業(yè)績(jī)倍增的顧問(wèn)式銷(xiāo)售

  培訓(xùn)講師:張鑄久

講師背景:
張鑄久老師講師背景銷(xiāo)售零售運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾任伊萊克斯(中國(guó))有限公司營(yíng)銷(xiāo)高管曾任國(guó)美電器有限公司運(yùn)營(yíng)高管25年銷(xiāo)售、渠道管理、零售運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)全球最大的銷(xiāo)售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)WILSONLEARNING中國(guó)境授權(quán)導(dǎo)師工作經(jīng)歷2007年-201 詳細(xì)>>

張鑄久
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業(yè)績(jī)倍增的顧問(wèn)式銷(xiāo)售詳細(xì)內(nèi)容

業(yè)績(jī)倍增的顧問(wèn)式銷(xiāo)售

【課程背景】

隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,客戶拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?拜訪關(guān)鍵人物時(shí)應(yīng)注意什么?如何與客戶保持長(zhǎng)久的良好關(guān)系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高我們營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)以及客戶管理水平?一系列的問(wèn)題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏一種可復(fù)制的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方法。

要改變這種局面,需要我們構(gòu)建以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念,配合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的模式來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效率?!稑I(yè)績(jī)倍增的顧問(wèn)式銷(xiāo)售》正是符合這一特征的又實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)課程,該課程不僅使我們的營(yíng)銷(xiāo)人員熟悉專(zhuān)業(yè)客戶的采購(gòu)流程,并能夠更有效地與客戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的痛點(diǎn),并提出適合客戶的方案,以解決客戶的實(shí)際問(wèn)題。從而幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。

【課程收益】

掌握清晰的銷(xiāo)售流程,具備獨(dú)立拓展客戶能力

解碼客戶四道心理防線,了解針對(duì)客戶的操作步驟

了解談判協(xié)商技巧,掌控溝通氛圍

通過(guò)引導(dǎo)重點(diǎn)客戶自己發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn),掌握將商機(jī)轉(zhuǎn)化為合作的技巧

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好客情維護(hù),提升客戶滿意度

【課程方式】??

觀點(diǎn)解讀+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)討論+角色扮演

【課程時(shí)長(zhǎng)】?

1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

客戶拓展系統(tǒng)分析

討論:我們開(kāi)發(fā)客戶是以人為本,還是以流程為本?

必要的銷(xiāo)售思維轉(zhuǎn)型

把握客戶四大需求要素

銷(xiāo)售絕不是簡(jiǎn)單的“賣(mài)”產(chǎn)品

掌握銷(xiāo)售漏斗應(yīng)用技巧

案例分析:苑經(jīng)理成功開(kāi)了第一單

銷(xiāo)售人員必須學(xué)會(huì)發(fā)展“關(guān)系”與挖掘“需求”

討論:客戶對(duì)什么樣的人有好感?

打破信賴(lài)感的門(mén)檻—搞定信任并不難

? 信賴(lài)的兩大要素:信任、利益

? 建立信任路徑圖

? 設(shè)計(jì)腳本,確保完美溝通

案例分析:張經(jīng)理通過(guò)幾件小事建立了與客戶的信任

不了解客戶帶來(lái)的結(jié)果

? 端著機(jī)關(guān)槍向客戶掃射:“不”專(zhuān)業(yè)

? 后續(xù)溝通增加時(shí)間成本:“不”劃算

? 客戶很容易拒絕:“不”理性

三幕結(jié)構(gòu)發(fā)掘重點(diǎn)客戶需求

? 客戶需求是你能提供價(jià)值的機(jī)會(huì)

? 了解客戶心中的價(jià)值、回報(bào)、成本

? 不但要發(fā)掘出客戶的顯性需求,還要挖出隱形需求

案例分析:尹哲挖掘客戶需求的竅門(mén)

工具包:發(fā)掘需求的提問(wèn)框架

情商“溝通”讓客戶心悅誠(chéng)服

調(diào)控情緒可以左右談判進(jìn)程

? 快速營(yíng)建良好氛圍

? 將客戶關(guān)系變成伙伴關(guān)系

? 掌握對(duì)事不對(duì)人的溝通態(tài)度

案例分析:客戶為什么愿意和盧經(jīng)理聊天?

溝通重點(diǎn)始終圍繞對(duì)方需求展開(kāi)

? 快速分析客戶立場(chǎng)背后隱藏的利益

? 站在對(duì)方角度思考提案

同質(zhì)化時(shí)代制造差異化?解決方案呈現(xiàn)技巧

將需求轉(zhuǎn)化為解決方案的技巧

? 不能少的步驟?回顧需求協(xié)議

? 巧妙屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

? 根據(jù)客戶需求匹配相應(yīng)方案

工具包:推薦解決方案的方法DSAB

處理客戶的“異議”技巧

? 先處理心情,再處理“異議”的原則

? 應(yīng)對(duì)客戶疑慮的有效方式:LSCPA模型

達(dá)成協(xié)議是談判的根本

? 事先要預(yù)留后手,準(zhǔn)備好最佳替代方案

? 把面子留給對(duì)方,讓對(duì)方感覺(jué)贏了

案例分析:劉經(jīng)理成功處理好客戶的異議,拿到了協(xié)議

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):根據(jù)企業(yè)實(shí)際進(jìn)行SAB賣(mài)點(diǎn)提煉

銷(xiāo)售的重中之重—客戶關(guān)系管理與服務(wù)

利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度

維護(hù)客戶關(guān)系的四個(gè)動(dòng)作

? 支持采購(gòu)決定

? 履行銷(xiāo)售協(xié)議

? 處理客戶不滿

? 增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系

提升客戶關(guān)系,將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀餐w

案例分析:老客戶幫盧經(jīng)理轉(zhuǎn)介紹了兩個(gè)客戶

課程回顧與答疑



 

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【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒(méi)辦法;拿到標(biāo)書(shū)參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的參數(shù)寫(xiě),就算把價(jià)格放到最低,也難有機(jī)會(huì);客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后竟然采購(gòu)了競(jìng)品;明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無(wú)間道。出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因不是努力不夠,也不是銷(xiāo)售技巧不精湛,而在于銷(xiāo)售策略的運(yùn)用出現(xiàn)問(wèn)題。銷(xiāo)售中的策略指如何在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)

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【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化,人們?cè)絹?lái)越深刻的意識(shí)到,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利必須依賴(lài)客戶,要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視渠道開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理。但企業(yè)發(fā)現(xiàn),我們的業(yè)務(wù)人員不太清楚維護(hù)客戶關(guān)系的具體方法。要么在渠道開(kāi)發(fā)過(guò)程中不能滿足客戶公司利益,或者不能滿足客戶心理需求。要么在渠道運(yùn)營(yíng)維

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【課程背景】大客戶營(yíng)銷(xiāo)具有周期長(zhǎng)、采購(gòu)流程繁瑣、決策復(fù)雜、參與人員多、難以把控等特點(diǎn),銷(xiāo)售人員在實(shí)際工作過(guò)程中,經(jīng)常遇到以下問(wèn)題:客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,不知道該找誰(shuí)?如何與關(guān)鍵人物快速建立信任關(guān)系?與客戶談判總是陷入被動(dòng),如何破局?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)以及客戶管理水平?一系列的問(wèn)題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營(yíng)

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【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,產(chǎn)品本身同質(zhì)化嚴(yán)重,營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜,特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下,買(mǎi)方可以輕松獲得需要的信息,不僅銷(xiāo)售很難再靠握有信息贏得先機(jī),甚至客戶掌握的信息可能比銷(xiāo)售更多,也更專(zhuān)業(yè)。因此以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷(xiāo)售技巧便會(huì)遇到艱難挑戰(zhàn),深陷到價(jià)格大戰(zhàn)中。然而同樣的產(chǎn)品不同的人在賣(mài),結(jié)果卻完全不同,優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員如同紅海中的藍(lán)海。原因幾何?

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【課程背景】【課程收益】解析客戶采購(gòu)的心理與過(guò)程,構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的銷(xiāo)售觀點(diǎn)深度介入客戶采購(gòu)過(guò)程,運(yùn)用SPIN技術(shù)進(jìn)行訪談,了解并激發(fā)客戶需求有效使用DSAB法則,將產(chǎn)品功能與客戶需求進(jìn)行關(guān)聯(lián),呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值解決方案經(jīng)理必須掌握的談判溝通技能解決方案經(jīng)理必須參與標(biāo)準(zhǔn)制定,掌握將商機(jī)轉(zhuǎn)化為訂單的技巧通過(guò)關(guān)系管理,做好大客戶“客情維護(hù)”,提升客戶滿意度【課程方

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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