商務(wù)禮儀與精準(zhǔn)營銷

  培訓(xùn)講師:張鑄久

講師背景:
張鑄久老師講師背景銷售零售運營實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾任伊萊克斯(中國)有限公司營銷高管曾任國美電器有限公司運營高管25年銷售、渠道管理、零售運營、采購管理經(jīng)驗全球最大的銷售培訓(xùn)機構(gòu)WILSONLEARNING中國境授權(quán)導(dǎo)師工作經(jīng)歷2007年-201 詳細(xì)>>

張鑄久
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商務(wù)禮儀與精準(zhǔn)營銷詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與精準(zhǔn)營銷

【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊,市場拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨特的方案和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何開發(fā)出關(guān)鍵客戶?如何展現(xiàn)高超的商務(wù)禮儀?如何與客戶保持長久的良好關(guān)系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高市場拓展人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的一線市場拓展人員缺乏一種可復(fù)制的營銷技巧。

要改變這種局面,需要我們構(gòu)建以客戶為中心的營銷理念,實用的商務(wù)禮儀配合精準(zhǔn)營銷的模式來提高營銷效率?!?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/126_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">商務(wù)禮儀與精準(zhǔn)營銷》正是符合這一特征的又實用的營銷課程,該課程不僅使我們的營銷人員熟悉政府、城市投資公司客戶的營銷流程與技巧,并能夠用正確的商務(wù)禮儀與客戶溝通,引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的痛點,確??焖侔l(fā)掘并理解客戶的需求,并提出適合客戶的方案,以解決客戶的實際問題。

【課程收益】

掌握清晰的精準(zhǔn)營銷流程,具備獨立開發(fā)客戶能力

掌握精準(zhǔn)營銷中的商務(wù)禮儀

掌握輕松與客戶建立良好關(guān)系技能

針對不同類型的客戶、運用不同的商務(wù)溝通方式;

通過引導(dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)痛點,掌握將商機轉(zhuǎn)化為訂單的技巧

通過鞏固信心,做好客戶“客情維護”,建立聯(lián)盟關(guān)系

【課程方式】??

觀點解讀+情景呈現(xiàn)+案例分析+現(xiàn)場討論

【課程時長】?

1天(6小時/天)

【課程大綱】

精準(zhǔn)營銷思維和實用商務(wù)禮儀

互動:商務(wù)禮儀對銷售工作有多大影響

關(guān)于精準(zhǔn)營銷的“策略”和“技巧”

從電影結(jié)構(gòu)中領(lǐng)悟精準(zhǔn)營銷的三個步驟

了解商務(wù)禮儀對銷售工作的影響

討論:工作中經(jīng)常遇到的問題

你就是“公司”的“金字招牌”

?個人形象是構(gòu)筑“公司”形象的基石

?所謂銷售中的商務(wù)禮儀就是客戶為尊

你的接待能力可以提高“職場競爭力”

?肢體語言帶來意想不到的效果

?不可不知的商務(wù)禮儀

你的職業(yè)形象塑造

?首因效應(yīng)? ?良好第一印象的建立

?銷售活動中的行為規(guī)范

討論:客戶對什么樣的銷售人員有好感?

精準(zhǔn)營銷始于建立信任

快速與客戶建立信賴感

?跨過客戶不信任這條河的方法

學(xué)會從客戶視角考慮問題

必選了解的經(jīng)銷商的性格特點

建立信任過程中應(yīng)注意的商務(wù)禮儀

案例分析:尹哲是如何獲得盧經(jīng)理認(rèn)可的

精確發(fā)掘客戶需求是成功的關(guān)鍵

不了解經(jīng)銷商需求帶來的“結(jié)果”

熟悉客戶想要的和需要的之間的區(qū)別

掌握提問框架技巧,引導(dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)痛點

發(fā)掘客戶需求背后的真正動機是關(guān)鍵

不同客戶發(fā)掘方式方法不同

案例分析:某公司苑總到底需要什么?

同質(zhì)化時代制造差異化?解決方案呈現(xiàn)技巧

將需求轉(zhuǎn)化為解決方案的技巧

?掌握先屏蔽對手,再推薦方案的技巧

?正確地推薦解決方案的方法DSAB法

先處理心情,再處理“異議”的原則

?知曉異議的根源;疑慮加誤解

?應(yīng)對客戶疑慮的有效方式:LSCPA模型

案例分析:投資公司老總講的故事

引導(dǎo)客戶締結(jié)合約

案例分析:中建一局的成功經(jīng)驗

精準(zhǔn)營銷重中之重—客戶關(guān)系管理

了解客戶遠(yuǎn)離我們的主要原因—極度失望

利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠度

維護政府客戶關(guān)系的四個基本動作

?支持合作決定

?履行項目協(xié)議

?處理客戶不滿

?增進與客戶之間的關(guān)系

提升與合作伙伴關(guān)系,從合作伙伴轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀餐w

案例分析:一次回訪帶來的商機

課程回顧與答疑



 

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