《以禮立世-現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《以禮立世-現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《以禮立世-現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
課程大綱
【課程收益】
理解并掌握禮的本質(zhì)、禮對(duì)人生成功的積極作用、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代職場(chǎng)和社會(huì)中的重要作用;
深刻理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求,塑造成功職場(chǎng)人士形象;
掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用商務(wù)中的接待、拜訪、宴會(huì)等商務(wù)禮儀,提升客戶滿意,為業(yè)績(jī)助力。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、體驗(yàn)、互動(dòng)式培訓(xùn),以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果
【課程形式】
以啟發(fā)、講解、示范、訓(xùn)練為主,對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練,通過(guò)體驗(yàn)使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳
【課程對(duì)象】
中高層管理者以及與客戶打交道的職場(chǎng)人士
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天(6小時(shí)/天)
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【內(nèi)容大綱】
- ?禮儀概述
一、張良拾履
二、機(jī)遇從哪里來(lái)
三、禮的智慧
四、以禮立世
五、禮是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
六、禮儀的定義和內(nèi)涵
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第二節(jié)? 儀容儀表儀態(tài)禮儀
一、儀容禮儀
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二、儀表禮儀
1、員工儀表要求
2、男士西服禮儀
3、女士套裙禮儀
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三、儀態(tài)禮儀
1、表情語(yǔ):微笑、目光
2、動(dòng)作語(yǔ):手勢(shì)語(yǔ)
3、體姿語(yǔ):站姿、坐姿、行走、蹲姿
4、體態(tài)禮儀的禁忌
5、行為有節(jié)度
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第三節(jié)、基本禮儀
1、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、鞠躬禮儀
4、名片禮儀
5、介紹禮儀
6、接待禮儀;
7、拜訪禮儀
8、電話、郵件禮儀;
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第四節(jié) 商務(wù)禮儀
一、商務(wù)交往的座次禮儀
1、座次排序的規(guī)則
2、進(jìn)出房門的順序
3、進(jìn)出電梯的順序
4、會(huì)客時(shí)的座次
5、乘轎車時(shí)的座次
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二、客戶接待禮儀
1、接待預(yù)約客戶
2、接待臨時(shí)客戶
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三、拜訪客戶禮儀
1、拜訪前
2、拜訪中
3、拜訪后
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四、餐飲禮儀
1、用餐基本禮儀
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
4、自助餐禮儀
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?課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程,讓員工對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知;了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性;正確認(rèn)知并深刻領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí);幫助樹(shù)立積極樂(lè)觀的陽(yáng)光心態(tài);正確認(rèn)知職業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并自檢;通過(guò)訓(xùn)練學(xué)會(huì)正確的站立坐行等基本儀態(tài);學(xué)會(huì)正確的使用名片;掌握介紹他人的順序和話術(shù);學(xué)會(huì)正確握手;掌握拜訪客戶、接待客
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