《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》詳細(xì)內(nèi)容
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》
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課程大綱
【課程收益】
通過(guò)本課程,讓員工對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知;了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性;正確認(rèn)知并深刻領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí);幫助樹(shù)立積極樂(lè)觀的陽(yáng)光心態(tài);正確認(rèn)知職業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并自檢;通過(guò)訓(xùn)練學(xué)會(huì)正確的站立坐行等基本儀態(tài);學(xué)會(huì)正確的使用名片;正確接打電話(huà)和手機(jī);掌握介紹他人的順序和話(huà)術(shù);學(xué)會(huì)正確握手;掌握交談的注意事項(xiàng);學(xué)會(huì)拜訪(fǎng)客戶(hù)、接待客戶(hù)禮儀;掌握同事禮儀,6S辦公禮儀及電子郵件禮儀等,讓員工成為一名訓(xùn)練有素的優(yōu)秀職場(chǎng)人士。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn),以解決問(wèn)題、為績(jī)效負(fù)責(zé)的培訓(xùn)倡導(dǎo)者,本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐者;以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,啟發(fā),引導(dǎo),互動(dòng)訓(xùn)練,讓學(xué)員學(xué)的輕松,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果
【課程形式】
專(zhuān)業(yè)講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、引導(dǎo)啟發(fā)、錄像解析、分組討論、案例分析、游戲體驗(yàn)等
【課程對(duì)象】
新員工及公司所有員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天(6小時(shí)/天)
【課程解決問(wèn)題】
稻盛和夫在他的“讓日航重生的啟示”文章中,寫(xiě)到:“一般認(rèn)為,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),重要的是因素是什么呢?是資金嗎?或者是技術(shù)、戰(zhàn)略?這些東西好像是決定企業(yè)盛衰的因素,但是真正決定企業(yè)盛衰的因素是什么呢?是眼睛看不到無(wú)形的要素,就是員工的意識(shí),團(tuán)隊(duì)的氛圍或者說(shuō)就是企業(yè)的文化?!?/span>
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》能從思想、意識(shí)層面引導(dǎo)員工到實(shí)際行動(dòng)的改變,幫助公司解決以上問(wèn)題!
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【課程大綱】
上篇? 職業(yè)化素養(yǎng)
- 職業(yè)道德
- 什么是職業(yè)、職業(yè)化
- 什么是道德
- 道德與名利財(cái)富的關(guān)系
- 如何畜德
- 職業(yè)道德九項(xiàng)要素
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- 職業(yè)心態(tài)
- 什么是心態(tài)
- 心態(tài)與生理的關(guān)系
- 心態(tài)與能力的關(guān)系
- 建設(shè)陽(yáng)光心態(tài)八步驟
- 感恩心態(tài)
- 共贏心態(tài)
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第三章? 職業(yè)意識(shí)
一、完善的服務(wù)意識(shí)
1、社會(huì)分工,我為人人,人人為我
2、始終站在對(duì)方的立場(chǎng)反應(yīng)、考慮問(wèn)題
3、5S服務(wù)
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二、溝通意識(shí)
1、溝通是成就一生的首要能力
2、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
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三、目標(biāo)意識(shí)
1、目標(biāo)的功能
2、好目標(biāo)的五要素
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四、協(xié)作意識(shí)
1、己欲達(dá)而達(dá)人
2、組織成員協(xié)作要素
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五、勤奮的學(xué)習(xí)意識(shí)
1、工作即是帶薪學(xué)習(xí)
2、在工作中修行
3、職場(chǎng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)
4、在職場(chǎng)中如何學(xué)習(xí)
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六、時(shí)間意識(shí)
1、時(shí)間管理能力
2、五條實(shí)用時(shí)間管理的方法
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七、責(zé)任意識(shí)
1、責(zé)任是能力的核心與統(tǒng)帥
2、責(zé)任是造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”
3、責(zé)任心是執(zhí)行力的關(guān)鍵
4、YCYA鎖定員工責(zé)任,增強(qiáng)員工執(zhí)行力
5、四小時(shí)復(fù)命制
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八、禮儀意識(shí)
1、何為禮儀
2、以禮立世
3、禮與自我管理
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下篇 ?職業(yè)行為規(guī)范
一、職業(yè)儀容儀表
1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
2、面部修飾
3、男士西裝禮儀
4、女士套裙禮儀
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二、職業(yè)儀態(tài)
1、表情語(yǔ)
2、手勢(shì)語(yǔ)
3、體姿語(yǔ)
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三、同事禮儀
1、對(duì)待上級(jí)禮儀
2、對(duì)待平級(jí)禮儀
3、對(duì)待下級(jí)禮儀
4、工作現(xiàn)場(chǎng)6S
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四、接待客戶(hù)禮儀
1、稱(chēng)呼禮儀
2、問(wèn)候禮儀
3、介紹禮儀
4、名片禮儀
5、鞠躬禮儀
6、引導(dǎo)禮儀
7、電梯禮儀
8、座次禮儀
9、E-MAIL禮儀
10、電話(huà)禮儀
實(shí)戰(zhàn)演練:接待客戶(hù)
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四、客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀
1、拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備五項(xiàng)
2、拜訪(fǎng)中六則事項(xiàng)
3、拜訪(fǎng)后五項(xiàng)
實(shí)戰(zhàn)演練:拜訪(fǎng)客戶(hù)
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課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程,可以讓員工:對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知;了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性;正確認(rèn)知并應(yīng)用:服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí);幫助員工樹(shù)立積極樂(lè)觀的陽(yáng)光心態(tài);正確認(rèn)知工作的重要意義,提升員工工作的積極性;信任公司和上級(jí),具備服從組織的職業(yè)意識(shí);深刻認(rèn)識(shí)責(zé)任,積極承擔(dān)責(zé)任,保質(zhì)保量提供結(jié)果;敬畏規(guī)則,遵守規(guī)則
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?課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程,讓員工對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知;了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性;正確認(rèn)知并深刻領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí);幫助樹(shù)立積極樂(lè)觀的陽(yáng)光心態(tài);正確認(rèn)知職業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并自檢;通過(guò)訓(xùn)練學(xué)會(huì)正確的站立坐行等基本儀態(tài);學(xué)會(huì)正確的使用名片;掌握介紹他人的順序和話(huà)術(shù);學(xué)會(huì)正確握手;掌握拜訪(fǎng)客戶(hù)、接待客
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課程大綱【課程收益】理解并掌握禮的本質(zhì)、禮對(duì)人生成功的積極作用、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代職場(chǎng)和社會(huì)中的重要作用;深刻理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求,塑造成功職場(chǎng)人士形象;掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用商務(wù)中的接待、拜訪(fǎng)、宴會(huì)等商務(wù)禮儀,提升客戶(hù)滿(mǎn)意,為業(yè)績(jī)助力?!菊n程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、體驗(yàn)、互動(dòng)式培訓(xùn),以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果【課程形式】以啟發(fā)
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《情緒管理與情商提升》 12.31
課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員可以:認(rèn)識(shí)情緒管理對(duì)于職場(chǎng)成功的重要性認(rèn)識(shí)情緒對(duì)于身心健康的重要性掌握情緒管理的六個(gè)方法掌握情商的五個(gè)重要方面掌握提升情商的四個(gè)要點(diǎn)掌握運(yùn)用情商化解人際關(guān)系緊張,處理人際爭(zhēng)端【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn),以實(shí)踐真知指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn),讓學(xué)員學(xué)的快樂(lè),讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果【課程形式】專(zhuān)業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、
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《陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)》 12.31
課程大綱【課程收益】心態(tài)在與知識(shí)和技能的配合中發(fā)揮著主動(dòng)帶動(dòng)的作用,心態(tài)是人生的基礎(chǔ),它決定著人的一切。通過(guò)學(xué)習(xí),學(xué)員可以:深刻認(rèn)識(shí)心態(tài)和陽(yáng)光心態(tài)深刻認(rèn)識(shí)到心態(tài)的巨大作用學(xué)會(huì)樹(shù)立十種成功心態(tài)學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒,學(xué)會(huì)自我暗示,消除消極心態(tài)學(xué)會(huì)活在當(dāng)下,享受過(guò)程學(xué)會(huì)感恩,并先給予愛(ài)學(xué)會(huì)理解老板,擁有老板心態(tài)學(xué)會(huì)共贏和多贏,擁有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)學(xué)會(huì)理性認(rèn)識(shí)人性,客觀認(rèn)識(shí)并對(duì)
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《職場(chǎng)心理壓力與情緒管理》 12.31
課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員可以:了解壓力的來(lái)源;正確認(rèn)知壓力;通過(guò)測(cè)評(píng)客觀正確了解自己的人格特質(zhì)和心理壓力狀態(tài);掌握時(shí)間管理和空間管理提高工作效率,降低工作壓力;端正對(duì)事物的正確認(rèn)知,控制壓力;利用心理學(xué)知識(shí)來(lái)降低壓力;掌握九種行為來(lái)說(shuō)調(diào)控壓力。通過(guò)學(xué)習(xí),讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)自己,悅納自己,調(diào)節(jié)自己,從而提高工作效率,融洽人際關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)的向心力和
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