績效面談的技術(shù)

課程背景：

績效面談，往往被定義為一項(xiàng)不得不去做，且“得罪人”的事。然而很多管理者不清楚績效面談是績效評價中必不可少的重要環(huán)節(jié)，總是抱著應(yīng)付心理，結(jié)果使得績效面談流于形式，根本沒有起到應(yīng)有的作用。

績效面談應(yīng)該怎么談，有很多方法和技巧，在進(jìn)行“績效面談”時，面對的不是抽象的人，而是某一個具體的人，作為管理者又是評價者，跟屬下進(jìn)行績效面談時，需要克服自我情感因素，不僅要撇開平時的喜好與偏見，更要做到客觀公正。

課程收益：

1. 了解績效面談在績效管理中的核心位置與面談禁忌
2. 掌握面談的語言模式與清晰了解面談目的
3. 掌握績效面談的具體流程、面談規(guī)則
4. 學(xué)會傾聽員工心聲，熟練掌握教練式面談技術(shù)。

課程收益：

• 績效面談的能力：學(xué)會傾聽員工心聲，熟練掌握教練式反饋技術(shù)與教練式員工輔導(dǎo)法。
• 掌握離職面談的具體內(nèi)容，形成系統(tǒng)面談閉環(huán)，了解員工發(fā)展動向，做好員工關(guān)系管理，提升公司社會形象。
• 運(yùn)用3R傾聽技術(shù)幫助疏導(dǎo)離職員工的情緒，了解員工的真實(shí)需求。

課程時間：標(biāo)準(zhǔn)課時1天，6小時/天

課程對象：各層級管理人員、主管及骨干員工

課程方式：課程講授+案例分析+課堂練習(xí)+行動學(xué)習(xí)法+教練式學(xué)習(xí)法

課程大綱

內(nèi)容聚焦：IBM公司績效文化改變與反饋理念的建立

第一講 ?績效管理的核心

1. 績效管理的核心

探討：您認(rèn)為公司績效管理不順利的原因有哪些？

1. 績效管理的本質(zhì)是什么？
2. 績效管理推行過程中的三個典型現(xiàn)象
3. 績效管理是過程管理+上下互動

總結(jié)：績效管理推行的五大誤區(qū)

1. 關(guān)注結(jié)果，不管理過程
2. 強(qiáng)化激勵，淡化成長
3. 重視指令，忽視溝通
4. 注重業(yè)務(wù)，疏于指標(biāo)
5. 長于應(yīng)對，弱在認(rèn)同（上有政策，下有對策）

1. 績效管理如何進(jìn)行過程

探討：吃一塹，長一智在績效管理中適用嗎？

1. 績效輔導(dǎo)的本質(zhì)
2. 績效輔導(dǎo)的觀念的轉(zhuǎn)變
3. 過程管理確?？冃Э己私Y(jié)果的公平性

上下級互動的績效管理----績效反饋

1. 什么叫反饋
2. 反饋與評價的區(qū)別
3. 主管與員工如何進(jìn)行上下互動
4. 反饋前的準(zhǔn)備

練習(xí)：如何用反饋技術(shù)應(yīng)對開會玩手機(jī)的員工

1. 績效面談的誤區(qū)

視頻：找找績效面談中的問題

1. 太隨意，走過場
2. 只批評，不肯定
3. 重感受，缺事實(shí)
4. 談過去，無改進(jìn)
5. 環(huán)境差，有打擾
6. 內(nèi)容亂，無規(guī)劃

管理者績效面談的痛點(diǎn)剖析

1. 不了解套路，導(dǎo)致不會談
2. 業(yè)務(wù)成就感，導(dǎo)致不想談
3. 不了解期望，導(dǎo)致效果差
4. 下屬復(fù)雜性，導(dǎo)致不愿談
5. 結(jié)果強(qiáng)分布，導(dǎo)致難度大

第二講 ? 如何做績效面談

績效面談的關(guān)鍵步驟---HOW

1. 面談前做準(zhǔn)備

核心流程：明期望—?知程序 —?互提醒

探討：如何管理下屬對績效面談的期望值

1. 明期望：

1. 一般期望
2. 重要期望
3. 核心期望

1. 知程序

開場--員工自評--上級評價--討論績效表現(xiàn)--制定改進(jìn)計(jì)劃--所需要的資源支持--下階段工作計(jì)劃和目標(biāo)--確認(rèn)評估結(jié)果

1. 互提醒

上級準(zhǔn)備：

1. 選擇適當(dāng)?shù)臅r間
2. 選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)
3. 準(zhǔn)備面談的評估資料

• 解析能力素質(zhì)指標(biāo)（能力指標(biāo)）
• 分析績效差距（預(yù)期與結(jié)果之間的差距）

1. 計(jì)劃好面談的程序

下級準(zhǔn)備：

1. 回顧上期表現(xiàn)與業(yè)績
2. 正視自己的優(yōu)缺點(diǎn)
3. 準(zhǔn)備好問題，雙向交流
4. 安排好工作時間

面談中的技巧

1. 績效面談五步法
2. 傾聽
3. 共情
4. 區(qū)分
5. 一致
6. 行動
7. 績效面談中的十大尷尬癥
8. 績效面談中七個忌諱的姿體動作
9. 如何處理績效面談中的意外狀況
10. 下級不同意績效結(jié)果，怎么辦？
11. 下級沒有任何反應(yīng)，怎么辦？
12. 下級將績效問題歸咎于上級的管理不善或支持不夠怎么辦？

面談后的跟蹤

1. 績效改進(jìn)計(jì)劃的制定
2. 下一階段的績效目標(biāo)

第三講 ?基于教練式的面談技巧

打開心扉的技術(shù)----深度傾聽

1. 傳傾聽與深度傾聽的區(qū)別
2. 深度傾聽的定義
3. 深度傾聽的3R模型
4. 深度傾聽與一般傾聽的區(qū)別
5. 使用深度傾聽的場景

案例：普通傾聽與深度傾聽的結(jié)果對比

練習(xí)：你能聽到員工的真實(shí)需求嗎？

練習(xí)：深度傾聽練習(xí)

提升領(lǐng)導(dǎo)力的技術(shù)----有效反饋

新生代員說：我希望上司能把工作結(jié)果反饋給我，而不是冰冷的績效指標(biāo)，“不要用績效代替管理”。

1. 有效反饋的定義
2. 積極性反饋與發(fā)展性反饋
3. 積極性反饋的要領(lǐng)
4. 發(fā)展性反饋的要領(lǐng)

反饋練習(xí)：對你身邊表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行一次有效反饋

績效面談----績效改進(jìn)的技術(shù)

1. 績效面談的基本概念和目的（激勵與改進(jìn)）
2. 績效面談的基本內(nèi)容（績效結(jié)果 +業(yè)績目標(biāo)+個人發(fā)展目標(biāo)）
3. 與不同績效結(jié)果員工面談的要點(diǎn)
4. 與績效低于預(yù)期的員工面談關(guān)注點(diǎn)

課堂練習(xí)：如何與有經(jīng)驗(yàn)且績效不達(dá)標(biāo)的老員工績效面談

第一講 ?辭退面談

辭退為什么難？

1. 法律規(guī)定，不易操作
2. 很難與員工達(dá)成共識
3. 辭退參與人較多
4. 辭退場景下有很多負(fù)面情緒
5. 辭退技能短缺

辭退員工，真正需要的核心技能

1. 當(dāng)面溝通，確定員工內(nèi)心期望
2. 談判技巧
3. 心理分析

辭退場景下情緒的覺察與管理

1. 認(rèn)可雙方負(fù)面情緒
2. 傾聽員工情緒
3. 正視現(xiàn)狀
4. 表達(dá)善意
5. 幫員工樹立信心

第二講 ?辭退面談實(shí)操

辭退面談的原則：

1. 平等、尊重
2. 有原則、有依據(jù)、不推脫
3. 了解和順應(yīng)員工的心理，減少對抗
4. 和平解決勝于“撕破臉

辭退談話前的準(zhǔn)備

1. 判斷公司辭退行為是否合規(guī)
2. 內(nèi)部統(tǒng)一意見，拿到相關(guān)授權(quán)
3. 完整及時查閱員工檔案，了解員工具體情況
4. 充分掌握員工各年度績效與工作中的表現(xiàn)
5. 換位思考，預(yù)估可能的異議與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
6. 準(zhǔn)備面談的場地與面談的參與者
7. 就員工本人提出的問題給予解答，不敷衍

點(diǎn)題與開局技術(shù)

辭退談話基本流程及應(yīng)對方法

1. 開場不要被自己和對方的情緒所控制

• 不要高高在上
• 不要直接談標(biāo)準(zhǔn)
• 熟悉相關(guān)法條，掌握主動權(quán)

1. “擺事實(shí)，不講道理“

• 對員工的在公司的工作表現(xiàn)做出客觀反饋
• 客觀闡述公司情況和最終決定
• 認(rèn)真傾聽員工的反饋/情緒，采用“先跟后帶“的方式回應(yīng)

1. 協(xié)商確定解除方式

• 談判成功，雙方簽署協(xié)議
• 談判失敗，平靜結(jié)束本次談判（特殊情況未談定的，可先叫停）

辭退面談注意事項(xiàng)

1. 注意敏感崗位的處理
2. 辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容

• 經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償
• 為被辭退的員工尋找再就業(yè)的機(jī)會（推薦信）
• 給予心靈上的安撫
• 保持聯(lián)系的各種方式：聚會、寄賀年卡等

辭職面談的防范措施

1. 對相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序
2. 聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T協(xié)助，保證安全
3. 備用車輛及司機(jī)人員待命
4. 相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號碼
5. 檢查會議、面談場所的環(huán)境安全情況
6. 會議室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備
7. 提供執(zhí)行人員隨身防范用品
8. 布置相關(guān)協(xié)助人員的待命位置

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