《家居建材行業(yè)服務(wù)營銷課程大綱》
《家居建材行業(yè)服務(wù)營銷課程大綱》詳細(xì)內(nèi)容
《家居建材行業(yè)服務(wù)營銷課程大綱》
《家居建材行業(yè)服務(wù)營銷課程大綱》
課程特色：
服務(wù)作為家居建材行業(yè)營銷的一個重要組成部分，在家居建材企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)
揮著越來越重要的作用。合理配置服務(wù)資源，提升服務(wù)品質(zhì)，為家居建材行業(yè)的營銷突
圍貢獻(xiàn)越來越多的力量。本課程以服務(wù)營銷結(jié)合家居建材行業(yè)的特點，對服務(wù)營銷的價
值進(jìn)行全景的解析，力求尋找服務(wù)營銷與家居建材行業(yè)的有機(jī)結(jié)合。
課程目標(biāo)：
← 了解服務(wù)營銷的本質(zhì)
← 解讀服務(wù)營銷在家居建材行業(yè)發(fā)展中的作用
← 構(gòu)建服務(wù)營銷的新思維
← 解析家居建材行業(yè)服務(wù)營銷的應(yīng)用案例
培訓(xùn)時間：6小時
培訓(xùn)對象：營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理等營銷管理人員
培訓(xùn)方式：講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)、小組研討、沙盤模擬等啟發(fā)式互
動教學(xué)模式。
培訓(xùn)大綱：
第一部分：服務(wù)營銷策略的本質(zhì)和內(nèi)涵
一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營銷的策略
1、競爭的需要；
2、外部因素的驅(qū)動；
3、內(nèi)部成長的需要；
4、服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異
案例分析：雙十一推動的服務(wù)營銷升級
二、服務(wù)營銷的內(nèi)涵和本質(zhì)
1、以服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品；
2、以服務(wù)帶動品牌；
3、以服務(wù)實現(xiàn)銷售提升
案例分析：產(chǎn)品生命周期管理
三、家居建材企業(yè)開展服務(wù)營銷的策略
1、服務(wù)型策略；
2、產(chǎn)品導(dǎo)向型策略；
3、全覆蓋策略；
4、終端前移策略
案例分析：多樂士“家易涂”服務(wù)產(chǎn)品實施實例
第二部分 家居建材企業(yè)如何推進(jìn)服務(wù)營銷策略
一、家居建材企業(yè)開展服務(wù)營銷的市場調(diào)研
1、家居建材企業(yè)的營銷策略選擇
2、差異化服務(wù)營銷策略的設(shè)計
3、服務(wù)價值與營銷價值的融合
案例分析：渠道多元化背景下的服務(wù)營銷升級
二、家居建材企業(yè)服務(wù)營銷目標(biāo)市場的選擇
1、針對渠道成員的服務(wù)策略選擇
2、針對終端消費(fèi)者的服務(wù)營銷策略
3、廣義的服務(wù)營銷策略
案例分析：渠道切割與服務(wù)雙軌制模式
三、家居建材企業(yè)服務(wù)營銷產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)
1、服務(wù)產(chǎn)品化；
2、附加服務(wù)；
3、服務(wù)帶動型產(chǎn)品
案例：地板企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計
第三部分 家居建材企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營銷的市場策略
一、服務(wù)營銷的營銷設(shè)計
1、售前服務(wù)設(shè)計；
2、售中服務(wù)設(shè)計；
3、售后服務(wù)設(shè)計
案例分析：服務(wù)營銷價值點與接觸點設(shè)計
二、服務(wù)營銷渠道管理和激勵政策
1、服務(wù)節(jié)點控制；
2、過程監(jiān)督；
3、結(jié)果控制
案例分析：海底撈服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點控制與激勵策略
三、營銷變革帶動的服務(wù)營銷升級
1、配送安裝服務(wù)；
2、服務(wù)升級；
3、市場競爭帶動服務(wù)升級
案例分析：日日順配送服務(wù)的思考
四、客戶投訴處理與服務(wù)營銷的關(guān)系
案例：家居建材企業(yè)門店終端服務(wù)設(shè)計
第四部分 家居建材企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營銷要達(dá)到的管理目標(biāo)
一、強(qiáng)化企業(yè)全體員工的服務(wù)意識
二、站在客戶的立場上去思考問題
三、改善員工的心態(tài)造就和諧氛圍
四、倡導(dǎo)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高員工素質(zhì)
五、維護(hù)共同利益和合作伙伴關(guān)系
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