業(yè)績(jī)倍增的顧問(wèn)式銷(xiāo)售
業(yè)績(jī)倍增的顧問(wèn)式銷(xiāo)售詳細(xì)內(nèi)容
業(yè)績(jī)倍增的顧問(wèn)式銷(xiāo)售
【課程背景】
隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,客戶拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?拜訪關(guān)鍵人物時(shí)應(yīng)注意什么?如何與客戶保持長(zhǎng)久的良好關(guān)系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高我們營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)以及客戶管理水平?一系列的問(wèn)題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏一種可復(fù)制的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方法。
要改變這種局面,需要我們構(gòu)建以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念,配合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的模式來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效率?!稑I(yè)績(jī)倍增的顧問(wèn)式銷(xiāo)售》正是符合這一特征的又實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)課程,該課程不僅使我們的營(yíng)銷(xiāo)人員熟悉專(zhuān)業(yè)客戶的采購(gòu)流程,并能夠更有效地與客戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的痛點(diǎn),并提出適合客戶的方案,以解決客戶的實(shí)際問(wèn)題。從而幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。
【課程收益】
掌握清晰的銷(xiāo)售流程,具備獨(dú)立拓展客戶能力
解碼客戶四道心理防線,了解針對(duì)客戶的操作步驟
了解談判協(xié)商技巧,掌控溝通氛圍
通過(guò)引導(dǎo)重點(diǎn)客戶自己發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn),掌握將商機(jī)轉(zhuǎn)化為合作的技巧
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好客情維護(hù),提升客戶滿意度
【課程方式】??
觀點(diǎn)解讀+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)討論+角色扮演
【課程時(shí)長(zhǎng)】?
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
客戶拓展系統(tǒng)分析
討論:我們開(kāi)發(fā)客戶是以人為本,還是以流程為本?
必要的銷(xiāo)售思維轉(zhuǎn)型
把握客戶四大需求要素
銷(xiāo)售絕不是簡(jiǎn)單的“賣(mài)”產(chǎn)品
掌握銷(xiāo)售漏斗應(yīng)用技巧
案例分析:苑經(jīng)理成功開(kāi)了第一單
銷(xiāo)售人員必須學(xué)會(huì)發(fā)展“關(guān)系”與挖掘“需求”
討論:客戶對(duì)什么樣的人有好感?
打破信賴(lài)感的門(mén)檻—搞定信任并不難
? 信賴(lài)的兩大要素:信任、利益
? 建立信任路徑圖
? 設(shè)計(jì)腳本,確保完美溝通
案例分析:張經(jīng)理通過(guò)幾件小事建立了與客戶的信任
不了解客戶帶來(lái)的結(jié)果
? 端著機(jī)關(guān)槍向客戶掃射:“不”專(zhuān)業(yè)
? 后續(xù)溝通增加時(shí)間成本:“不”劃算
? 客戶很容易拒絕:“不”理性
三幕結(jié)構(gòu)發(fā)掘重點(diǎn)客戶需求
? 客戶需求是你能提供價(jià)值的機(jī)會(huì)
? 了解客戶心中的價(jià)值、回報(bào)、成本
? 不但要發(fā)掘出客戶的顯性需求,還要挖出隱形需求
案例分析:尹哲挖掘客戶需求的竅門(mén)
工具包:發(fā)掘需求的提問(wèn)框架
高情商“溝通”讓客戶心悅誠(chéng)服
調(diào)控情緒可以左右談判進(jìn)程
? 快速營(yíng)建良好氛圍
? 將客戶關(guān)系變成伙伴關(guān)系
? 掌握對(duì)事不對(duì)人的溝通態(tài)度
案例分析:客戶為什么愿意和盧經(jīng)理聊天?
溝通重點(diǎn)始終圍繞對(duì)方需求展開(kāi)
? 快速分析客戶立場(chǎng)背后隱藏的利益
? 站在對(duì)方角度思考提案
同質(zhì)化時(shí)代制造差異化?解決方案呈現(xiàn)技巧
將需求轉(zhuǎn)化為解決方案的技巧
? 不能少的步驟?回顧需求協(xié)議
? 巧妙屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
? 根據(jù)客戶需求匹配相應(yīng)方案
工具包:推薦解決方案的方法DSAB
處理客戶的“異議”技巧
? 先處理心情,再處理“異議”的原則
? 應(yīng)對(duì)客戶疑慮的有效方式:LSCPA模型
達(dá)成協(xié)議是談判的根本
? 事先要預(yù)留后手,準(zhǔn)備好最佳替代方案
? 把面子留給對(duì)方,讓對(duì)方感覺(jué)贏了
案例分析:劉經(jīng)理成功處理好客戶的異議,拿到了協(xié)議
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):根據(jù)企業(yè)實(shí)際進(jìn)行SAB賣(mài)點(diǎn)提煉
銷(xiāo)售的重中之重—客戶關(guān)系管理與服務(wù)
利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度
維護(hù)客戶關(guān)系的四個(gè)動(dòng)作
? 支持采購(gòu)決定
? 履行銷(xiāo)售協(xié)議
? 處理客戶不滿
? 增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系
提升客戶關(guān)系,將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀餐w
案例分析:老客戶幫盧經(jīng)理轉(zhuǎn)介紹了兩個(gè)客戶
課程回顧與答疑
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【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒(méi)辦法;拿到標(biāo)書(shū)參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的參數(shù)寫(xiě),就算把價(jià)格放到最低,也難有機(jī)會(huì);客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后竟然采購(gòu)了競(jìng)品;明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無(wú)間道。出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因不是努力不夠,也不是銷(xiāo)售技巧不精湛,而在于銷(xiāo)售策略的運(yùn)用出現(xiàn)問(wèn)題。銷(xiāo)售中的策略指如何在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)
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高效協(xié)商與影響力提升--成功談判技巧 12.31
【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,各種信息的高速傳遞,大家都能快速取得相關(guān)資料,這使得商務(wù)談判形勢(shì)更加嚴(yán)峻。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)在和客戶談判時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)以下問(wèn)題:談判的氛圍劍拔弩張,互不相讓?zhuān)劚赖慕Y(jié)果往往是兩敗俱傷。要么擔(dān)心對(duì)方還有后招,遲遲下不了決定,錯(cuò)失良機(jī);遇到難纏的客戶,不知道該如何溝通;要么就是雖然談成協(xié)議,但雙方關(guān)系破裂,失去了下次合作的機(jī)會(huì);這些問(wèn)題不解決,
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【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化,人們?cè)絹?lái)越深刻的意識(shí)到,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利必須依賴(lài)客戶,要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視渠道開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理。但企業(yè)發(fā)現(xiàn),我們的業(yè)務(wù)人員不太清楚維護(hù)客戶關(guān)系的具體方法。要么在渠道開(kāi)發(fā)過(guò)程中不能滿足客戶公司利益,或者不能滿足客戶心理需求。要么在渠道運(yùn)營(yíng)維
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【課程背景】大客戶營(yíng)銷(xiāo)具有周期長(zhǎng)、采購(gòu)流程繁瑣、決策復(fù)雜、參與人員多、難以把控等特點(diǎn),銷(xiāo)售人員在實(shí)際工作過(guò)程中,經(jīng)常遇到以下問(wèn)題:客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,不知道該找誰(shuí)?如何與關(guān)鍵人物快速建立信任關(guān)系?與客戶談判總是陷入被動(dòng),如何破局?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)以及客戶管理水平?一系列的問(wèn)題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營(yíng)
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【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒(méi)辦法;拿到標(biāo)書(shū)參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的參數(shù)寫(xiě),就算把價(jià)格放到最低,也難有機(jī)會(huì);客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后竟然采購(gòu)了競(jìng)品;明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無(wú)間道。出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因不是努力不夠,也不是銷(xiāo)售技巧不精湛,而在于銷(xiāo)售策略的運(yùn)用出現(xiàn)問(wèn)題。銷(xiāo)售中的策略指如何在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)
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【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的沖擊,市場(chǎng)拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨(dú)特的方案和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何開(kāi)發(fā)出關(guān)鍵客戶?如何展現(xiàn)高超的商務(wù)禮儀?如何與客戶保持長(zhǎng)久的良好關(guān)系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高市場(chǎng)拓展人員的服務(wù)意識(shí)以及客戶管理水平?一系列的問(wèn)題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們
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業(yè)績(jī)倍增的高情商銷(xiāo)售 12.31
【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,產(chǎn)品本身同質(zhì)化嚴(yán)重,營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜,特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下,買(mǎi)方可以輕松獲得需要的信息,不僅銷(xiāo)售很難再靠握有信息贏得先機(jī),甚至客戶掌握的信息可能比銷(xiāo)售更多,也更專(zhuān)業(yè)。因此以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷(xiāo)售技巧便會(huì)遇到艱難挑戰(zhàn),深陷到價(jià)格大戰(zhàn)中。然而同樣的產(chǎn)品不同的人在賣(mài),結(jié)果卻完全不同,優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員如同紅海中的藍(lán)海。原因幾何?
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因“人”制宜、迎刃而解—需求挖掘與提供解決方案 12.31
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