

-?績效改進(jìn)

7.?如何處理面談中的消極情緒

-?績效達(dá)標(biāo)，但低于個人預(yù)期

-?績效未達(dá)標(biāo)，但不滿意評估結(jié)果

工具分享：消極情緒的應(yīng)對手冊

第八部分：績效面談后的行動計劃與結(jié)果應(yīng)用

1.?下一階段的目標(biāo)設(shè)定

2.?量身定制屬于你的發(fā)展計劃

- 70-20-10?的發(fā)展原則

-?個人發(fā)展行動計劃表

3.?績效結(jié)果的應(yīng)用

-?獎金分配

-?人才甄選與盤點：人才九宮格

-?培養(yǎng)與保留：員工激勵與留任

-?績效改進(jìn)計劃PIP

第九部分：課程回顧與總結(jié)

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