整合解決方案—商機發(fā)掘與方案呈現(xiàn)
整合解決方案—商機發(fā)掘與方案呈現(xiàn)詳細內(nèi)容
整合解決方案—商機發(fā)掘與方案呈現(xiàn)
【課程背景】
【課程收益】
解析客戶采購的心理與過程,構建以客戶需求為導向的銷售觀點
深度介入客戶采購過程,運用SPIN技術進行訪談,了解并激發(fā)客戶需求
有效使用DSAB法則,將產(chǎn)品功能與客戶需求進行關聯(lián),呈現(xiàn)產(chǎn)品價值
解決方案經(jīng)理必須掌握的談判溝通技能
解決方案經(jīng)理必須參與標準制定,掌握將商機轉化為訂單的技巧
通過關系管理,做好大客戶“客情維護”,提升客戶滿意度
【課程方式】??
觀點解讀+案例分析+現(xiàn)場討論+角色扮演
【課程時長】?
1天(6小時/天)
【課程大綱】
解決方案經(jīng)理需要有積極主動的客戶服務意識
互動:解決方案經(jīng)理工作中的困惑是什么?
解決方案經(jīng)理工作中面臨的挑戰(zhàn)
案例解析:服務真的那么重要嗎?
樹立正確的客戶服務意識
運用客戶視角看問題
提前洞察客戶需求
成為客戶心中的“顧問”
關鍵時刻的服務行為模式解析
案例解析:顯得有點“傻”的小苑,如何成為客戶眼中的紅人
了解工作過程中的客戶心理
討論:客戶為什么會選擇你
以人為本,客戶為尊
表達服務的意愿
體諒對方的情緒
案例研討:小張按公司要求操作,客戶居然翻臉了
了解客戶的脾氣秉性帶來的好處
正確“解讀”不同客戶的行為
熟練應對客戶的緊張狀態(tài)
迎合客戶的溝通方式,使問題解決事半功倍
靈活應變與服務巧妙結合
案例解析:尹哲成功拿下苑經(jīng)理的半個小時
工具包:性格分析工具DISC測試
三、體貼入微的服務中創(chuàng)造合作機會
站在客戶立場為TA們服務
服務過程牢記客戶至上
從關懷客戶到感動客戶
案例解析:尹哲 “巧妙”處理了,苑主任的問題,苑主任認可了尹哲
于無聲處現(xiàn)商機
不了解客戶帶來的“惡果”
對客戶的動機和問題深刻理解
有效發(fā)掘“省側”的需求、痛點——問題是需求之母
? 客戶需求的冰山理論
? 價值的天平——客戶買還是不買取決于什么?
? 深度挖掘客戶需求—SPIN技術
背景問題——分析客戶的運行現(xiàn)狀與關注
難點問題——診斷客戶的問題、困難和不滿
暗示問題——揭示問題的不利影響和后果
價值問題——展現(xiàn)問題解決后的回報和價值
? SPIN的技能銳化——使用注意事項?
靈活運用,避免操縱話題
不同的人提問不同的問題
不一定非要問,也可以說
把SPIN當作是溝通的路徑圖
協(xié)助客戶建立有利于我們的采購標準
構建價值地圖
幫助客戶建立采購標準
如何影響客戶的采購標準?
對我有利:建立標準——游戲規(guī)則由我來制定
對我不利:改變標準——幫助客戶做出最佳決策
解決方案為客戶創(chuàng)造價值
利用解決方案幫助客戶處理問題
影響客戶的看法和態(tài)度
強調(diào)方案與問題的相關性
提出建議(方案)的方法D? SAB
案例解析:客戶為什么突然滿意了
工具包:推薦方案工具D? SAB
呈現(xiàn)解決方案的技巧
呈現(xiàn)策略必須適應客戶內(nèi)部不同人的需求
? 贏在事前準備
? 呈現(xiàn)前要收集“相關”信息
掌握假定成交技巧促成達成協(xié)議
面對客戶疑慮,掌握正確的處理技巧
? 了解客戶疑慮的真正原因
? 處理疑慮的流程LSCPA應對客戶的任務動機和心理動機
工具包:處理疑慮工具LSCPA模型
現(xiàn)場演練:客戶疑慮的到底是什么
四?、后續(xù)服務中繼續(xù)為客戶解決問題
討論:客戶屬于你?還是你屬于客戶?
滿足客戶心理感受
客戶滿意度=客戶體驗? 客戶期望
增值服務是感動客戶的基礎
提升客戶體驗的時機
“峰終理論”在實際工作中的應用
打造峰值體驗
掌握建立客戶忠誠度的方法
在棘手的場景中信守承諾
向客戶提出合理的建議,幫助客戶獲得成功
現(xiàn)場演練:設計“增值”服務的小方案
案例解析:尹哲的一次道歉贏得了客戶的更加信任
五、課程回顧與答疑
張鑄久老師的其它課程
大客戶項目開發(fā)與管理 12.31
【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;拿到標書參照競爭對手的參數(shù)寫,就算把價格放到最低,也難有機會;客戶內(nèi)部各方面關系都公關了,最后竟然采購了競品;明明已經(jīng)中標了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時間、正確的地點
講師:張鑄久詳情
高效協(xié)商與影響力提升--成功談判技巧 12.31
【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時代,各種信息的高速傳遞,大家都能快速取得相關資料,這使得商務談判形勢更加嚴峻。企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)在和客戶談判時,經(jīng)常出現(xiàn)以下問題:談判的氛圍劍拔弩張,互不相讓,談崩的結果往往是兩敗俱傷。要么擔心對方還有后招,遲遲下不了決定,錯失良機;遇到難纏的客戶,不知道該如何溝通;要么就是雖然談成協(xié)議,但雙方關系破裂,失去了下次合作的機會;這些問題不解決,
講師:張鑄久詳情
渠道開發(fā)與運營維護 12.31
【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,市場競爭的日趨白熱化,人們越來越深刻的意識到,市場競爭就是企業(yè)爭奪客戶的競爭,企業(yè)要實現(xiàn)贏利必須依賴客戶,要想在激烈的競爭中保持優(yōu)勢,保持長期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視渠道開發(fā)與運營管理。但企業(yè)發(fā)現(xiàn),我們的業(yè)務人員不太清楚維護客戶關系的具體方法。要么在渠道開發(fā)過程中不能滿足客戶公司利益,或者不能滿足客戶心理需求。要么在渠道運營維
講師:張鑄久詳情
價值銷售—大客戶“深度”營銷 12.31
【課程背景】大客戶營銷具有周期長、采購流程繁瑣、決策復雜、參與人員多、難以把控等特點,銷售人員在實際工作過程中,經(jīng)常遇到以下問題:客戶內(nèi)部組織結構復雜,不知道該找誰?如何與關鍵人物快速建立信任關系?與客戶談判總是陷入被動,如何破局?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高營銷人員的服務意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營
講師:張鑄久詳情
【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;拿到標書參照競爭對手的參數(shù)寫,就算把價格放到最低,也難有機會;客戶內(nèi)部各方面關系都公關了,最后竟然采購了競品;明明已經(jīng)中標了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時間、正確的地點
講師:張鑄久詳情
商務禮儀與精準營銷 12.31
【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊,市場拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨特的方案和服務,已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何開發(fā)出關鍵客戶?如何展現(xiàn)高超的商務禮儀?如何與客戶保持長久的良好關系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高市場拓展人員的服務意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們
講師:張鑄久詳情
業(yè)績倍增的高情商銷售 12.31
【課程背景】市場競爭日益激烈,產(chǎn)品本身同質(zhì)化嚴重,營銷環(huán)境越來越復雜,特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下,買方可以輕松獲得需要的信息,不僅銷售很難再靠握有信息贏得先機,甚至客戶掌握的信息可能比銷售更多,也更專業(yè)。因此以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷售技巧便會遇到艱難挑戰(zhàn),深陷到價格大戰(zhàn)中。然而同樣的產(chǎn)品不同的人在賣,結果卻完全不同,優(yōu)秀的銷售人員如同紅海中的藍海。原因幾何?
講師:張鑄久詳情
因“人”制宜、迎刃而解—需求挖掘與提供解決方案 12.31
【課程背景】—該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;—拿到標書,就算把價格放到最低,也難有機會;—客戶內(nèi)部各方面關系都公關了,最后,竟然采購了競爭對手的產(chǎn)品;—明明已經(jīng)中標了,怎么最后又黃菜了?—精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時間、正確的
講師:張鑄久詳情
業(yè)績倍增的顧問式銷售 12.31
【課程背景】隨著競爭日趨白熱化,客戶拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨特的產(chǎn)品和服務,已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何做到精準營銷?拜訪關鍵人物時應注意什么?如何與客戶保持長久的良好關系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高我們營銷人員的服務意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營銷人員缺
講師:張鑄久詳情
運籌帷幄 把握商機—工業(yè)品銷售賦能 12.31
【課程背景】工業(yè)品銷售具有周期長、采購流程繁瑣、決策復雜、參與人員多、難以把控等特點,銷售人員在實際工作過程中,經(jīng)常遇到以下問題:客戶內(nèi)部組織結構復雜,不知道該找誰?如何與關鍵人物快速建立信任關系?與客戶談判總是陷入被動,如何破局?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高營銷人員的服務意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營
講師:張鑄久詳情
- [楊建允]2024全國商業(yè)數(shù)字化技
- [楊建允]2023雙11交易額出爐
- [楊建允]DTC營銷模式是傳統(tǒng)品牌
- [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營銷模
- [楊建允]專家稱預制菜是豬狗食,預
- [潘文富]廠家對經(jīng)銷商工作的當務之急
- [潘文富]經(jīng)銷商轉型期間的內(nèi)部組織結
- [潘文富]小型廠家的招商吸引力鍛造
- [潘文富]經(jīng)銷商發(fā)展觀的四個突破
- [潘文富]經(jīng)銷商的所有產(chǎn)品都要賺錢嗎
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責 19114
- 4品管部崗位職責與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315





