高情商的談心談話技術(shù)
高情商的談心談話技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
高情商的談心談話技術(shù)
課程背景：
美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事資料檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。每一天，我們無數(shù)次與他人打交道不管溝通對(duì)象是外部客戶還是內(nèi)部同事，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，沒有溝通不了的人，只有運(yùn)用不對(duì)的方法。如果我們?cè)跍贤ㄖ惺褂脤?duì)方更能接受的方式，就會(huì)比在使用溝通外在的技巧時(shí)更加游刃有余。本課程從心理因素著手，大量采用了NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)工具以及教練的技術(shù)，推動(dòng)學(xué)習(xí)在溝通如何與人談心談話的技巧和方法。同時(shí)，溝通與人際關(guān)系的互動(dòng)能力與一個(gè)人的高情商表現(xiàn)有很大的關(guān)系，溝通中隨時(shí)保持自我情緒覺察的意識(shí)和情緒轉(zhuǎn)化的能力，就能夠保持客觀、冷靜的處理好事情本身。
課程特色：課程采用1+1模式，理論+實(shí)操，通過大量體驗(yàn)完成知識(shí)和技能的訓(xùn)練。
課程對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理者、中高層管理者、黨支部書記、工會(huì)干部
培訓(xùn)收益：
分析溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握在與員工談話中的表達(dá)、傾聽、反饋的技巧；
提升與他人的共情能力，在溝通中建立良好的人際互動(dòng)模式；
學(xué)習(xí)情緒商管理的技能，從管理自己的情商開始，進(jìn)而提升組織群體中的情商水平。
培訓(xùn)特色：
實(shí)戰(zhàn)性：課程講師具有多年的多行業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的心理學(xué)理論底蘊(yùn)和實(shí)操技巧。課程使用的案例全部來自講師本人的親身經(jīng)歷或咨詢案例，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和可操作性。
互動(dòng)性：課程采用互動(dòng)式教學(xué)，內(nèi)容包括生動(dòng)的案例研討、視頻分析和情景演練，能夠有
效加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。
針對(duì)性：課程講師具有多年的授課經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人際風(fēng)格、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)及教練式談話技術(shù)頗有研究，善于分析和解答學(xué)員面臨的各種實(shí)際問題，能夠與學(xué)員形成共鳴和更好的交流，從而使學(xué)員獲得咨詢的收益。
課程時(shí)長(zhǎng)：3小時(shí)
授課方式：小組活動(dòng)、成員討論、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、案例研討、角色扮演、心理測(cè)評(píng)
課程大綱
第一講：溝通能力訓(xùn)練的三大核心
結(jié)構(gòu)化表達(dá)
同理心傾聽
積極反饋
非語(yǔ)言溝通“SOFTEN”原則
第二講：談心談話中的基本技術(shù)實(shí)操
如何發(fā)起對(duì)話？
1）發(fā)起對(duì)話的開場(chǎng)白
2）與對(duì)方“同頻”的非語(yǔ)言技巧
案例討論：對(duì)方滔滔不絕，如何”禮貌地打斷“對(duì)方？
如何傾聽？
1）傾聽的三個(gè)層次——內(nèi)容、感受、需要
2）聽的技巧：提問、闡述以及認(rèn)同
3）聽到“不中聽”的話的四種選擇
4）成熟的溝通方式來自于了解雙方的感受和需要
小組練習(xí)：了解自我的感受和需求
5）傾聽對(duì)方的內(nèi)容：如何聽懂對(duì)方說的話？
視頻案例：如何回應(yīng)刁鉆問題
如何表達(dá)？
提問技巧
1）表達(dá)的注意要點(diǎn)
a不要把自己的結(jié)論當(dāng)成真理
b告訴對(duì)方，你的結(jié)論從何而來
c不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
2）表達(dá)的非言語(yǔ)技巧
3）表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)
第三講：如何引領(lǐng)談話，在談話中掌握主動(dòng)權(quán)
問現(xiàn)狀、問標(biāo)準(zhǔn)、問感受
容易引發(fā)對(duì)抗的提問方式：反問、重復(fù)確認(rèn)
提問時(shí)的注意要點(diǎn)
案例討論：面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的溝通對(duì)手，如何用提問做認(rèn)同與引導(dǎo)？
控制節(jié)奏——避免“逼問”
營(yíng)造輕松氛圍——如何回應(yīng)對(duì)方
減少提問的刻意性——是探討而非“審問”
打破僵局——話題再構(gòu)造技巧
影響力管理
1)什么是影響力？
2)影響力的來源
3)影響力提升共性技巧
提建立的技術(shù)
贊美的技術(shù)
激勵(lì)他人的藝術(shù)
第四講：談話中的自我情緒管理
1.情緒力就是生命力
2.情緒影響你的關(guān)系
現(xiàn)場(chǎng)案例分析：你的情緒狀態(tài)
3.情緒是有意義的，管理情緒的二個(gè)目標(biāo)
解決當(dāng)下情緒問題
解決歷史遺留情緒問題——被卡住的生命力
4.情緒度的測(cè)試——你的情緒度在哪個(gè)等級(jí)
5.提升情緒度的模型
情緒三角形
提升情緒度方法一：溝通提升情緒度
提升情緒度方法二：提升親和力，情緒影響情緒
提升情緒度方法三：提升真實(shí)性，體現(xiàn)共識(shí)
練習(xí)：正念冥想的呼吸練習(xí)與身體掃描技術(shù)
6.情緒管理的認(rèn)知療法——ABCDE模型
練習(xí)1:擁抱情緒小怪獸
汪顏老師的其它課程
課程背景：很多職場(chǎng)人士抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對(duì)工作缺乏熱情，整天消極，抱怨，責(zé)任感不強(qiáng)、執(zhí)行力不佳，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃，缺乏自我激勵(lì)和壓力緩解的技巧和能力。國(guó)內(nèi)外調(diào)查顯示，不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個(gè)體，而且也破壞組織內(nèi)健康。人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、
講師：汪顏詳情
課程背景：大學(xué)畢業(yè)后的第一個(gè)“五年”，是人生當(dāng)中一個(gè)很重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是開啟精彩職業(yè)人生的第一個(gè)篇章，在職業(yè)生涯專業(yè)里我們把這個(gè)階段叫做職業(yè)生涯“適應(yīng)期“。因此，在這個(gè)“五年里”，你信什么、要什么、靠什么、想什么、學(xué)什么、做什么，都將會(huì)對(duì)一個(gè)人的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。課程圍繞“如何從一名學(xué)校人成為合格的職場(chǎng)人”這一主線，系統(tǒng)理順了作為一名大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入人生
講師：汪顏詳情
課程背景：新員工入職后的180天是非常關(guān)鍵的適應(yīng)期，適應(yīng)的好則能降低新員工流失率加速其融入現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)及快速適應(yīng)新的崗位。企業(yè)最常用的方法是采用“傳、幫、帶”的方式，指派老員工去帶新員工，指導(dǎo)他工作，讓其能夠順利渡過“草莓期”。這是非常直觀、有效的方式，但前提是確實(shí)得按照正確的流程、方式去帶教，否則，也是最“糊弄人“的、最不負(fù)責(zé)任方式。因此，帶教導(dǎo)師的訓(xùn)練尤其重
講師：汪顏詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課前準(zhǔn)備：成立學(xué)習(xí)小組，完成課前相關(guān)心理測(cè)評(píng)及課前基礎(chǔ)內(nèi)容閱讀?課程背景：職業(yè)生涯在人的一生發(fā)展過程中扮演著重要角色。一個(gè)人從大學(xué)畢業(yè)參加工作到60歲退休，職業(yè)生涯的長(zhǎng)度占到整個(gè)生涯的三分之二以上。因此，我們大多數(shù)人都需要借由職業(yè)的成功，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成功。但許多人并不知道什么職業(yè)最適合自己，怎樣設(shè)計(jì)才容易職業(yè)有成。俗話說：“有規(guī)劃的人
講師：汪顏詳情
自我賦能——塑造積極心態(tài)的3把鑰匙 12.31
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)單位職員?課程背景：做為職場(chǎng)新生代員工，你是否曾經(jīng)：因?yàn)楣ぷ魇艿脚u(píng)而備感受挫？因?yàn)楣ぷ髟庥銎款i，失去方向而缺乏動(dòng)力？因?yàn)楣ぷ髂芰Πl(fā)展受限而缺乏信心？做為企業(yè)管理者，你是否發(fā)現(xiàn)你的員工：忠誠(chéng)度差，不敬業(yè)，不堅(jiān)持？松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動(dòng)？對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷？當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且
講師：汪顏詳情
課程時(shí)長(zhǎng)：2-4天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：新入職員工?課程背景：大學(xué)畢業(yè)后的第一個(gè)“五年”，是人生當(dāng)中一個(gè)很重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是開啟精彩職業(yè)人生的第一個(gè)篇章，在職業(yè)生涯專業(yè)里我們把這個(gè)階段叫做職業(yè)生涯“適應(yīng)期“。因此，在這個(gè)“五年里”，你信什么、要什么、靠什么、想什么、學(xué)什么、做什么，都將會(huì)對(duì)一個(gè)人的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。課程圍繞“如何從一名學(xué)校人成為合格的職場(chǎng)人
講師：汪顏詳情
輕管理——用90后思維管理90后 12.31
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：與90后直接打交道的管理者課程背景：曾經(jīng)困擾家長(zhǎng)們的90后教育問題，如今已悄然轉(zhuǎn)移到職場(chǎng)，企業(yè)的管理者們驀然發(fā)現(xiàn)，過去行之有效的員工管理模式，今天放在90后身上，似乎己不再適用。“90后”是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙?。邯?dú)生子女、互聯(lián)網(wǎng)興起、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與
講師：汪顏詳情
課程對(duì)象：企事業(yè)單位員工、管理人員，職場(chǎng)高壓力人群課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天?課程背景：我們經(jīng)常聽到職場(chǎng)人常掛在嘴邊的這樣一句話：工作中總有干都干不完的活，老板安排的任務(wù)一件接一件，頭疼、焦躁、晚上睡不好經(jīng)常失眠，壓力山大，覺得工作無成就感，生活無意義。在這樣一個(gè)高度不確定的時(shí)代，每個(gè)人的壓力都越來越大，考不上的研，干不完的工作，買不起的房，找不到的男盆友，
講師：汪顏詳情
自我管理——卓越員工效能五項(xiàng)管理 12.31
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：職場(chǎng)新人、企業(yè)骨干、管理培訓(xùn)生等致力于提升自我效能的群體?課程背景：聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)人柳傳志在談及自己以及企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，曾這樣說過“偉大者在于管理你自己”，學(xué)會(huì)自我管理，才能成為真正卓越的員工。企業(yè)員工要想獲得更好的待遇和晉升的機(jī)會(huì)，一定要學(xué)會(huì)“管理自己”，首先是學(xué)會(huì)管理好自己的人生目標(biāo)，其次是管理好自己的心態(tài)和狀態(tài)，最后是管
講師：汪顏詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各企業(yè)中高層管理人員、廳堂銷售人員、業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理和銷售管理干部、營(yíng)銷人員和營(yíng)銷經(jīng)理?課程背景：美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事資料檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75取決于良好的人際溝通。每一天，我們無數(shù)次與他人打交道不管溝通對(duì)象是外部客戶還是內(nèi)部同事，其實(shí)都是在影
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