客戶關(guān)系維護與管理賦能
客戶關(guān)系維護與管理賦能詳細(xì)內(nèi)容
客戶關(guān)系維護與管理賦能
【課程背景】
隨著市場競爭日趨白熱化,企業(yè)越來越深刻的意識到,市場競爭就是爭奪客戶,要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢,保持長期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視客戶關(guān)系管理。但企業(yè)發(fā)現(xiàn),我們的銷售人員不太清楚維護客戶關(guān)系的具體方法。他們要么在客戶開發(fā)過程中不能滿足客戶公司利益,或者不能滿足客戶心理需求。要么在客戶維護過程中沒有分層分類管理的概念,甚至造成客戶出現(xiàn)不滿現(xiàn)象。究其原因是我們的銷售人員雖然知曉公司的制度,熟悉公司產(chǎn)品,但不太清楚如何與客戶交往的具體動作,而客戶關(guān)系維護與管理賦能這門課,有工具、有方法,可以幫助我們解決上述問題。幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡,實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。
【課程收益】
了解客戶關(guān)系管理的本質(zhì)
了解客戶的痛點,就是關(guān)系維護的起點
掌握讓客戶從“滿意”到“高興”再到“感動”的方法
掌握客戶關(guān)系管理的不二法門—增值服務(wù)技巧
建立長期的合作關(guān)系。提升渠道的忠誠度,進而提高業(yè)績;
【課程對象】?
資深銷售管理人員
【課程方式】??
觀點解讀+情景呈現(xiàn)+?案例分析
【課程時長】?
1天(6小時/天)
【課程大綱】
模塊一? 客戶關(guān)系管理定位
關(guān)于客戶關(guān)系
客戶關(guān)系本質(zhì)與內(nèi)涵
客戶類型分析
客戶分層與分類管理
客戶關(guān)系的四種模式
了解客戶關(guān)系的四種類型
熟悉維護客戶關(guān)系帶來的收益
通過服務(wù)和客戶建立關(guān)系;
正確定位關(guān)鍵客戶的關(guān)系和預(yù)期結(jié)果
關(guān)系重塑,做到“層高、面廣、關(guān)系深”
模塊二?客戶關(guān)系管理的基石-利益管理
信任與客戶管理的辯證關(guān)系
客戶關(guān)系管理的前提-建立信任
建立信任路線圖
提前準(zhǔn)備劇本,確保完美溝通
維持-發(fā)展信任關(guān)系技巧
客戶關(guān)系維護如何匹配客戶利益與公司利益
有效發(fā)掘客戶利益
客戶需求是提供價值的機會
分析客戶立場背后隱藏的利益
及時提供解決方案,滿足客戶利益
與客戶探討解決問題的方案
用“獨立標(biāo)準(zhǔn)”處理客戶的棘手問題
維護雙方長久關(guān)系
模塊三?客戶關(guān)系管理的目標(biāo)-忠誠度管理
什么是客戶滿意的服務(wù);
如何管理客戶的期望值;
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的步驟分析;
超越客戶的期望;
提高客戶滿意度的技巧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高客戶滿意度的保障
創(chuàng)造驚喜
超值享受
如何有效處理客戶的不滿情緒
知曉不滿情緒的根源;疑慮加誤解
主動了解客戶的顧慮,化解客戶的異議;
掌握處理不滿的步驟和方式:LSCPA模型
模塊四?客戶關(guān)系維護-客戶關(guān)系管理的重中之重
提升與客戶關(guān)系,從商務(wù)伙伴轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀餐w
擴大客戶方面的人際圈—做到“層高、面廣、關(guān)系深”
挖掘客戶內(nèi)部的支持者
深化與客戶高層的關(guān)系
鞏固客戶關(guān)系的幾個關(guān)鍵點
支持客戶決定
確保協(xié)議順利實施
快速處理客戶問題
增進雙方合作關(guān)系? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
模塊五?課程回顧與答疑
張鑄久老師的其它課程
大客戶項目開發(fā)與管理 12.31
【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;拿到標(biāo)書參照競爭對手的參數(shù)寫,就算把價格放到最低,也難有機會;客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后竟然采購了競品;明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時間、正確的地點
講師:張鑄久詳情
高效協(xié)商與影響力提升--成功談判技巧 12.31
【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時代,各種信息的高速傳遞,大家都能快速取得相關(guān)資料,這使得商務(wù)談判形勢更加嚴(yán)峻。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)在和客戶談判時,經(jīng)常出現(xiàn)以下問題:談判的氛圍劍拔弩張,互不相讓,談崩的結(jié)果往往是兩敗俱傷。要么擔(dān)心對方還有后招,遲遲下不了決定,錯失良機;遇到難纏的客戶,不知道該如何溝通;要么就是雖然談成協(xié)議,但雙方關(guān)系破裂,失去了下次合作的機會;這些問題不解決,
講師:張鑄久詳情
渠道開發(fā)與運營維護 12.31
【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,市場競爭的日趨白熱化,人們越來越深刻的意識到,市場競爭就是企業(yè)爭奪客戶的競爭,企業(yè)要實現(xiàn)贏利必須依賴客戶,要想在激烈的競爭中保持優(yōu)勢,保持長期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視渠道開發(fā)與運營管理。但企業(yè)發(fā)現(xiàn),我們的業(yè)務(wù)人員不太清楚維護客戶關(guān)系的具體方法。要么在渠道開發(fā)過程中不能滿足客戶公司利益,或者不能滿足客戶心理需求。要么在渠道運營維
講師:張鑄久詳情
價值銷售—大客戶“深度”營銷 12.31
【課程背景】大客戶營銷具有周期長、采購流程繁瑣、決策復(fù)雜、參與人員多、難以把控等特點,銷售人員在實際工作過程中,經(jīng)常遇到以下問題:客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,不知道該找誰?如何與關(guān)鍵人物快速建立信任關(guān)系?與客戶談判總是陷入被動,如何破局?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營
講師:張鑄久詳情
【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;拿到標(biāo)書參照競爭對手的參數(shù)寫,就算把價格放到最低,也難有機會;客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后竟然采購了競品;明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時間、正確的地點
講師:張鑄久詳情
商務(wù)禮儀與精準(zhǔn)營銷 12.31
【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊,市場拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨特的方案和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何開發(fā)出關(guān)鍵客戶?如何展現(xiàn)高超的商務(wù)禮儀?如何與客戶保持長久的良好關(guān)系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高市場拓展人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們
講師:張鑄久詳情
業(yè)績倍增的高情商銷售 12.31
【課程背景】市場競爭日益激烈,產(chǎn)品本身同質(zhì)化嚴(yán)重,營銷環(huán)境越來越復(fù)雜,特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下,買方可以輕松獲得需要的信息,不僅銷售很難再靠握有信息贏得先機,甚至客戶掌握的信息可能比銷售更多,也更專業(yè)。因此以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷售技巧便會遇到艱難挑戰(zhàn),深陷到價格大戰(zhàn)中。然而同樣的產(chǎn)品不同的人在賣,結(jié)果卻完全不同,優(yōu)秀的銷售人員如同紅海中的藍海。原因幾何?
講師:張鑄久詳情
因“人”制宜、迎刃而解—需求挖掘與提供解決方案 12.31
【課程背景】—該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;—拿到標(biāo)書,就算把價格放到最低,也難有機會;—客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后,竟然采購了競爭對手的產(chǎn)品;—明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了?—精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時間、正確的
講師:張鑄久詳情
業(yè)績倍增的顧問式銷售 12.31
【課程背景】隨著競爭日趨白熱化,客戶拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨特的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何做到精準(zhǔn)營銷?拜訪關(guān)鍵人物時應(yīng)注意什么?如何與客戶保持長久的良好關(guān)系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高我們營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營銷人員缺
講師:張鑄久詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





