4F領(lǐng)導(dǎo)力與打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

【課程背景】

領(lǐng)導(dǎo)力，是一門科學(xué)，優(yōu)秀業(yè)績(jī)的達(dá)成一定是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。如何通過(guò)一線管理者的現(xiàn)場(chǎng)管理和影響力，培養(yǎng)出工作到位，責(zé)任意識(shí)突出的卓越團(tuán)隊(duì)，是每個(gè)企業(yè)希望達(dá)到的管理預(yù)期。

本課程將從有效實(shí)用的4F領(lǐng)導(dǎo)力模型出發(fā)，帶領(lǐng)管理者學(xué)習(xí)卓越團(tuán)隊(duì)的管理技巧，掌握人員管理中如員工激勵(lì)，給予反饋等有效模塊，激發(fā)員工熱情，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的和諧氛圍和提升整體工作績(jī)效。此外，課程聚焦團(tuán)隊(duì)的有效組建技巧，引入高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理模型及方法，針對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突，信任建立和團(tuán)隊(duì)凝聚力等領(lǐng)域，綜合提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力。

課程還將通過(guò)引用世界著名500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)典故事及團(tuán)隊(duì)管理案例，從理論到實(shí)踐逐一展開(kāi)，使學(xué)員能夠通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，提升自身的管理職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)管理視野，塑造成為卓越管理者，最終提升客戶體驗(yàn)和企業(yè)綜合品質(zhì)。

【課程收益】

• 認(rèn)知管理者的職責(zé)和角色定位；
• 了解如何帶領(lǐng)和管理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，打造卓越團(tuán)隊(duì)文化；
• 從知曉到理解4F領(lǐng)導(dǎo)力以及在工作場(chǎng)景的實(shí)際運(yùn)用；
• 掌握員工管理中的目標(biāo)設(shè)定，工作要求與標(biāo)準(zhǔn)管理，員工輔導(dǎo)、激勵(lì)和反饋，責(zé)任意識(shí)建立等管理技巧；
• 掌握建立的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)技巧，了解團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格與匹配原則
• 知曉團(tuán)隊(duì)沖突的特點(diǎn)及解決辦法
• 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及管理策略
• 打造卓越的團(tuán)隊(duì)凝聚力

【課程特色】

• 課程以嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用的4F領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理模型為教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)原則；
• 緊密結(jié)合理論與實(shí)踐應(yīng)用，通過(guò)視頻解析，場(chǎng)景模擬，角色扮演等多教學(xué)形式，使學(xué)員易于理解，強(qiáng)化記憶，快速有效的學(xué)以致用;
• 課程將引入行業(yè)頭部企業(yè)的標(biāo)桿案例，用經(jīng)典事件作為教學(xué)案例引發(fā)學(xué)員思考并沉淀知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；
• 課程通過(guò)團(tuán)隊(duì)組建的知識(shí)講解，讓學(xué)員掌握團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)和帶人的經(jīng)驗(yàn)積累；
• 課程藝術(shù)性強(qiáng)，課程互動(dòng)氛圍和學(xué)員體驗(yàn)好。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中層管理人員、一線主管、儲(chǔ)備干部等

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分：管理者角色自我認(rèn)知

開(kāi)篇活動(dòng)：魔鏡魔鏡告訴我

1. 什么是管理
2. 管理者的定義
3. 管理者的角色和職責(zé)

小組討論：作為合格的管理者，您認(rèn)為應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

第二部分 4F領(lǐng)導(dǎo)力?——?成就下屬，打造卓越團(tuán)隊(duì)

1.?當(dāng)涉及領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，需要理解的兩個(gè)原則

1.1?只有團(tuán)隊(duì)成功，你才會(huì)成功

1.2?你需要做什么，才能讓你的團(tuán)隊(duì)成功

漫游掛圖：如何帶領(lǐng)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

2.?成為第一? (Be First)

2.1?設(shè)定目標(biāo)

• 把企業(yè)文化、價(jià)值觀融入每天的工作中
• 你期望偉大的事情，你最后得到的也會(huì)非同凡響

2.2?設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

• 無(wú)規(guī)矩不成方圓
• 標(biāo)準(zhǔn)是衡量行為的最佳量尺

2.3?設(shè)定基調(diào)

• 態(tài)度決定了開(kāi)始的方向
• 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要性

視頻解析：這位“女魔頭”老板是如何設(shè)定目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)和基調(diào)的

3.?公平公正（Be Fair）

3.1?不偏不倚

• 不管你和他們的關(guān)系如何，不要厚此薄彼
• 建立團(tuán)隊(duì)成員之間的平衡

3.2?給予認(rèn)可

話題分享：你最近一次給予認(rèn)可是什么時(shí)候？

• 及時(shí)認(rèn)可他人的成績(jī)
• 如何給予認(rèn)可？-?了解認(rèn)可的方式
• 讓認(rèn)可成為我們管理的日常

案例解析：環(huán)球影城的員工認(rèn)可行為

3.3?承擔(dān)責(zé)任

• 當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？
• 管理者的當(dāng)責(zé)意識(shí)

故事分享：辦公園區(qū)出現(xiàn)的一張廢紙

4.?堅(jiān)定不移（Be Firm）

4.1?員工輔導(dǎo)— 培養(yǎng)工作到位的員工

• 建立知識(shí)，培養(yǎng)技能，端正態(tài)度

4.2?員工輔導(dǎo)的四種情形

• 有能力沒(méi)意愿
• 沒(méi)能力有意愿
• 有能力有意愿
• 沒(méi)能力沒(méi)意愿

4.3?員工輔導(dǎo)的四個(gè)步驟

• 闡述要求 — 告知員工做什么，為什么要做
• 親自示范 — 讓員工看到正確的做法（詳細(xì)分解，加以指導(dǎo)）
• 讓員工做 — 獨(dú)立操作，直到熟練
• 機(jī)制管理 — 跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)、鼓勵(lì)

4.4?輔導(dǎo)的最終目標(biāo)

• 清晰理解崗位的價(jià)值和意義
• 樹(shù)立引以為豪的自信心
• 員工努力工作的態(tài)度，才能更好的打動(dòng)你的客戶

4.5?提供反饋

• 反饋的重要性
• 積極反饋
• 負(fù)面反饋
• 反饋的SOI模型（標(biāo)準(zhǔn)是什么，觀察到的行為，產(chǎn)生的影響）

視頻解析：針對(duì)視頻中的行為，使用SOI模型給出反饋

4.6?反饋計(jì)劃– 一個(gè)良好的反饋應(yīng)包括哪些內(nèi)容

4.7?提供反饋的五個(gè)步驟

• 開(kāi)啟對(duì)話
• 提供反饋
• 征求意見(jiàn)
• 確認(rèn)理解
• 探索解決方案

4.8?反饋的注意事項(xiàng)

情境演練：針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員給出恰當(dāng)?shù)姆答?/strong>（績(jī)效優(yōu)秀，績(jī)效一般，績(jī)效較差3種情況的反饋練習(xí)）

5.?靈活變通（Be Flexible）

5.1?信任是團(tuán)隊(duì)的基石

• 以身作則，信守承諾
• 激活團(tuán)隊(duì) —— 展開(kāi)“無(wú)障礙”溝通

5.2?用好“員工激勵(lì)”的有效工具

• 了解員工都需要什么
• 馬斯洛需求層次理論
• 員工激勵(lì)的四象限

漫步畫廊：列出最有效的員工激勵(lì)方式

5.3?用創(chuàng)新思維來(lái)工作

• 創(chuàng)建“享受工作”的團(tuán)隊(duì)氛圍
• 如何解決員工的特殊問(wèn)題

5.4?成為值得尊敬和令人欽佩的領(lǐng)導(dǎo)者

• 給予無(wú)條件的愛(ài)和支持
• 提供恰到好處的指導(dǎo)

案例分享：?jiǎn)T工培養(yǎng)與管理的創(chuàng)新案例

第三部分?建立卓越的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1.?創(chuàng)造同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)合作

1.1?團(tuán)隊(duì)的定義

1.2?團(tuán)隊(duì)有哪些類型

1.3?團(tuán)隊(duì)的共同需求是什么？

1.4?了解阻礙團(tuán)隊(duì)成功的障礙

小組研討：是什么阻礙了團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)？

2.?建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

2.1?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與價(jià)值觀

小組活動(dòng)：共同“搭建”你的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

2.2?團(tuán)隊(duì)角色與關(guān)系建立

• 團(tuán)隊(duì)中都有哪些角色
• 如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系
• 主動(dòng)營(yíng)造溝通氛圍
• 信任是高效團(tuán)隊(duì)基石

案例分享：海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的信任建立

2.3?團(tuán)隊(duì)成員的行為風(fēng)格與匹配

• 了解行為風(fēng)格的四種類型
• D?– 指揮型“一切都聽(tīng)我的”
• I?–? 影響型“未見(jiàn)其人，先聞其聲”
• S?– 穩(wěn)健型“助人為樂(lè)”
• C?– 思考型“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”
• 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與風(fēng)格匹配的兩個(gè)原則

視頻分析：觀摩行為風(fēng)格的典型人物

3.?團(tuán)隊(duì)沖突及解決技巧

3.1?什么是團(tuán)隊(duì)沖突？

3.2?沖突發(fā)生的條件

3.3?團(tuán)隊(duì)沖突的三種形態(tài)

3.4?化解沖突的“九宮格”策略

3.5?進(jìn)行建設(shè)性沖突對(duì)話的方法與技巧

情境模擬：你怎么又發(fā)生預(yù)算超支？

4.?團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

4.1?認(rèn)知塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型

• 組建期
• 激蕩期
• 規(guī)范期
• 高產(chǎn)期
• 調(diào)整期

4.2?團(tuán)隊(duì)各階段特點(diǎn)與管理方式

• 組建期 — 指揮或告知
• 激蕩期 — 多支持，少批評(píng)
• 規(guī)范期 — 參與，允許團(tuán)隊(duì)有更?的?治性
• 高產(chǎn)期 — 授權(quán)+教練
• 調(diào)整期 — 委任，讓團(tuán)隊(duì)執(zhí)?必要的決策

5.?團(tuán)隊(duì)凝聚力的塑造

小組活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)能量傳遞

5.1?凝聚力能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么？

5.2?一個(gè)人與一群人的不同

5.3?互利互助是關(guān)鍵

5.4?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

5.5?團(tuán)隊(duì)基調(diào)

5.6?團(tuán)隊(duì)成員的情感鏈接

6.?打造團(tuán)隊(duì)的八個(gè)步驟

6.1?明確而堅(jiān)定的目標(biāo)

6.2?成員角色明確且技能互補(bǔ)

6.3?規(guī)模適中且績(jī)效最佳

6.4?成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力

6.5?成員平等交流且相互尊重

6.6?個(gè)人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)

6.7?向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神激昂

6.8?內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范

團(tuán)隊(duì)融合：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)成功之帆

第四部分?課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

1.?課程知識(shí)總結(jié)與回顧

2.?根據(jù)3S模型，寫出課后行動(dòng)計(jì)劃