報(bào)聯(lián)商----職場溝通策略篇

課程背景：（為什么要學(xué)？）

《基礎(chǔ)課程》的學(xué)習(xí)架構(gòu)是按照6W3H全面展開，介紹了報(bào)聯(lián)商的基礎(chǔ)知識，其培訓(xùn)目的主要起到了扭轉(zhuǎn)一些錯(cuò)誤的溝通觀念，幫助學(xué)員樹立起報(bào)聯(lián)商的意識。

簡而言之，《基礎(chǔ)課程》可以說主要就講了這么四個(gè)字：“去，別不去”。

已接受過《基礎(chǔ)課程》的學(xué)員，在課后的實(shí)踐運(yùn)用中定會(huì)遇到許多困惑，如：

?不是讓我去匯報(bào)嗎？我去了呀，也詳細(xì)匯報(bào)啦，他怎么還不滿意呢？真難伺候！

?我聯(lián)絡(luò)過了呀，該給的信息都給他們了呀，怎么他們還是不配和我呢？

?我不是請示過了嗎？是按他的指示辦的呀！怎么還說我不對呢？

難道我們按照已經(jīng)學(xué)到的知識積極地去報(bào)聯(lián)商也會(huì)出問題嗎？是的，僅有報(bào)聯(lián)商的基礎(chǔ)知識“混職場”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，“知其然，還要知其所以然”，報(bào)聯(lián)商才能收到預(yù)期的效果。

所以報(bào)聯(lián)商的升級版將詳細(xì)講解報(bào)聯(lián)商的實(shí)戰(zhàn)做法和實(shí)操技能，并針對實(shí)踐中遇到的困惑給以具體的答疑和解惑。

總結(jié)起來，升級版的核心內(nèi)容就四個(gè)字“應(yīng)該怎么做”。

課程收益：（有什么好處？）

1.在扭轉(zhuǎn)了基本觀念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握實(shí)操技能。

2.通過深入夯實(shí)升階，達(dá)到運(yùn)用嫻熟，使報(bào)聯(lián)商實(shí)施更順暢，不再困惑。

3.改善團(tuán)隊(duì)溝通現(xiàn)狀，建立上下級之間的信賴關(guān)系，使信息傳遞更加準(zhǔn)確。

培訓(xùn)對象：

已接受過報(bào)聯(lián)商《基礎(chǔ)課程》，對基礎(chǔ)知識有所了解的學(xué)員。否則效果不佳。

特別提醒：（注意事項(xiàng)）

本套《升階課程》由（實(shí)戰(zhàn)篇）和（技能篇）2天的課程組成，其內(nèi)容邏輯前后銜接，循序漸進(jìn)，建議最好是一起學(xué)習(xí)，否則還是一知半解，學(xué)不全面。

課程大綱

課題導(dǎo)入：

下屬不滿：我詳細(xì)匯報(bào)了，上級怎么還是不滿意？

上級不滿：你講了半天，但我不知道你在講什么？

原因：主題不明；談話順序不當(dāng)；不是對方急于想聽的內(nèi)容；

如何匯報(bào)才能讓上級滿意呢？

第一講：尋找雙方契合的模式

一、盡可能契合雙方的模式

1.發(fā)出的信息都被賦予了含義

2.與他人共享的三層含義

?將事實(shí)、數(shù)據(jù)與他共享

?將你賦予該信息的含義與他共享

?讓他與你達(dá)成共識

3.信息傳遞的效果由受信方來評判-----說話是權(quán)力的游戲

二、發(fā)信息方要契合對方的模式

1.如何摸清對方的模式

2.契合雙方的模式，以發(fā)信方為主

3.怎么才能盡快摸清對方的模式

三、學(xué)會(huì)發(fā)信和愛信的技巧

1.學(xué)會(huì)如何發(fā)出信息

2.要懂得如何受信

【案例】：這話啥意思？（知彼嗎？）

【案例】：你看著辦（你真的明白對方的意思嗎？）

【案例】：黑客的”暗語“

【課堂演習(xí)】：向外國人簡要介紹雷鋒

第二講：能讓上級滿意的匯報(bào)

一、選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，別煩人

1.選準(zhǔn)第一報(bào)

2.進(jìn)展中也要匯報(bào)

3.如何選擇匯報(bào)的時(shí)機(jī)

4.有沒有令上級更滿意的匯報(bào)時(shí)機(jī)

二、選準(zhǔn)內(nèi)容，契合他的關(guān)注點(diǎn)

1.上級眼中最重要的事情是什么？

2.難以判斷時(shí)，不要擅做取舍

3.義務(wù)以外主動(dòng)匯報(bào)

4.緊急事態(tài)的特殊匯報(bào)

三、注意方式，注重效果

1.好消息怎么報(bào)

2.如何應(yīng)對越級匯報(bào)

3.自己搞糟的壞消息怎么報(bào)

4.客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?bào)

5.情況復(fù)雜難以說清，該怎么報(bào)

6.不要誤導(dǎo)上級

四、讓上級喜歡的匯報(bào)

1.報(bào)平安-----讓他放心

2.盡早匯報(bào)-----給他留足時(shí)間

3.應(yīng)對之前先匯報(bào)-----他要知情

4.干脆利索的匯報(bào)-----別啰嗦

5.吻合他的目的-----應(yīng)對他的關(guān)注點(diǎn)

6.能說得清的匯報(bào)-----他要迅速判斷

7.簡明扼要的匯報(bào)-----他不想多費(fèi)時(shí)間

8.想好對策再來匯報(bào)-----活兒由你干，他只管拍板

9.提案型的匯報(bào)-----給他出謀劃策

【案例】：“不要怕，沒有過不去的坎兒“

【案例】：“領(lǐng)導(dǎo)，有件緊急的事兒向您匯報(bào)”----給上級謀劃策

【案例】：“太復(fù)雜了，怎么匯報(bào)？”

【案例】：把事實(shí)和自己的看法分開說---不要誤導(dǎo)上級

【課堂演習(xí)】被全權(quán)委托“你看著辦”了的工作（小組討論發(fā)表）

第三講多替他人著想的聯(lián)絡(luò)

一、多替對方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好

1.職場里相輔相成的關(guān)系

2.替對方著想，把信息加工完善

3.替對方著想，把信息提供詳盡

二、多替客戶著想的聯(lián)絡(luò)

1.用及時(shí)聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮

2.用體貼聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便

3.用準(zhǔn)確聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解

4.用妥當(dāng)聯(lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服

5.用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)

三、多替同事著想的聯(lián)絡(luò)

1.和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)，該注意哪些問題

2.同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助

3.如何用聯(lián)絡(luò)來保護(hù)自己

四、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn)

1.聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位不是一碼事兒

2.千萬不能想當(dāng)然

3.遺漏或遺忘會(huì)造成嚴(yán)重后果，如何克服？

4.選用恰當(dāng)?shù)姆绞剑_保聯(lián)絡(luò)到位

5.聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己

6.反省該如何改善，才能確保聯(lián)絡(luò)到位

【案例】：及時(shí)聯(lián)絡(luò)，雪中送炭

【案例】：注重細(xì)節(jié)，貼心服務(wù)

【案例】：加工信息，要出于公心

【案例】：火警電話“不要慌，把信息說全面“

【案例】：加大聯(lián)絡(luò)密度，為客人提供貼心服務(wù)

【案例】：有心理暗示的確認(rèn)，不靠譜！

【案例】：先入為主，害死人

【課堂演習(xí)】接到報(bào)案后的應(yīng)對（正反案例比較）

【課堂復(fù)盤】把確認(rèn)步驟制作成操作規(guī)程

第四講幫自己解困的商談

一、商談前的準(zhǔn)備

1.用“商談”向上級借力

2.選擇合適的商談對象

3.找好有利的商談場所

4.契合對方的商談模式

二、實(shí)施商談---你說，他聽

1.商談應(yīng)有的態(tài)度

2.注意表述的順序

3.帶上想好的對策

4.亮明自己的觀點(diǎn)

5.應(yīng)對可能的詢問（58問）

三、虛心求教----他說，你聽

1.認(rèn)真傾聽

2.探討權(quán)衡

3.擴(kuò)大戰(zhàn)果

4.眼睛向內(nèi)（應(yīng)有的商談程序模板）

5.用商談打造自己的人脈

【案例】：遇到問題，不要自作主張---倉庫取貨

【案例】：買土豆---在上級面前，要有自己的主見

【案例】：找準(zhǔn)人，辦對事兒---孫悟空的選擇

【案例】：出差報(bào)告----形成模板

【課堂演習(xí)】角色扮演----工作遇到困難時(shí)的應(yīng)對

贈(zèng)送附件：

1.《報(bào)聯(lián)商升級篇》理論測試

2.《報(bào)聯(lián)商撲克牌》

3.《報(bào)聯(lián)商知識梳理小冊子》

4.《報(bào)聯(lián)商落地小冊子》

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