溝通技巧、公文寫(xiě)作與接待禮儀
溝通技巧、公文寫(xiě)作與接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容
溝通技巧、公文寫(xiě)作與接待禮儀
【課程背景】
隨著數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的加速，企業(yè)內(nèi)外的信息交流愈發(fā)頻繁和復(fù)雜，行政人員作為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的核心支持力量，不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要能夠高效、準(zhǔn)確地傳遞信息，維護(hù)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，其溝通能力、公文寫(xiě)作水平以及商務(wù)禮儀的運(yùn)用能力亟需提升。
本課程旨在幫助行政人員全面提升溝通能力、公文寫(xiě)作技能和商務(wù)接待禮儀等綜合應(yīng)用能力，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析以及AI工具的推介，使學(xué)員能夠在各種工作場(chǎng)景中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，有效促進(jìn)工作的高效開(kāi)展和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。
【課程收益】
1. 掌握公文寫(xiě)作的基本規(guī)范與技巧，能夠熟練撰寫(xiě)各類(lèi)企業(yè)公文。
2. 提升溝通技巧，增強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的有效溝通能力。
3. 了解辦公室人員常用的商務(wù)與接待禮儀，提升企業(yè)整體形象。
4. 培養(yǎng)具備高效、專(zhuān)業(yè)和規(guī)范工作能力的企業(yè)行政人員。
【課程時(shí)間】
1.5天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
企業(yè)行政人員
【課程大綱】
一、導(dǎo)論
（一）課程目標(biāo)與內(nèi)容概述
（二）企業(yè)行政人員的角色與職責(zé)
二、中層管理者的“制勝法寶”——溝通技巧篇（4小時(shí)）
（一）向上管理：領(lǐng)會(huì)與匯報(bào)
a. 領(lǐng)會(huì)上司意圖的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
b. 對(duì)上匯報(bào)5個(gè)經(jīng)典結(jié)構(gòu)
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐演練
（二）對(duì)外溝通：微信與電話
a. 微信常見(jiàn)問(wèn)題解析
b. 電話常見(jiàn)問(wèn)題解構(gòu)
（三）對(duì)內(nèi)溝通：會(huì)議協(xié)作和跨部門(mén)合作
a. 高效會(huì)議的秘密
b.跨部門(mén)合作的注意事項(xiàng)
互動(dòng)：辦公場(chǎng)景下的情商練習(xí)
三、辦公室的“獨(dú)門(mén)絕技”——公文寫(xiě)作篇（4小時(shí)）
（一）公文寫(xiě)作的基本概念與格式
a. 公文的基本類(lèi)型與格式要求
b. 公文的寫(xiě)作、發(fā)文流程
（二）公文的語(yǔ)言與開(kāi)篇技巧
a. 公文的語(yǔ)言特點(diǎn)與用法
b. 小標(biāo)題的擬定方法
c. 經(jīng)典的開(kāi)篇句型
d. 8種常見(jiàn)錯(cuò)誤解析
（三）公文寫(xiě)作實(shí)例分析
a. 通知、報(bào)告、請(qǐng)示等常用公文寫(xiě)作
b. 領(lǐng)導(dǎo)講話稿的寫(xiě)作
（四）優(yōu)化和潤(rùn)色技巧
a. 公文的語(yǔ)言特點(diǎn)與用法
b. 經(jīng)典的開(kāi)篇句型
c. 8種常見(jiàn)錯(cuò)誤解析
實(shí)操：寫(xiě)作練習(xí)
（五）AI時(shí)代的王牌利器
a. 場(chǎng)景攝影與圖片處理
b. 會(huì)議記錄與文字轉(zhuǎn)換
c. 寫(xiě)作工具的推薦和使用
四、行政人員的“秘密武器”——接待禮儀篇（3小時(shí)）
（一）會(huì)面禮儀
a. 介紹的基本原則
b. 握手的常見(jiàn)禮儀
（二）餐飲禮儀
a. 座次安排
b. 點(diǎn)菜方式
（三）接待禮儀
a. 伴手禮的選擇
b. 突發(fā)情況案例分析
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