跨部門(mén)溝通與協(xié)作技能訓(xùn)練營(yíng)

  培訓(xùn)講師:甘紅亮

講師背景:
甘紅亮——中層能力提升與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家課程滿(mǎn)意度高、返聘率高、性?xún)r(jià)比高的“三高”老師曾任世界500強(qiáng)企業(yè)、松下電器華南銷(xiāo)售總監(jiān)、人力總監(jiān)20年世界500強(qiáng)企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)美國(guó)博思能《基于績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師德魯克管理思想深度研習(xí)者日本《 詳細(xì)>>

甘紅亮
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跨部門(mén)溝通與協(xié)作技能訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)溝通與協(xié)作技能訓(xùn)練營(yíng)

課程背景



在企業(yè)管理過(guò)程中,我們??吹讲煌块T(mén)因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問(wèn)題而鬧得不開(kāi)心,輕則言語(yǔ)不滿(mǎn)、心生嫌隙,導(dǎo)致不同部門(mén)的隔閡;重則部門(mén)沖突,工作停滯,給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)帶來(lái)沖擊,而造成這一切的主因,絕大部分是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,有研究數(shù)據(jù)表明,部門(mén)中70%的誤會(huì)或矛盾源于溝通技巧不足,部門(mén)員工能否根據(jù)溝通對(duì)象的不同性格,采取差異化的溝通方式,在遇到不同觀點(diǎn)時(shí),能否分析各方利益點(diǎn),采取委婉而有效的溝通策略,爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)可;在遇到矛盾時(shí),能否站在對(duì)方的角度思考,彌合彼此間的不同立場(chǎng),最終促成共識(shí)的達(dá)成,這些能力都成為影響跨部門(mén)溝通與協(xié)作的關(guān)鍵要素。



本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)跨部門(mén)溝通實(shí)踐案例為背景,結(jié)合場(chǎng)景化的呈現(xiàn)方式,幫助學(xué)員快速提升跨部門(mén)溝通能力,提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。



課程收益



l 掌握基礎(chǔ)溝通要領(lǐng),有效避開(kāi)跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)禁忌。



l 掌握專(zhuān)業(yè)的溝通整合思維,提升不同部門(mén)溝通對(duì)象對(duì)于內(nèi)容的接受度。



l 結(jié)合性格分析工具,掌握針對(duì)不同性格人群的差異化溝通能力。



l 具備雙贏的底層思維,合理應(yīng)對(duì)來(lái)自跨部門(mén)溝通中的異議與不同觀點(diǎn),有效化解職場(chǎng)矛盾。



l 掌握溝通博弈的三大思維工具-利益之爭(zhēng)、舉一反三和第三選擇,提高部門(mén)間達(dá)成共識(shí)的成功率。



課程時(shí)間2天6小時(shí)/天



課程對(duì)象職場(chǎng)員工、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)



授課方式講師講授+案例分析+集中研討+行動(dòng)學(xué)習(xí)



【課程大綱



第一講:溝通的重要性



一、溝通的認(rèn)知



1、溝通的基本概念



2、溝通的基本原理



3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性



4、影響溝通的因素



5、溝通的有效性由接收方?jīng)Q定



二、溝通要從“心”開(kāi)始



1、溝通從我們開(kāi)始



2、高效溝通三要素態(tài)度、知識(shí)和技能3、高效溝通的六步驟



案例分析1:職場(chǎng)溝通那些事



案例分析2:家庭溝通那些事



講:什么是有效溝通



一、建立信任的溝通好習(xí)慣



1、好習(xí)慣一:建立信任



2、好習(xí)慣二:想清楚再溝通



3、好習(xí)慣三:我愿先聽(tīng)你說(shuō)



4、好習(xí)慣四:給對(duì)方建設(shè)性反饋



5、好習(xí)慣五:坦誠(chéng)自己的意見(jiàn)



6、好習(xí)慣六:配合對(duì)方的溝通風(fēng)格



行動(dòng)學(xué)習(xí)1:想好了再溝通



行動(dòng)學(xué)習(xí)2:不同個(gè)性如何溝通



二、有效的傾聽(tīng)



1、有效傾聽(tīng)的好處



2、影響聽(tīng)的因素



3、有效聽(tīng)的注意事項(xiàng)



4、如何提升聽(tīng)能力



5、有效聽(tīng)的關(guān)鍵



6、FIRE傾聽(tīng)



案例分析3:帕特說(shuō)了什么呢?



行動(dòng)學(xué)習(xí)3:FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)



三、有效的發(fā)問(wèn)



1、提問(wèn)的誤區(qū)



2、提問(wèn)的好處



3、開(kāi)放式問(wèn)題的魔力



4、GROW會(huì)話模式



行動(dòng)學(xué)習(xí)4:GROW發(fā)問(wèn)



四、擅于表達(dá)



1、條理性表達(dá)



2、基于事實(shí)溝通



案例分析4:會(huì)議為什么推遲到明天9點(diǎn)?



行動(dòng)學(xué)習(xí)5:區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)



第三講:向上溝通的技巧



一、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)



1、向上溝通沒(méi)有膽



2、向下溝通沒(méi)有心



3、平行溝通沒(méi)有肺



二、有效輔佐上司



1、向上溝通存在的問(wèn)題



2、向上溝通積極的心態(tài)



3、如何管理與上司之間的關(guān)系



4、如何了解上司的風(fēng)格



5、有效輔佐上司



三、學(xué)會(huì)接受指示



1、正確地接受指示是把工作做好的根本



2、學(xué)會(huì)接受指示



3、接受指示時(shí)當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)清楚很重要



案例分析:吳總想要的是什么呢?



視頻案例分析:鮑蓮裳是如何接受指令的?



行動(dòng)學(xué)習(xí)6:有效接收指令



四、學(xué)會(huì)匯報(bào)的技巧



1、什么是匯報(bào)



2、為什么要匯報(bào)



3、匯報(bào)什么



4、向誰(shuí)匯報(bào)



5、什么時(shí)候需要匯報(bào)



6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里



7、用什么方式匯報(bào)



8、怎么匯報(bào)



9、匯報(bào)到什么程度



視頻案例分析:鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的?



行動(dòng)學(xué)習(xí)7:向上級(jí)匯報(bào)工作



講:跨部門(mén)溝通的技巧



一、跨部門(mén)溝通不順暢的根源



1、根源一、組織分工不明確



2、根源二、各部門(mén)目標(biāo)存在差異



3、根源三、不容忽視的“部門(mén)墻”



4、根源四、客觀存在的個(gè)體差異



5、根源五、缺乏溝通技能



6、根源六、橫向溝通機(jī)制不健全



7、根源七、企業(yè)缺乏文化(模糊地帶的存在)



二、跨部門(mén)溝通的技巧



1、良好的人際關(guān)系



2、同事相處:真誠(chéng)協(xié)作



3、部門(mén)關(guān)系:要理解與尊重



4、良好的人際關(guān)系:用“心”理解



5、跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)思維—雙贏



三、跨部門(mén)溝通問(wèn)題解決之道



1、關(guān)于跨部門(mén)流程的分享1:流程的定位



2、關(guān)于跨部門(mén)流程的分享2:把握流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)



3、關(guān)于跨部門(mén)流程的分享3:流程優(yōu)化



4、企業(yè)文化未形成--倡導(dǎo)良好的溝通文化



5、信息平臺(tái)需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)



6、溝通的能力與技巧—會(huì)傾聽(tīng),會(huì)開(kāi)會(huì)



7、橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門(mén)溝通的橋梁



、跨部門(mén)異議的處理



1. 異議對(duì)我們意味著什么



2. 跨部門(mén)異議的分類(lèi)



3、跨部門(mén)異議處理要訣



4、以關(guān)心自己與關(guān)心他人 區(qū)分出五種沖突管理風(fēng)格



案例分析:犯了錯(cuò)的服務(wù)器



行動(dòng)學(xué)習(xí)8:跨部門(mén)流程梳理



行動(dòng)學(xué)習(xí)9:跨部門(mén)異議處理



【后續(xù)跟蹤】



學(xué)員按要求及時(shí)完成行動(dòng)計(jì)劃,及時(shí)地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中,用以解決所遇到的問(wèn)題,講師會(huì)根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo),幫助學(xué)員更好的運(yùn)用所學(xué)到的工具和技巧。



【學(xué)習(xí)模式】





 

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【課程背景】商業(yè)領(lǐng)袖李·艾柯卡曾說(shuō):你擁有絕妙的想法,卻無(wú)法傳播他們,那么你的想法就毫無(wú)用處。要想在職場(chǎng)中游刃有余地面對(duì)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的溝通情形,要想獲得領(lǐng)導(dǎo)、同事、合作伙伴的認(rèn)可和信任,我們需要用簡(jiǎn)潔、清晰、信服力的表達(dá)傳遞自己的想法和觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維,運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維中的匯報(bào)技巧可以幫你實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。本課程從結(jié)構(gòu)化思維及作用、結(jié)構(gòu)化四大特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)化應(yīng)用四

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【課程背景】都說(shuō)職場(chǎng)中70的時(shí)間在溝通,70的問(wèn)題來(lái)自于溝通,職場(chǎng)種溝通會(huì)帶來(lái)哪些問(wèn)題呢?l工作才開(kāi)始,等有了進(jìn)展在去匯報(bào)吧--------領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)拍桌子問(wèn)情況,急了!l同事太忙請(qǐng)你幫忙,不好意思拒絕又沒(méi)有辦法完成------同事挨罵了,惱了!l和客戶(hù)溝通,你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶(hù)還是不滿(mǎn)意,丟了!這樣的事情每天都在發(fā)生l上級(jí)常有困

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【課程背景】美國(guó)管理專(zhuān)家霍根曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查,他說(shuō):“無(wú)論是在哪里,無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查,無(wú)論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè),60~75的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中,最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司?!蔽覀兂Uf(shuō)“萬(wàn)丈高樓平地起”,所有事物都需要有一個(gè)良好的基礎(chǔ),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也是如此。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),還需要堅(jiān)實(shí)的中層團(tuán)隊(duì)。各個(gè)管理層重點(diǎn)不

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【課程背景】隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的不斷轉(zhuǎn)型以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激勵(lì),當(dāng)前企業(yè)員工正面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn),“996”加班成為常態(tài)、計(jì)劃趕不上客戶(hù)變化的需求、崗位溝通能力不足導(dǎo)致難以與對(duì)方達(dá)成共識(shí),這一系列問(wèn)題都成為了困擾核心員工崗位執(zhí)行力提升的關(guān)鍵要素。通過(guò)對(duì)企業(yè)員工的深度調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力的提升是一個(gè)從心態(tài)到行為最后到能力的過(guò)程,因此本課程的設(shè)計(jì)也遵循這一原則,幫

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【課程背景】上級(jí)交待的工作做完了,要去匯報(bào);預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了,需要通知有關(guān)人員;工作上遇到了難題,得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)……這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著??墒?,上級(jí)常有困惑:部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問(wèn)他才說(shuō)!部下也有困惑:我該怎么做,才能讓上司滿(mǎn)意?同事也有困惑:這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢?客戶(hù)也有困惑:怎么總得我去問(wèn)時(shí),才跟我聯(lián)系呢?只要是個(gè)團(tuán)

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【課程背景】在企業(yè)管理過(guò)程中,我們??吹讲煌块T(mén),不同崗位因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問(wèn)題而鬧得不開(kāi)心,輕則言語(yǔ)不滿(mǎn)、心生嫌隙,導(dǎo)致不同部門(mén)的隔閡;重則部門(mén)沖突,工作停滯,給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)帶來(lái)沖擊,而造成這一切的主因,絕大部分是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,有研究數(shù)據(jù)表明,部門(mén)中70的誤會(huì)或矛盾源于對(duì)自己角色的定位不清晰,部門(mén)員工能否清晰自己的崗位職責(zé),同時(shí)擁有客戶(hù)意識(shí),

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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