商務(wù)禮儀與精準(zhǔn)營銷
商務(wù)禮儀與精準(zhǔn)營銷詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀與精準(zhǔn)營銷
【課程背景】
隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊,市場拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨特的方案和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何開發(fā)出關(guān)鍵客戶?如何展現(xiàn)高超的商務(wù)禮儀?如何與客戶保持長久的良好關(guān)系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高市場拓展人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的一線市場拓展人員缺乏一種可復(fù)制的營銷技巧。
要改變這種局面,需要我們構(gòu)建以客戶為中心的營銷理念,實用的商務(wù)禮儀配合精準(zhǔn)營銷的模式來提高營銷效率?!?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/126_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">商務(wù)禮儀與精準(zhǔn)營銷》正是符合這一特征的又實用的營銷課程,該課程不僅使我們的營銷人員熟悉政府、城市投資公司客戶的營銷流程與技巧,并能夠用正確的商務(wù)禮儀與客戶溝通,引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的痛點,確??焖侔l(fā)掘并理解客戶的需求,并提出適合客戶的方案,以解決客戶的實際問題。
【課程收益】
掌握清晰的精準(zhǔn)營銷流程,具備獨立開發(fā)客戶能力
掌握精準(zhǔn)營銷中的商務(wù)禮儀
掌握輕松與客戶建立良好關(guān)系技能
針對不同類型的客戶、運用不同的商務(wù)溝通方式;
通過引導(dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)痛點,掌握將商機轉(zhuǎn)化為訂單的技巧
通過鞏固信心,做好客戶“客情維護”,建立聯(lián)盟關(guān)系
【課程方式】??
觀點解讀+情景呈現(xiàn)+案例分析+現(xiàn)場討論
【課程時長】?
1天(6小時/天)
【課程大綱】
精準(zhǔn)營銷思維和實用商務(wù)禮儀
互動:商務(wù)禮儀對銷售工作有多大影響
關(guān)于精準(zhǔn)營銷的“策略”和“技巧”
從電影結(jié)構(gòu)中領(lǐng)悟精準(zhǔn)營銷的三個步驟
了解商務(wù)禮儀對銷售工作的影響
討論:工作中經(jīng)常遇到的問題
你就是“公司”的“金字招牌”
?個人形象是構(gòu)筑“公司”形象的基石
?所謂銷售中的商務(wù)禮儀就是客戶為尊
你的接待能力可以提高“職場競爭力”
?肢體語言帶來意想不到的效果
?不可不知的商務(wù)禮儀
你的職業(yè)形象塑造
?首因效應(yīng)? ?良好第一印象的建立
?銷售活動中的行為規(guī)范
討論:客戶對什么樣的銷售人員有好感?
精準(zhǔn)營銷始于建立信任
快速與客戶建立信賴感
?跨過客戶不信任這條河的方法
學(xué)會從客戶視角考慮問題
必選了解的經(jīng)銷商的性格特點
建立信任過程中應(yīng)注意的商務(wù)禮儀
案例分析:尹哲是如何獲得盧經(jīng)理認(rèn)可的
精確發(fā)掘客戶需求是成功的關(guān)鍵
不了解經(jīng)銷商需求帶來的“結(jié)果”
熟悉客戶想要的和需要的之間的區(qū)別
掌握提問框架技巧,引導(dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)痛點
發(fā)掘客戶需求背后的真正動機是關(guān)鍵
不同客戶發(fā)掘方式方法不同
案例分析:某公司苑總到底需要什么?
同質(zhì)化時代制造差異化?解決方案呈現(xiàn)技巧
將需求轉(zhuǎn)化為解決方案的技巧
?掌握先屏蔽對手,再推薦方案的技巧
?正確地推薦解決方案的方法DSAB法
先處理心情,再處理“異議”的原則
?知曉異議的根源;疑慮加誤解
?應(yīng)對客戶疑慮的有效方式:LSCPA模型
案例分析:投資公司老總講的故事
引導(dǎo)客戶締結(jié)合約
案例分析:中建一局的成功經(jīng)驗
精準(zhǔn)營銷重中之重—客戶關(guān)系管理
了解客戶遠(yuǎn)離我們的主要原因—極度失望
利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠度
維護政府客戶關(guān)系的四個基本動作
?支持合作決定
?履行項目協(xié)議
?處理客戶不滿
?增進與客戶之間的關(guān)系
提升與合作伙伴關(guān)系,從合作伙伴轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀餐w
案例分析:一次回訪帶來的商機
課程回顧與答疑
張鑄久老師的其它課程
大客戶項目開發(fā)與管理 12.31
【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;拿到標(biāo)書參照競爭對手的參數(shù)寫,就算把價格放到最低,也難有機會;客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后竟然采購了競品;明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時間、正確的地點
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高效協(xié)商與影響力提升--成功談判技巧 12.31
【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時代,各種信息的高速傳遞,大家都能快速取得相關(guān)資料,這使得商務(wù)談判形勢更加嚴(yán)峻。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)在和客戶談判時,經(jīng)常出現(xiàn)以下問題:談判的氛圍劍拔弩張,互不相讓,談崩的結(jié)果往往是兩敗俱傷。要么擔(dān)心對方還有后招,遲遲下不了決定,錯失良機;遇到難纏的客戶,不知道該如何溝通;要么就是雖然談成協(xié)議,但雙方關(guān)系破裂,失去了下次合作的機會;這些問題不解決,
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渠道開發(fā)與運營維護 12.31
【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,市場競爭的日趨白熱化,人們越來越深刻的意識到,市場競爭就是企業(yè)爭奪客戶的競爭,企業(yè)要實現(xiàn)贏利必須依賴客戶,要想在激烈的競爭中保持優(yōu)勢,保持長期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視渠道開發(fā)與運營管理。但企業(yè)發(fā)現(xiàn),我們的業(yè)務(wù)人員不太清楚維護客戶關(guān)系的具體方法。要么在渠道開發(fā)過程中不能滿足客戶公司利益,或者不能滿足客戶心理需求。要么在渠道運營維
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價值銷售—大客戶“深度”營銷 12.31
【課程背景】大客戶營銷具有周期長、采購流程繁瑣、決策復(fù)雜、參與人員多、難以把控等特點,銷售人員在實際工作過程中,經(jīng)常遇到以下問題:客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,不知道該找誰?如何與關(guān)鍵人物快速建立信任關(guān)系?與客戶談判總是陷入被動,如何破局?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營
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【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;拿到標(biāo)書參照競爭對手的參數(shù)寫,就算把價格放到最低,也難有機會;客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后竟然采購了競品;明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時間、正確的地點
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業(yè)績倍增的高情商銷售 12.31
【課程背景】市場競爭日益激烈,產(chǎn)品本身同質(zhì)化嚴(yán)重,營銷環(huán)境越來越復(fù)雜,特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下,買方可以輕松獲得需要的信息,不僅銷售很難再靠握有信息贏得先機,甚至客戶掌握的信息可能比銷售更多,也更專業(yè)。因此以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷售技巧便會遇到艱難挑戰(zhàn),深陷到價格大戰(zhàn)中。然而同樣的產(chǎn)品不同的人在賣,結(jié)果卻完全不同,優(yōu)秀的銷售人員如同紅海中的藍(lán)海。原因幾何?
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因“人”制宜、迎刃而解—需求挖掘與提供解決方案 12.31
【課程背景】—該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;—拿到標(biāo)書,就算把價格放到最低,也難有機會;—客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后,竟然采購了競爭對手的產(chǎn)品;—明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了?—精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時間、正確的
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業(yè)績倍增的顧問式銷售 12.31
【課程背景】隨著競爭日趨白熱化,客戶拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨特的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何做到精準(zhǔn)營銷?拜訪關(guān)鍵人物時應(yīng)注意什么?如何與客戶保持長久的良好關(guān)系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高我們營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營銷人員缺
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【課程背景】【課程收益】解析客戶采購的心理與過程,構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的銷售觀點深度介入客戶采購過程,運用SPIN技術(shù)進行訪談,了解并激發(fā)客戶需求有效使用DSAB法則,將產(chǎn)品功能與客戶需求進行關(guān)聯(lián),呈現(xiàn)產(chǎn)品價值解決方案經(jīng)理必須掌握的談判溝通技能解決方案經(jīng)理必須參與標(biāo)準(zhǔn)制定,掌握將商機轉(zhuǎn)化為訂單的技巧通過關(guān)系管理,做好大客戶“客情維護”,提升客戶滿意度【課程方
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運籌帷幄 把握商機—工業(yè)品銷售賦能 12.31
【課程背景】工業(yè)品銷售具有周期長、采購流程繁瑣、決策復(fù)雜、參與人員多、難以把控等特點,銷售人員在實際工作過程中,經(jīng)常遇到以下問題:客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,不知道該找誰?如何與關(guān)鍵人物快速建立信任關(guān)系?與客戶談判總是陷入被動,如何破局?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營
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