4F領(lǐng)導(dǎo)力與打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)   12.31

【課程背景】服務(wù)，是一門科學(xué)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。如何通過(guò)一線管理者的現(xiàn)場(chǎng)管理和影響力，培養(yǎng)出工作到位，服務(wù)意識(shí)突出的卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是每個(gè)服務(wù)企業(yè)希望達(dá)到的管理預(yù)期。本課程將從有效實(shí)用的4F領(lǐng)導(dǎo)力模型出發(fā)，帶領(lǐng)管理者學(xué)習(xí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理技巧，掌握人員管理中如員工激勵(lì)，給予反饋等有效模塊，激發(fā)員工熱情，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的和諧氛圍和提升整體工作績(jī)效。課

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4F領(lǐng)導(dǎo)力與打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)   12.31

【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)力，是一門科學(xué)，優(yōu)秀業(yè)績(jī)的達(dá)成一定是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。如何通過(guò)一線管理者的現(xiàn)場(chǎng)管理和影響力，培養(yǎng)出工作到位，責(zé)任意識(shí)突出的卓越團(tuán)隊(duì)，是每個(gè)企業(yè)希望達(dá)到的管理預(yù)期。本課程將從有效實(shí)用的4F領(lǐng)導(dǎo)力模型出發(fā)，帶領(lǐng)管理者學(xué)習(xí)卓越團(tuán)隊(duì)的管理技巧，掌握人員管理中如員工激勵(lì)，給予反饋等有效模塊，激發(fā)員工熱情，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的和諧氛圍和提升整體工作績(jī)效。此外

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DISC—制勝溝通與打造高效團(tuán)隊(duì)   12.31

【課程背景】溝通在我們的工作和生活中，無(wú)處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。擁有良好的溝通能力，能夠降低沖突，增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)性，提高人際敏感度，獲得相關(guān)方的認(rèn)可與支持，最終促進(jìn)結(jié)果有效達(dá)成。本課程將幫助學(xué)員認(rèn)知溝通中存在的障礙和壁壘，學(xué)習(xí)溝通技巧和理論模型，體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景演練，提升應(yīng)對(duì)各種情況的溝通技巧，促進(jìn)部門之間的協(xié)作與配合，打造高效的合作團(tuán)

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超越預(yù)期的服務(wù)瞬間   12.31

【課程背景】隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，客人對(duì)酒店服務(wù)的要求和期待也越來(lái)越高。在市場(chǎng)的嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)下，當(dāng)酒店硬件設(shè)施都不相上下時(shí)，聚焦客戶體驗(yàn)、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)才能更好的打造酒店的品牌獨(dú)特性。提供優(yōu)質(zhì)且超越預(yù)期的服務(wù)，不僅能夠給客人帶來(lái)流連忘返的體驗(yàn)和滿意度，還能夠直接關(guān)系到酒店口碑，回客率和行業(yè)影響力。創(chuàng)造服務(wù)的感動(dòng)瞬間，不一定僅局限在提供高價(jià)格的投入和付出。當(dāng)酒店用

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TTT—企業(yè)培訓(xùn)師賦能與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練   12.31

【課程背景】TTT,?是TraintheTrainer的縮寫(xiě)，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。本課程針對(duì)提升培訓(xùn)師的職業(yè)技能和素質(zhì)進(jìn)行有效訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員完成其在講師路線上的角色定位，技巧提升和課程完善。通過(guò)課堂知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練，有針對(duì)性的賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的授課和知識(shí)歸納總結(jié)的技巧，完成對(duì)知識(shí)的分享，和培訓(xùn)成果檢驗(yàn)等整體能力提升。企業(yè)各級(jí)管理者都可以成為優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師資源。

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績(jī)效管理與績(jī)效面談反饋技巧   12.31

【課程背景】績(jī)效管理在企業(yè)人員管理中居于重要核心地位，良好的績(jī)效管理也是確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)、目標(biāo)業(yè)績(jī)產(chǎn)出，以及日常運(yùn)營(yíng)的有效手段和管理方式?？?jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的執(zhí)行工具，是目標(biāo)管理的有效方法。一個(gè)完整的績(jī)效管理體系，包括目標(biāo)設(shè)定，績(jī)效跟進(jìn)，面談與輔導(dǎo)，以及結(jié)果運(yùn)用四個(gè)環(huán)節(jié)。體系化的績(jī)效管理能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)員工對(duì)崗位要求的認(rèn)知，提升企業(yè)管理能力和績(jī)

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酒店服務(wù)煥新—從投訴到忠實(shí)客戶的高效轉(zhuǎn)換   12.31

【課程背景】隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展和升級(jí)，當(dāng)今客人對(duì)酒店服務(wù)的要求和期待也越來(lái)越高，酒店服務(wù)質(zhì)量的滿意度直接關(guān)系到酒店品牌、口碑和行業(yè)影響力。當(dāng)酒店服務(wù)遇到挑戰(zhàn)時(shí)，或收到客人的不滿和投訴時(shí)，員工能夠運(yùn)用恰當(dāng)有效的方法和技巧，完美處理投訴事件，不僅能夠挽回投訴帶來(lái)的負(fù)面影響，還能將不滿意的客人成功轉(zhuǎn)化為酒店的忠實(shí)客戶，提升酒店形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。本次酒店服務(wù)煥新課

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解碼情緒管理，釋放心靈壓力   12.31

【課程背景】隨著當(dāng)今社會(huì)不斷加快的節(jié)奏和發(fā)展速度，職場(chǎng)人伴隨著很多壓力，工作生活中需要應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)、突發(fā)事件，需要解決多種棘手問(wèn)題。這些，常常會(huì)給我們帶來(lái)焦慮、不安、煩躁等情緒。如果不能及時(shí)調(diào)節(jié)情緒狀態(tài)，會(huì)嚴(yán)重影響大家的身心健康、人際關(guān)系和工作效率。在巨大的壓力面前，我們需要做好壓力和情緒管理，通過(guò)對(duì)自身狀態(tài)的調(diào)整以及對(duì)精力的管理，提升自身自驅(qū)力和抗壓力，在

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跨文化溝通與團(tuán)隊(duì)管理   12.31

【課程背景】隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)際商務(wù)往來(lái)與交流日益增多。企業(yè)管理者要面對(duì)跨文化溝通與管理活動(dòng)也逐步增加。如今在全球化和虛擬化的世界，想取得商業(yè)成功，必須具有跨越文化差異的能力。為什么一個(gè)中國(guó)同事在領(lǐng)導(dǎo)美國(guó)團(tuán)隊(duì)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題？當(dāng)我們坐在北京的辦公桌旁，怎樣才能和遠(yuǎn)在歐洲的組織成員培育良好和融洽的關(guān)系？當(dāng)團(tuán)隊(duì)里的加拿大員工希望得到負(fù)面反饋之前先說(shuō)上三句好

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酒店服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—打造酒店品牌，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)   12.31

【課程背景】酒店服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是酒店管理與運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。作為酒店員工，優(yōu)雅得體的個(gè)人服務(wù)形象，專業(yè)到位的服務(wù)行為，能夠帶給客人最佳的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)是一門藝術(shù)，每個(gè)員工的言行舉止體現(xiàn)著服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)宗旨。提升個(gè)人服務(wù)禮儀和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅是良好職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)，同時(shí)直接關(guān)系到酒店品牌、客人滿意度和行業(yè)影響力。本課程聚焦不同場(chǎng)景下的酒店服務(wù)禮儀和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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