價值銷售—大客戶“深度”營銷

  培訓講師:張鑄久

講師背景:
張鑄久老師講師背景銷售零售運營實戰(zhàn)培訓專家曾任伊萊克斯(中國)有限公司營銷高管曾任國美電器有限公司運營高管25年銷售、渠道管理、零售運營、采購管理經(jīng)驗全球最大的銷售培訓機構(gòu)WILSONLEARNING中國境授權導師工作經(jīng)歷2007年-201 詳細>>

張鑄久
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價值銷售—大客戶“深度”營銷詳細內(nèi)容

價值銷售—大客戶“深度”營銷

【課程背景】

大客戶營銷具有周期長、采購流程繁瑣、決策復雜、參與人員多、難以把控等特點,銷售人員在實際工作過程中,經(jīng)常遇到以下問題:客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復雜,不知道該找誰?如何與關鍵人物快速建立信任關系?與客戶談判總是陷入被動,如何破局?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高營銷人員的服務意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營銷人員缺乏一種可復制的精準營銷方法。往往是腳踩西瓜皮,滑到哪里算哪里;上述問題不解決,將直接影響業(yè)績增長,甚至影響企業(yè)發(fā)展。

要改變這種局面,需要我們構(gòu)建以客戶為中心的營銷理念,配合精準營銷的模式來提高營銷效率?!洞罂蛻簟吧疃取睜I銷》正是符合這一特征的又實用的營銷課程,該課程行之有效的大客戶營銷策略,不僅使我們的營銷人員熟悉客戶的采購流程,快速搞定對方關鍵人物,并能夠更有效地和客戶進行有效溝通,引導客戶認識到自己的痛點,并提出適合客戶的方案,幫助客戶解決實際問題。最終和客戶形成戰(zhàn)略合作伙伴關系。從而幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位。

【課程收益】

掌握正確的大客戶營銷思維方式

掌握清晰的大客戶銷售流程,具備獨立開發(fā)大客戶能力

了解如何制定有效的大客戶營銷策略

掌握與大客戶談判溝通技能

通過引導大客戶自己發(fā)現(xiàn)痛點,掌握將商機轉(zhuǎn)化為訂單的技巧

通過關系管理,做好大客戶“客情維護”,提升客戶滿意度

【課程方式】??

觀點解讀+情景呈現(xiàn)+案例分析+現(xiàn)場討論

【課程時長】 ?

1-2天(6小時/天)

【課程大綱】

你真的了解大客戶嗎?傳統(tǒng)方法折扣加回扣還奏效嗎?

客戶開發(fā)需要創(chuàng)新思維

客戶開發(fā)就是幫助客戶“買”解決方案

客戶開發(fā)常見的錯誤

了解客戶開發(fā)的“策略”與“技巧”

討論:大客戶開發(fā)中經(jīng)常遇到的問題

面對大客戶,你有朋友幫你嗎?如何找到“朋友”?

精確描繪大客戶組織架構(gòu)地圖

大客戶營銷中“朋友”的重要性

分析大客戶采購決策流程

通過五個方面了解客戶的決策鏈條

與決策人如何溝通?

案例解析:要不要動用尹經(jīng)理的關系?

沒有信任,別談生意,如何發(fā)展“關系”?關系不錯了,如何發(fā)掘客戶需求?

討論:大客戶對什么樣的人有好感?

打破信賴感的門檻-搞定信任并不難

發(fā)展關系的兩大要素:信任、利益

設計腳本,確保完美溝通

案例解析:張經(jīng)理是怎么與客戶建立信任的

隱藏的需求在閃光-深度發(fā)掘客戶采購動機

客戶需求是你能提供價值的機會

分析對手立場背后隱藏的利益

了解客戶心中的價值、回報與成本

需求挖掘——問題是需求之母

客戶需求的冰山理論

價值的天平——客戶買還是不買取決于什么?

深度挖掘客戶需求—SPIN技術

背景問題——分析客戶的運行現(xiàn)狀與關注

難點問題——診斷客戶的問題、困難和不滿

暗示問題——揭示問題的不利影響和后果

價值問題——展現(xiàn)問題解決后的回報和價值

案例解析:向醫(yī)生學習提問技巧

SPIN的技能銳化——使用注意事項?

靈活運用,避免操縱話題

不同的人提問不同的問題

不一定非要問,也可以說

把SPIN當作是溝通的路徑圖

將需求(機會)轉(zhuǎn)化為訂單的方法

了解客戶采購標準

掌握先屏蔽對手,再推薦方案的技巧

D-SAB法塑造價值

有效處理客戶異議

婚前恐懼癥:客戶顧慮什么?

應對客戶疑慮的有效方式:LSCPA模型

引導客戶締結(jié)合約

案例解析:苑經(jīng)理是如何屏蔽競爭對手的

大客戶營銷中為啥客戶和其他人能侃侃而談,對我卻一本正經(jīng)?怎樣才能讓?

客戶心悅誠服的打開話題?

情緒可以左右談判進程

快速營建商業(yè)氛圍

將對手關系變成伙伴關系

掌握對事不對人的談判態(tài)度

案例解析:尹哲為什么和客戶談崩了

談判重點始終圍繞對方需求展開

站在對方角度思考提案

案例解析:尹哲通過什么找到了客戶的真實需求

達成協(xié)議是談判的根本

事先要預留后手,準備好最佳替代方案

談判“收關”階段運用好“討價還價”技巧

把面子留給對方,讓對方感覺贏了

案例解析:劉經(jīng)理成功拿下了兩千萬的項目

建立標準——引導指標與屏蔽對手,進入招標階段如何爭取先機?

客戶采購標準的定義

客戶是如何評估供應商的?

怎樣判斷客戶是否有采購標準?

標準競爭下的銷售策略

如何影響客戶的采購標準?

制造軟性差異化與硬性差異化

分析客戶采購指標的重要性

構(gòu)建競爭矩陣并制定有效策略

領先形勢:建立標準——游戲規(guī)則由我來制定

落后形勢:改變標準——幫助客戶做出最佳決策

討論:如何影響采購標準

服務已經(jīng)盡全力了,客戶還是不斷“找事”,如何讓客戶滿意?我該怎么辦?

維護大客戶關系的四個動作

支持采購決定

履行銷售協(xié)議

處理客戶不滿

增進與客戶之間的關系

提升與客戶關系,從合作伙伴轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀餐w

客戶需求的二次開發(fā)

爭取客戶轉(zhuǎn)介紹

案例解析:A公司與供應商是如何建立聯(lián)盟關系的

課程回顧與答疑



 

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【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;拿到標書參照競爭對手的參數(shù)寫,就算把價格放到最低,也難有機會;客戶內(nèi)部各方面關系都公關了,最后竟然采購了競品;明明已經(jīng)中標了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時間、正確的地點

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【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時代,各種信息的高速傳遞,大家都能快速取得相關資料,這使得商務談判形勢更加嚴峻。企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)在和客戶談判時,經(jīng)常出現(xiàn)以下問題:談判的氛圍劍拔弩張,互不相讓,談崩的結(jié)果往往是兩敗俱傷。要么擔心對方還有后招,遲遲下不了決定,錯失良機;遇到難纏的客戶,不知道該如何溝通;要么就是雖然談成協(xié)議,但雙方關系破裂,失去了下次合作的機會;這些問題不解決,

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【課程背景】市場競爭日益激烈,產(chǎn)品本身同質(zhì)化嚴重,營銷環(huán)境越來越復雜,特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下,買方可以輕松獲得需要的信息,不僅銷售很難再靠握有信息贏得先機,甚至客戶掌握的信息可能比銷售更多,也更專業(yè)。因此以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷售技巧便會遇到艱難挑戰(zhàn),深陷到價格大戰(zhàn)中。然而同樣的產(chǎn)品不同的人在賣,結(jié)果卻完全不同,優(yōu)秀的銷售人員如同紅海中的藍海。原因幾何?

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