業(yè)績(jī)倍增的高情商銷售
業(yè)績(jī)倍增的高情商銷售詳細(xì)內(nèi)容
業(yè)績(jī)倍增的高情商銷售
【課程背景】
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,產(chǎn)品本身同質(zhì)化嚴(yán)重,營(yíng)銷環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜,特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下,買方可以輕松獲得需要的信息,不僅銷售很難再靠握有信息贏得先機(jī),甚至客戶掌握的信息可能比銷售更多,也更專業(yè)。因此以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷售技巧便會(huì)遇到艱難挑戰(zhàn),深陷到價(jià)格大戰(zhàn)中。然而同樣的產(chǎn)品不同的人在賣,結(jié)果卻完全不同,優(yōu)秀的銷售人員如同紅海中的藍(lán)海。原因幾何?
讓人成為最大的“賣點(diǎn)”,最有效的途徑是銷售人員擔(dān)當(dāng)客戶在采購(gòu)過(guò)程中的顧問,意味著核心任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決客戶的問題,定位“問題解決者”而非“產(chǎn)品推銷者”,實(shí)現(xiàn)高情商銷售的轉(zhuǎn)型。
【課程收益】
掌握清晰的銷售流程,具備獨(dú)立開發(fā)客戶能力
解碼客戶四道心理防線,了解針對(duì)客戶的操作步驟
了解談判協(xié)商技巧,掌控溝通氛圍
通過(guò)引導(dǎo)重點(diǎn)客戶自己發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn),掌握將商機(jī)轉(zhuǎn)化為訂單的技巧
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好客情維護(hù),提升客戶滿意度
【課程方式】??
觀點(diǎn)解讀+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)討論+角色扮演
【課程時(shí)長(zhǎng)】?
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一部分、開啟篇
銷售認(rèn)知與拜訪底層邏輯
銷售是賣產(chǎn)品還是解決客戶的問題?銷售拜訪工作習(xí)以為常,但真的高效么?每一次拜訪客戶你有目標(biāo)么?達(dá)成目標(biāo)了么?如何進(jìn)行建設(shè)性拜訪?
銷售的定義
銷售是技術(shù)還是藝術(shù)?
高情商銷售的定位——客戶問題的解決者
銷售拜訪的底層邏輯——推進(jìn)信任關(guān)系
關(guān)系鏈:如何和客戶成為朋友?
價(jià)值鏈:如何和客戶做成生意?
高情商銷售中的關(guān)系類型——是人情?棋子?還是盟友?
案例分析:客戶與我的關(guān)系如何?
案例分析:客戶認(rèn)為我有價(jià)值么?
第二部分、流程篇
階段一、事先預(yù)約——如何讓客戶愿意見你?
客戶為什么不愿意你?要進(jìn)行陌生拜訪么?找什么樣的人引薦最為合適?如何安排約訪場(chǎng)景?是正式場(chǎng)合而是非正式場(chǎng)合?
為什么客戶不愿意見你?
什么樣的客戶需要約訪?
為什么要進(jìn)行事先預(yù)約?
如何讓約訪更加有效?
找合適的人幫你引薦
選擇客戶愿意見面的場(chǎng)合
設(shè)計(jì)富有吸引力的話術(shù)腳本
案例分析:客戶真的愿意見你么?
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):根據(jù)企業(yè)實(shí)際設(shè)計(jì)約訪話術(shù)
階段二、初步接觸——如何提升拜訪溝通效率?
都說(shuō)先交朋友后做生意,為啥人家拜訪客戶侃侃而談我卻一本正經(jīng)?怎樣才能和客戶破冰消除隔閡?如何獲得好感建立信任?如何打開話題?
訪前的周密準(zhǔn)備
打造良好第一印象——銷售拜訪禮儀四步
如何開啟高效會(huì)談——訪談開場(chǎng)三步
拜訪中的溝通技巧——說(shuō)話的四項(xiàng)基本功
主導(dǎo)——控制話題的主導(dǎo)權(quán)和方向
迎合——承接對(duì)方的語(yǔ)意,贏得寬容的交談氛圍
贊美——真誠(chéng)欣賞對(duì)方,建立信任
只要搞定四種人——應(yīng)對(duì)不同性格客戶的溝通技巧
案例分析:這一次拜訪達(dá)到目的了么?
分組討論:不同性格客戶的溝通技巧
階段三、需求挖掘——問題是需求之母
客戶關(guān)系也不錯(cuò),但就是沒需求?客戶的需求是怎么來(lái)的?如何激發(fā)客戶的采購(gòu)意圖?“問題是需求之母,需求是成交之本?!边@句話是對(duì)銷售最佳的詮釋。
客戶需求的冰山理論
價(jià)值的天平——客戶買還是不買取決于什么?
深度挖掘客戶需求
辨別顯性和隱性需求的不同;發(fā)現(xiàn)需求的真實(shí)背后原因
掌握提問框架技巧,了解客戶的需求
了解獲得信息的方法,并就問題的本質(zhì)取得客戶的認(rèn)同
引導(dǎo)客戶需求贏先機(jī)
案例分析:尹哲挖掘需求的竅門
工具包:發(fā)掘需求的提問框架
階段四、呈現(xiàn)方案——同質(zhì)化時(shí)代制造差異
公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)都是技術(shù)部門做的,公司也總培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí),但銷售人員在銷售時(shí)還是說(shuō)不清?什么是客戶的買點(diǎn)?怎樣介紹產(chǎn)品方案才可以打動(dòng)對(duì)方?
如何讓你的方案更具吸引力?——產(chǎn)品價(jià)值塑造核心要點(diǎn)
非常了解自己的產(chǎn)品
了解行業(yè)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
針對(duì)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹
屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原則
解決方案到底賣什么?——SABE法則的深度解析
如何鏈接客戶需求與解決方案?
客戶到底買什么?——客戶企業(yè)的利益定位
如何編寫一個(gè)好方案?
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):根據(jù)企業(yè)實(shí)際進(jìn)行SABE賣點(diǎn)提煉
案例分析:苑經(jīng)理順利拿下了大訂單
階段五、異議防范——要治標(biāo)還是治本???????????
什么是異議?什么是顧慮?有什么不一樣?“拒絕才是銷售的開始”“買貨才是嫌貨人”這些銷售“格言”為什么不適用于高情商銷售?
銷售中常見的幾種異議
關(guān)于異議理解的誤區(qū)——錯(cuò)誤的銷售“格言”
異議產(chǎn)生的原因與防范
異議防范——治本之策
異議控制中銷售漏斗
消除客戶顧慮——LSCPA模型
案例分析:異議防范的治本之策
階段六、獲取承諾——有效推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程
如何做到“進(jìn)門有目的,出門有結(jié)果”?拜訪結(jié)束后書面總結(jié)怎么寫?為什么傳統(tǒng)收單技巧不適合高情商銷售?
如何進(jìn)行拜訪總結(jié)?
如何進(jìn)行拜訪評(píng)估?
傳統(tǒng)成交技巧在高情商銷售中的局限性
銷售拜訪的四個(gè)結(jié)果
獲取晉級(jí)承諾的四個(gè)方法
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目設(shè)計(jì)拜訪目標(biāo)
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大客戶項(xiàng)目開發(fā)與管理 12.31
【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;拿到標(biāo)書參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的參數(shù)寫,就算把價(jià)格放到最低,也難有機(jī)會(huì);客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后竟然采購(gòu)了競(jìng)品;明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無(wú)間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運(yùn)用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)
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【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化,人們?cè)絹?lái)越深刻的意識(shí)到,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利必須依賴客戶,要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視渠道開發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理。但企業(yè)發(fā)現(xiàn),我們的業(yè)務(wù)人員不太清楚維護(hù)客戶關(guān)系的具體方法。要么在渠道開發(fā)過(guò)程中不能滿足客戶公司利益,或者不能滿足客戶心理需求。要么在渠道運(yùn)營(yíng)維
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【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的沖擊,市場(chǎng)拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨(dú)特的方案和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何開發(fā)出關(guān)鍵客戶?如何展現(xiàn)高超的商務(wù)禮儀?如何與客戶保持長(zhǎng)久的良好關(guān)系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高市場(chǎng)拓展人員的服務(wù)意識(shí)以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們
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