整合解決方案—商機發(fā)掘與方案呈現(xiàn)

  培訓講師:張鑄久

講師背景:
張鑄久老師講師背景銷售零售運營實戰(zhàn)培訓專家曾任伊萊克斯(中國)有限公司營銷高管曾任國美電器有限公司運營高管25年銷售、渠道管理、零售運營、采購管理經(jīng)驗全球最大的銷售培訓機構WILSONLEARNING中國境授權導師工作經(jīng)歷2007年-201 詳細>>

張鑄久
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整合解決方案—商機發(fā)掘與方案呈現(xiàn)詳細內(nèi)容

整合解決方案—商機發(fā)掘與方案呈現(xiàn)

【課程背景】

【課程收益】

解析客戶采購的心理與過程,構建以客戶需求為導向的銷售觀點

深度介入客戶采購過程,運用SPIN技術進行訪談,了解并激發(fā)客戶需求

有效使用DSAB法則,將產(chǎn)品功能與客戶需求進行關聯(lián),呈現(xiàn)產(chǎn)品價值

解決方案經(jīng)理必須掌握的談判溝通技能

解決方案經(jīng)理必須參與標準制定,掌握將商機轉化為訂單的技巧

通過關系管理,做好大客戶“客情維護”,提升客戶滿意度

【課程方式】??

觀點解讀+案例分析+現(xiàn)場討論+角色扮演

【課程時長】?

1天(6小時/天)

【課程大綱】

解決方案經(jīng)理需要有積極主動的客戶服務意識

互動:解決方案經(jīng)理工作中的困惑是什么?

解決方案經(jīng)理工作中面臨的挑戰(zhàn)

案例解析:服務真的那么重要嗎?

樹立正確的客戶服務意識

運用客戶視角看問題

提前洞察客戶需求

成為客戶心中的“顧問”

關鍵時刻的服務行為模式解析

案例解析:顯得有點“傻”的小苑,如何成為客戶眼中的紅人

了解工作過程中的客戶心理

討論:客戶為什么會選擇你

以人為本,客戶為尊

表達服務的意愿

體諒對方的情緒

案例研討:小張按公司要求操作,客戶居然翻臉了

了解客戶的脾氣秉性帶來的好處

正確“解讀”不同客戶的行為

熟練應對客戶的緊張狀態(tài)

迎合客戶的溝通方式,使問題解決事半功倍

靈活應變與服務巧妙結合

案例解析:尹哲成功拿下苑經(jīng)理的半個小時

工具包:性格分析工具DISC測試

三、體貼入微的服務中創(chuàng)造合作機會

站在客戶立場為TA們服務

服務過程牢記客戶至上

從關懷客戶到感動客戶

案例解析:尹哲 “巧妙”處理了,苑主任的問題,苑主任認可了尹哲

于無聲處現(xiàn)商機

不了解客戶帶來的“惡果”

對客戶的動機和問題深刻理解

有效發(fā)掘“省側”的需求、痛點——問題是需求之母

? 客戶需求的冰山理論

? 價值的天平——客戶買還是不買取決于什么?

? 深度挖掘客戶需求—SPIN技術

背景問題——分析客戶的運行現(xiàn)狀與關注

難點問題——診斷客戶的問題、困難和不滿

暗示問題——揭示問題的不利影響和后果

價值問題——展現(xiàn)問題解決后的回報和價值

? SPIN的技能銳化——使用注意事項?

靈活運用,避免操縱話題

不同的人提問不同的問題

不一定非要問,也可以說

把SPIN當作是溝通的路徑圖

協(xié)助客戶建立有利于我們的采購標準

構建價值地圖

幫助客戶建立采購標準

如何影響客戶的采購標準?

對我有利:建立標準——游戲規(guī)則由我來制定

對我不利:改變標準——幫助客戶做出最佳決策

解決方案為客戶創(chuàng)造價值

利用解決方案幫助客戶處理問題

影響客戶的看法和態(tài)度

強調(diào)方案與問題的相關性

提出建議(方案)的方法D? SAB

案例解析:客戶為什么突然滿意了

工具包:推薦方案工具D? SAB

呈現(xiàn)解決方案的技巧

呈現(xiàn)策略必須適應客戶內(nèi)部不同人的需求

? 贏在事前準備

? 呈現(xiàn)前要收集“相關”信息

掌握假定成交技巧促成達成協(xié)議

面對客戶疑慮,掌握正確的處理技巧

? 了解客戶疑慮的真正原因

? 處理疑慮的流程LSCPA應對客戶的任務動機和心理動機

工具包:處理疑慮工具LSCPA模型

現(xiàn)場演練:客戶疑慮的到底是什么

四?、后續(xù)服務中繼續(xù)為客戶解決問題

討論:客戶屬于你?還是你屬于客戶?

滿足客戶心理感受

客戶滿意度=客戶體驗? 客戶期望

增值服務是感動客戶的基礎

提升客戶體驗的時機

“峰終理論”在實際工作中的應用

打造峰值體驗

掌握建立客戶忠誠度的方法

在棘手的場景中信守承諾

向客戶提出合理的建議,幫助客戶獲得成功

現(xiàn)場演練:設計“增值”服務的小方案

案例解析:尹哲的一次道歉贏得了客戶的更加信任

五、課程回顧與答疑



 

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【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時代,各種信息的高速傳遞,大家都能快速取得相關資料,這使得商務談判形勢更加嚴峻。企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)在和客戶談判時,經(jīng)常出現(xiàn)以下問題:談判的氛圍劍拔弩張,互不相讓,談崩的結果往往是兩敗俱傷。要么擔心對方還有后招,遲遲下不了決定,錯失良機;遇到難纏的客戶,不知道該如何溝通;要么就是雖然談成協(xié)議,但雙方關系破裂,失去了下次合作的機會;這些問題不解決,

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【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,市場競爭的日趨白熱化,人們越來越深刻的意識到,市場競爭就是企業(yè)爭奪客戶的競爭,企業(yè)要實現(xiàn)贏利必須依賴客戶,要想在激烈的競爭中保持優(yōu)勢,保持長期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視渠道開發(fā)與運營管理。但企業(yè)發(fā)現(xiàn),我們的業(yè)務人員不太清楚維護客戶關系的具體方法。要么在渠道開發(fā)過程中不能滿足客戶公司利益,或者不能滿足客戶心理需求。要么在渠道運營維

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【課程背景】市場競爭日益激烈,產(chǎn)品本身同質(zhì)化嚴重,營銷環(huán)境越來越復雜,特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下,買方可以輕松獲得需要的信息,不僅銷售很難再靠握有信息贏得先機,甚至客戶掌握的信息可能比銷售更多,也更專業(yè)。因此以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷售技巧便會遇到艱難挑戰(zhàn),深陷到價格大戰(zhàn)中。然而同樣的產(chǎn)品不同的人在賣,結果卻完全不同,優(yōu)秀的銷售人員如同紅海中的藍海。原因幾何?

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