用報(bào)聯(lián)商改善你的職場(chǎng)環(huán)境

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部、應(yīng)屆大學(xué)生（可根據(jù)學(xué)員層次不同調(diào)整相應(yīng)的內(nèi)容）

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課程背景：

職場(chǎng)中我們經(jīng)?？吹竭@樣的場(chǎng)景：

●?下屬?gòu)牟恢鲃?dòng)匯報(bào)工作，上司每天都要問(wèn)到位，如履薄冰。

●?下屬匯報(bào)工作抓不住重點(diǎn)，浪費(fèi)了上司大量時(shí)間。

●?問(wèn)他有問(wèn)題嗎？都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題?？墒?，交來(lái)的結(jié)果真的難以接受。

●?非要等工作出現(xiàn)問(wèn)題才跑來(lái)請(qǐng)示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？

職場(chǎng)中員工的小委屈也不少：

●?領(lǐng)導(dǎo)為什么提拔他，不提拔我

●?老板總是盯著我，跟我過(guò)不去

●?為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？

●?工作上遇到問(wèn)題，我找領(lǐng)導(dǎo)，為啥領(lǐng)導(dǎo)總不理我？

●?客戶會(huì)投訴我，總說(shuō)我不懂事？

新生代員工已成為職場(chǎng)主力軍，上級(jí)與下級(jí)的磨合因新生代員工自我意識(shí)的加強(qiáng)越演越烈，甚至有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的“老鳥(niǎo)”們也會(huì)遇到上下級(jí)溝通的難題。

怎么破？

《古賀?報(bào)聯(lián)商TM》以實(shí)戰(zhàn)的職場(chǎng)案例為主導(dǎo)，用6W3H構(gòu)架，運(yùn)用樸實(shí)、簡(jiǎn)單的方法引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中為什么要及時(shí)溝通？什么時(shí)候該溝通？與誰(shuí)溝通更合適？領(lǐng)導(dǎo)接受什么方式的溝通？溝通時(shí)采用何種語(yǔ)言模式，溝通到什么程度等，讓學(xué)員學(xué)完就會(huì)用，即使是“理工、內(nèi)向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

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課程收益：

●?掌握溝通的基本邏輯與溝通理念，根據(jù)環(huán)境、角色快速轉(zhuǎn)換溝通方式。

●?了解正確報(bào)聯(lián)商的基本理念，提升職場(chǎng)溝通技術(shù)，成為靠譜的人；

●?掌握向上匯報(bào)的基本方法、要領(lǐng)，獲得上司信賴，成為他的左膀右臂；

●?熟練使用與同事間聯(lián)絡(luò)的技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉快；

●?學(xué)會(huì)商談，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，幫你渡過(guò)難關(guān)，加速成長(zhǎng)。

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部、應(yīng)屆大學(xué)生（可根據(jù)學(xué)員層次不同調(diào)整相應(yīng)的內(nèi)容）

課程方式：課程講授+案例教學(xué)法+課堂練習(xí)+教練式學(xué)習(xí)法

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課程大綱

測(cè)試：是否需要學(xué)習(xí)“報(bào)聯(lián)商”這門溝通課程

第一講：為什么要學(xué)習(xí)“報(bào)聯(lián)商”式的溝通

一、職場(chǎng)中溝通的尷尬?

1.?直接的溝通，不暢

2.?間接的溝通，不順

3.?說(shuō)不到點(diǎn)子上

4.?只知道匯報(bào)結(jié)果

二、什么是“報(bào)聯(lián)商”

1.?匯報(bào)：展示自己的行為

2.?聯(lián)絡(luò)：就是日常的交行

3.?商談：請(qǐng)示、討教

4.?只要你有上司，你就必須“報(bào)聯(lián)商”

三、“報(bào)聯(lián)商”前你的人設(shè)確定了嗎

1.?“報(bào)聯(lián)商”與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

2.?“報(bào)聯(lián)商”與立場(chǎng)轉(zhuǎn)換

3.?“報(bào)聯(lián)商”要注意講究T.P.O

4.?“報(bào)聯(lián)商”與記錄習(xí)慣的養(yǎng)成

5.?“報(bào)聯(lián)商”與GPDCA工作法

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第二講：學(xué)會(huì)接受指示?

一、學(xué)會(huì)接受指標(biāo)

1.?正確地接受指標(biāo)

2.?被召喚時(shí)要及時(shí)應(yīng)答

3.?上級(jí)講話時(shí)做記錄，中途不打斷

4.?全部弄清后要復(fù)核，確認(rèn)指示內(nèi)容

5.?復(fù)述后再詢問(wèn)，補(bǔ)充不清楚的內(nèi)容

6.?最重要的是意圖，全面摸清上級(jí)腦子里的藍(lán)圖

7.?接受指示當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)清楚很重要

二、接受指示前盡力使雙的模式契合

1.?信息都是有含義的

2.?有目的的進(jìn)行報(bào)聯(lián)商

3.?提供相應(yīng)的信息，使雙方的目標(biāo)相吻合

4.?發(fā)信方要設(shè)法契合對(duì)方的模式

三、學(xué)會(huì)發(fā)信和受信的技巧

1.?學(xué)會(huì)如何發(fā)信

2.?懂得如何受信

3.?靠譜的人都是報(bào)聯(lián)商做的好的人

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第三講：“匯報(bào)”----打開(kāi)晉升的大門

一、什么是匯報(bào)

1.?匯報(bào)的定義

2.?為什么要匯報(bào)

3.?匯報(bào)什么

4.?向誰(shuí)匯報(bào)

5.?什么時(shí)候需要匯報(bào)

6.?匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里

7.?用什么方式匯報(bào)

8.?怎么匯報(bào)

9.?匯報(bào)到什么程度

10.?當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該匯報(bào)時(shí)怎么辦

二、選準(zhǔn)時(shí)機(jī)的匯報(bào)

1.?什么時(shí)候應(yīng)該第一報(bào)

2.?進(jìn)展中什么時(shí)候該去匯報(bào)

3.?匯報(bào)的時(shí)機(jī)如何選擇

4.?有沒(méi)有令上級(jí)更滿意的匯報(bào)時(shí)機(jī)

三、選準(zhǔn)內(nèi)容的匯報(bào)

1.?上級(jí)眼里什么事情重要

2.?義務(wù)以外的主動(dòng)匯報(bào)

3.?自己難以判斷時(shí)不要擅做取舍

4.?緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對(duì)

四、注重方式與效果的匯報(bào)

1.?自己搞糟的壞消息怎么報(bào)

2.?客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?bào)

3.?好消息怎么報(bào)

4.?怎么應(yīng)付越級(jí)匯報(bào)

5.?情況復(fù)雜難以說(shuō)清，該怎么報(bào)

6.?不要誤導(dǎo)上級(jí)

五、上級(jí)喜歡什么樣的匯報(bào)

1.?報(bào)平安----讓他放心

2.?盡早匯報(bào)----給他留足時(shí)間

3.?應(yīng)對(duì)前先匯報(bào)----他要知情

4.?干脆利索的匯報(bào)----別啰嗦

5.?吻合他的目的----應(yīng)對(duì)他的關(guān)注點(diǎn)

6.?能說(shuō)得清的匯報(bào)----他要迅速判斷

7.?簡(jiǎn)明扼要的匯報(bào)----他不想多費(fèi)時(shí)間

8.?想對(duì)對(duì)策再來(lái)----活兒由你干，他只管拍板

9.?提案型的匯報(bào)----給他出謀劃劃策

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第四講：“聯(lián)絡(luò)”----成為受同事歡迎的人

一、什么是聯(lián)絡(luò)

1.?什么是聯(lián)絡(luò)

2.?為什么要聯(lián)絡(luò)

3.?跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò)

4.?什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)

5.?聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)有哪里

6.?用什么方式聯(lián)絡(luò)

7.?怎么聯(lián)絡(luò)

8.?聯(lián)絡(luò)到什么程度

9.?聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn)

二、多替對(duì)方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好

1.?該傳遞給誰(shuí)---心里要有別人

2.?傳遞什么信息---心里要有別人

3.?什么時(shí)候傳遞---心里要有別人

4.?怎么樣傳遞才好---心里要有別人

5.?替對(duì)方著想，要把信息了解的更完善

6.?替對(duì)方著想，把信息提供的更詳盡

三、多替客戶著想的聯(lián)系

1.?用及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮

2.?用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便

3.?用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解

4.?用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺(jué)舒服

5.?用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)

四、多替同事著想的聯(lián)系

1.?職場(chǎng)里相輔相成的關(guān)系

2.?如何用聯(lián)絡(luò)來(lái)保護(hù)自己

3.?和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)應(yīng)該注意什么

4.?同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助

五、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn)

1.?聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別

2.?千萬(wàn)不能想當(dāng)然

3.?聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己

4.?遺漏或遺忘會(huì)造成嚴(yán)重后果

5.?如何防止自己遺忘

6.?如何防止對(duì)方遺忘

7.?選用恰當(dāng)?shù)姆绞?，確保聯(lián)絡(luò)到位

8.?反省自己該如何改善，才是學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)的真諦

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第五講：“商談”----發(fā)揮集體的力量

一、什么是商談

1.?什么是商談

2.?為什么要商談

3.?商談什么

4.?跟誰(shuí)商談

5.?什么時(shí)候需要商談

6.?商談的重點(diǎn)在哪里

7.?用什么方式商談

8.?怎么商談

9.?商談別忘了善后

二、商談前的準(zhǔn)備

1.?想好自己的商目的

2.?選擇合適的商談時(shí)機(jī)

3.?找好有利的商談場(chǎng)所

4.?契合對(duì)方的商談模式

三、實(shí)施商談---你說(shuō)，他聽(tīng)

1.?應(yīng)有的態(tài)度

2.?注意表述的順序

3.?帶上好的對(duì)策

4.?亮明自己的觀點(diǎn)

5.?應(yīng)對(duì)可能的詢問(wèn)

四、虛心求教---他說(shuō)，你聽(tīng)

1.?深度傾聽(tīng)----3R技術(shù)

2.?探討權(quán)衡

3.?擴(kuò)大戰(zhàn)果

4.?眼睛向內(nèi)看

5.?用商談打造自己的人脈

第六講：貫徹落實(shí)“報(bào)聯(lián)商”

1.?報(bào)聯(lián)商落地措施

2.?實(shí)戰(zhàn)技能確認(rèn)單

3.?報(bào)聯(lián)商實(shí)戰(zhàn)技能檢測(cè)

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