精準(zhǔn)終端銷售技巧

  培訓(xùn)講師:張鑄久

講師背景:
張鑄久老師講師背景銷售零售運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾任伊萊克斯(中國)有限公司營銷高管曾任國美電器有限公司運(yùn)營高管25年銷售、渠道管理、零售運(yùn)營、采購管理經(jīng)驗(yàn)全球最大的銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)WILSONLEARNING中國境授權(quán)導(dǎo)師工作經(jīng)歷2007年-201 詳細(xì)>>

張鑄久
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精準(zhǔn)終端銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

精準(zhǔn)終端銷售技巧

【課程背景】

作為終端銷售人員,您是企業(yè)的最佳代言人。您的言行舉止能為公司樹立良好的形象,您的專業(yè)銷售將為公司、客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。但我們經(jīng)常會遇到這樣的銷售人員,不知如何與客戶建立親近感、或者找不到客戶的需求,再有就是公司雖然培訓(xùn)了介紹產(chǎn)品的方法,但現(xiàn)場應(yīng)用效果卻不佳。上述問題一直困擾著公司領(lǐng)導(dǎo)。

精準(zhǔn)終端銷售課程將通過系統(tǒng)的培訓(xùn),不但可以讓每一位終端銷售人員建立積極的心態(tài),掌握狼性銷售文化,同時能快速洞察客戶的需求,推薦適合的解決方案,生動的介紹,會使客戶聽得明白、聽得心動。并且能夠自如的應(yīng)對各種刁難客戶,處理異議。使客戶滿意而歸。還能有效提升銷售人員與客戶溝通的方式方法,從而建立良好的品牌美譽(yù)度。

【課程收益】

提高銷售人員待人接物、語言藝術(shù)的技能

掌握不同類型客戶的接待方法

學(xué)會運(yùn)用銷售技術(shù)全面提升現(xiàn)場銷售業(yè)績

掌握線上銷售過程中客戶溝通技巧

掌握零售服務(wù)意識,提高客戶滿意度

掌握現(xiàn)場處理客戶異議的基本技巧與方法

【課程對象】一線銷售人員

【課程時長】1天,6小時/天

【課程大綱】

一、樹立正確的職業(yè)意識

1、信念的力量

2、銷售心態(tài)的重要性

心態(tài)決定銷售的成敗

心態(tài)決定銷售業(yè)績

3、好銷售要有狼性

了解狼性的本質(zhì)

強(qiáng)烈的成交欲望,堅(jiān)定達(dá)標(biāo)決心

激情無限、超級自信

二、策而后動:事前準(zhǔn)備好劇本

1、熟悉相關(guān)的產(chǎn)品知識

2、樹立積極的服務(wù)意識

3、鑒別目標(biāo)客戶的問題清單

4、可能遇到的問題和應(yīng)對策略

5、資料工具和心態(tài)的準(zhǔn)備

案例:事前準(zhǔn)備的重要性

三、別出心裁的引導(dǎo)溝通

1、感染力的構(gòu)成因素

2、巧妙使用“服務(wù)”語言施展魅力

3、注意商務(wù)禮儀

案例:設(shè)計(jì)好的開場白

4、快速識別客戶及應(yīng)對策略

愛聽的

愛問的

愛說的

愛打斷別人說話的

5、與客戶建立關(guān)系的三大法寶

贊美

認(rèn)同

請教

案例:小尹說的第一句話“粘”住了顧客

四、客戶的需求與購買動機(jī)

1、客戶在消費(fèi)時的心理活動探秘

2、客戶的購買心理

3、如何確定客戶需求

案例:從醫(yī)生問診說起

互動:當(dāng)你遇到TA,該如何處理

五、正確的終端銷售流程客戶購買過程的溝通

1、營業(yè)前必須做好的準(zhǔn)備工作

2、終端銷售技巧與客戶購買心理活動如何協(xié)調(diào)一致

3、靈活運(yùn)用提問技巧了解客戶購買需求

4、掌握提問布局技巧

巧妙運(yùn)用提問框架

AIDA模型:掌握客戶購買心理

5、用FABE法則解決客戶問題

了解產(chǎn)品呈現(xiàn)時的陷阱

屏蔽競爭對手

FABE呈現(xiàn)技巧

6、成交的障礙

出現(xiàn)異議的原因

運(yùn)用LSCPA模型處理異議技巧

7、完成交易與附加銷售

有效的成交方法

爭取關(guān)聯(lián)銷售

案例:格力銷售的成交方法

互動:你如何賣高端解決方案

六、不能省略的一步--顧客關(guān)系管理

1、客戶對售后服務(wù)的期待

2、售后服務(wù)做什么

3、良好售后服務(wù)兩大特征

案例:關(guān)懷客戶帶來的生意



 

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