《銀行人員心態(tài)升級(jí)與職業(yè)道德規(guī)范提升》
《銀行人員心態(tài)升級(jí)與職業(yè)道德規(guī)范提升》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行人員心態(tài)升級(jí)與職業(yè)道德規(guī)范提升》
課程背景：
良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)，小到對(duì)于具體的個(gè)人行為，大到對(duì)于企業(yè)的品牌和信譽(yù)，都產(chǎn)生重要的作用。作為積極上進(jìn)追求成功的職場(chǎng)服務(wù)人士，必須隨時(shí)隨地用積極正向的職業(yè)道德來武裝自己的頭腦，認(rèn)真培養(yǎng)自己的道德情感，充分發(fā)揮思想道德上正確方面的主導(dǎo)作用，促使“為他”的職業(yè)道德觀念去戰(zhàn)勝“為己”的職業(yè)道德觀念，認(rèn)真檢查自己的一切言論和行動(dòng)，改正一切不符合良好職業(yè)道德的東西，才能達(dá)到不斷提高自己職業(yè)道德的水平，從而完善自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)；企業(yè)也同理。所以，無論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)，職業(yè)道德建設(shè)，都是做人立業(yè)之本。可是：
為什么員工缺乏責(zé)任心不能慣徹上司意圖?
為什么個(gè)別老員工沒有動(dòng)力不思進(jìn)取?
為什么員工做事打折扣，借口一大堆?
為什么員工與企業(yè)，員工與員工總是沖突不斷?
為什么員工為了一點(diǎn)小利益義無反顧的離開?
歸要到底的原因是不懂得奉獻(xiàn)精神!如何讓每一位員工充滿奉獻(xiàn)與付出為領(lǐng)導(dǎo)分憂?本課程從根本上消除員工的抱怨心理，樹立奉獻(xiàn)精神!
課程目標(biāo)----通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
- 能夠加強(qiáng)職員的職業(yè)道德，培養(yǎng)事實(shí)求是，按規(guī)則辦事的工作態(tài)度；
- 能夠堅(jiān)決克服職員的主觀隨意性，有所為有所不為，實(shí)實(shí)在在地創(chuàng)造業(yè)績(jī)；
- 能夠加強(qiáng)職員從業(yè)行為管理，樹立正確的業(yè)績(jī)觀，正確處理個(gè)人利益與銀行利益的關(guān)系；
- 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口；
- 提升職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，最終實(shí)現(xiàn)快樂工作，幸福生活的人生目標(biāo)。
6.?透過表象，看清問題危機(jī)背后的真相，得到啟發(fā)，開啟智慧；
7.?升級(jí)學(xué)員解決問題危機(jī)的“三駕馬車”，提升覺察力，放大格局；
8.? 幫助學(xué)員找到升級(jí)認(rèn)知模式的三大途徑，并在工作中呈現(xiàn)三大顯化；
課程特色：
?采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)；
利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）
課程對(duì)象：銀行全員
課程大綱：
第一講：開啟篇----看清真相解決問題，破除局限放大格局
一、互動(dòng)活動(dòng)：一個(gè)好消息，一個(gè)壞消息
二、解析活動(dòng)背后的真相：贏得智慧，放大格局
1.?表象：外在呈現(xiàn)
2.?真相：本質(zhì)核心
3.?啟發(fā)：想象感悟
三、利用真相“思維框架”，解決職場(chǎng)面臨問題
1.?剖析壓力背后的四個(gè)真相
2.?看清時(shí)間不夠用五個(gè)原因
3.?找到職場(chǎng)晉升的四大要素
四、以組為單位共創(chuàng)：職業(yè)人在當(dāng)今職場(chǎng)上的八大危機(jī)
第二講：升級(jí)篇----解鎖人與人的差距，升級(jí)認(rèn)知調(diào)整行為
一、全員參與互動(dòng)體驗(yàn)：解鎖人與人的差距
? ? ? 1.同樣的同樣的問題，有人掌控，有人失控？
2.同樣的努力，有人成功，有人失?。?/p>
3.同樣的生活，有人樂觀，有人悲觀？
二、人生的結(jié)果跟三腦有關(guān)
1.?行為腦：是掌握行為的第一指揮權(quán)
2.?情感腦：是行為和決策的中心，是感覺
3.?認(rèn)知腦：負(fù)責(zé)智力，語言，思考，邏輯，想象，規(guī)劃，分析，判斷
三、利用“三腦學(xué)說”解析日常工作生活中遇到的問題
1.?一個(gè)人陷入情緒，他就會(huì)失去理智！
2.?一個(gè)人陷入理智，他就會(huì)過得乏味！
3.?過分陷入過去行為，他不會(huì)擁抱未來！
4.?最終拉開人和人差距的，是理性邏輯的自己領(lǐng)導(dǎo)沖動(dòng)情緒化的自己
四、升級(jí)自己，從看見開始，看見才能改變！
1.?升級(jí)自己的認(rèn)知模式！
2.?升級(jí)自己的情緒模式！
3.?升級(jí)自己的行為模式！
第三講：驅(qū)動(dòng)篇----打造責(zé)任擔(dān)當(dāng)模式，激發(fā)內(nèi)在強(qiáng)大動(dòng)力
一、打造責(zé)任的意義
1.?責(zé)任擔(dān)當(dāng)是一個(gè)人的核心能力
2.?責(zé)任會(huì)衍生出超群能力
3.?提高責(zé)任意識(shí)是一切問題背后的問題
二、自我成就修煉責(zé)任的三重解讀：
1.?責(zé)任的承擔(dān)，就是能力的提升
2.?當(dāng)我不舒服時(shí)，就是我成長時(shí)
3.?問題就是機(jī)會(huì)
三、塑造責(zé)任模式驅(qū)動(dòng)內(nèi)在力量
1.?課堂練習(xí)：從“受害模式”到“責(zé)任模式”的轉(zhuǎn)換
2.?建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)模式，給出解決問題工具：
“責(zé)任模式”QBQ訓(xùn)練法
第四講：道德篇----塑造職業(yè)道德規(guī)范，促進(jìn)自身職業(yè)發(fā)展
- 道德的內(nèi)涵和本質(zhì)
- 知“道”為智
- 體“道”為德
- 國無德不興，人無德不立
- 何為道德？何為銀行的職業(yè)道德
- 職業(yè)道德是銀行防范風(fēng)險(xiǎn)的核心
- 服務(wù)職業(yè)道德的核心
- 具有責(zé)任心
- 具有團(tuán)隊(duì)精神
- 職業(yè)道德對(duì)職員自身產(chǎn)生的影響
- 謀生的手段
- 事業(yè)成功的保證
- 反映人格的一面鏡子
一、服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德是內(nèi)在做人的修煉本分，左右我們的行為模式
- 提升職業(yè)信仰，就提升了職業(yè)道德
- 職業(yè)道德從一個(gè)人的職業(yè)價(jià)值觀打造開始
- 樹立銀行職員的正確業(yè)績(jī)觀
- 提升職業(yè)道德，從提升從業(yè)人員的職業(yè)服務(wù)境界入手
二、服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德以法律與法規(guī)作為行為規(guī)范的底線與禁區(qū)
- 法制和道德密不可分
- 道德規(guī)范是第一防線，法律規(guī)范是第二防線
- 法律是道德的外延，道德是法律的底線
三、服職人員的職業(yè)感覺(價(jià)值觀)培養(yǎng)
- 提升職業(yè)的綜合能力
- 多一份職業(yè)經(jīng)歷
- 多一份職業(yè)磨煉
- 多一份職業(yè)能力
四、創(chuàng)造為客戶服務(wù)的驚喜
- 超越客戶的期盼
五、修煉一顆“感恩之心”的胸懷
- 厚德載物+舉重若輕
- 在規(guī)范的職業(yè)舞臺(tái)上，創(chuàng)造“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的發(fā)展藍(lán)圖
和平坤老師的其它課程
課程背景：在近十年的培訓(xùn)和咨詢中發(fā)現(xiàn)，很多人表面上是業(yè)績(jī)不好，實(shí)際上是能力不夠，表面上是能力不夠，實(shí)際上是動(dòng)力不足，表面上是動(dòng)力不足，實(shí)際上是心力不夠強(qiáng)大。一個(gè)人事業(yè)的邊界取決于其內(nèi)心，如果你觀察了足夠多的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，成就最高的那批人往往有一項(xiàng)比能力和認(rèn)知力更重要的天分，那就是心力強(qiáng)大。人必須擁有強(qiáng)大的心力，才有可能在了解了職場(chǎng)的殘酷之后，依舊滿腔熱血地堅(jiān)持
講師：和平坤詳情
課程背景：“職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個(gè)大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體和客體，又是企業(yè)利潤創(chuàng)造者和企業(yè)利潤的獲得者。職業(yè)素養(yǎng)既是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力，又是贏得企業(yè)利潤的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)又好又快的重要?jiǎng)恿χ弧?---怎樣才能打破職業(yè)瓶頸，實(shí)現(xiàn)超越？----
講師：和平坤詳情
核心人才心態(tài)升級(jí)訓(xùn)練 12.30
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：?jiǎn)挝缓诵娜瞬诺?課程背景：在近十年的培訓(xùn)和咨詢中發(fā)現(xiàn)，很多人表面上是業(yè)績(jī)不好，實(shí)際上是能力不夠，表面上是能力不夠，實(shí)際上是動(dòng)力不足，表面上是動(dòng)力不足，實(shí)際上是心力不夠強(qiáng)大。一個(gè)人事業(yè)的邊界取決于其內(nèi)心，如果你觀察了足夠多的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，成就最高的那批人往往有一項(xiàng)比能力和認(rèn)知力更重要的天分，那就是心力強(qiáng)大。人必須擁有強(qiáng)大的心力
講師：和平坤詳情
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)全員?課程背景：今天的社會(huì)發(fā)展迅猛，節(jié)奏加快，面對(duì)工作方面的競(jìng)爭(zhēng)，壓力重重，積壓了很多負(fù)面的情緒，但大多數(shù)人不會(huì)調(diào)節(jié)，長時(shí)間的積累使很多人患上了疾病。經(jīng)過大量的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)職員普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標(biāo)迷茫、職業(yè)心態(tài)不正確，角色定位不清晰，眼高手低、心理浮躁、負(fù)能量重重，動(dòng)不動(dòng)就盲目跳槽等問題。單位對(duì)一些員工不滿意，
講師：和平坤詳情
職場(chǎng)精英情緒管理與壓力緩解 12.30
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)全員?課程背景：人們面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；據(jù)權(quán)威估算，在美國，企業(yè)員工因壓力造成的經(jīng)濟(jì)損失每年超過1500億美元，主要源自員工經(jīng)常的曠工曠職、崗位倦怠、心不在焉而導(dǎo)致服務(wù)生產(chǎn)縮減。在英國，多達(dá)60的曠工曠職和每年高達(dá)300億英鎊的工業(yè)損失被確信
講師：和平坤詳情
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)新入職的員工，入職一年內(nèi)的員工?課程背景：如何幫助新員工盡快地渡過職業(yè)準(zhǔn)備期和適應(yīng)期，盡早地實(shí)現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“企業(yè)人”“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到企業(yè)的未來競(jìng)爭(zhēng)力。只有主動(dòng)變革，加快創(chuàng)新，方能適應(yīng)時(shí)代要求，謀取新
講師：和平坤詳情
核心人才有效溝通訓(xùn)練 12.30
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中基層干部核心人才等?課程背景：在給學(xué)員培訓(xùn)的過程中，我經(jīng)常會(huì)問大家，客戶投訴我們時(shí)，往往投訴的什么是最多的，是我們員工的專業(yè)呢？還是員工的態(tài)度呢？大家的答案很一致，大多數(shù)是投訴我們的態(tài)度。決定員工態(tài)度好壞的是什么？是溝通。眾所周知，溝通是最基本的生存技巧，也是人們實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的重要工具。一個(gè)人事業(yè)成功與否乃至生活幸福與
講師：和平坤詳情
打造一流團(tuán)隊(duì)提升凝聚力 12.30
課程背景：???“職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個(gè)大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體和客體，又是企業(yè)利潤創(chuàng)造者和企業(yè)利潤的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力，又是贏得企業(yè)利潤的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)又好又快的重要?jiǎng)恿χ弧?---為什么員工做事消極被動(dòng)，凡事聽之任之
講師：和平坤詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)全員?課程背景：在近十年的培訓(xùn)和咨詢中發(fā)現(xiàn)，很多人表面上是業(yè)績(jī)不好，實(shí)際上是能力不夠，表面上是能力不夠，實(shí)際上是動(dòng)力不足，表面上是動(dòng)力不足，實(shí)際上是心力不夠強(qiáng)大。一個(gè)人事業(yè)的邊界取決于其內(nèi)心，如果你觀察了足夠多的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，成就最高的那批人往往有一項(xiàng)比能力和認(rèn)知力更重要的天分，那就是心力強(qiáng)大。人必須擁有強(qiáng)大的心力，才有
講師：和平坤詳情
課程背景：改革開放40年帶來了中國企業(yè)蓬勃發(fā)展，同時(shí)也給企業(yè)之間帶來更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，終究還是人的競(jìng)爭(zhēng)。人的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底還是人的觀念意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)哈佛的調(diào)查顯示，一個(gè)企業(yè)內(nèi)的員工之所以優(yōu)秀，能夠很好的完成工作,甚至能夠成就極高的職業(yè)狀態(tài)，只有15的人源自專業(yè)技能，而85源自職業(yè)觀念和工作態(tài)度。論語上講“入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁
講師：和平坤詳情
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