辭退面談的技術

  培訓講師:魏俊妮

講師背景:
魏俊妮老師教練式引導專家國家一級人力資源管理師美國AACTP培訓協(xié)會認證培訓師WIAC(國際行動教練協(xié)會)認證講師WIAC(國際行動教練協(xié)會)認證教練曾任:蘇寧電器(中國500強)|人力資源部長(華南大區(qū))曾任:廣東碧桂園集團(世界500強 詳細>>

魏俊妮
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辭退面談的技術詳細內(nèi)容

辭退面談的技術

課程背景:

辭退場景下充滿了負面情緒。HR首先要意識到,每一場辭退都會有負面情緒的出現(xiàn),這是一種必然。在這個過程中,我們要學會識別和管理這種情緒,有時候員工只是需要發(fā)泄一下,HR只管傾聽和安撫;有時候需要HR給予引導或據(jù)理力爭。

這門課程與常見的勞動爭議課有所不同,不是了解和掌握了法規(guī)法條就能做好辭退工作。這是一門較為綜合的課程,它是一門在熟悉法律法規(guī)法條,甚至仲裁流程的基礎上平衡員工、公司與法律之間關系的一門綜合技能運用課。

課程收益:

  1. 了解辭退面談的應具體核心技術,學會識別面談中的負面情緒,并進行有效管理
  2. 了解辭退面談的基本流程,學會辭退面談流程中的各項技術,如:辭退前準備、如何點題開局、如何談錢、何時施壓等。

課程時間:標準課時1天,6小時/天

課程對象:各層級管理人員、主管及骨干員工

課程方式:課程講授+案例分析+課堂練習

課程大綱

第一講 ?辭退面談的核心技術

辭退為什么難?

  1. 法律規(guī)定,不易操作
  2. 很難與員工達成共識
  3. 辭退參與人較多
  4. 辭退場景下有很多負面情緒
  5. 辭退技能短缺

辭退員工,真正需要的核心技能

  1. 當面溝通,確定員工內(nèi)心期望
  2. 談判技巧
  3. 心理分析

辭退場景下情緒的覺察與管理

  1. 認可雙方負面情緒
  2. 傾聽員工情緒
  3. 正視現(xiàn)狀
  4. 表達善意
  5. 幫員工樹立信心

第二講 ?辭退面談實操技術

辭退面談的原則:

  1. 平等、尊重
  2. 有原則、有依據(jù)、不推脫
  3. 了解和順應員工的心理,減少對抗
  4. 和平解決勝于“撕破臉

辭退談話前的準備

  1. 判斷公司辭退行為是否合規(guī)
  2. 內(nèi)部統(tǒng)一意見,拿到相關授權
  3. 完整及時查閱員工檔案,了解員工具體情況
  4. 充分掌握員工各年度績效與工作中的表現(xiàn)
  5. 換位思考,預估可能的異議與風險點
  6. 準備面談的場地與面談的參與者
  7. 就員工本人提出的問題給予解答,不敷衍

點題與開局技術

辭退談話基本流程及應對方法

開場不要被自己和對方的情緒所控制

  • 不要高高在上
  • 不要直接談標準
  • 熟悉相關法條,掌握主動權
  1. “擺事實,不講道理“
  • 對員工的在公司的工作表現(xiàn)做出客觀反饋
  • 客觀闡述公司情況和最終決定
  • 認真傾聽員工的反饋/情緒,采用“先跟后帶“的方式回應
  1. 協(xié)商確定解除方式
  • 談判成功,雙方簽署協(xié)議
  • 談判失敗,平靜結束本次談判(特殊情況未談定的,可先叫停)

辭退面談注意事項

  • 注意敏感崗位的處理
  • 辭退后員工關系管理的四大內(nèi)容
  • 經(jīng)濟上的補償
  • 為被辭退的員工尋找再就業(yè)的機會(推薦信)
  • 給予心靈上的安撫
  • 保持聯(lián)系的各種方式:聚會、寄賀年卡等

辭職面談的防范措施

  1. 對相關執(zhí)行人員的培訓,明確操作程序
  2. 聯(lián)系、安排當?shù)毓不虮0踩藛T協(xié)助,保證安全
  3. 備用車輛及司機人員待命
  4. 相關部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設備及電話號碼
  5. 檢查會議、面談場所的環(huán)境安全情況
  6. 會議室及所用辦公室的房門應急備用鑰匙準備
  7. 提供執(zhí)行人員隨身防范用品
  8. 布置相關協(xié)助人員的待命位置


 

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