運(yùn)籌帷幄 把握商機(jī)—工業(yè)品銷售賦能

  培訓(xùn)講師:張鑄久

講師背景:
張鑄久老師講師背景銷售零售運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾任伊萊克斯(中國)有限公司營銷高管曾任國美電器有限公司運(yùn)營高管25年銷售、渠道管理、零售運(yùn)營、采購管理經(jīng)驗(yàn)全球最大的銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)WILSONLEARNING中國境授權(quán)導(dǎo)師工作經(jīng)歷2007年-201 詳細(xì)>>

張鑄久
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運(yùn)籌帷幄 把握商機(jī)—工業(yè)品銷售賦能詳細(xì)內(nèi)容

運(yùn)籌帷幄 把握商機(jī)—工業(yè)品銷售賦能

【課程背景】

工業(yè)品銷售具有周期長、采購流程繁瑣、決策復(fù)雜、參與人員多、難以把控等特點(diǎn),銷售人員在實(shí)際工作過程中,經(jīng)常遇到以下問題:客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,不知道該找誰?如何與關(guān)鍵人物快速建立信任關(guān)系?與客戶談判總是陷入被動(dòng),如何破局?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高營銷人員的服務(wù)意識(shí)以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營銷人員缺乏一種可復(fù)制的精準(zhǔn)營銷方法。往往是腳踩西瓜皮,滑到哪里算哪里;上述問題不解決,將直接影響業(yè)績?cè)鲩L,甚至影響企業(yè)發(fā)展。

要改變這種局面,需要我們構(gòu)建以客戶為中心的營銷理念,配合精準(zhǔn)營銷的模式來提高營銷效率?!豆I(yè)品銷售賦能》正是符合這一特征的又實(shí)用的營銷課程,該課程行之有效的工業(yè)品銷售策略,不僅使我們的營銷人員熟悉客戶的采購流程,快速搞定對(duì)方關(guān)鍵人物,并能夠更有效地和客戶進(jìn)行有效溝通,引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到自己的痛點(diǎn),并提出適合客戶的方案,幫助客戶解決實(shí)際問題。最終和客戶形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。從而幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢(shì)地位。

【課程收益】

掌握正確的工業(yè)品銷售思維方式

掌握清晰的工業(yè)品銷售流程,具備獨(dú)立開發(fā)客戶能力

了解如何制定有效的工業(yè)品銷售策略

掌握與工業(yè)品客戶談判溝通技能

通過引導(dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn),掌握將商機(jī)轉(zhuǎn)化為訂單的技巧

通過關(guān)系管理,做好客戶“客情維護(hù)”,提升客戶滿意度

【課程方式】??

觀點(diǎn)解讀+情景呈現(xiàn)+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)討論

【課程時(shí)長】?

1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

你真的了解客戶嗎?傳統(tǒng)方法折扣加回扣還奏效嗎?

客戶開發(fā)需要創(chuàng)新思維

客戶開發(fā)就是幫助客戶“買”解決方案

? 客戶開發(fā)常見的錯(cuò)誤

? 了解客戶開發(fā)的“策略”與“技巧”

討論:大客戶開發(fā)中經(jīng)常遇到的問題

面對(duì)客戶,你有朋友幫你嗎?如何找到“朋友”?

精確描繪客戶組織架構(gòu)地圖

工業(yè)品銷售中“朋友”的重要性

分析客戶采購決策流程

? 通過五個(gè)方面了解客戶的決策鏈條

? 與決策人如何溝通?

案例分析:要不要?jiǎng)佑靡?jīng)理的關(guān)系?

沒有信任,別談生意,如何發(fā)展“關(guān)系”?關(guān)系不錯(cuò)了,如何發(fā)掘客戶需求?

討論:客戶對(duì)什么樣的人有好感?

打破信賴感的門檻? 搞定信任并不難

? 發(fā)展關(guān)系的兩大要素:信任、利益

? 設(shè)計(jì)腳本,確保完美溝通

案例分析:張經(jīng)理是怎么與客戶建立信任的

隱藏的需求在閃光? 深度發(fā)掘客戶采購動(dòng)機(jī)

? 客戶需求是你能提供價(jià)值的機(jī)會(huì)

? 分析對(duì)手立場(chǎng)背后隱藏的利益

? 了解客戶心中的價(jià)值、回報(bào)與成本

需求挖掘——問題是需求之母

? 客戶需求的冰山理論

? 價(jià)值的天平——客戶買還是不買取決于什么?

? 深度挖掘客戶需求—SPIN技術(shù)

背景問題——分析客戶的運(yùn)行現(xiàn)狀與關(guān)注

難點(diǎn)問題——診斷客戶的問題、困難和不滿

暗示問題——揭示問題的不利影響和后果

價(jià)值問題——展現(xiàn)問題解決后的回報(bào)和價(jià)值

? SPIN的技能銳化——使用注意事項(xiàng)?

靈活運(yùn)用,避免操縱話題

不同的人提問不同的問題

不一定非要問,也可以說

把SPIN當(dāng)作是溝通的路徑圖

將需求(機(jī)會(huì))轉(zhuǎn)化為訂單的方法

? 了解客戶采購標(biāo)準(zhǔn)

? 掌握先屏蔽對(duì)手,再推薦方案的技巧

? D? SAB法塑造價(jià)值

有效處理客戶異議

? 簽訂協(xié)議前的恐懼癥:客戶顧慮什么?

? 應(yīng)對(duì)客戶疑慮的有效方式:LSCPA模型

引導(dǎo)客戶締結(jié)合約

案例分析:苑經(jīng)理是如何屏蔽競爭對(duì)手的

工業(yè)品銷售中為啥客戶和其他人能侃侃而談,對(duì)我卻一本正經(jīng)?怎樣才能讓?

客戶心悅誠服的打開話題?

情緒可以左右談判進(jìn)程

? 快速營建商業(yè)氛圍

? 將對(duì)手關(guān)系變成伙伴關(guān)系

? 掌握對(duì)事不對(duì)人的談判態(tài)度

案例分析:尹哲為什么和客戶談崩了

談判重點(diǎn)始終圍繞對(duì)方需求展開

? 站在對(duì)方角度思考提案

案例分析:尹哲通過什么找到了客戶的真實(shí)需求

達(dá)成協(xié)議是談判的根本

? 事先要預(yù)留后手,準(zhǔn)備好最佳替代方案

? 談判“收關(guān)”階段運(yùn)用好“討價(jià)還價(jià)”技巧

? 把面子留給對(duì)方,讓對(duì)方感覺贏了

案例分析:劉經(jīng)理成功拿下了兩千萬的項(xiàng)目

建立標(biāo)準(zhǔn)——引導(dǎo)指標(biāo)與屏蔽對(duì)手,進(jìn)入招標(biāo)階段如何爭取先機(jī)?

客戶采購標(biāo)準(zhǔn)的定義

客戶是如何評(píng)估供應(yīng)商的?

? 怎樣判斷客戶是否有采購標(biāo)準(zhǔn)?

? 標(biāo)準(zhǔn)競爭下的銷售策略

如何影響客戶的采購標(biāo)準(zhǔn)?

? 制造軟性差異化與硬性差異化

? 分析客戶采購指標(biāo)的重要性

? 構(gòu)建競爭矩陣并制定有效策略

領(lǐng)先形勢(shì):建立標(biāo)準(zhǔn)——游戲規(guī)則由我來制定

落后形勢(shì):改變標(biāo)準(zhǔn)——幫助客戶做出最佳決策

討論:標(biāo)準(zhǔn)之爭,應(yīng)如何爭取先機(jī)?

討論:如何影響采購標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)已經(jīng)盡全力了,客戶還是不斷“找事”,如何讓客戶滿意?我該怎么辦?

維護(hù)大客戶關(guān)系的四個(gè)動(dòng)作

? 支持采購決定

? 履行銷售協(xié)議

? 處理客戶不滿

? 增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系

提升與客戶關(guān)系,從合作伙伴轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀餐w

? 客戶需求的二次開發(fā)

? 爭取客戶轉(zhuǎn)介紹

案例分析:A公司與供應(yīng)商是如何建立聯(lián)盟關(guān)系的

課程回顧與答疑



 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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