辭退面談的技術
辭退面談的技術詳細內(nèi)容
辭退面談的技術
課程背景:
辭退場景下充滿了負面情緒。HR首先要意識到,每一場辭退都會有負面情緒的出現(xiàn),這是一種必然。在這個過程中,我們要學會識別和管理這種情緒,有時候員工只是需要發(fā)泄一下,HR只管傾聽和安撫;有時候需要HR給予引導或據(jù)理力爭。
這門課程與常見的勞動爭議課有所不同,不是了解和掌握了法規(guī)法條就能做好辭退工作。這是一門較為綜合的課程,它是一門在熟悉法律法規(guī)法條,甚至仲裁流程的基礎上平衡員工、公司與法律之間關系的一門綜合技能運用課。
課程收益:
- 了解辭退面談的應具體核心技術,學會識別面談中的負面情緒,并進行有效管理
- 了解辭退面談的基本流程,學會辭退面談流程中的各項技術,如:辭退前準備、如何點題開局、如何談錢、何時施壓等。
課程時間:標準課時1天,6小時/天
課程對象:各層級管理人員、主管及骨干員工
課程方式:課程講授+案例分析+課堂練習
課程大綱
第一講 ?辭退面談的核心技術
辭退為什么難?
- 法律規(guī)定,不易操作
- 很難與員工達成共識
- 辭退參與人較多
- 辭退場景下有很多負面情緒
- 辭退技能短缺
辭退員工,真正需要的核心技能
- 當面溝通,確定員工內(nèi)心期望
- 談判技巧
- 心理分析
辭退場景下情緒的覺察與管理
- 認可雙方負面情緒
- 傾聽員工情緒
- 正視現(xiàn)狀
- 表達善意
- 幫員工樹立信心
第二講 ?辭退面談實操技術
辭退面談的原則:
- 平等、尊重
- 有原則、有依據(jù)、不推脫
- 了解和順應員工的心理,減少對抗
- 和平解決勝于“撕破臉
辭退談話前的準備
- 判斷公司辭退行為是否合規(guī)
- 內(nèi)部統(tǒng)一意見,拿到相關授權
- 完整及時查閱員工檔案,了解員工具體情況
- 充分掌握員工各年度績效與工作中的表現(xiàn)
- 換位思考,預估可能的異議與風險點
- 準備面談的場地與面談的參與者
- 就員工本人提出的問題給予解答,不敷衍
點題與開局技術
辭退談話基本流程及應對方法
開場不要被自己和對方的情緒所控制
- 不要高高在上
- 不要直接談標準
- 熟悉相關法條,掌握主動權
- “擺事實,不講道理“
- 對員工的在公司的工作表現(xiàn)做出客觀反饋
- 客觀闡述公司情況和最終決定
- 認真傾聽員工的反饋/情緒,采用“先跟后帶“的方式回應
- 協(xié)商確定解除方式
- 談判成功,雙方簽署協(xié)議
- 談判失敗,平靜結束本次談判(特殊情況未談定的,可先叫停)
辭退面談注意事項
- 注意敏感崗位的處理
- 辭退后員工關系管理的四大內(nèi)容
- 經(jīng)濟上的補償
- 為被辭退的員工尋找再就業(yè)的機會(推薦信)
- 給予心靈上的安撫
- 保持聯(lián)系的各種方式:聚會、寄賀年卡等
辭職面談的防范措施
- 對相關執(zhí)行人員的培訓,明確操作程序
- 聯(lián)系、安排當?shù)毓不虮0踩藛T協(xié)助,保證安全
- 備用車輛及司機人員待命
- 相關部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設備及電話號碼
- 檢查會議、面談場所的環(huán)境安全情況
- 會議室及所用辦公室的房門應急備用鑰匙準備
- 提供執(zhí)行人員隨身防范用品
- 布置相關協(xié)助人員的待命位置
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