核心人才有效溝通訓練
核心人才有效溝通訓練詳細內(nèi)容
核心人才有效溝通訓練
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:中基層干部核心人才等
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課程背景:
在給學員培訓的過程中,我經(jīng)常會問大家,客戶投訴我們時,往往投訴的什么是最多的,是我們員工的專業(yè)呢?還是員工的態(tài)度呢?大家的答案很一致,大多數(shù)是投訴我們的態(tài)度。
決定員工態(tài)度好壞的是什么?是溝通。眾所周知,溝通是最基本的生存技巧,也是人們實現(xiàn)理想和抱負的重要工具。一個人事業(yè)成功與否乃至生活幸福與否,在很大程度上取決于溝通能力。
溝通在我們的生活中是如此的重要,那為何溝通又如此困難?如何讓溝通成為企業(yè)單位的競爭優(yōu)勢?如何建立起企業(yè)單位里的“溝通文化”?如何在企業(yè)單位工作中與上級、同事和下級順暢有效地溝通?職場有效溝通的原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最有效溝通的行為是哪些?職場溝通需要怎樣的“通道”?更重要的是職場人在工作崗位上的溝通心境如何,從而在具體的待客過程中看到顧客的內(nèi)心需要,發(fā)掘顧客的潛在需求,這才是溝通所要達到的目標之一。
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課程目標:
◆ 認知溝通的魅力,了解溝通的價值;
◆ 掌握溝通技能,提升工作效率,達到團隊協(xié)作;
◆ 掌握有效溝通的“三維表達術(shù)”,從道層面領(lǐng)悟溝通的魅力;
◆ 使參訓學員通過溝通這門“藝術(shù)”,能夠快樂與各級溝通,快樂生活;
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課程時間:1天,6小時/天
課程對象:中基層干部核心人才等
課程方式:互動式教學+課堂演講+現(xiàn)場練習
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課程大綱
導入:工作場景案例分析互動體驗
1.?看清溝通絆腳石,認知自己溝通障礙
2.?溝通的目的
3.?溝通的三要素:心態(tài)、愛心、主動
第一講:認知溝通篇----好溝通鑄就員工幸福企業(yè)發(fā)展
一、溝通的魅力
1.?好溝通是企業(yè)文化和員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)
2.?好溝通可以加快企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的步伐
3.?好溝通可以促進內(nèi)部人際關(guān)系提升幸福感
4.?好溝通可以讓客戶體驗更好促進更大業(yè)績
二、高效溝通的“架構(gòu)搭建”
1.?一個目標:明確溝通核心目的
2.?二項原則:聽懂,給對
3.?三塊基石:如何說,如何聽,如何想
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第二講:溝通的道----核心人才必懂的“三維溝通”
一、有效溝通“三維表達”
1.?有理——邏輯說通
2.?有情——情緒融通
3.?有心——心門打
二、如何做到“有理”
1.?結(jié)論先行
2.?上下對應
3.?分類清晰
4.?邏輯順序
三、如何做到“有情”
1.?重復事實
2.?重復情感
3.?期待做法
四、如何做到“有心”
1.?眼神交流
2.?面部表情
3.?肢體動作
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第三講:溝通的術(shù)----核心人才必練的“溝通技巧”
一、與各層級溝通的基本方式
1.?向上溝通:找準時機,注重邏輯
2.?平行溝通:調(diào)好心態(tài),注重清晰
3.?向下溝通:引領(lǐng)支持,注重感受
二、與上級溝通的要點和模型
1.?與上司溝通的禮儀與技巧
2.?與上司有效溝通的價值
3.?如何與上級進行溝通
1)找準時機
2)注重邏輯
3)體現(xiàn)思路
4)給到信息
4.?與上級溝通的三個模型
1)WPS模型
2)拓展衍生模型
3)定位-應急模型
三、與平級溝通的要點和模型
1.?與平級溝通的禮儀與技巧
2.?平級跨部門溝通原則
1)主動表達善意
2)說話語氣平和
3)為人低調(diào)不自吹
4)真誠待人為他想
四、與客戶溝通的要點和模型
1.?不急著說,多聽少說
2.?態(tài)度親和,立場堅定
3.?指示清晰,簡單易懂
4.?多用情感,少講道理
5.?多用正語,少用負語
工具:與客戶說話溝通模型
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