《情緒管理與情商提升》

  培訓講師:羅文娟

講師背景:
講師介紹:羅文娟★個人簡介實戰(zhàn)派培訓師,1994年畢業(yè)于山東大學,12年知名國企集團中層管理,8年世界500強公司中國公司銷售培訓師、培訓經(jīng)理;全國20多省會城市巡回培訓300余場、訓練企業(yè)2000多家;對員工職業(yè)素養(yǎng)、銷售團隊的打造富有實 詳細>>

羅文娟
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《情緒管理與情商提升》詳細內(nèi)容

《情緒管理與情商提升》

課程大綱

【課程收益】

通過本課程學習,學員可以:

認識情緒管理對于職場成功的重要性

認識情緒對于身心健康的重要性

掌握情緒管理的六個方法

掌握情商的五個重要方面

掌握提升情商的四個要點

掌握運用情商化解人際關系緊張,處理人際爭端

【課程特色】

實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓,以實踐真知指導實戰(zhàn),讓學員學的快樂,讓培訓真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

專業(yè)講授、引導啟發(fā)、分組討論、案例分析、角色扮演、現(xiàn)場體驗等

【課程對象】

適用于所有職場人士

【課程時長】

1天(6小時/天)

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【課程大綱】

第一章 ?為什么需要管理情緒

一、情緒的失控容易導致行為的沖動

二、控制不了情緒會造成不可挽回的后果

三、惡劣的情緒具有傳染性,會產(chǎn)生連鎖反應

四、善戰(zhàn)者不怒

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第二章 ?情緒

一、認識情緒

二、情緒的分類

三、情緒的影響

1、積極的情緒可以提高人的免疫能力

2、消極的情緒破壞人的身體健康

3、情緒的好轉(zhuǎn)帶來理智的思維和行動

4、情緒的失控導致異??植赖暮蠊?/span>

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第三章 ?如何進行情緒管理

一、情緒管理:做情緒的主人

二、察覺自己的情緒

三、采取相應的行動

1、治標四法

2、治本二要

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第四章 ?情商提升

一、情商的重要性

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二、情商是什么

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三、情商五力

1、自我意識的能力

2、自制力

3、自我激勵的能力

4、同理心

5、控制別人情緒的能力

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四、如何提升情商

1、做好情緒管理

2、培養(yǎng)良好心態(tài)

3、學習情商智慧

4、挫折提升情商

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第五章 ?情商管理應用

一、緩解人際緊張關系四要點

1、注意不要普遍化;

2、避免指責;

3、考慮到對方的身份,表現(xiàn)出對他人的尊重;

4、為你的方案立一個正面的形象。

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二、DESC法處理人際爭端

1、描述情況

2、表述問題

3、提出方案

4、說明這個情況的積極影響



 

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?課程大綱【課程收益】通過本課程,讓員工對職業(yè)化有一個客觀正確的認知;了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性;正確認知并深刻領會、應用服務、溝通、目標、協(xié)作、責任、禮儀等八大職業(yè)意識;幫助樹立積極樂觀的陽光心態(tài);正確認知職業(yè)儀容儀表標準并自檢;通過訓練學會正確的站立坐行等基本儀態(tài);學會正確的使用名片;掌握介紹他人的順序和話術;學會正確握手;掌握拜訪客戶、接待客

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課程大綱【課程收益】通過本課程,員工可以了解:什么是職業(yè)、職業(yè)于自己的重要意義;什么是道德、道德與自己人生、職場的重要作用;正確認識什么是職業(yè)道德及其特征和要求;從八個方面入手修煉好職業(yè)道德。通過培訓,讓員工成為一名有責任、敢擔當、愛崗敬業(yè)、誠實守信、做事公道、并富有創(chuàng)新意識的優(yōu)秀職場人士?!菊n程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓,以解決問題、為績效負責的培訓

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?課程大綱【課程收益】通過本課程,讓員工對職業(yè)化有一個客觀正確的認知;了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性;正確認知并深刻領會、應用服務、溝通、目標、協(xié)作、責任、禮儀等八大職業(yè)意識;幫助樹立積極樂觀的陽光心態(tài);正確認知職業(yè)儀容儀表標準并自檢;通過訓練學會正確的站立坐行等基本儀態(tài);學會正確的使用名片;正確接打電話和手機;掌握介紹他人的順序和話術;學會正確握手;

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