信任為先-高效的客戶拜訪與溝通
信任為先-高效的客戶拜訪與溝通詳細(xì)內(nèi)容
信任為先-高效的客戶拜訪與溝通
【課程收益】
設(shè)定拜訪目標(biāo),推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展,規(guī)劃高效拜訪策略。
掌握與目標(biāo)客戶建立信任、獲得好感的溝通策略與技巧;
掌控溝通氛圍,提升溝通協(xié)商技巧
學(xué)會處理溝通時(shí),處理異議的方法
通過客戶關(guān)系管理,做好客情維護(hù),提升客戶滿意度
【課程方式】??
觀點(diǎn)解讀+案例分析+現(xiàn)場討論+角色扮演
【課程時(shí)長】?
1天(6小時(shí)/天)
【課程對象】?
客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理
【課程大綱】
一、預(yù)約——如何讓客戶愿意見你?
客戶為什么不愿意你?找什么樣的人引薦最為合適?如何安排約訪場景?
為什么客戶不愿意見你?
什么樣的客戶需要約訪?
為什么要大客戶拜訪要進(jìn)行事先預(yù)約?
拜訪就見“關(guān)鍵人物”
繪制客戶內(nèi)部影響力地圖
針對關(guān)鍵人物,制定相應(yīng)策略,推動(dòng)銷售
大客戶如何預(yù)約更加有效?
你有朋友嗎
提前設(shè)計(jì)溝通“劇本”
案例分析:客戶真的愿意見你么?
二、接觸——有效的溝通會讓對方心悅誠服
都說先交朋友后做生意,為什么別人拜訪客戶侃侃而談我卻一本正經(jīng)?
怎樣才能和客戶破冰消除隔閡?如何獲得好感建立信任?如何打開話題?
銷售拜訪的底層邏輯:建立信任之前,不談銷售
搞定四種人——應(yīng)對不同性格客戶的溝通技巧
“正式開始”前的客套:你會寒暄嗎
迎合:接對方的話題,贏得寬容的交談氛圍
引導(dǎo):談話中給對方加個(gè)“沙發(fā)”,引導(dǎo)對方多說話
贊美:真誠欣賞對方,建立信任
有效溝通會讓對方心悅誠服
快速營建溝通氛圍
-定調(diào):從大局出發(fā),關(guān)注結(jié)果
-挑戰(zhàn):先處理情緒,后處理事情
掌握對事不對人的溝通態(tài)
-使用3P工具陳述問題
-溝通的重點(diǎn)放在解決問題
案例分析:尹哲為什么和對手談崩了
工具包:建立信任模型
有效溝通需要關(guān)注對方的利益而非立場
立場背后的三種利益
利用共同利益創(chuàng)造話題
了解對方需求背后的動(dòng)機(jī)
案例分析:苑總要求必須增加信用額度
案例分析:盧經(jīng)理的拜訪達(dá)到目的了么?
三、異議處理——要治標(biāo)還是治本???????????
“拒絕才是銷售的開始”“買貨才嫌貨”這些“格言”為什么不適用于我們?
拜訪客戶過程中常見的幾種異議
異議產(chǎn)生的原因與防范
需求挖掘不充分
價(jià)值塑造不到位
異議防范——治本之策
異議管控中情緒管理
運(yùn)用LSCPA消除客戶顧慮
案例分析:異議防范的治本之策
工具包:LSCPA模型
四、獲取承諾——有效推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程
如何做到“進(jìn)門有目的,出門有結(jié)果”?拜訪結(jié)束客戶的書面總結(jié)怎么寫?
如何進(jìn)行拜訪總結(jié)?
行動(dòng)后,總結(jié)流程
總結(jié)內(nèi)容,二次挖掘客戶信息
如何進(jìn)行拜訪評估?
有效評估你的拜訪過程
拜訪客戶的四個(gè)結(jié)果
工具包:銷售筆記模板
五、課程回顧與答疑
張鑄久老師的其它課程
大客戶項(xiàng)目開發(fā)與管理 12.31
【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;拿到標(biāo)書參照競爭對手的參數(shù)寫,就算把價(jià)格放到最低,也難有機(jī)會;客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后竟然采購了競品;明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運(yùn)用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)
講師:張鑄久詳情
高效協(xié)商與影響力提升--成功談判技巧 12.31
【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,各種信息的高速傳遞,大家都能快速取得相關(guān)資料,這使得商務(wù)談判形勢更加嚴(yán)峻。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)在和客戶談判時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)以下問題:談判的氛圍劍拔弩張,互不相讓,談崩的結(jié)果往往是兩敗俱傷。要么擔(dān)心對方還有后招,遲遲下不了決定,錯(cuò)失良機(jī);遇到難纏的客戶,不知道該如何溝通;要么就是雖然談成協(xié)議,但雙方關(guān)系破裂,失去了下次合作的機(jī)會;這些問題不解決,
講師:張鑄久詳情
渠道開發(fā)與運(yùn)營維護(hù) 12.31
【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,市場競爭的日趨白熱化,人們越來越深刻的意識到,市場競爭就是企業(yè)爭奪客戶的競爭,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利必須依賴客戶,要想在激烈的競爭中保持優(yōu)勢,保持長期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視渠道開發(fā)與運(yùn)營管理。但企業(yè)發(fā)現(xiàn),我們的業(yè)務(wù)人員不太清楚維護(hù)客戶關(guān)系的具體方法。要么在渠道開發(fā)過程中不能滿足客戶公司利益,或者不能滿足客戶心理需求。要么在渠道運(yùn)營維
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價(jià)值銷售—大客戶“深度”營銷 12.31
【課程背景】大客戶營銷具有周期長、采購流程繁瑣、決策復(fù)雜、參與人員多、難以把控等特點(diǎn),銷售人員在實(shí)際工作過程中,經(jīng)常遇到以下問題:客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,不知道該找誰?如何與關(guān)鍵人物快速建立信任關(guān)系?與客戶談判總是陷入被動(dòng),如何破局?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營
講師:張鑄久詳情
【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;拿到標(biāo)書參照競爭對手的參數(shù)寫,就算把價(jià)格放到最低,也難有機(jī)會;客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后竟然采購了競品;明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運(yùn)用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)
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商務(wù)禮儀與精準(zhǔn)營銷 12.31
【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊,市場拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨(dú)特的方案和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何開發(fā)出關(guān)鍵客戶?如何展現(xiàn)高超的商務(wù)禮儀?如何與客戶保持長久的良好關(guān)系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高市場拓展人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們
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業(yè)績倍增的高情商銷售 12.31
【課程背景】市場競爭日益激烈,產(chǎn)品本身同質(zhì)化嚴(yán)重,營銷環(huán)境越來越復(fù)雜,特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下,買方可以輕松獲得需要的信息,不僅銷售很難再靠握有信息贏得先機(jī),甚至客戶掌握的信息可能比銷售更多,也更專業(yè)。因此以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷售技巧便會遇到艱難挑戰(zhàn),深陷到價(jià)格大戰(zhàn)中。然而同樣的產(chǎn)品不同的人在賣,結(jié)果卻完全不同,優(yōu)秀的銷售人員如同紅海中的藍(lán)海。原因幾何?
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因“人”制宜、迎刃而解—需求挖掘與提供解決方案 12.31
【課程背景】—該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;—拿到標(biāo)書,就算把價(jià)格放到最低,也難有機(jī)會;—客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后,竟然采購了競爭對手的產(chǎn)品;—明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了?—精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運(yùn)用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時(shí)間、正確的
講師:張鑄久詳情
業(yè)績倍增的顧問式銷售 12.31
【課程背景】隨著競爭日趨白熱化,客戶拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何做到精準(zhǔn)營銷?拜訪關(guān)鍵人物時(shí)應(yīng)注意什么?如何與客戶保持長久的良好關(guān)系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高我們營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營銷人員缺
講師:張鑄久詳情
【課程背景】【課程收益】解析客戶采購的心理與過程,構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的銷售觀點(diǎn)深度介入客戶采購過程,運(yùn)用SPIN技術(shù)進(jìn)行訪談,了解并激發(fā)客戶需求有效使用DSAB法則,將產(chǎn)品功能與客戶需求進(jìn)行關(guān)聯(lián),呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值解決方案經(jīng)理必須掌握的談判溝通技能解決方案經(jīng)理必須參與標(biāo)準(zhǔn)制定,掌握將商機(jī)轉(zhuǎn)化為訂單的技巧通過關(guān)系管理,做好大客戶“客情維護(hù)”,提升客戶滿意度【課程方
講師:張鑄久詳情
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