核心人才有效溝通訓練

  培訓講師:和平坤

講師背景:
和平坤老師中國心態(tài)教練導師服務態(tài)度提升專家曾任:幸福家人(香港)服飾文化公司中國區(qū)CEO現(xiàn)任:東莞市祥裕實業(yè)有限公司副總經(jīng)理現(xiàn)任:東莞市盛德馨文化傳播有限公司創(chuàng)始人兼董事會主席中國幸福家庭實操落地第一品牌形象大使東莞市公益愛心傳播大使中華形 詳細>>

和平坤
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核心人才有效溝通訓練詳細內(nèi)容

核心人才有效溝通訓練

課程時間:1天,6小時/天

課程對象:中基層干部核心人才等

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課程背景:

在給學員培訓的過程中,我經(jīng)常會問大家,客戶投訴我們時,往往投訴的什么是最多的,是我們員工的專業(yè)呢?還是員工的態(tài)度呢?大家的答案很一致,大多數(shù)是投訴我們的態(tài)度。

決定員工態(tài)度好壞的是什么?是溝通。眾所周知,溝通是最基本的生存技巧,也是人們實現(xiàn)理想和抱負的重要工具。一個人事業(yè)成功與否乃至生活幸福與否,在很大程度上取決于溝通能力。

溝通在我們的生活中是如此的重要,那為何溝通又如此困難?如何讓溝通成為企業(yè)單位的競爭優(yōu)勢?如何建立起企業(yè)單位里的“溝通文化”?如何在企業(yè)單位工作中與上級、同事和下級順暢有效地溝通?職場有效溝通的原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最有效溝通的行為是哪些?職場溝通需要怎樣的“通道”?更重要的是職場人在工作崗位上的溝通心境如何,從而在具體的待客過程中看到顧客的內(nèi)心需要,發(fā)掘顧客的潛在需求,這才是溝通所要達到的目標之一。

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課程目標:

◆ 認知溝通的魅力,了解溝通的價值;

◆ 掌握溝通技能,提升工作效率,達到團隊協(xié)作;

◆ 掌握有效溝通的“三維表達術(shù)”,從道層面領(lǐng)悟溝通的魅力;

◆ 使參訓學員通過溝通這門“藝術(shù)”,能夠快樂與各級溝通,快樂生活;

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課程時間:1天,6小時/天

課程對象:中基層干部核心人才等

課程方式:互動式教學+課堂演講+現(xiàn)場練習

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課程大綱

導入:工作場景案例分析互動體驗

1.?看清溝通絆腳石,認知自己溝通障礙

2.?溝通的目的

3.?溝通的三要素:心態(tài)、愛心、主動

第一講:認知溝通篇----好溝通鑄就員工幸福企業(yè)發(fā)展

一、溝通的魅力

1.?好溝通是企業(yè)文化和員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)

2.?好溝通可以加快企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的步伐

3.?好溝通可以促進內(nèi)部人際關(guān)系提升幸福感

4.?好溝通可以讓客戶體驗更好促進更大業(yè)績

二、高效溝通的“架構(gòu)搭建”

1.?一個目標:明確溝通核心目的

2.?二項原則:聽懂,給對

3.?三塊基石:如何說,如何聽,如何想

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第二講:溝通的道----核心人才必懂的“三維溝通”

一、有效溝通“三維表達

1.?有理——邏輯說通

2.?有情——情緒融通

3.?有心——心門打

二、如何做到“有理”

1.?結(jié)論先行

2.?上下對應

3.?分類清晰

4.?邏輯順序

三、如何做到“有情”

1.?重復事實

2.?重復情感

3.?期待做法

四、如何做到“有心”

1.?眼神交流

2.?面部表情

3.?肢體動作

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第三講:溝通的術(shù)----核心人才必練的“溝通技巧

一、與各層級溝通的基本方式

1.?向上溝通:找準時機,注重邏輯

2.?平行溝通:調(diào)好心態(tài),注重清晰

3.?向下溝通:引領(lǐng)支持,注重感受

二、與上級溝通的要點和模型

1.?與上司溝通的禮儀與技巧

2.?與上司有效溝通的價值

3.?如何與上級進行溝通

1)找準時機

2)注重邏輯

3)體現(xiàn)思路

4)給到信息

4.?與上級溝通的三個模型

1)WPS模型

2)拓展衍生模型

3)定位-應急模型

三、與平級溝通的要點和模型

1.?與平級溝通的禮儀與技巧

2.?平級跨部門溝通原則

1)主動表達善意

2)說話語氣平和

3)為人低調(diào)不自吹

4)真誠待人為他想

四、與客戶溝通的要點和模型

1.?不急著說,多聽少說

2.?態(tài)度親和,立場堅定

3.?指示清晰,簡單易懂

4.?多用情感,少講道理

5.?多用正語,少用負語

工具:與客戶說話溝通模型



 

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課程背景:???“職工的心,企業(yè)的根”,企業(yè)既是一個大家庭,又是生產(chǎn)經(jīng)營單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體和客體,又是企業(yè)利潤創(chuàng)造者和企業(yè)利潤的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競爭力,激發(fā)員工工作熱情,調(diào)動員工積極性,發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力,又是贏得企業(yè)利潤的最大化,實現(xiàn)企業(yè)方針目標,促進企業(yè)又好又快的重要動力之一。----為什么員工做事消極被動,凡事聽之任之

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課程時間:2天,6小時/天課程對象:企業(yè)全員?課程背景:在近十年的培訓和咨詢中發(fā)現(xiàn),很多人表面上是業(yè)績不好,實際上是能力不夠,表面上是能力不夠,實際上是動力不足,表面上是動力不足,實際上是心力不夠強大。一個人事業(yè)的邊界取決于其內(nèi)心,如果你觀察了足夠多的人就會發(fā)現(xiàn),成就最高的那批人往往有一項比能力和認知力更重要的天分,那就是心力強大。人必須擁有強大的心力,才有

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課程背景:改革開放40年帶來了中國企業(yè)蓬勃發(fā)展,同時也給企業(yè)之間帶來更加劇烈的競爭。企業(yè)之間的競爭,終究還是人的競爭。人的競爭,歸根結(jié)底還是人的觀念意識的競爭。根據(jù)哈佛的調(diào)查顯示,一個企業(yè)內(nèi)的員工之所以優(yōu)秀,能夠很好的完成工作,甚至能夠成就極高的職業(yè)狀態(tài),只有15的人源自專業(yè)技能,而85源自職業(yè)觀念和工作態(tài)度。論語上講“入則孝,出則悌,謹而信,泛愛眾,而親仁

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課程背景:在近十年的培訓和咨詢中發(fā)現(xiàn),很多人表面上是業(yè)績不好,實際上是能力不夠,表面上是能力不夠,實際上是動力不足,表面上是動力不足,實際上是心力不夠強大。一個人事業(yè)的邊界取決于其內(nèi)心,如果你觀察了足夠多的人就會發(fā)現(xiàn),成就最高的那批人往往有一項比能力和認知力更重要的天分,那就是心力強大。人必須擁有強大的心力,才有可能在了解了職場的殘酷之后,依舊滿腔熱血地堅持

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【課程背景】如何幫助新員工盡快地渡過職業(yè)準備期和適應期,盡早地實現(xiàn)從“自然人””向“職業(yè)人”“公司人”“社會人”的轉(zhuǎn)變,讓這些新生力量從崗位做起,順利成長、成才、成功,不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途,也關(guān)系到企業(yè)的未來競爭力。只有主動變革,加快創(chuàng)新,方能適應時代要求,謀取新的競爭優(yōu)勢。和平坤老師在全國各地企業(yè)培訓的過程中,發(fā)現(xiàn)員工普遍存在著心理落差大

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