信任為先-高效的客戶拜訪與溝通

  培訓(xùn)講師:張鑄久

講師背景:
張鑄久老師講師背景銷售零售運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾任伊萊克斯(中國)有限公司營銷高管曾任國美電器有限公司運(yùn)營高管25年銷售、渠道管理、零售運(yùn)營、采購管理經(jīng)驗(yàn)全球最大的銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)WILSONLEARNING中國境授權(quán)導(dǎo)師工作經(jīng)歷2007年-201 詳細(xì)>>

張鑄久
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信任為先-高效的客戶拜訪與溝通詳細(xì)內(nèi)容

信任為先-高效的客戶拜訪與溝通

【課程收益】

設(shè)定拜訪目標(biāo),推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展,規(guī)劃高效拜訪策略。

掌握與目標(biāo)客戶建立信任、獲得好感的溝通策略與技巧;

掌控溝通氛圍,提升溝通協(xié)商技巧

學(xué)會處理溝通時(shí),處理異議的方法

通過客戶關(guān)系管理,做好客情維護(hù),提升客戶滿意度

【課程方式】??

觀點(diǎn)解讀+案例分析+現(xiàn)場討論+角色扮演

【課程時(shí)長】?

1天(6小時(shí)/天)

【課程對象】?

客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理

【課程大綱】

一、預(yù)約——如何讓客戶愿意見你?

客戶為什么不愿意你?找什么樣的人引薦最為合適?如何安排約訪場景?

為什么客戶不愿意見你?

什么樣的客戶需要約訪?

為什么要大客戶拜訪要進(jìn)行事先預(yù)約?

拜訪就見“關(guān)鍵人物”

繪制客戶內(nèi)部影響力地圖

針對關(guān)鍵人物,制定相應(yīng)策略,推動(dòng)銷售

大客戶如何預(yù)約更加有效?

你有朋友嗎

提前設(shè)計(jì)溝通“劇本”

案例分析:客戶真的愿意見你么?

二、接觸——有效的溝通會讓對方心悅誠服

都說先交朋友后做生意,為什么別人拜訪客戶侃侃而談我卻一本正經(jīng)?

怎樣才能和客戶破冰消除隔閡?如何獲得好感建立信任?如何打開話題?

銷售拜訪的底層邏輯:建立信任之前,不談銷售

搞定四種人——應(yīng)對不同性格客戶的溝通技巧

“正式開始”前的客套:你會寒暄嗎

迎合:接對方的話題,贏得寬容的交談氛圍

引導(dǎo):談話中給對方加個(gè)“沙發(fā)”,引導(dǎo)對方多說話

贊美:真誠欣賞對方,建立信任

有效溝通會讓對方心悅誠服

快速營建溝通氛圍

-定調(diào):從大局出發(fā),關(guān)注結(jié)果

-挑戰(zhàn):先處理情緒,后處理事情

掌握對事不對人的溝通態(tài)

-使用3P工具陳述問題

-溝通的重點(diǎn)放在解決問題

案例分析:尹哲為什么和對手談崩了

工具包:建立信任模型

有效溝通需要關(guān)注對方的利益而非立場

立場背后的三種利益

利用共同利益創(chuàng)造話題

了解對方需求背后的動(dòng)機(jī)

案例分析:苑總要求必須增加信用額度

案例分析:盧經(jīng)理的拜訪達(dá)到目的了么?

三、異議處理——要治標(biāo)還是治本???????????

“拒絕才是銷售的開始”“買貨才嫌貨”這些“格言”為什么不適用于我們?

拜訪客戶過程中常見的幾種異議

異議產(chǎn)生的原因與防范

需求挖掘不充分

價(jià)值塑造不到位

異議防范——治本之策

異議管控中情緒管理

運(yùn)用LSCPA消除客戶顧慮

案例分析:異議防范的治本之策

工具包:LSCPA模型

四、獲取承諾——有效推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

如何做到“進(jìn)門有目的,出門有結(jié)果”?拜訪結(jié)束客戶的書面總結(jié)怎么寫?

如何進(jìn)行拜訪總結(jié)?

行動(dòng)后,總結(jié)流程

總結(jié)內(nèi)容,二次挖掘客戶信息

如何進(jìn)行拜訪評估?

有效評估你的拜訪過程

拜訪客戶的四個(gè)結(jié)果

工具包:銷售筆記模板

五、課程回顧與答疑



 

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【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,各種信息的高速傳遞,大家都能快速取得相關(guān)資料,這使得商務(wù)談判形勢更加嚴(yán)峻。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)在和客戶談判時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)以下問題:談判的氛圍劍拔弩張,互不相讓,談崩的結(jié)果往往是兩敗俱傷。要么擔(dān)心對方還有后招,遲遲下不了決定,錯(cuò)失良機(jī);遇到難纏的客戶,不知道該如何溝通;要么就是雖然談成協(xié)議,但雙方關(guān)系破裂,失去了下次合作的機(jī)會;這些問題不解決,

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【課程背景】大客戶營銷具有周期長、采購流程繁瑣、決策復(fù)雜、參與人員多、難以把控等特點(diǎn),銷售人員在實(shí)際工作過程中,經(jīng)常遇到以下問題:客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,不知道該找誰?如何與關(guān)鍵人物快速建立信任關(guān)系?與客戶談判總是陷入被動(dòng),如何破局?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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