DISC—制勝溝通與打造高效團隊

  培訓講師：劉老師

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DISC—制勝溝通與打造高效團隊詳細內容

DISC—制勝溝通與打造高效團隊

【課程背景】

溝通在我們的工作和生活中，無處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著至關重要的作用。擁有良好的溝通能力，能夠降低沖突，增強組織協(xié)調性，提高人際敏感度，獲得相關方的認可與支持，最終促進結果有效達成。

本課程將幫助學員認知溝通中存在的障礙和壁壘，學習溝通技巧和理論模型，體驗實戰(zhàn)場景演練，提升應對各種情況的溝通技巧，促進部門之間的協(xié)作與配合，打造高效的合作團隊。

此外，在職場溝通中，每個人都有自己特定的行為風格。通過對行為風格的深度解讀，清晰了解自我和團隊的特質，做到知己解彼，更好的發(fā)揮影響力。通過認知DISC不同特質，您可以找到自我風格的精準定位，同時獲得在復雜場景下最為適合的管理溝通技巧與互動方法。掌握DISC行為風格對加強組織的團隊激勵，互與協(xié)作，均有更好的幫助與促進。

提升溝通技巧與管理認知，你會發(fā)現(xiàn)不一樣的世界。

【課程收益】

  • 了解溝通有效達成的關鍵因素；
  • 知曉并能夠恰當運用正確的溝通方式；
  • 掌握溝通四要素：結構化表達，有效傾聽，優(yōu)質提問和反饋技巧；
  • 掌握面對上級，下級，平級和客戶的360度溝通能力；
  • 認知DISC四種溝通風格及行為特質；
  • 學會與不同風格的人進行溝通，并知曉最佳相處原則；
  • 掌握促成團隊的有效激勵方式和打造高績效的團隊法則；
  • 聚焦真實溝通場景和實戰(zhàn)演練，學會應對不同維度的溝通挑戰(zhàn)與問題解決。

【課程特色】

1.?課程內容生動豐富，知識理論清晰嚴謹，豐富的世界500強企業(yè)實戰(zhàn)案例。

2.?課堂互動性好，知識易于理解應用，并提供有針對性的工具與方法，促進課后有效的學以致用。

【課程對象】

企業(yè)中基層管理者，項目經理，儲備管理人才，高潛力員工等

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分：認識溝通

  1. 走進溝通
  • 了解溝通的定義
  • 溝通干系人識別
  1. 為什么溝通很重要– 探尋溝通的目的
  2. 是什么阻礙了我們的溝通

漫游掛圖：工作中常見的溝通障礙

  1. 促進溝通達成的關鍵因素

第二部分：溝通方式解碼

  1. 語言類溝通，了解使用原則及優(yōu)缺點（書面，口頭，電子媒介）
  2. 非語言溝通，你做對了嗎？（語音語調、表情手勢、談話距離等）
  3. 交互式、推式、拉式 -?三種溝通形式及運用場景
  4. 恰當選擇溝通環(huán)境，促進對話順利開展

第三部分：溝通技巧四要素

  1. 表達
  • 麥恩瑞第一印象法則
  • 結構化表達，是成功溝通的基石
  • 認可與贊美，助力溝通達成

案例分析：他表達清楚了嗎？

  1. 傾聽

練習：傾聽技巧自測

  • 是什么影響了我們的傾聽
  • 避開不良的傾聽習慣
  • 傾聽的五個層次

視頻解析：他“聽”到她的需求了嗎？

  1. 提問
  • 了解提問的作用
  • 提問的五種方式
  • 優(yōu)質提問的五步技巧
  • 關于提問的三點建議

活動：兩人一臺戲

  1. 反饋
  • 反饋的目的 – 提供建議，促進發(fā)展
  • 如何進行正面反饋
  • 給出負面反饋的表達技巧
  • 反饋的SOI?模型（標準，觀察，影響）
  • 接受反饋時的注意要點

小組練習：提供一次高質量的反饋對話

第四部分：提升360度溝通能力

1.?對上級的溝通

  • 你對老板了解多少？
  • 接受工作與復述要點之技巧
  • 結論先行，匯報重點（給出選擇題而非問答題）
  • 階段性匯報，提醒細節(jié)

案例分析：小張該如何完成任務？

2.?對下級的溝通

開篇討論：如何對下級進行工作部署

  • 清晰告知目標和期待
  • 明確責任人
  • 定期跟進與檢查
  • 評估結果，及時反饋

3.?平級之間的溝通

頭腦風暴：平級溝通的難點與挑戰(zhàn)

  • 事前準備 -?如何提出需求
  • 溝通影響 -?識別問題的關鍵
  • 平時積累 -?了解對方的關注點，運用雙贏思維
  • 共享成果 -?達成共識與合作模式

情境演練：商務部與行政部的對話

4.?與客戶的溝通

  • 了解什么是客戶價值
  • 探尋客戶需求 -?三分說七分聽
  • 獲得客戶好感 -?贊美是潤滑劑
  • 將心比心 -?付出真誠與熱情
  • 及時處理客戶投訴 -?有期待才有抱怨

視頻解析：她是如何化解客戶投訴的

第五部分?知己解彼的溝通法則

  1. 認知自我與了解他人
  • 認識不等于了解
  • 知己解彼，構建良好溝通基礎

小組活動：奇幻九宮格

  1. 行為風格在溝通中的作用
  • 了解DISC四種行為風格
  • 行為具有傾向性，溝通亦如此

坐標軸之旅：自我溝通風格匹配

第六部分：掌握DISC特質及溝通特點

  1. 認知DISC四種特質與代表人物
  2. 了解DISC的不同溝通風格
  3. 視頻解析 – 有效識別四種溝通風格
  • D?– 指揮型“一切都聽我的”
  • I?– 影響型“未見其人，先聞其聲”
  • S?– 穩(wěn)健型“助人為樂”
  • C?– 思考型“用數(shù)據(jù)說話”
  1. 與DISC不同特質的溝通原則與方式
  • D?– 指揮型“說明要點”
  • I?– 影響型“熱情回應”
  • S?– 穩(wěn)健型“關懷包容”
  • C?– 思考型“邏輯清晰”
  1. 團隊演練：快速識人

第七部分：測測你的DISC特質

  1. 行為風格報告解讀（付費版/免費版）
  • DISC?行為風格測評
  1. 深度認知個人特質
  • 四種特性方格（永久，潛在，顯性，隱性）
  • 特性方格的精準定位與應用

3.? 尋找“我”與“他人”相處的恰當方式

第八部分：團隊有效激勵與高效團隊打造

1.?團隊成員的四種激勵方法

  • D的激勵方法 – 賦予任務與使命感
  • I的激勵方法 – 表揚與認可
  • S的激勵方法 – 多關心多問詢
  • C的激勵方法 – 就事論事，尊重事實和流程

角色扮演：假如你是老板

2.?管理者應如何構建高效團隊

  • 團隊協(xié)作的三個動作
  • 團隊管理的兩個原則
  • 平衡團隊的兩個關鍵

第九部分：課程回顧與總結



 

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